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フィールドサービスエンジニア(海外現地法人・代理店のサービス支援)/茨城勤務|【茨城】
- 勤務地
- 茨城県ひたちなか市
- 給与
- ※年齢、経験、能力を考慮のうえ、規定により決定
- 雇用形態
- 正社員
■業務内容
日立ハイテクのコア技術である「解析・分析」の製品群において、同社の主力製品であるSEMのアフターサービス業務をご担当いただきます。
<具体的な担当業務>
・海外現地法人などの日立ハイテクグループ会社へのサービス支援(製品不具合対策や予防保全等の支援)
・日立ハイテクグループ会社からのサービス全般の受付窓口(緊急応援要請/サービス改善要望の取り纏め等)
・日立ハイテクグループ会社のサービスエンジニアの育成および教育コンテンツの作成
日立ハイテクのフィールドサービスエンジニアは、前線でお客様の対応をする海外現地法人・代理店の海外エンジニアの支援・教育やお客様の要望を吸い上げる窓口を主に担当しています。
日本にいながらの現地サポートもありつつ、海外現地に赴いて現地エンジニアと一緒に対応にあたることもあります。
■配属先
コアテクノロジー&ソリューション事業統括本部 グローバルサービス戦略本部 サービスサポート部
■採用背景
SEM製品の拡販および今後の大手半導体メーカへの装置拡販が予定されています。
お客様の要求も日々高度化・多様化・複雑化しており、これまで以上に海外現地法人と弊社事業部が密に連携することが求められる中、体制強化のため組織をけん引いただける方を募集します。
■ビジョン/ミッション
サービスサポート部は、海外の代理店・現地法人のエンジニアの支援・教育を通じて、グローバルカスタマーサクセスの向上をミッションとしています。ワールドワイドのフィールドサービスエンジニアの支援体制、製品開発部門との連携、フィールドサービスエンジニアの育成推進の3つを軸に、サービス品質の向上を推進しています。
■組織の強み/魅力
電子顕微鏡は世界的に半導体業界は急成長しており、サービスに対する重要性や期待は今まで以上に高まっています。
また私たちは、「お客様のベストパートナーになる」、「装置のラストドクターになる」、「エンジニアの最高のトレーナーになる」というマインドで、サービス技術を高めています。
電子顕微鏡はじめ、高度な性能を持った製品は高品質ゆえ、取り扱いが非常に難しい一方、技術力を身に着けるという点でエンジニアとしてのスキルアップ・やりがいにつながります。
海外現法・関連会社との協業がメインであり、グローバルに活躍できる環境です。
■キャリアパス
・入社から約2年間:製品知識の習得、サービス基礎技術の習得、単独でのフィールドサポート業務の習得し、フィールドサービスエンジニアとしての基盤を作っていただきます。
・入社3~4年目:国内サービス会社にて、サービスの実務および管理業務を習得し、実務経験を積んでいただきます。
・入社5年以降:海外駐在などでサービス実務および管理業務の実戦経験を積み、管理職の道を目指していただくこともできます。
■働き方
入社後は、茨城県ひたちなか市にある同社事業所で6ヶ月~1年程度の研修があります。研修期間中は、フレックスタイム制度の利用が可能です。休日出勤はほとんどありませんが、顧客先で作業する際には顧客の休日に合わせて休日出勤となるケースがあります(日本は休みでも海外は営業日のようなケース、休日出勤分は代休を取得いただきます)。
■その他
<出張/駐在に関して>
装置の安定稼動およびグローバル全体のサービス品質の維持/向上を図るために、海外出張や駐在があります。
出張および駐在先は、米国・台湾・韓国・中国・ASEAN・欧州など多岐にわたります。
出張頻度は2~4回/年程度,期間は2週間~3か月程度です。駐在期間は3年程度です。
<教育/育成支援に関して>
・日立ハイテクでは、職務の専門性を高めるための豊富な研修と、従業員の自律的な成長を支援する制度を設けております。
・現時点で半導体業界や当社装置に関する知識が不足していても、入社後の研修でしっかりと学ぶことができます。
・配属先では、先輩社員と顧客先へ訪問する等、OJTで業務をキャッチアップいただきます。
事業内容・業種
産業用装置(工作機械・半導体製造装置・ロボットなど)