福岡県 博多区 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 資格取得支援の求人情報・お仕事一覧

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【仕事内容】クラウドPBX-モバビジ、 電子契約、 OA機器の販売などを中心に新規・既存のお客様共に(比 率:新規40% 既存60%)、販売、フォローまで一貫して行って頂きます。 地域に紐づきお客様が安心してサービスを受けていただけるような関係構築を築いていただきます。 ＜具体的な仕事内容>・法人企業へ訪問・ヒアリング内容に応じた商品、サービスの提案・見積もり、受注・アフターフォロー ＜営業手法>営業手法は以下の4パターンです。 下記より全国の中小企業、 全業種業界に対して、 クラウドP BX-モバビジや電子契約-クラウドサインなどの販売をお任せします。1：テレアポでのご訪問、 受注、 お客様フォロー2：WEB集客でのご訪問、 受注、 お客様フォロー3：DM配信でのご訪問、 受注、 お客様フォロー4：顧客からの追加ご依頼、ご紹介ご自身の実績、ミッション達成に応じて、 インセンティブが反映される仕組みになっていま す。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 【 基礎から研修します！】住宅関連企業や工務店が活用している、3D-CADソフト『ウォークインホーム』の操作方法やお問い合わせ対応をお任せします！ 【具体的には…】 『ウォークインホーム』は 主に新築やリフォーム提案に使用されるため、 「入力した家具のサイズ変更はどうすれば？」 「バルコニーを追加したいんだけど...」 「部屋をもう少し明るくしたい！」など 家の内装や外観イメージを、3D CG化するための ソフトの操作をご説明するのがメインのお仕事です♪ 電話対応以外にも、 ユーザー様への講習や提案用図面/３Dパースの作成代行 などの業務にチャレンジする機会もあります！ 【入社後の流れ】 まずは1~2ヶ月かけて、住宅業界や商品についての基礎知識、 その後はロープレなどでお話しの仕方などを学んでいきましょう。 電話対応スタート時は、ベテランスタッフが隣でフォローします♪ また、プレゼンテーションや積算などの機能もありますので、 +αの提案ができるよう、徐々にステップアップしましょうね。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務概要】 KENTEMは、建設業界の新しい未来を独自のIT技術で実現させる会社です。 製品は46,000社以上の企業で導入され、ゼネコンへの導入率は9割という圧倒的な実績を持っています。 KENTEMの製品が選ばれる理由の一つに、丁寧なアフターサービスがございます。 本求人は、建設業を対象にした自社製パッケージソフトのテクニカルサポート業務です。 ソフトの操作や活用法でお困りのお客様のお問合せに、電話で応対していただきます。お客様がご購入済みの製品を効果的にご利用いただくためのサービスです。デスクワークになりますが、リフレッシュタイムを設けており、働きやすい環境です。 担当製品：「デキスパート」シリーズ（土木工事の施工管理ソフト）等 具体的には… ・1日に20件ほどの電話応対（繁忙期は30～40件） ・電話応対後の事務処理（お客様との対応ログを入力） 【入社後の流れ】 ・入社後～3ヶ月 3日間の全体研修終了後、部署の実務に合わせた研修を行います。電話・PCのスキル研修を並行して製品知識研修を行います。専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローにより、独り立ちできるまでしっかり育成します。 ※入社月から3ヶ月間は試用期間となります。個々のスキル・経験により短縮・延長になる可能性があります。 ・研修終了後 ソフト知識習得と電話対応実績に応じて、社員登用となります。社員登用後もOJT担当がつきますので、分からないことや困りごと等はすぐに相談しやすい環境を整えています。 【このポジションの特徴】 ・お電話での応対はやり取りに時間がかかることもありますが、問題が解決した際にお客様から感謝の言葉をいただけることが何よりも嬉しく、お客様の課題解決に貢献しているという実感を持ちながら働くことができます。 ・お客様の困り事や問い合わせの多い内容から、オペレーターが分析・検討した改善要望が製品に反映されることもあり、ソフトウェア開発に貢献している実感も得られます。 ・業界のトレンドやお客様の要望を踏まえてアップデートするソフトを取り扱っているので、自分の知識もアップデートさせ続ける必要があります。継続した勉強のなかで得た知識は、必ず業務に活かせるので、自分の成長を楽しみながら働けます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

