- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート
- 「月収額」29.0万円~125.0万円
仕事内容
同社グループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS(カスタマーサービス)部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。 【職務内容】 お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。 <具体的な業務> ■お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案 ■関係部門と連携しお客様対応の品質強化に向けた施策立案・遂行 ■業務フローやオペレーションの設計と改善 ■オペレーターの管理、トレーニングなどチーム運営 【業務の魅力】 ■ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます ■AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます 【カスタマーサービス部の紹介】 ■お客様に直接デライト(大きな喜びや驚き)を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。 ■同社グループが展開する約60のサービスを担当中です。 ■1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。 ■新潟-東京2拠点体制です。 事業内容・業種 ゲーム(オンラインゲーム)
応募資格
学歴不問 【必須経験・スキル】 ■カスタマーサポート(SV)に関する業務経験(1年以上) 【歓迎する経験・スキル】 ■チームやメンバーのマネジメント経験 ■アプリのサポート窓口運営管理や応対品質管理の実務経験 ■KPI設計監理・運用経験 ■サービスやプロダクトの改善企画・遂行経験 【求める人物像】 ■「人」への強い興味・関心と、ひとりひとりを尊重する心 ■傾聴力、フォロワーシップ、高いホスピタリティ ■年齢や立場を気にせず、本質的な物事に前向きに取り組む姿勢
給与
「月収額」29.0万円~125.0万円
待遇・福利厚生
家族手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 介護休職制度,その他制度,永年勤続制度,確定拠出年金401k,社員持株会制度,育児休暇制度
会社概要
勤務地・交通
住所
新潟県新潟市中央区万代2-3-6新潟東京海上日動ビル新潟カスタマーサポートセンター
住所備考
新潟県 新潟市中央区 万代2-3-6新潟東京海上日動ビル新潟カスタマーサポートセンター
提供元 :
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