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【福井】BPOプロジェクト管理者候補(テクニカルサポート/リーダー・SV候補)
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 福井県福井市
■業務内容【パソコンに関するユーザーサポート/テクニカルサポート】
・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応(電話)
・障害の切り分け
・検証、社内関係部署へのエスカレーション
・チャネル:電話、メール、チャット
■問い合わせ内容
・○○の設定方法を教えてほしい
・○○エラーの対処方法を教えてほしい
・ID・パスワードのリセットを対応してほしい
など…
■配属想定プロジェクトの体制
・クライアント:外資系パソコンメーカー
・プロジェクト人数:約130名前後(複数チームに分かれて、サポート業務を運営しています)
■ご入社後のスケジュール
∟1~2か月間:まずは研修を行います。コールセンタースキル、ITスキルを習得いただきます。
∟3~6か月:オペレーターとして実業務を行います。
∟その後、リーダーとしての業務をお任せします。
メンバーからの質問受け・フォロー、シフト管理、報告資料作成など。
※入社後の業務や、キャリアアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定します
事業内容・業種
SIer・システム開発・ソフトハウス