栃木県 千代田区 コールセンター・カスタマーサポート ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 ■同社サービスのGluegent Gateサービスは、お客様がお使いのクラウドサービスをつなぎ、お客様がより安全に・より便利に業務をするお手伝いをするようなサービスです。このサービスを運営するメンバーを募集しています。 https://www.gluegent.com/service/gate/ ■お客様向けの業務は、以下 - プリセールス - 導入支援 - カスタマーサクセス - サービスの要望管理 ■社内業務は、以下 - リリース管理業務 - テクニカルサポートのバックサポート ■扱う技術要素は、『統合ID管理、シングルサインオン』ということで、その周辺の知見を習得できます。また、主要クラウドサービスと連携することからそれらクラウドサービスにかかわる知識もあわせて習得することができます。 ■サポートよりもお客様に近いところでの業務を希望される方やサービスのインフラの運用に興味がある方にとっては、やりがいを感じて頂ける。サービスをお客様に提供する中で、お客様が、より安定した運用をしていただく上で、必要な役割であり、自社サービスの根幹を担う大変重要なポジションです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【職務内容】 主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！ ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、 新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 CAEにおける流体関連プロダクト（FluentおよびCFX）に関する技術サポートやCAEユーザー向け教育業務をメインにお任せします。 技術サポート：主にメールでお客様からの問い合わせに対応頂き、効率的なCAE運用支援を行います。 CAEユーザー向け教育業務：同社がCAEユーザー向けに、CAEの効率的な使い方をレクチャーするセミナーを定期開催しており、セミナー講師サイバネット社内開催の他、稀に出張もございます。その他、サポートシステムのFAQ作成やPPT資料、動画コンテンツなどの作成業務を行っていただきます。 適性に応じて、Polyflow（樹脂流動解析）、Chemkin（反応解析）、Forte（燃焼解析）のサポート対応もお任せする予定です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。 【具体的な業務内容】 ▽自社センター及び外部委託先拠点の管理業務 ■品質管理（顧客評価の分析 等） ■ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理） ■コンプライアンス管理（ガバナンス強化） ▽品質向上に向けた企画業務 ■センター運営上の課題に対する企画、業務改善 ■各種プロジェクトの管理 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

ICTの力で日本の建設業をサポートしている同社にて、顧客サポートを担当頂ける方を募集します。 100％自社開発でパッケージシステムを提供しており、土木・建設会社約25000社の導入実績があり、業界トップシェアを誇っています。 【仕事内容】 営業が販売したシステムのセットアップ作業や操作説明を行い、お客様と、さらなる信頼を築く「橋渡し役」となる大事なお仕事です。 豊富な製品知識だけではなく、お客様へ操作を説明する力が必要となる業務で、将来は土木積算のエキスパートを目指していただきます。 お客様が実際に工事を落札するのを支援する「コンサルタント」のようなポジションになっていただきたいと考えています。 ※一日数件のお客様を訪問。社有車を使用します。 【入社後について】 OJTにより商品知識や業界知識を習得いただきます。階層別研修など、各種研修が充実しています。 先輩社員から定期的にアドバイスを受けられるなど、スキルを磨くチャンスが多くあります。 半年前後を目安に一人でお客様のもとでサポート業務ができるようになっていただく予定です。 長期的な育成を視野に入れているので、未経験の方も安心ください。 【同社の製品とサポート職の関りについて】 積算システムは安価なものだと3〜10万円のものもありますが、同社の製品は100万円〜数百万円と非常に高価になっています。 それだけ高価であるにも関わらず業界トップクラスのシェアとなっているのは、製品力もありますがそれ以上にサポート力が優れているためです。 お客様が求めているのは単なる生産性向上ソフトウェアではありません。 より精度の高い入札書類を提出して工事を落札することを求めています。 同社の保守はそうしたお客様が真に求めていることに対し、コンサルタントやカスタマーサクセスというスタンスでお客様に伴走してサポートを提供していることが大きな特徴です。 同社のサポート職の最大のミッションはいかにお客様に満足していただくかです。 その成果によって数年後に同社の製品が大きくバージョンアップした際にリピート購入していただけるかが左右されます。 お客様に喜んでいただくことを目的に活動できるため、非常にやりがいを感じる仕事となっています。

【ポジション概要】 カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。※メールを中心としたテキストでのサポートになります。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT　など 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける運営・管理（SV業務）を行っていただきます。 【配属部門について】 IIJはネットワーク・セキュリティ・クラウドなど、100種類以上のITサービスを提供しています。それらのサービスを利用してくださっている法人顧客に対して、高品質なサポートを提供しているのが、同社の法人顧客向けサポートセンターです。 今回はこの法人顧客向サポートセンター統合窓口にて、SVとして以下の業務に従事していただきます。 【具体的は業務内容】 - クライアントとの業務調整や折衝 - 対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成・更新 - KPI・応対品質管理やレポーティング - シフト作成・勤怠管理など管理業務全般 【ポジションの魅力】 IT業界経験やSV業務経験がなくても、顧客との電話応対経験を活かしてSV業務に挑戦できます。入社後はOJTで研修を行いながら徐々に業務に慣れていただき、ゆくゆくチームのリーダーになることを前提としているポジションです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス