カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 交通費支給 医薬品・食品・化粧品の求人情報・お仕事一覧

1 件

【100％内勤！夜勤なし！】家電や日用品などの担当ごとに、アイリスオーヤマ製品の使い方や仕様などの問い合わせに対応していただきます！ ・電話でのお問合せ応対 ・不具合等の調査ご報告(電話、手紙、メール) ・お客様の声の社内共有 など 【問い合わせ内容】 商品の使い方や仕様についての質問が中心で お客様のお困りごと相談に乗っていただくイメージです。 ☆対応件数は1日20〜30件程度／1件あたり平均15分 ☆内勤のみです お客様の声を最初に聞く大切なポジションです お客様の「これがほしかった」という声を 取り入れた製品開発がアイリスオーヤマの強み！ その強みを支えているのがカスタマーサポートです。 カスタマーサポートの業務によって お客様の様々なご意見やご要望が集まり 新しいヒット商品が生まれていきます！ ※17時以降は自動対応のため、残業は多くありません。 安心してください。マニュアルを完備しています！ "常に臨機応変な対応が求められるのでは？" と不安を感じる方もいるかもしれませんが、 当社では行き届いた対応マニュアルを完備！ 基本的な対応はマニュアル通りに行えばOKです。 もちろんマニュアルにはない質問を いただくケースもありますが、 上司に学びながら徐々に覚えていけば大丈夫です！ 応募方法 マイナビ転職の応募フォーム 『この求人に応募する』 からエントリーしてください。追ってこちらからご連絡を差し上げます。 【備考】 応募の秘密は厳守します。ご応募いただく個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはございません。 会社情報 代表者 代表取締役社長　大山　晃弘 事業内容 ◎家電・食品・生活用品の総合メーカー 企画や設計から生産、在庫管理、物流まで手掛けています。卸売機能をそなえた「メーカーベンダー」は当社独自のシステムです。ネット通販サイトも運営し、製品開発だけでなく、流通の面でも生活者目線のイノベーションを行っています。 ◎手がける事業分野 ・家電 ・LED照明 ・食品（飲料、米、切り餅） ・ヘルスケア ・生活雑貨 ・インテリア ・寝具 ・収納 ・園芸 ・ペット ・オフィス用品 ・ハード、DIY ・内装、什器（小売事業者向け） ・内装、家具（賃貸事業者向け） 本社所在地 宮城県仙台市青葉区五橋2-12-1

コールセンター事業拡大における企画・改善から、全体的な業務スキームの構築を行って頂きますので、「事業企画力」「運営力」といったスキルを磨くことができます。 【具体的には】 ※コミュニケーターは20名 ■コールセンター管理・運用（コール予測からの要員配置・入架電の応対コントロール・エスカレーション） ■コールセンター企画の立案 ■コミュニケーターの研修（入社時・スキル導入）・育成・指導・フォロー ■勤怠管理（勤務シフトの作成・調整・日次管理・月次管理） ■マニュアル作成（研修マニュアル・業務マニュアル） ■サービスレベル管理（数値取り纏め・業務改善策立案・改善策実行） ・取引先対応（会議資料作成・定例会議への参加・業務調整・連携・提案等）・これに付随する業務 事業内容・業種 食品

【業務内容】 同社が製造している乳製品（粉乳・バター・各種チーズ）の製造オペレーター業務をお任せいたします。 ご経験や適性により、いずれかの製造職場へ配属となります。職場によりますが下記の工程を担当します。 ※自部門で利用している機械・設備は自らメンテナンスを行います。 ◇仕込・調合・殺菌等工程 生乳の受け入れ、粉原料などの溶解業務、製造品種に応じて液体原料を調合し、短時間で高温殺菌する機械で処理します。 工程は自動制御されており充填前までの製品加工を行います。 ◇充填・包装工程 充填機と呼ばれる機械を操作し、製品を容器に充填します。連続して、包装機により段ボール等の輸送容器へ箱詰めします。 ※配属先を問わず、自工程の保全・品質改善・コスト削減・安全衛生活動にご参加いただきます。 事業内容・業種 食品

