コールセンター・カスタマーサポート 正社員 コンサルティングファーム・シンクタンク・マーケティングの求人情報・お仕事一覧

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◆所属部門について アクセンチュアのオペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬会社の研究開発など、多岐にわたります。 ◆仕事内容 プロジェクトにおける業務プロセスサービスの提供を専門とするポジションです。 実際の事務/業務のオペレーションの実行や、チームリーダーのサポート業務をご担当いただきます。 （職位が高い方には一部メンバー管理業務も担っていただきます） ご参画いただくプロジェクトの種類は、ご経験とお持ちのスキル・バックグラウンドに合わせて決定いたします。 ◆プロジェクト例 【経理・財務領域】 経理・財務・管理会計に関する業務（仕訳、買掛金・売掛金管理、決算関連事務、資産管理、運用マニュアル作成・更新 等） 【人事・総務領域】 人事・給与・総務事務に関する業務（給与手当関連事務、社会保険関係事務、年末調整関係事務、人事情報管理、運用マニュアル作成・更新 等） 【カスタマーサポート領域】 メール、チャット、電話対応を中心としたWeb広告の配信や設定に関する業務（アカウントの作成サポート、Web広告配信ツールの機能案内や広告運用に関する問い合わせ 等） ※転居を伴う地域異動はございません。 事業内容・業種 コンサルティングファーム

【業務内容】 ・Intelligent Operation(ビジネスプロセスの超自動化と付加価値の創造)を実現するデジタルトランスフォーメーションジャーニーを描き、業務請負型のトランスフォーメーションを、責任をもって推進していただきます。 ・DXを実現するために、クライアントへAIやRPA導入を短サイクルで提案し実現するスプリント型の変革を推進していただきます。 ・最新テクノロジーを組合せ、End to End の業務及びシステムの提案・稼働支援、定着化～効果創出までの実行推進を担っていただきます。 ・クライアント企業人材の創出価値の最大化を目指した人材活用、企画、提案を実行いただきます。 事業内容・業種 コンサルティングファーム

取引先のメーカー企業から依頼を受けた商品やプランの販売代行を行っています。 【業務内容】 メーカー商品をお電話にて販売及び、案内業務。 【具体的な仕事内容】 ●販売力に悩む企業より依頼を受けて、企業様の商品をお電話にて販売。 ●トークスクリプトをもとに、お客様へのアプローチ業務（無理な勧誘・無理な販売は原則、同社では禁止しております。） ※ほとんどの企業が、コールセンターでの販売委託が初めての為、同社にて販売代行を担いコールセンターでの販売拡大業務を行っていただきます。 【案件例】 ガス会社からの依頼で既にご契約があるお客様にお電話し、新しいプランのご紹介をする、など。 【入社後の流れ】 入社後1日は座学で業務内容などを簡単に学んでいただき、2日目以降は現場のOJTで業務を学んでいただきます。 トークスクリプトやマニュアルを完備しているので、未経験の方も安心ください。 【このポジションの魅力】 コールセンター事業は開始して半年程の新規事業となっています。 まずはトークスクリプトを読んで業務に慣れていただきますが、決まりきった仕事だけではなく、今後も新しい取引先をどんどん拡大していきたいと思っているので、トークスクリプトの作成、スタッフ教育など将来的には幅広い業務に携わっていただきたいと考えています。 【今後の展望】 ただ依頼されたものを売るのではなく、顧客獲得～アフターケアまでの形を作って、そのノウハウを取引先に販売する体制を整えていきたいと思っています。 良い商品なのに、人々へ上手く届かないサービス・コンテンツを同社の力でより多くの人々へ届け、企業様の販売力の強化及び支援を行います。 【事業立ち上げ背景】 同社では、「人起点」という言葉を大切にしております。 世の中に溢れるサービス・世の中に溢れるコンテンツ、今私達が触れているほとんどの物事は”人起点”で始まっています。 人によって成果や物事が変化するというリアルに目を向け、人の可能性をより広げれるような事業を実施したいという想いでこの事業を立ち上げました。 同社、人を育む力で販売販路の拡大・実績に悩む企業様の解消を行う為、販売手法としてより多くの人々へ届ける事に特化しているコールセンターを立ち上げ、様々な企業様の商品・サービスの販売支援を行なっております。

取引先のメーカー企業から依頼を受けた商品やプランの販売代行を行っています。 今回はスタッフの管理や取引先企業との窓口となっていただくSVスタッフを募集します。 【仕事内容】 ●取引先との販売販路拡大に伴う、販売ノウハウの設計及び、メーカー様との擦り合わせ業務、トークスクリプトの作成 ●スタッフの育成・管理業務（教育やシフト作成など） ●販売力に悩む企業様と業務提携を結び、企業様の商品をお電話（コールセンター）にて販売。 ※ほとんどの企業様が、コールセンターでの販売委託が初めての為、同社にて販売代行を担いコールセンターでの販売拡大業務です。 【案件例】 ガス会社からの依頼で既にご契約があるお客様にお電話し、新しいプランのご紹介をする、等。 【入社後の流れ】 入社後3ヶ月は基本コールセンター業務を通して、まずは現場の業務を学んで頂きます。 その後はSVスタッフが既に1名いるので、その方についてSV業務を徐々に習得頂きます。 【このポジションの魅力】 コールセンター事業は開始して半年程の新規事業となっています。 SVとして事業を引っ張っていきながら、スタッフのマネジメントなど20代のうちから幅広い業務を経験し、スキルを身に付けていけます。 【今後の展望】 ただ依頼されたものを売るのではなく、顧客獲得～アフターケアまでの形を作って、そのノウハウを取引先に販売する体制を整えていきたいと思っています。 良い商品なのに、人々へ上手く届かないサービス・コンテンツを同社の力でより多くの人々へ届け、企業様の販売力の強化及び支援を行います。 【事業立ち上げ背景】 同社では、「人起点」という言葉を大切にしております。 世の中に溢れるサービス・世の中に溢れるコンテンツ、今私達が触れているほとんどの物事は”人起点”で始まっています。 人によって成果や物事が変化するというリアルに目を向け、人の可能性をより広げれるような事業を実施したいという想いでこの事業を立ち上げました。 同社、人を育む力で販売販路の拡大・実績に悩む企業様の解消を行う為、販売手法としてより多くの人々へ届ける事に特化しているコールセンターを立ち上げ、様々な企業様の商品・サービスの販売支援を行なっています。