お客様（クリニック）に対して、LINEやHPの運用サポートを行います。 操作説明だけではなく、経営方針に合わせて運用方法や追加機能の提案などを行うポジションです。 【具体的には】 ●運用サポート 操作説明をするだけではなく、経営方針に合わせて運用方法や追加機能の提案など、 それぞれの医院に合わせた対応を行います。 ●お問い合わせ対応 お電話、LINE、メールによるお問い合わせ対応をお客様の状況に合わせて使い分けております。 主に制作物への修正依頼や操作説明のお問い合わせ対応です。 ●顧客管理 ホームページ制作など、自社商材の制作進捗管理を行います。 実際の制作担当は別になりますが、お客様とディレクターの間に入り、円滑に制作が進むためのサポートを行います。 【お仕事の特徴】 ●一方通行の「対応」ではなく「提案・改善」まで携われるやりがいのあるポジション ●医療業界のIT化を支える社会的意義の高い仕事 【タイムスケジュール】 10時～　お問い合わせの確認・共有 12時～　タスク処理、顧客対応 14時～　お昼休憩 15時～　タスク処理、顧客対応 19時　　業務終了 ＜入社後の流れ、サポート体制など＞ 入社後は、まず医療業界の基礎知識や自社サービスの機能について学んでいただきます。 その後、先輩社員のサポートのもと、実際のお問い合わせ対応や顧客管理業務を徐々に担当していきます。 未経験からのスタートでも安心できるよう、先輩社員が丁寧にサポートします。 また、チームで協力して業務を進めるため、分からないことがあればすぐに相談できる環境が整っています。 四半期ごとの査定制度があり、成果に応じたインセンティブも支給されます。 将来的には、お客様の課題解決力を高めることで、より専門性の高いポジションへのキャリアアップも可能です。

【職務内容】 お電話にてお客様と接点を取っていただき、生活状況や収入等のヒアリング、お客様に寄り添いながら一緒に返済計画を立てて頂く債権管理・回収をお任せします。 ※お電話・レター・メール等での対応が中心となり対面は基本ございません。 【具体的には】 ■電話や手紙を用いて、支払いの滞っているお客様に対し、ご状況をお伺いし、返済計画を立てていきます。対面での徴収は一切ありません。 ■ノルマ達成を個人で追いかけるのではなく、チームで目標達成に向けて 一緒に取り組んで頂きます。 ■債権回収と聞くと債務者への取り立て等をイメージされる方も多いかとは思いますが、そのような業務ではなく、顧客の立場や状況に立って、顧客と共にどのようにしたら完済までたどり着けるかを一緒に考え、返済計画を提案していく、顧客に寄り添った、社会貢献性の高いお仕事です。 ※クレームやトラブルに遭遇するケースも稀ですので、未経験の方でも安心して業務に従事することができます。 ▼1日の業務スタイル 電話応対がメインですが、最近ではSMSであったり、自動で顧客へご連絡が送付されるシステムもあるので、1日の電話量は多くありません。 ※1日50件程度自動コールシステムを使ってお電話いたします。実際に繋がるのは5件～10件程ですので、業務量が多く負荷がかかるような環境ではございません。 ※NTSホールディングス株式会社採用でニッテレ債権回収株式会社福岡サービシングセンターへ出向となります。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

【クレジットカードの紛失盗難・決済承認のスーパーバイザーのお仕事■6月入社■】 クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにてスーパーバイザー業務をお任せします。 8月オープンの新しいお仕事、新規立上げメンバーを募集します 【具体的には・・・】 ①紛失盗難デスク カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務 ・クレジットカードの紛失・盗難に関する問い合わせを受け付け、適切な対応を実施 ・紛失・盗難の報告を受けた場合、カードの利用停止および再発行手続きを案内 ②販売承認業務 加盟店からの販売承認（いわゆる「オーソリ」：クレジットカード決済の承認）受付です。 ・加盟店からの受電をもとに、必要事項を聴取し承認取得を実施、 　承認結果をお伝えし、結果を登録 ①②の業務にてスーパーバイザー（SV）として勤務いただきます。 ※①業務に従事いただく割合が多く、生保案件ほどの難易度はございません。（オペレーター研修も座学2週間程度です） ＜SVの主なお仕事＞ ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・日次、月次での運営報告 ・クライアントへの相談など ★入社後、約2週間程度の業務研修、8月オープン向けた準備（オペレーター研修など）をしていただきます。 ★このお仕事の魅力・やりがい★ ・顧客の困りごとを解決するサポートができる ・顧客から「助かりました」と感謝される ・新規案件の立上げ経験が出来る ・ほとんど新規メンバーなので関係が構築しやすい ・管理するオペレーターの成長を見守ることが出来るためやりがいを感じやすい ・金融業界という「常にアップデートされる」環境で、判断力が磨かれ 　実務を通じた成長を実感できる。 ＜将来のキャリアパス＞ SV(スーパーバイザー) 　↓ LSV(リードスーパーバイザー) 　↓ S-SV(シニアスーパーバイザー)／MGR(マネージャー) 最初はメンバーとして活動して頂き、ゆくゆくは改善立ち上げをリーディングするポジションを目指せます。 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【仕事内容】 入社後、あなたには営業チームの管理をお任せします。 与えられた各種指標について、「マネジメント」を通しての1→10を実績として示してください。 実績が確認できれば、より多くの人的資本や経済資本を扱う裁量権を順次お渡しします。 その時にあなたが管理するのは、ある部門全体かもしれないし、子会社かもしれないし、事業かもしれません。 メガベンチャーの程よい競争率のインフラを活かし、 あなたの自己実現に向けて、一流のマネージャーに成長してください。 ＜具体的には＞ ■営業管理システムを駆使しながら、自らの組織のKPI管理 ■部下の教育・指導・マネジメント ■ロープレ対応・成績管理 ■チームMTG・管理職戦略MTG　など 10名～15名のチームの管理職としてお迎えします。 福岡営業部の一員として、福岡支社の、そして全社の売上をけん引しましょう。 また、マネジメント方法は、全てあなたに一任します。 ■一人ひとりと定期的な1on1面談の実施、モチベーション管理 ■商談同席やロープレなどを行い、部下の営業スキル底上げ ■実績と数字を分析し、チームへ営業戦略を共有 など、マネジメント方法・教育方法はさまざま。 これまでの経験を活かし、“あなただからできる”マネジメント手法で 部下全員の営業成績向上を目指しましょう。 【コアメンバーとして活躍しながらスキルアップも】 業務に必要な書籍や機器、セミナー、勉強会の参加費用などはすべて会社負担としています。 あなたが成長したいと感じ、より多くの知識を身につけたいと思っているのであれば、それを手助けしない理由はありません。 スキルアップや教育費に上限を設けていないため、あなたの成長に応じた学びを得ることが可能です。 【集客・採用の“ベストパートナー”を目指す】 「集客や採用で困ったときに、初めに相談するパートナーが私たちでありたい──」 大規模な感染症流行からはや数年。一時的に経済は回復していますが、まだまだ不況が続く日本。 「お客様が来なくて困っている」「いいモノはあるのに作り手がいない」といった理由で倒産する企業も少なくはありません。 そんな企業を危機から救い、事業成長までをサポートするのが私たちの仕事です。 より良いものを生み出していきたいという気持ちを持つメンバーが集結した同社では、 提供するソリューションもすべてプロが一社完結で制作しています。 すべて社内制作のみだからこそ、高品質を保つことができ、社員に対する還元もより大きなものとなるのです。 【働きやすい環境づくり】 こだわりのデザイナーズオフィスには、数多くの社員が在籍しています。 そんな同社のオフィスには、リフレッシュできる設備が整っています。 社員専用の喫煙ブースや休憩スペース、カフェスペース、バーカウンターまで…。 同社にとって欠かせない方たちが居る場だからこそ、”働きやすさ”を追求しています。 事業内容・業種 Web制作

【クレジットカードの紛失盗難・決済承認のスーパーバイザーのお仕事■6月入社■】 クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにて夜勤のスーパーバイザー業務をお任せします。 8月オープンの新しいお仕事、新規立上げメンバーを募集します 【具体的には・・・】 ①紛失盗難デスク カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務 ・クレジットカードの紛失・盗難に関する問い合わせを受け付け、適切な対応を実施 ・紛失・盗難の報告を受けた場合、カードの利用停止および再発行手続きを案内 ②販売承認業務 加盟店からの販売承認（いわゆる「オーソリ」：クレジットカード決済の承認）受付です。 ・加盟店からの受電をもとに、必要事項を聴取し承認取得を実施、 　承認結果をお伝えし、結果を登録 ①②の業務にてスーパーバイザー（SV）として勤務いただきます。 ※①業務に従事いただく割合が多く、生保案件ほどの難易度はございません。（オペレーター研修も座学2週間程度です） ＜SVの主なお仕事＞ ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・日次、月次での運営報告 ・クライアントへの相談など ★入社後、約2週間程度の業務研修、8月オープン向けた準備（オペレーター研修など）をしていただきます。 ★このお仕事の魅力・やりがい★ ・顧客の困りごとを解決するサポートができる ・顧客から「助かりました」と感謝される ・新規案件の立上げ経験が出来る ・ほとんど新規メンバーなので関係が構築しやすい ・管理するオペレーターの成長を見守ることが出来るためやりがいを感じやすい ・金融業界という「常にアップデートされる」環境で、判断力が磨かれ 　実務を通じた成長を実感できる。 ＜将来のキャリアパス＞ SV(スーパーバイザー) 　↓ LSV(リードスーパーバイザー) 　↓ S-SV(シニアスーパーバイザー)／MGR(マネージャー) 最初はメンバーとして活動して頂き、ゆくゆくは改善立ち上げをリーディングするポジションを目指せます。 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 ◆カスタマーセンターの管理・マネジメント 自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。 【具体的には】 下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント 　→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携 　→業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入 ・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証 ・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 ※一般的なコールセンターの、マネージャークラスの業務をメインにお任せする想定です。 【入社後のイメージ】 入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。 並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。 その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。 【チーム組織構成】 現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。 社内には入社4年目・20代で約100名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。 【募集背景】 当社はお客様の悩みを解決することをテーマに「北の快適工房」というオリジナルブランドから コスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカーです。 ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」こと。 たくさんの人の生活の質を向上させたいという想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」を 定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。 このリピート率を保つ重要な役割を担っているのは徹底したカスタマーサポート体制です。 何度でも無料で相談に乗る窓口を設置し、お客様のフォローを最重要に考えています。 ギネス認定された「刺す化粧品」シリーズなど ヒット商品も多数あり、自信を持ってお客様対応を行っています。 また当社では商品企画と開発、プロモーションから物流まで全て内製化しているため、 お客様からのお声をダイレクトに商品作りや広告制作、アフターフォローに反映できることが最大の魅力です。 今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表するグローバルメーカーを創る」こと。 その実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって成長を続けています。 今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。 お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、 ご応募をお待ちしております！ *美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド／2019年3月～2024年2月 事業内容・業種 専門商社

【職務内容】 ■担当業務： 地域限定職として、債権やローンのお支払いが滞っているお客様に対して、生活状況や収入等のヒアリングを通して返済計画を一緒に立て、完済までサポートする業務です。 ※ＮＴＳホールディングス株式会社採用、ＮＴＳ総合弁護士法人（福岡）に出向していただきます。 ■組織構成： 46名(20代~60代まで幅広い年齢層が在籍) ■業務詳細： 個人の債務者に対してお電話での督促を行います。個人の生活状況や収入等をヒアリングし返済計画を一緒に建て、今後の支払い方針をご検討頂く業務になります。 ■研修内容： １週間程度、人事部による基礎研修からスタートします。その後は指導員が付き、現場での業務のサポートをします。入社後半年程で担当先を持っていただきます。※スキル・経験に合わせて無理なく業務に取り組んでいただける環境ですので、ご安心ください。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）