【概要】 同社は自社商品の通信販売を行っている事業会社です。 同社では通信販売における電話業務の一部を外部コールセンターに委託しております。 今回はCRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理者を募集しています。 ※CRMチームでは、お客様の継続率向上のための施策立案やコールセンターの管理を行っております。 【業務内容】 CRMの観点を重視しながら、コールセンターの管理業務を行っていただきます。 ■委託先コールセンターのKPI管理 ・既存顧客の委託先におけるKPI管理（応答率・アップセル率の改善の改善） ・新規顧客の委託先におけるKPI管理（受注率・アップセル率の改善） ・アウトバウンドの委託先におけるKPI管理（定期再開率の改善） ■委託先CCの品質管理 ・応対品質の管理 ・パフォーマンスの管理 ■委託先CCとの折衝業務 ・KPI達成に向けた各種コミュニケーション ■キャンペーン施策の立案、推進 ・既存、新規、アウトバウンド其々に対して ・LTV起点での改善立案、推進 ・効率改善起点で立案、推進 ■新規委託先の開拓（適宜必要に応じ） ・新規委託先検討時の条件設定 ・経済条件 ・KPI設計 ・移管までのスケジュール管理 ・BCP観点での立地選定 ■VOC活用促進 ・VOCの集計 ・VOCを活用した各種施策の立案、推進 ■その他CC業務に関連すること（受電体制の整理、カスコン設定など） ■CRM業務に関連すること 【伸ばせるスキル】 コールセンターは通販事業の根幹を支える存在。 CRMの観点から施策の企画・立案を行う経験は、通販業界において大きな武器となり、様々なスキルアップが期待できます。 ・データ分析を通じて顧客インサイトを得る力 ・リピート率改善や満足度向上を目的とした施策の企画・立案力 ・関係会社、社内との折衝能力 ・キャンペーンに合わせた体制強化における業務の先読み能力、実行力、采配力など 【キャリアパス】 キャリアパスとしては、下記を想定しております。 ・CRM、マーケティング部門の責任者 ・コールセンター管理のチームを拡大しチーム管理者 ・部署の垣根を越えて新しいことに挑戦していただくことも可能です。 【ウェルヴィーナスでの働き方】 ■チャレンジできる環境 社員全員に商品開発の権限があったり、他のチームの業務に関わる機会があったり、職種にとらわれず様々なことに挑戦できます。 裁量が大きく、新しいことへの取り組みに積極的な会社です。 主体性を持って仕事を楽しんでくださる方を探しています。 ■コア業務に集中 マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業活動の根幹を支える中核業務に集中していただきます。 また、アウトソースすることでリソースを確保し、従業員20名ほどの事業会社でありながら平均残業時間は5～10時間程度を実現しています。 ■お客さまに誠実な姿勢 “「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまのお悩みや叶えたい願いに寄り添った商品開発やマーケティングを心がけています。 お客さまに対して誠実であることを大切にできる方をお迎えしたいと考えています。 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

＜101071＞ 【職務内容】 アイリスオーヤマグループにて、 法人向けのオフィス家具やトータル空間提案を行う≪アイリスチトセ≫のコールセンターでSV業務や組織運営をお任せします。 【職務詳細】 ■取引先や新規お客様からの問い合わせ対応 　（商品や納期に関する問い合わせ等） ■クレーム等製品調査の結果報告 ■開発や品質管理部などへフィードバック、情報共有 ■受注対応、出荷手配 ■スタッフの教育、指導 ＜仕事のポイント＞ ■お客様の声に耳を傾け、会社の強みを支える存在に。 オフィス移転やリモートワークなどを経て、オフィスの在り方が多様化している昨今。お客様の質問や意見が、新商品開発の重要なヒントになることも。商品の故障原因を詳細に伺ったり、アンケートに回答していただいた結果を社内共有することで、陰ながら数々の商品企画・開発を支援する面白さも味わえます。 ■法人向けの対応センターのため、土日休みで安定して勤務可能！ 個人向けではなく法人向けのセンターのため、土日の対応や、連休中の対応はありません。 「コールセンターの仕事は好きだけど、働き方を安定させたい・・・」 「ライフプランを経ても長く続けたい・・・」 そういった方はぜひご応募検討ください！ 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

【業務内容】 自社ヘアケア製品等の通販事業におけるメール対応／受注業務のリーダー、責任者候補として、業務改善や施策の進行、マネジメントのサポートをお任せします。 具体的には・・・ ・メール、チャットボットのカスタマー対応（電話対応はありません） ・注文データの管理などの受注業務 ・委託先管理（受注業務、出荷業務の委託先） 事業内容・業種 化粧品、トイレタリー(日用品)