総合職として、適性に応じて法律相談予約部業務などのお仕事をお任せいたします。 【業務例】 ■入社後3年程度 ●法律相談の窓口で実際の相談希望者との対応 ●トラブルに関する事実のヒアリング ●データベース入力／弁護士のスケジュール確保 【豊富なキャリアパス】 ●採用や広報、バックオフィス系ポジションへの異動 ●新規プロジェクトへのアサイン ●マネジメント系ポジションへの転向 ●支部での活動 ※適性に応じて変動あり 行う業務に応じて、必要な機材、オフィス用品等ご用意いたします。

「集客を上げたい」「売上をあげたい」と考えている既存クライアントのフォローをメインに、課題に合わせた提案、新たな商品のご案内もお任せします。 【提供するサービス】 ●集客や売上アップを実現するアプリ、LINE公式アカウント導入支援・チャットボットサービスなどの自社サービス ●社内SEと相談しながら、販促支援というカテゴリの中で、新しいシステムやサービスをご提案することも可能です 提案幅が広く、企業様の課題を本質的に解決することが可能です。 【入社後】 更なる事業拡大と組織体制の強化の為、共に組織作りを行い、近い将来幹部、部長、課長、マネージャーとして活躍していただきたいと考えております。

ビジネスリーダーを目指す社会人学生が、大学院での学びに集中いただけるように、履修全般に関するサポートを行います。また、学事行事やイベント等の実行サポートの役割も担います。 １．履修に関するサポート メール・チャットワーク中心に履修に関する相談、制度に関する疑問を解消など、学生の皆さんとのコミュニケーションを通じて、どんな悩みや不安を抱えているのか肌で感じ、その悩みや不安に対してサポートしていただきます。 ２．能力開発を最大化するためのサービス・制度設計 学生の学びのスタイルは日々時代の変化とともに進化します。より快適な受講環境や、能力開発の最大化のために新しい施策を取り入れています。具体的に最近取り入れた事例として、FAQサイトの構築、チャットボットによる問い合わせ対応（有人・無人）があります。 ３．データを活用した業務改善を実施 受講生からの問い合わせ件数や、成績不振者の対応履歴、各種アンケートを中心にデータを活用した業務改善をしています。忙しい社会人学生がスムーズに学べるように日々工夫しています。 事業内容・業種 コンサルティングファーム

ビジネスリーダーを目指す社会人学生が、大学院での学びに集中いただけるように、履修全般に関するサポートを行います。また、学事行事やイベント等の実行サポートの役割も担います。 １．履修に関するサポート メール・チャットワーク中心に履修に関する相談、制度に関する疑問を解消など、学生の皆さんとのコミュニケーションを通じて、どんな悩みや不安を抱えているのか肌で感じ、その悩みや不安に対してサポートしていただきます。 ２．能力開発を最大化するためのサービス・制度設計 学生の学びのスタイルは日々時代の変化とともに進化します。より快適な受講環境や、能力開発の最大化のために新しい施策を取り入れています。具体的に最近取り入れた事例として、FAQサイトの構築、チャットボットによる問い合わせ対応（有人・無人）があります。 ３．データを活用した業務改善を実施 受講生からの問い合わせ件数や、成績不振者の対応履歴、各種アンケートを中心にデータを活用した業務改善をしています。忙しい社会人学生がスムーズに学べるように日々工夫しています。 事業内容・業種 コンサルティングファーム

【業務内容／Responsibilities】 ■Plan and create support materials to assist sales members to meet new acquisition goals ■Interact directly with existing clients to meet expectations ■Facilitate registration process, product implementation, onboarding training, and ongoing account review ■Assist with the renewal process for renewal targets ■Manage outreach to customers for product feedback requests and internal escalations to product development teams ■Be the voice of the customer as you partner with engineering, marketing, and sales to deliver best-in-class customer experience ■Make clear both qualitative and quantitative facts about customer usage and needs to better grow product globally 事業内容・業種 コンサルティングファーム

【業務内容】 Responsibilities will include: ■Answer user support email inquiries accurately and in a timely manner ■Create support materials for end-users published on web ■Create support materials and operations manuals for internal stakeholders ■Design and execute operations procedures for global corporate clients ■Manage Terms of Use and Privacy Policy in line with global needs ■Other tasks as required by team or division 事業内容・業種 コンサルティングファーム