東京都 世田谷区 コールセンター・カスタマーサポート 正社員 PCスキルが身に付くの求人情報・お仕事一覧

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お客様とシステムとの橋渡し的な存在として下記業務に携わっていただきます。 ■サポート業務 ■顧客課題の解決 ■サービスの改善提案 ▽具体的には ■問い合わせを受け付けるカスタマーサポート窓口からエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応 ■技術的に難易度の高い問題は開発エンジニアへエスカレーションし解決へ導く ■他部門からの技術的な依頼・相談に対する業務 / 運用プロセスやルールの策定 ■プロダクトマネージャに対して現場の声をフィードバックし、より良いプロダクト開発に貢献する 等 ▽このポジションで身につくスキル ■入社後、まずはお客様に提供しているシステムの開発業務に携わっていただきますが、社内には大量データを扱う料金請求システムや分析システムなど様々なシステムがありますので 希望に応じて多様な経験を積むことができます。 ■評価制度に関しては、組織運営を含むマネージャコース、技術専門性を重視した専門職コースがありますのでご自身のスキルやキャリア志向に応じて選択することが可能です。 ▽入社後のサポート ■ＯＪＴ担当がつき、独り立ちまでしっかりサポートいたします。 ■OJT期間3ヶ月間は週に2、3回程度の出社、その後1年は週に1回程度の出社をメンバーともに実施しますのでコミュニケーションも取りやすい環境づくりをしております♪ 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 ・コールセンタースタッフのマネジメント ・応答率などのKPI数値管理 ・受電品質向上のための企画立案 ・オペレーターの教育指導。 ・協力会社との調整 ・オペレーターの手上げ対応 【補足】 ・用賀、千歳船橋、多摩センター併せて240～250名程のオペレーターが在籍しており、CS1部（部長含め正社員10名、契約社員4名）にてマネジメントやフォロー対応をしていただきます。 ※用賀では80名程のオペレーターが在籍 ・週に1回程度千歳船橋、多摩センターへのヘルプ対応に行く可能性があります。 ※各拠点の正社員が有給休暇取得などで不在の時に対応していただきます。 事業内容・業種 食品

楽天ファンの拡大を目指したカスタマーサポート活動の企画・運営と、お客様の声を活かしたサービスの向上に取り組んでいます。 【具体的には】 ・カスタマーサポートセンターの企画・運営 ・カスタマーサポート領域のAI・自動化・効率化の推進 ・顧客体験向上のための課題分析、BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）、プロセス改善の推進 ・クロスユースプランなどの顧客育成戦略の企画・推進 ・課題抽出と改善策の実施を目的とした顧客の声（VOC）分析の実施 ・パートナー企業の管理と運用コストの監視 実際の顧客対応はパートナースタッフが行いますが、同社がサポートセンターを定期的に訪問・視察し、業務と顧客ニーズの徹底把握に努めています。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）