北海道 カスタマーサクセスの求人情報・お仕事一覧

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BtoBプラットフォーム受発注・規格書を導入されている外食企業様に対して活用フォローや新規商材紹介を担当して頂きます。 『もっと効率化できるはずだが進め方がわからない』、『受発注は利用できるようになったので次のDX化を進めたい』 そんな既存会員様へ寄り添いながら提案をしていく仕事です。 電話やメールでアポイント取得を行い、WEB商談と直接訪問を駆使したハイブリット営業です。 ▽具体的には ■既存会員様に対する、導入済サービスの活用促進 ■BtoBプラットフォーム受発注の取引・請求データを活用したDX化のフォロー ■オンボーディング業務 ■社外サービスを含めたクロスセス・アップセル提案 ▽身につくスキル ■対法人へのトークおよび提案スキル ■思考スキル ■外食産業のバックオフィス業務/管理方法 ■提案資料作り、分析方法（入社時に求めるものではありません） ■セミナー・説明会を通したプレゼンスキル ■タスク管理能力　(日々マルチタスクを行うため、抜け漏れなく効率よく業務を進める力が定着します) 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【仕事概要】 弥生の中長期成長戦略を実現するため、全社横断プロジェクトにおける業務プロセス構築および改善を担い、最高の顧客体験（CX）を生み出すポジションです。 具体的には、各部門と連携しながら新製品リリースに伴う業務体制の設計・運用や、既存業務の刷新を通じて、顧客課題の解決を推進します。 私たちは「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。 【募集背景】 ■成長戦略を支える新製品リリースの増加 ■全社横断プロジェクトの規模拡大に伴う体制強化 ■顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 【本ポジションのミッション】 ■製品・サービスに関するフィードバックの提供 ■お客様の視点を踏まえ、各部門と連携した改善提案の実施 ■新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築 ■既存業務の業務プロセスを見直し、顧客対応や内部オペレーションの仕組みをゼロから構築 ■データ分析や仮説検証を通じた効率化の提案と実行 【仕事内容】 ■社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム運用における業務設計を担当 ■新しい業務プロセスや体制の構築に伴う課題解決の推進 ■プロジェクト進行に伴うタスク管理と成果の検証 ※業務内容は、プロジェクトの進行状況や会社方針に基づき柔軟に変更されます。 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 【本ポジションの魅力】 ■キャリア形成 製品開発や施策の企画から運用まで一気通貫で関わる経験が得られます。 ■挑戦の機会 ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを通じ、成長と達成感を得られます。 ■社会的なインパクト 組織全体の成長とお客様の満足度向上に直接貢献できるポジションです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 オンライン予約プラットフォームの運営におけるカスタマーサクセスを担当していただきます。 契約のある事業者向けの既存営業とその商品管理がメインの仕事となります。 コロナ禍でサービス・人員規模縮小を乗り越え、マーケットの回復に合わせて、まさにここから事業と組織を再生していくフェーズです。 【具体的には】 ■たびらいに掲載する商品の獲得・管理（たびらいにて予約できるプランの調達、料金調整、新商品や販促企画の提案） ■たびらいに掲載するプランの価格管理 ■販売状況と競合他社や季節要因等マーケットデータの収集の分析 ■当社管理画面の入力 ■外注オペレーション管理 ■BIツールの更新、保守管理 【仕事のやりがい・魅力】 ■コロナを経て事業と組織を復活させていく第2創業期のフェーズ 新たなサービスの開発、新規取引先の開拓などのビジネス的にチャレンジ必須のフェーズ ■たびらいが他社と差別化していく上で、最も重要なのが『商品』 地域の旅行に特化しているからこそ、旅行を楽しむお客様が求める商品やサービスを提供していきたいと考えています。 自分たちが売り出した商品の日々売れていく＝地域に旅行客が増える＝地域に経済効果をもたらすという結果に結びつくのがたびらいの仕事の1つの魅力です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 営業業務プロセスの改善や、セールストークなどスキル向上をサポートする現場型のコンサルティング事業を手がける同社にて コンサルティングに大切なセールストークを学ぶために営業の一般業務からスタートしていただき、ゆくゆくはセールスコンサルティングまでお任せします。 ◎先輩がOJTで仕事をお教えするので、未経験の方もご安心ください。 《具体的には…》 ★コンサルティングに必要なスキルをイチから身につけられます！ 最初はクライアントの商材の営業業務からスタート。セールストークなど営業の必須スキルを勉強できます。 経験を積んだら、商材の営業業務で少数のチームを管理。