愛知県 中区 コールセンター・カスタマーサポート 年間休日多めの求人情報・お仕事一覧

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ICTの力で日本の建設業をサポートしている同社にて、顧客サポートを担当頂ける方を募集します。 100％自社開発でパッケージシステムを提供しており、土木・建設会社約25000社の導入実績があり、業界トップシェアを誇っています。 【仕事内容】 ■建設業向け自社商品（ALTA）のサポート及びメンテナンスを担当して頂きます。 営業担当が受注したお客様に対し、下記業務を行います。 ①自社商品の訪問納品（顧客PCにセットアップ） 新築、リフォーム対応住宅プレゼンシステム「ALTA」は、CADを利用する前の「提案段階」で利用し、新築住宅・リフォーム営業の成約率を高める為のプレゼンツールです。 誰でも使用できる抜群の操作性であるため、CADのように難しい知識は必要ありません。 提案プランの作成は部材を選んで置くだけとなり、様々な自動入力機能も搭載しているため、簡単にプラン1棟が完成します。 ②自社商品の訪問操作指導・システム及びハードの訪問障害対応・電話対応 ③定期訪問 5年毎に更新をいただく商品であるため、サポートを通じて信頼関係の構築・維持をしっかりと行い、お客様に再更新いただくためにも重要な役割となっています。 お客様との信頼関係構築から他社様へのご紹介獲得や、他商品の提案も実施いただきます。 ※一日数件のお客様を訪問。社有車を使用します。 ※仕事の流れ・一日の流れについては面接時に説明いたします。 そのうえで自分の希望に沿うかどうかご判断いただければと思います。 【入社後について】 OJTにより商品知識や業界知識を習得いただきます。階層別研修など、各種研修が充実しています。 先輩社員から定期的にアドバイスを受けられるなど、スキルを磨くチャンスが多くあります。 半年前後を目安に一人でお客様のもとでサポート業務ができるようになっていただく予定です。 長期的な育成を視野に入れているので、未経験の方も安心ください。 【同社の製品とサポート職の関りについて】 同社のサポート職の最大のミッションはいかにお客様に満足していただくかです。 その成果によって数年後に当社の製品が大きくバージョンアップした際にリピート購入していただけるかが左右されます。 お客様に喜んでいただくことを目的に活動できるため、非常にやりがいを感じる仕事となっています。

■運営管理システム・遊技機器の周辺ユニットについてのヘルプデスク業務 アミューズメント系企業や店舗からの問い合わせに対し、解決方法をご案内します ●パチンコ、スロットホールからの電話問い合わせに対する遠隔操作での障害対応 ●障害対応の履歴登録 ●FAQやマニュアルの作成 【マーケティング・IT・コンサルティングなど幅広くアウトソーシング事業を提供している会社です】 具体的には、お客様先のお困りごとの原因をデータから導いたり、現在のお客様先での仕事内容の改善や効果の検証、分析（市場分析）を行うなど、IT知識や同社のノウハウを活かしながら業務改善支援を行っていただきます。 近い将来ではお客様先の業務改善のための提案やコンサルティングに近い業務まで対応できるようになるのが目標です。 ■<配属想定先>遊技機器システムを手がける大手企業での就業となります。 約10年に渡り同社がお世話になっている業界大手の企業様 また、名古屋支店の中でも大きなプロジェクトとなっており、将来的にはSVなどマネジメント業務も目指せます。 ■未経験でも安心の体制が整っています。 ●40名ほどのチームで配属されており、20～30代の社員が活躍しています。 ●座学、OJT研修期間は4か月あり、解説動画の視聴や実機操作も可能で、しっかりと学ぶことができます。 ●研修後は先輩社員のサポートを受けながらの対応となります。 ■中途社員も多く、交流の機会や社内イベントが盛んです。 名古屋支店では年に10名程度のキャリア採用者が入社されるため、仕事上での仲間が一生の仲間になることも。 就業先は別々でも、月に1度のミーティングで交流をはかっています。 BBQや花火大会などの社内イベントも盛んで、入社3年以内の若手メンバーでプロジェクトとして運営経験にも挑戦できます。

未経験からIT業界に挑戦したい方歓迎です。 まずはITヘルプデスクでITについて知識を学び、プログラマーやシステムエンジニアへのキャリアアップを目指していただきます。 【業務内容】 同社の顧客先の企業（名古屋市内／伏見周辺）に常駐いただき、顧客先で開発している人事・給与関連システムのヘルプデスク業務をお任せいたします。 【業務詳細】 入社後まずは社内の打ち合わせ（導入する企業についての会議）の議事録をとっていただくことからスタートし取り扱うシステムやITについての知識を身に付けていただきます。 業務は3名前後のチームなのでわからないことはすぐに先輩に聞ける環境が整っています。 知識がついてきたら、以下の業務も徐々にお任せしていきます。 ●人事給与システム導入済み企業に対して企業の人事担当の方からの不具合の問合せ対応、技術サポート（メール・電話）等の業務。 問合せ対応に対してはマニュアルがあり、周りにシステムに詳しい技術者がおり、サポート体制も万全です。 ●新規にシステムを導入する企業に対し、導入時のシステム利用説明や既存システムからのデータの引継ぎ（SQL使用）を複数名のチームで訪問して実施します。 【配属先組織について】 配属先はリーダーが20代女性でその他のメンバーも全員20代の女性5～6名で構成されています。 【キャリアパス】　 ヘルプデスク業務を数年ご経験いただいた後はプログラマーになっていただくことを期待します。 プログラマーになるにあたり、約1ヶ月間の研修用カリキュラムをご用意しています。 プログラミング用語やデータベースを覚えたり、社内請負の実務作業に携わるなどの研修を受講していただきます。 ゆくゆくはシステムエンジニアへのキャリアアップも可能です。 中途未経験で入社した20代女性の方が実際に現在同社の医療系システムの開発に携わっています。 キャリアアップに応じて岐阜本社の社内請負案件等に参画していただくこともございますので、参画プロジェクトの変更に伴い就業場所が岐阜へ変わる可能性がございます。 【就業環境】 ●産休育休制度、復帰実績があります。 ●残業は月0～10時間。システム導入時は定時後に顧客先で作業することもありますが、その場合は出社時間を遅くして調整しております。 ●女性は制服ではなくオフィスカジュアルで通勤できます。