お客様サポート担当【大ヒット中のヘアケアブランド】EC×美容ブランドを支える、信頼の窓口に ＃未経験業務もOJTを通してキャッチアップ！ ・お客様からの問合せ対応（電話/メール/LINE等） ・注文伝票の作成/変更 ・レビューチェック/促進…等 ◆今後は以下もお任せ！ ・お客様からの声を収集分析〜レポート作成 ・オペレーション業務改善（課題発見、提案） ・商品企画/他部署（開発/販売/物流部門）との連携 応募方法 ◆マイナビ転職「応募フォーム」からご応募ください。 ≪応募情報に関して≫ ご提供いただいた皆様の個人情報を、ご本人の同意なく、採用業務以外の用途に使用することはございません。また、第三者への譲渡・開示の一切を行いません。 会社情報 代表者 安井 由佳 事業内容 大阪で創業し、いつまでも綺麗でありたい人々をサポートするヘアケアブランドを展開しています。 白髪ケアシャンプー「KUROクリームシャンプー」は発売から5年で累計販売数200万個を突破。その他、オーガニックアルバローズオイルを使用した「ヘアエッセンスオイル」や植物由来成分の「オールインワンシャンプー」、頭皮環境を整える「スカルプシャンプー」など、髪と頭皮に優しい天然成分の製品を開発・販売しています。 本社所在地 大阪市北区曽根崎新地1-13-22

《未経験からスタートOK！》ECサイト経由で商品を購入されたお客様のカスタマーサポートや受注処理業務を中心にお任せします！ ■商品を購入されたお客様からの問い合わせ対応 （メール7割、電話3割程度） ■受注処理 ■外部物流会社への発送指示 ■関連部門との連携 ■不良品対応 ■在庫更新 ■受付対応 【雇入れ直後】上記の業務 【変更の範囲】会社の定める業務 応募方法 本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。 本求人は、株式会社マイナビが運営する 「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。 ※個人情報について「マイナビ転職キャリアパートナー個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、 応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。 会社情報 代表者 代表取締役CEO　萱間 美都里 事業内容 自社オリジナル商品(カラーコンタクトレンズ、化粧品、健康食品、美容雑貨等)の製造、販売 カラーコンタクトレンズ、 化粧品、健康食品、美容雑貨等のOEM事業 カラーコンタクトレンズ、美容・健康関連商品の卸販売 インターネットによる通信販売業務の運営および管理 広告の企画、制作および広告代理店業 ゴルフ事業 本社所在地 大阪府大阪市中央区博労町2-2-13 大阪堺筋ビル4階

【業務内容】 ・コールセンタースタッフのマネジメント ・応答率などのKPI数値管理 ・受電品質向上のための企画立案 ・オペレーターの教育指導。 ・協力会社との調整 ・オペレーターの手上げ対応 【補足】 ・用賀、千歳船橋、多摩センター併せて240～250名程のオペレーターが在籍しており、CS1部（部長含め正社員10名、契約社員4名）にてマネジメントやフォロー対応をしていただきます。 ※用賀では80名程のオペレーターが在籍 ・週に1回程度千歳船橋、多摩センターへのヘルプ対応に行く可能性があります。 ※各拠点の正社員が有給休暇取得などで不在の時に対応していただきます。 事業内容・業種 食品

【業務内容】 創業40年目の北海道本社の洋菓子メーカー「きのとや」「SNOWS」等を有する北海道コンフェクトグループの中で、かりんとうやふりかけをはじめ、北海道産の食料品を製造してきた同社にて、販売事業を盛り上げるための幅広い業務に、部門責任者とともに関わっていただきます。 《具体的には…》 ・FCオーナーへの経営指導や売上管理 ・催事出展に伴う手続きや管理など運営補助業務 ・催事出展の交渉 ・FC加盟店の開発 ・ECサイト運営 ・新商品の商品企画、開発 など 【同社について】 北海道の旬な食品を製造・販売を手掛け、多くのお客様から愛され続け創業40年を迎えた北の食品。 2022年11月より千秋庵・きのとやを有する「北海道コンフェクトグループ」仲間入りいたしました。 グループ商品の新しい製造拠点としてお客様にさらに美味しい商品を提供できるよう努めてまいります。 事業内容・業種 食品