大阪府 コールセンター・カスタマーサポート 慶弔見舞金制度の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 2024年12月開設の新しいコールセンターにて、自治体や行政のインバウンド案件を中心としたさまざまな案件の運営・管理をお任せします。 【具体的には】 ・稼働中案件の運営管理 ・稼働中案件の人員計画の作成 ・派遣会社との連絡、人員調整 ・自治体への数値報告（メール、電話等） ・自治体とのミーティング参加 ・進捗状況確認、把握、サポート ・新人や既存オペレーター向けの研修・育成企画 ・オペレーター管理 ・派遣社員の面接 ・必要書類（各種マニュアル等）の作成 ・案件終了時のサマリ資料作成　など 【仕事の魅力】 今回新規事業としてコールセンターを立ち上げるにあたり、フラットな人間関係の中で一から体制づくりに携わっていただけるポジションです。 自治体の大規模な案件の運用フェーズから主体的に関わり、大きなやりがいを感じる業務となっています。 また、案件ごとに柔軟な対応が必要となるため課題解決能力が身につき、スタッフの育成力やデジタルツールのノウハウ等、様々なスキルを伸ばすことができます。 将来的なキャリアパスとして、コールセンター全体の管理者へのステップアップも可能です。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【仕事内容】 官公庁・自治体や、民間企業から受託したプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 具体的には、 ■クライアント折衝 ■スタッフの指導、育成 ■シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ■業務マニュアル作成 ■業務の進捗管理 ■収支管理 ■研修の企画・実施など ◎プロジェクトの規模について 規模は、10名～100名以上などプロジェクトによりさまざま。 SVは1人あたり20名～30名のスタッフを管理します。 同じくセンターを支える同じ境遇のリーダーと協力してプロジェクトを成功に導きます。 1つのプロジェクトを運営する管理者としての活躍を期待しています 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【職務内容】 ☆ノルマはありません！☆　オリコの金融サービス（商品）をご利用中のお客様への状況確認や入金案内、契約内容の見直し等を担当します。 【具体的には】 ■お支払い状況の確認　　■入金のご案内　　■契約内容の見直し ■新たなお支払いプランのご案内（電話でのご案内や対応がメインです。） ※行政の管理下のもと、法令順守した対応をしています。 ＜お客様は…＞ 経済的な状況により入金が遅延しているお客様やお支払いを忘れているお客様…など状況は様々です。まずは相手の話をしっかり聞くことが最初のステップです！ 【お仕事の魅力】 ＊提案力、交渉力が身につき、法律の知識を得る事が出来ます。 ＊個人ではなく、チーム運営です。 【将来のキャリアパス】 ■希望や適応に応じて、将来的に本社ポジションなど様々な業務にもチャレンジできます！（本社企画部門、海外事業部門等） 【入社後の流れ】 ▼教育担当による座学研修（約1週間） ▼業務で扱う端末操作や法律についても期間中に学習 ▼ロープレや会話の練習をマニュアルなども参考にレクチャー ▼入社1ヵ月後を目安に、発信業務を担当。 →その時点でできるところまで対応できれば問題ございません。 【配属先の編成】 1チーム5～10名規模で、各センターの規模により50名～100名程の社員が在籍。 活躍している年齢層も様々ですが、入社後サポートするメンバーは社歴の長いベテランメンバーです。失敗を責めることもなく、困った時には質問しやすい環境ですのでご安心ください！ 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界

このポジションではカスタマーセンターにおける複数チームのマネジメント業務全般をお任せします。 直接的に管理するのはチームリーダー数名ですが、その下のメンバーも含めると間接的に管理する人数は数十名になります。 メンバーの目標管理や育成を通じてチームのパフォーマンスを最大化することだけでなく、本部横断のプロジェクトに参画して製品やサービスの開発や改善に携わることもできる、非常にやりがいのあるお仕事です。 【具体的な業務】 代表的な業務内容は下記の通りです。 ■チームリーダーの育成、マネジメント ■KPI達成のための戦略策定（生産性、人員配置など） ■本部運営リーダーへの成果報告 ■業務上のトラブル発生時の解決支援 ■お客さまの声を元にした製品やサービスへのフィードバック、改善提案等 　（製品問い合わせ部門の代表者としてPJに参画） ■センター運営全体の問題解決業務 上記以外にもご自身の希望によって部門横断の新しい取り組みにもチャレンジする事が可能です。 コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、 ぜひ新しい視点や考えを同社のカスタマーセンターでフル活用してください。 【キャリアパス】 ■1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