PDCAサイクルを回しながらチームで結果を出していく戦略的スキルやマネジメントスキルを学びましょう。 その後はいよいよセールスコンサルティングに挑戦！ クライアントの課題に沿って解決案を提示・実行します。 インサイドセールスを強化したり、営業の業務フローを改善したりなど、アイデアを活かしましょう。 【入社後の流れ】 入社後は共に営業スタイルを創っているクライアントの営業業務を教えてもらいます。テレマーケティング営業業務を半年ほど経験し、営業業務に加え管理業務を1年半ほど経験いただきます。 4年目を目安に独り立ちして、クライアント開拓を開始していただきます。（※時期に関しては成長度による） 【キャリアステップ】 ▼営業（一般社員） ▼トレーナー（数人のマネジメント） ▼プレイングマネージャー（現場の最前線で活躍しつつ、チームに所属する部下の指導・育成を担う） ▼ゼネラルマネージャー（新規事業の発案・実行、社内ベンチャーの立ち上げなど） 面談は半年に1回くらいのペースであり、能力次第でどんどんキャリアアップできます。 【同社について】 インハウスコミットは、様々な適才適所マッチングサービスを世の中に展開する「適“才”適所の開拓屋」です。 ベンチャー企業のため一人ひとりの裁量権が大きく、社長との距離が近いためやりたいことにチャレンジしやすい環境です！ 各現場、経験・知見豊富なチームリーダーと共に少数メンバーでオンサイトし、リアルタイムでの相談がしやすいチーム体制を取っていますので未経験の方でも活躍中です！ インハウスコミットで、未開拓の分野にも果敢に飛び込み、世の中を動かすヒーローになりませんか？ 事業内容・業種 その他（人材サービス）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 【扱う商材】 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ） 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 勤怠・給与・労務や会計などを含む運営支援機能を提供することで介護業務以外の間接業務を削減し、事業者が目指す理想の介護サービスの実現を支援します。 【チームの役割】 ユーザーがスムーズにサービスの利用が出来るよう、書類の送付含む諸手続きや、各種運営支援機能の使い方などについてサポートします。 ■カイポケユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応 └打刻システムの退勤ボタンが押せなくなっている └給与を計算するための初期設定がわからない…など ■利用契約や口座振替に関する手続きに必要な書類の発送、返送などの事務業務 ■カイポケを利用し始めるユーザーに対して現在利用中のソフトからのスムーズな利用開始を支援する、利用者情報などのデータ移行業務 ◇こんな人にピッタリのポジションです ■手元の業務効率化だけではなく、工程全体を見てより良い仕組みを作るには？を考えられる人 ■ミスや課題が判明した際、原因はどこにあるかを紐解き、仕組みを使いながら改善してくことができる人 ■業務効率化のPDCAを早いスピードで回し、施策立案、実行力を磨きたい人 【業務内容】 ■自チームの業務管理 　 └業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する ■業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する └業務工程の中で様々な部署とオペレーションが交差するため、工程トータルで考えた際に何が最適かを考え、他部署と連携しながら改善に取り組む必要があります。 【チームの特徴】 ■10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） ■事務サポートは多岐に渡るため、チーム内連携が活発に行われています。 ■業務効率化、品質向上のために、メンバー1人1人に対しても業務改善力を重視しています。 【キャリアパス】 事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模を拡大することができます。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

■扱うサービス内容 ＜カイゴジョブとは…＞ 会員数140万人を誇る（2022年2月時点）、日本最大規模の「介護専門」の求人サイト＜カイゴジョブ＞です。 ・介護業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です ・介護業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性が高いサービスです ・業界のニーズは、今後も高まり続けることが想定されます これらのことから、やりがいをもって長期的に就業いただくことが出来ます。 【仕事内容】 サービスをご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応をお任せします。 例） ・求人票の修正（年収の変更、文言の変更など軽微なもの） 　└全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。 ・カイゴジョブを利用して入職されたものの、残念ながら早期離職となったケースついて、規定にのっとった返金関連の対応 ・その他、応募状況やカイゴジョブの利用に関するお問い合わせ全般 ・電話：メール＝6：4程度のイメージです。 