福岡県 福岡市 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 契約社員 大手系列企業の求人情報・お仕事一覧

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【募集背景】 BPO業界はコロナ禍における働き方改革の推進や、人口減少に伴う企業の人材ニーズの高まりを受け、現在も急速な成長を続けています。 このような時代の変化に対応し、当社も福岡での事業をさらに拡大し インバウンド領域でオペレーターの増員募集を行います。 将来的にオペレーターからスーパーバイザー（管理者）やチーフへのステップアップをご希望の方も大歓迎です！ 【業務内容】 ペットサプリメントの定期購入をご利用いただいているお客様からの問い合わせ対応をお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ・定期購入の解約手続き、コース変更の手続き： 　お客様のご要望をヒアリングし、手続きを進めます。 ・商品に関する問い合わせ対応： 　サプリメントの効果や与え方など、お客様の疑問に分かりやすくお答えします。 【業務に慣れてきたら】 ・大手ECサイトの問合せ対応（チャット、メール）をしていただきます。 ・オペレーターからのエスカレーション対応、メールチェック業務を担当していただきます。 【入社後の流れ】 職場にも仕事にも慣れてもらうため、手厚いOJTがあります。 不明点がなくなるまでしっかり研修を行いますので、ご安心ください。 また、業務に関するマニュアルも完備しておりますので、未経験の方もすぐに業務を行うことができます。 ※月1回以上の1on1実施。上司と近い距離でコミュニケーションをとることが可能です。 【キャリアパスについて】 当社の特徴は「年齢や経歴に関係なく活躍できること」です。 現場を統括するSV、チーフやマネージャーといったキャリアを広げて頂くことも可能。 現在のチーフ、マネージャー層の女性男性比率は半々、年代は20~40代が活躍しています。 身近にロールモデルがいるため、キャリアプランのイメージがしやすい環境です！ 【組織について】 ■BPO事業部全体 男女比　男性49％：女性51％ 年齢構成　平均年齢33.4歳 ■福岡センター 現在約200名程度のメンバーが在籍。 20代・30代が大半を占め、明るく和やかな雰囲気です。 目標を達成した時にはチーム全体で盛り上がるなど、人間関係も良好。 メンバーそれぞれが、やりがいを感じながら働いています。 早期にマネジメント業務にもチャレンジできます！ 事業内容・業種 その他（人材サービス）

お客様（クリニック）に対して、LINEやHPの運用サポートを行います。 操作説明だけではなく、経営方針に合わせて運用方法や追加機能の提案などを行うポジションです。 【具体的には】 ●運用サポート 操作説明をするだけではなく、経営方針に合わせて運用方法や追加機能の提案など、 それぞれの医院に合わせた対応を行います。 ●お問い合わせ対応 お電話、LINE、メールによるお問い合わせ対応をお客様の状況に合わせて使い分けております。 主に制作物への修正依頼や操作説明のお問い合わせ対応です。 ●顧客管理 ホームページ制作など、自社商材の制作進捗管理を行います。 実際の制作担当は別になりますが、お客様とディレクターの間に入り、円滑に制作が進むためのサポートを行います。 【お仕事の特徴】 ●一方通行の「対応」ではなく「提案・改善」まで携われるやりがいのあるポジション ●医療業界のIT化を支える社会的意義の高い仕事 【タイムスケジュール】 10時～　お問い合わせの確認・共有 12時～　タスク処理、顧客対応 14時～　お昼休憩 15時～　タスク処理、顧客対応 19時　　業務終了 ＜入社後の流れ、サポート体制など＞ 入社後は、まず医療業界の基礎知識や自社サービスの機能について学んでいただきます。 その後、先輩社員のサポートのもと、実際のお問い合わせ対応や顧客管理業務を徐々に担当していきます。 未経験からのスタートでも安心できるよう、先輩社員が丁寧にサポートします。 また、チームで協力して業務を進めるため、分からないことがあればすぐに相談できる環境が整っています。 四半期ごとの査定制度があり、成果に応じたインセンティブも支給されます。 将来的には、お客様の課題解決力を高めることで、より専門性の高いポジションへのキャリアアップも可能です。

■業務概要： 同社のITエンジニアとして、医療業界特有の課題解決に直接関わります。 ハードウェアと連動する病院固有のシステムのカスタマイズ、システムの維持管理、さらには医療業界の最前線に立つクライアントへの対応など、自身のITスキルをフルに活かして頂きます。 真の問題解決者として、医療業界を支えるやりがいのある仕事です。 ■職務詳細： ・顧客からのお問い合わせ対応 ・カスタム化が必要なシステムの開発 ・ベンダーと協力しソフトウェアの作成 ・システムの維持管理 ・システムの導入、トレーニングの支援 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【専任講師の研修やトレーニング期間あり】■商品の注文受付や、交換、使用方法などのお問合せ対応をお任せします。 操作方法の問い合わせ対応 交換・修理・返品の受付対応などの事務業務 〜 問合せの例 〜 「購入した掃除機の使い方が分からない」「急に動かなくなったけど、故障かしら？」といったお問合せに対して、永く商品を楽しんでいただきたいという想いで、ご質問にお応えしています！ 　 ★お仕事には、感覚的に操作できる自社専用システムを使用します。システムにQ&Aが蓄積されているため、お客様への回答もスムーズです♪ ★将来的にはSV（管理者）や研修講師など、バックオフィス業務をお任せする可能性もあります。また、意欲のある方には、最短1年で正社員登用のチャンスもあります！ 　 ＜各オフィスごとに特色ある業務を担当しています！＞ 東京・博多・照葉・平尾：ジャパネットたかた（通販）の注文受付 六本松・西新：スマートフォンの注文受付やお問合せ対応 大塔：大型家電のお届け・設置に関するお問い合わせ対応 長崎スタジアムシティ：ホテルの予約・変更の受付やお問い合わせ対応 応募方法 <スマホ・アプリからのご応募も歓迎します> 応募から最短2週間での採用も可能です（入社日は毎月1・16日）！すぐに入社したい方や離職中・就職活動中の方も安心！応募フォームより必要事項を入力し、送信してください。 また、電話応募も可能です（9：00〜18：00 ※平日のみ）♪採用デスク『0120-441-123』まで、お電話ください。 ＜一定期間の重複応募不可＞ 1年以内の再応募は、ご遠慮いただいております。 会社情報 代表者 代表取締役社長　立石 有太郎 事業内容 ご購入受付及びご購入前後の問い合わせ受付 アフターサービスの問い合わせ受付 問い合わせ内容の分析、商品改善 本社所在地 福岡県福岡市博多区下川端町