スマートフォンだけでなく、電気・保険・銀行など、KDDIの幅広い商品・サービスを通じて、お客様に合ったライフスタイルを提案。 【具体的には】 ◆携帯電話・スマートフォンなどの販売・各種手続き・アフターサポート ◆スマートフォン用アクセサリーなどの販売 ◆ディスプレイ・販促企画 ◆スマートフォン教室などイベントの企画・運営 ◆電気・保険・金融サービスなどの提案 【研修制度が充実】 入社後は同期入社の仲間と一緒に、約１か月の研修を実施します。商品やサービスの知識はもちろん、マナーや接客スキルの基本も学べる研修内容となっており、接客業を未経験の方も、安心してご入社いただけます。また、研修後の店舗勤務でも、先輩社員のフォローがしっかりとあります。 事業内容・業種 小売業界（百貨店／専門店／アパレル）

【担当業務内容】 ■プロジェクトマネジメント全般 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ■プロジェクト例 １．大手スポーツ用品メーカーの消費者に対するカスタマーサポート ２．航空券購入等に関するカスタマーサポート ３．PCやスマホ用セキュリティ・ウイルス対策ソフトに関するテクニカルサポート 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■仕事概要 弥生の中長期成長戦略を実現するため、本部横断のプロジェクトにも参加し、 効率的な業務プロセスの構築や改善を通じて最高の顧客体験（CX）を提供する役割を担います。 私たちは「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。 あなたが持っている能力や経験をぜひ発揮してください。 ■募集背景 ・成長戦略を実現するための体制強化 ・新製品リリースの増加 ・全社横断プロジェクトの拡大に対応するための体制強化 ■本ポジションのミッション ・製品サービスに対して、お客様を最もよく知る本部としてのフィードバック ・各本部とカスタマーサポート部門の円滑な橋渡し ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築 ・既存業務から新規業務への業務プロセス見直しや新しい業務設計・運用設計の提案、実行 ■仕事内容 具体的には下記のような業務をご担当いただく予定です。 ・新たな製品サービスの開発・リリースに向けた要求提出や製品仕様の検討 ・本部内外の関係者と協力して以下の業務を通してプロジェクトを推進する 　└新しい業務オペレーションの構築 　└ビジネス企画に基づいたユーザーコミュニケーション計画の策定 　└コンテンツ（ヘルプ、マニュアル、FAQ）の作成レビュー 　└オペレーターへの勉強会やエスカレーション対応 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■本ポジションの魅力 ・キャリア形成 　└製品開発や施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから幅広い経験を積むことができる ・挑戦の機会 　└前例のないプロジェクトに携わることで、自身の成長を実感できる ・やりがい 　└組織の成長を支えながら、お客様の満足度向上に貢献できる 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ・eoサービスなど通信サービスのサポート企画・運営 ・新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 ・顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理運営 ・CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 ・サポート戦略の企画立案 【配属予定部署】 お客さまサポート部　テクニカル運用チーム 【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のテクニカルサポート関連のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。 【今回キャリア採用募集の背景、経緯（現課題等）】 eo光など個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを管理し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 ※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、原則、直接対応は行いません。 【募集業務のやりがい】 自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【業務内容】 ■社内ヘルプデスク ●社内システムやPCに関する問い合わせ対応 ●PCやネットワークのトラブルシュート ●インシデント管理 ●各種報告／申請 ●対応マニュアル作成（Excel・Word・PowerPointなど） ●企業サイトの編集・管理（html、sharepointなど） ■外資系ヘルプデスク ●グローバル社員との連絡 ●英語での会議参加、議事録作成 ●英語での問い合わせ対応（主にメールでの対応） ■サーバ・ネットワーク維持運用 ●サーバやネットワークの構築・運用 ●サーバやネットワークリプレイス作業 ●サーバやネットワークのトラブル対応 ※大規模案件、重要案件がメインとなります 【入社後の流れ】 現場配属後、先輩から教わりながら業務を覚えていただきます。 慣れてきたら様々な責任のある業務もお任せして行きます。 その後スキルや希望に応じて「技術者としてのエキスパート」「チームをまとめるプロジェクトリーダー」など、様々なキャリアパスをご用意しています。 その他にもITの基礎〜配属後のフォロー研修や資格取得支援まで、数多くの社内研修をご用意しています。