その他、業務の繁閑に応じて、6月頃～12月頃の閑散期についてはスポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。 例）最低賃金が更新される時期のアナウンス架電 　　事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電 既にサービスをご利用いただいている法人とのコミュニケーションであるため、サポートマインドがあり、丁寧な顧客対応ができる方にフィットするお仕事です。 スポットで対応するお仕事もあるため、状況に合わせて柔軟な対応ができる方を歓迎します。 ■やりがい カイゴジョブを扱う当該組織内でコミュニケーションスキルを磨いていただく事だけでなく、カスタマーサクセスに関する知見を深めていただくこともできます。 ご活躍とご本人の希望に応じて、少人数のメンバーフォローや育成などに携わることも可能です。 【キャリアパス】 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。 ①スペシャリスト：カイゴジョブや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。 ②マネジメント：カイゴジョブチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ③マルチプレイヤー：複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 【キャリア支援制度あり】 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　 　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └同社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。（社内図書200冊以上） 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務概要】 当社サービスを利用している歯科医院に対して、サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行う、カスタマーサクセス業務です。 【具体的なイメージ】 ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。 医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、サービス導入後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。 例えばマーケティング（集患）領域では、導入済みサービスの効果進捗レポートに加え、より効果的なサービス活用方法をアドバイス。 売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴走し、喜んでいただき、その結果継続してご利用いただけることが、カスタマーサクセスならではの魅力です。 顧客支援をしている中で、新たな課題をキャッチした際には、営業担当に引き継ぐことで、歯科医院をより良くするためのクロスセル提案が始まります。 新規患者獲得に向けた予約サイトの活用、既存患者のリピート率向上／キャンセル率低減に向けたDXツールの活用、認知度の拡大に向けたホームページ／Web広告／SNS等のノウハウ提供など、様々な観点からサービス提供することで、最高の顧客体験へ導きます。 歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。 また、顧客の声を元に新サービスの事業開発に携わる機会も豊富にあります。 当社が直近2年で7件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。 ＜取り扱うサービス＞ ◆ 採用支援サービス───── ・人材紹介サービス「ファーストナビ」 　⇒日本最大級の歯科業界特化型人材紹介サービス。業界に精通したエージェントが歯科医院と求職者双方に最適な採用マッチングを実施。 ・求人広告サービス「ジョブコロ歯科」 　⇒低コストで歯科人材の獲得を行える求人広告サービス。選べる２つの課金方法でスタイルに合わせた採用を実現。 ・採用業務代行「採用アウトソーシング」 　⇒長年HR領域のプロとして支援してきた採用ノウハウを活かして、歯科医院さまの採用業務を代行します。 ◆ マーケティング支援サービス───── ・集患サービス「プロレコ歯科」 　⇒医院の特徴や歯科業界人の口コミを掲載し、PRから予約の受付まで歯科医院の集患を完全定額制でサポート。 ・集客業務代行「集客アウトソーシング」 　⇒ 弊社サービス運営で培ったマーケティングノウハウを活かして、SEO・MEO対策を代行します。 ・ホームページ制作 　⇒弊社サービス開発・運営で培ったノウハウで医院が真に必要としている情報を網羅し、HPを構築。 ◆ DX支援サービス───── ・予約管理・CRMシステム「予約＆集客管理」 　⇒歯科医院の経営安定化に不可欠な既存患者のリピート率向上を実現。ITを活用して既存患者へ的確なアプローチを実施。 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