正社員
業務プロセス企画設計(BPR)|【東京都】
- 545万円~700万円※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 東京都港区
【職務内容】
当本部は、同社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。
【具体的には】
■ユーザーサポート:ユーザー(加盟店/利用者)からの問合せ対応業務のオペレーション設計
■加盟店審査:加盟店審査に関する業務プロセス設計
■不正監視:加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
■事務業務:各サービスの運営に必要な各種管理業務のオペレーション設計
■アクワイアラ窓口:クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
【キャリアパス】
■成長領域であるキャッシュレス業界における最先端のサービスに携わることで、新たな業務プロセスの設計やオペレーションスキームの改善などの経験を積むことが可能です。
■更に、業務プロセスに関する企画設計/運用構築や業務改善(BPR)ができるようになるためのナレッジ(テクノロジー/メソッド/ノウハウ)やビジネススキルを習得することで当分野における専門性を身に付けられます。
【配属先情報】
■楽天ペイメントが提供する決済サービスの提供に係る業務プロセスを構築し、推進する部署です。
■同社が展開する各種決済サービスの業務プロセスを横断的に支えるとともに、楽天カードをはじめとしたグループ各社と連携し、決済サービスの提供を支えています。
■QRコード決済の認知が進み、決済サービスをご導入頂く店舗様が増えると共に、ご利用頂くユーザー様も急速に増加しており、オペレーションも日々改善/再構築を行っています。
■業務遂行にあたっては、店舗様やユーザー様からのご意見の「分析⇒問題設定⇒課題解決の立案と実行⇒検証と改善」という『PDCAサイクル』を、関係各所と連携しながら、主体的/能動的に推進していただきます。
■少数精鋭で個人の業務領域(責任範囲)が広く、また、経営層や事業責任者とコミュニケーションをとりながら推進するプロジェクトも多いため、ご自身のアクションが事業全般にインパクトを与えるチャンスが頻繁にあります。
事業内容・業種
その他(金融機関/金融業界)