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【カスタマーサクセス】（戦略・企画・推進）スーパーフレックス★NECグループにて【CS】採用開始★
- 給与
- 514万円～732万円年収モデル ※経験・能力を考慮し、同社規定により決定します。
- 勤務地
- 東京都港区
50，【CS】カスタマーサクセス戦略・企画・推進_東京本社
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＜3分でわかるNECネクサソリューションズ＞
https://www.saiyo.nec-nexs.com/#movie
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インフラサービス領域・新商材領域におけるカスタマーサクセス制度設計 / 運用整理、施策実行をお任せします。
【業務詳細】
配属予定統括部であるインフラ・サービス統括部は、サービス型のビジネスモデル創出をリードしビジネスを拡大することをミッションとした統括部です。
インフラ・サービス統括部 サービス推進グループにて同社インフラサービス商材・新商材に関するカスタマーサクセス戦略立案・企画からその実行、分析までのプロセスを担っていただきます。
※サービス推進グループでは、サービス型ビジネス / O2M （One to Many）ビジネス高度化、拡販加速を目的に全社でも唯一プロモーション～インサイドセールス～オンボーディング～カスタマーサクセス機能を集約した組織であり、カスタマージャーニーに沿ったデータドリブン運用確立を目指しています。
【主な業務内容】▽カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善、企画、推進に従事いただきます。
■カスタマーサクセス及びその顧客との関係機能等の業務プロセスの改善、ビジネスサイド業務効率に関わる業務オペレーション設計
■カスタマーサクセスとして必要なデータ取得/分析、改善施策実行
■製品主管、プロモーション、インサイドセールス等の関連チームを巻き込んだ事業変革・改革推進、全体最適化、データドリブン運用
【商材】▽中堅企業向けITソリューション・サービス
■主なソリューション・サービス：プラットフォームサービス(クラウド、ネットワーク、セキュリティ)
■共通ソリューション/新商材領域（ERP、多言語対訳支援サービス、デジタルアダプションサービス等）
【作業環境】
Generative AI：NEC Generative AI Service (NGS)
顧客管理：eセールスマネージャー、（一部Pipedrive ※プロジェクトとしてSalesforce基盤を用いた統合管理プロジェクト推進中
MAツール：Account Engagement
コミュニケーションツール：M365（Teams）
【キャリアパス】
■BtoB領域における全てのプロセス（企画・運用設計・実践・分析）の経験を積んでいただき、将来的にはマネジメントへのチャレンジをすることができます。
■運用推進は全て同社で実現し、日常的に成果を実感できます。
■カスタマーサクセス観点のみならず関連チームとの連携を通じた経営視点/プロダクトマネジメント視点を学ぶことができます。
事業内容・業種
ソフトウェアベンダ
