カスタマーサクセス 第二新卒歓迎 メーカー関連の求人情報・お仕事一覧

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所属はセールスマーケティング部となります。米国のシミュレーションソフトウェア（COMSOL Multiphysics）の紹介と新規アポイント獲得がメインです。具体的には、電話、メールを基本とした顧客とのやりとりになります。 ■職務内容： (1)第一線の研究開発に携わる方々との対話を通じて、実現したいことを知り、技術担当に受け渡します。 (2)Webを介したリクエストや問い合わせに的確に迅速に対応することで課題解決に導きます。 (3)ユーザは一流の企業ばかりです。最先端の研究開発を知ることで、市場知識や提案力を高めていくことができます。 (4)CRMやマーケティングオートメーションツールを用いてリーズ拡大のためのマーケティング施策作成、展開にも参画してもらいます。プロスペクトがより興味を引くキャンペーン（セミナーや展示会等）を考え、マーケティングシナリオを作成し実行してもらいます。 ※目標数字等はございません。顧客接点は多いですが、テレアポでの新規開拓もございません。また、基本的には内勤ですが場合によっては技術部門とともに外出訪問する機会もあります。 事業内容・業種 その他（メーカー／製造業）

【業務の詳細】 「人や知見・知恵をテックで結び付け、誰もが住みやすい世界を創る」ために、今後生まれる新規事業、または既存のSaaS事業において、顧客を成功に導くためのあらゆる支援を行っていただきます。 具体的には、 ・契約顧客の期待する成果をヒアリングしサクセスの定義を立てる ・顧客に深く入り込み課題を構造化し行動変容を促す ・オンボーディングプロセスを計画し実行する ・現場レベルでの運用定着の支援をする ・顧客の目標達成まで伴走する ・顧客の成功のために障壁となる問題、必要な機能をプロダクトにフィードバックする ・アップ、クロスセルの機会を探り営業にトスアップする といった業務をおこなっていただきます。 事業内容・業種 精密機器・光学機器・分析機器・計測機器

【仕事内容】 社開発パッケージソフトウェア「POWER EGG」等の自社システムのさらなる拡販を推進するため、営業として取引先へのソリューション説明、プレゼンテーションや付随システムの導入コンサルをお任せします。 【詳細】 ■企業ごとに抱えている問題・課題に対して、ITを活用した問題解決型の提案活動 ■最新のIT技術を活用した、お客様のありたい姿を描く、共創型の提案活動 ■同社システムPOWEREGGの提案　等 ※営業がニーズを吸い取り、技術部門と連携し、一つのプロジェクトを実行していきます。 「POWER EGG」とは： 企業活動における「組織」「情報」「人」の三位一体性を実現するために開発された企業向けEIPパッケージソフトウェアです。現在製造業、流通業、地方自治体、官庁、文教、医療分野等へ1426社（民間1290社、金融機関58機関、自治体78団体 ※2021年8月現在）への導入をしてきました。 パッケージソフトウェア「POWER EGG」の特徴： 業務生産性向上を実現するための同社オリジナルパッケージになり、真のペーパーレス化を支援する機能をオールインワンで実装しております。日本でも有数の美術工芸大学と産学共同研究を立上げ、認知心理学に基づき使いやすさを追求したため、パソコンリテラシーに関係なく使いやすいものとなっています。各社の課題に基づいた自由度の高いカスタマイズ導入が可能です。 事業内容・業種 総合化学

【職務内容】 法人顧客のサービス満足度向上のため、顧客との継続的な関係を築き、製品やサービスの価値を最大限に引き出すサポートをお任せします。 【サービス概要/提供価値】 SUZUKI　FLEETとは：車両のアクセサリーソケット型の専用デバイスを設置することで、車両を『コネクテッド化』させ、車両から走行データを収集・解析することが可能になります。機器搭載車からの走行データを活用し、安全運転の促進、現場の負担軽減など業務効率化や労務環境の改善、車両の効率的な運用など、小口配送をはじめ様々な業種のお客様の各種課題の解決に繋がるサービス提供に発展していきます。 【具体的な業務内容】 ？？契約企業とのキックオフの実施 -クライアントのカスタマージャーニーのイメージ -CXを考慮したアクション策定支援 -施策のKPI運用 ？？顧客の仕事現場に密着し、現状把握～課題発掘・解決策の提案 ？？プロダクトの運用支援 - 取得データの分析、業務実態の把握と改善案策定 ？？顧客との定例MTG・定期訪問 -施策の進捗と改善 -運用定着支援 ？？VoC回収・開発チームへの連携 ？？セールスチームとの連携 ？？カスタマーサクセスチームの組織づくり（ご経験・ご志向に合わせてお任せします） -マニュアル作成 -CRM構築 -チームマネジメント 【部門のミッション】 ◆ミッション 個人・法人全てのお客様と、車両販売時や点検整備時のみならず定常的に繋がりを維持し、お客様の生活を支えるサービスを提供し続けること、暮らしと仕事に入り込んで、役に立ち、ずっとスズキのお客さまでいていただくことを目指します。 また、お客様から得られるデータをフル活用して、別の価値に変換し、また次の製品やサービス創りに活かすことで、よりよいモノ・コトをお客様へ還元することも併せて実現します。 ◆ビジョン そのために、お客様との接点を産み出す新しいサービスを創り続け、常に満足頂くためチームとなり、またお客様から取得する声やデータを活用する環境やシステム基盤を有し、お客様や社内外へ還元できるチームへ成長する。 【キャリアプラン】 カスタマーサクセスとしてこれからのサービスのコアを担っていただきます。データ×カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指すことも、組織づくりや組織運営にも関わることができる立ち上げフェーズを経験することもできます。 【職場のアピールポイント】 人間関係がフラットで何事も相談しやすい環境です。また、新しい部署ということもあり、文化を自分たちで作っているため一緒にいい職場を作っていけます。 【応募者に期待すること】 お客様と直接会話をしながら自分で考えたサービスを企画・実現することに一緒にチャレンジし、新しい価値を創出することを期待しています。 事業内容・業種 自動車