検査装置のローカルカスタマイズ、システム構築、カスタマーサポート、フィールドサービスをお任せいたします。 【具体的には】 検査装置のローカルカスタマイズ、カスタマーサポート、フィールドサービスを担当します。 顧客は鉄鋼・金属、自動車部品産業の大手企業が中心です。 顧客先へ出向き、装置の 設置に伴う探傷機の調整、テストデータ作成、納入書類作成、更には製品の修理・保守・点検などカスタマーサポート業務までを行っていただきます。 基本は案件毎の担当制で、スキルレベルや装置の得意不得意等を踏まえて振り分けをしています。 【担当業務例】 ●大型検査装置担当：プロジェクト管理、ローカルカスタマイズ、カスタマーサポート、現地調整・修理 ●標準検査装置担当：ローカルカスタマイズ、カスタマーサポート、現地調整・修理 【入社後の流れ】 ニッチな商品ですので、装置に関する知見を持って入社される方はほとんどいません。 電気装置用の回転機のため、入社後には、電気（電子）回路図を見て信号の流れをつかんだり、制御用PLCを組み込むことが出来るような電気や制御の知識が習得出来たりする教育プログラムを実施します。 入社後、1年での独り立ちを目指して、マンツーマンでじっくりとOJTを行いますので、どうぞご安心ください。 最初は標準検査装置の保守メンテナンスから始めていただく予定ですが、ご入社時のスキルによっては、大型装置のPM等をお任せすることもあります。 どの製品も納品時にそれぞれカスタマイズを行っているので、どれも微妙に違いがあります。 【英語のスキルアップ】 基本的にはメールのやりとりになり、担当業務のレイヤーがあがるとやりとりが増えることもありますが、大型装置の担当ができる能力がつけば　ドイツ本社と英語によるメールや打合せも必要となります。 とはいえ、入社時点の英語レベルは入社後に英語と向き合う意気込みがあればカバー出来ると判断します。 入社後一定期間は会社負担でスカイプを利用したマンツーマンの英会話レッスンを受けることができるほか、TOEIC550点到達以降は50点アップする毎にボーナス時の報奨金も増額していきます。 英語力を活かしたい・伸ばしたい方を応援する会社です。

検査装置のローカルカスタマイズ、システム構築、カスタマーサポート、フィールドサービスをお任せいたします。 【具体的には】 検査装置のローカルカスタマイズ、カスタマーサポート、フィールドサービスを担当します。 顧客は鉄鋼・金属、自動車部品産業の大手企業が中心です。 顧客先へ出向き、装置の 設置に伴う探傷機の調整、テストデータ作成、納入書類作成、更には製品の修理・保守・点検などカスタマーサポート業務までを行っていただきます。 基本は案件毎の担当制で、スキルレベルや装置の得意不得意等を踏まえて振り分けをしています。 【担当業務例】 ●大型検査装置担当：プロジェクト管理、ローカルカスタマイズ、カスタマーサポート、現地調整・修理 ●標準検査装置担当：ローカルカスタマイズ、カスタマーサポート、現地調整・修理 【入社後の流れ】 ニッチな商品ですので、装置に関する知見を持って入社される方はほとんどいません。 電気装置用の回転機のため、入社後には、電気（電子）回路図を見て信号の流れをつかんだり、制御用PLCを組み込むことが出来るような電気や制御の知識が習得出来たりする教育プログラムを実施します。 入社後、1年での独り立ちを目指して、マンツーマンでじっくりとOJTを行いますので、どうぞご安心ください。 最初は標準検査装置の保守メンテナンスから始めていただく予定ですが、ご入社時のスキルによっては、大型装置のPM等をお任せすることもあります。 どの製品も納品時にそれぞれカスタマイズを行っているので、どれも微妙に違いがあります。 【英語のスキルアップ】 基本的にはメールのやりとりになり、担当業務のレイヤーがあがるとやりとりが増えることもありますが、大型装置の担当ができる能力がつけば　ドイツ本社と英語によるメールや打合せも必要となります。 とはいえ、入社時点の英語レベルは入社後に英語と向き合う意気込みがあればカバー出来ると判断します。 入社後一定期間は会社負担でスカイプを利用したマンツーマンの英会話レッスンを受けることができるほか、TOEIC550点到達以降は50点アップする毎にボーナス時の報奨金も増額していきます。 英語力を活かしたい・伸ばしたい方を応援する会社です。