正社員
【管理職】コンタクトセンターマネージャー(福岡)
- 給与
- 900万円~1300万円
- 勤務地
- 福岡県福岡市博多区
【仕事内容】
預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品(住宅ローン、カードローン)を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。
<業務一例>
・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案
・応対品質改善の企画立案
・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案
・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入による業務効率化
【配属部署について】
センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点
・東京コンタクトグループ(運用部門)社員10名、派遣社83名
・福岡コンタクトグループ(運用部門)社員5名、派遣社員77名
・統括グループ(企画/契約管理/センターシステム管理)社員3名、派遣社員6名
【部署の雰囲気】
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。
【働き方について】
8時40分~17時10分、10時~18時30分のシフト制
原則出社いただきます。
事業内容・業種
銀行