福井県 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 第二新卒歓迎の求人情報・お仕事一覧

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【仕事内容】 大手パソコンメーカーの製品（パソコンやタブレット）に関するテクニカルサポートプロジェクトにおいて以下の業務をお任せします。 ・プロジェクトの管理業務全般（納期、品質、収支など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・クレーム対応、メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 一定のスキルを取得いただいた後は、在宅勤務が可能となります。 （目安は入社日から3か月～5か月経過後。約8割が在宅勤務中） ・業務に必要なパソコン、ヘッドセット等は貸出 ・通勤にかかっていた時間を有効活用 ・自宅が仕事場になる為、感染症リスク低 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【大手パソコンメーカーの製品（パソコンやタブレット）に関するテクニカルサポート】 ■パソコンの使い方に関するサポートや、修理受付 ■修理受付、修理工場との連携、修理依頼書の作成および、それに付随する事務処理 ■ユーザー様向けにパソコンの延長保証サービスについてのご案内 【福井センターのその他プロジェクト例】 ■大手業務用家電メーカーが取り扱う機器の修理受付 ■大手通信サービス（ネットワーク機器）のユーザーサポート 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■組織の概要 ●マーケティング部のミッション 販売企画・コミュニケーション・デジタルマーケティング・サービス・カスタマサポート活動をグローバルに統括する役割を担う部署です。ファンを増やし、顧客と絆を創っていく上で顧客との接点が重要になってきています。 顧客との接点において、顧客視点に立ったマーケティング、サービス戦略、カスタマーサポート戦略の立案、また、各地域毎の販売戦略の立案、及び各拠点のマーケティング、販売、サービス・サポート活動の支援をしていくことが販売企画部のミッションです。 ●CS課 ①WWで組織化しているNPSを束ね、WWのプロフォトグラファーのサポートを組織的に行うと共に五輪、ワールドカップサッカー、世界陸上などにサービスデポを出展し直接顧客に対してサポートを行う業務。 ②一般の顧客に対してもテクニカルなサポートをする業務であり、顧客視点でサポートを行っていきます。 今回は②についての募集 【職務内容】 ●具体的な仕事内容 ・新製品企画する段階において、顧客のVOC(Voice of Customer)の収集と仕様提案 ・拠点に向けたカスタマーサポート情報の資料作成 ・新製品発売時におけるサポート用のQ&A作成 ・製品発売後の顧客問い合わせ対応 ・各拠点のコールセンター情報の収集と今後の製品開発に活かせる提案 ・製品企画・開発における製品チームへの参加 【得られるスキル・経験】 ・製品知識が身につき、それを様々な職務に活かすことが可能です。 ・他部門とのコミュニケーションも多い職場のため、コミュニケーション能力が身につきます。 【ポジションの魅力】 ・ワールドワイドの顧客からの要望を聞いて、その内容を製品開発に活かすことが可能。 ・英語を駆使した仕事を通し、海外と繋がることができます。 【職場/チーム】 ・NPS*1とNTO*2と二つのチームに分かれておりますが、全員であらゆることに取り組んでおり、幅広い業務を経験できます。男女問わずメンバーがおり、経験豊富なスタッフが多いので、わからないことも何でも聞くことができます。特に顧客と接する機会もあるので、市場と会社を結びつける架け橋のような役割も担います。 ・設計・開発・品証部門などを経て、現職場に所属しているスタッフも多いので、それぞれバックグランドの異なるメンバーがいることが職場の強みになっています。 ●就業環境 ・リモートワークも活用し個々人の働き方を重視する風土があります。 ・スーパーフレックス制度導入。 ●職場の人数 ・20代~50代と幅広い年齢層。男女比率：9人：5人　中途率2割 *1：Nikon Professional Services　プロのサポートを行う *2：Nikon Technical Office　一般顧客サポート 事業内容・業種 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器

【業務内容】 ■同社サービスのGluegent Gateサービスは、お客様がお使いのクラウドサービスをつなぎ、お客様がより安全に・より便利に業務をするお手伝いをするようなサービスです。このサービスを運営するメンバーを募集しています。 https://www.gluegent.com/service/gate/ ■お客様向けの業務は、以下 - プリセールス - 導入支援 - カスタマーサクセス - サービスの要望管理 ■社内業務は、以下 - リリース管理業務 - テクニカルサポートのバックサポート ■扱う技術要素は、『統合ID管理、シングルサインオン』ということで、その周辺の知見を習得できます。また、主要クラウドサービスと連携することからそれらクラウドサービスにかかわる知識もあわせて習得することができます。 ■サポートよりもお客様に近いところでの業務を希望される方やサービスのインフラの運用に興味がある方にとっては、やりがいを感じて頂ける。サービスをお客様に提供する中で、お客様が、より安定した運用をしていただく上で、必要な役割であり、自社サービスの根幹を担う大変重要なポジションです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス