正社員
ITコンサルタント
- 800万円
- 京都府京都市上京区
【業務内容】
2019年4月に新たな事業として、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したHelpfeelというサービスをスタートさせました。Helpfeelはユーザーが思いつくままの言葉で答えを探せる革新的な検索SaaSです。ユーザー自身での課題解決を導き、顧客とカスタマーサポートの体験を向上します。FAQや社内ナレッジの検索など幅広い用途で導入されています。
ITコンサルタントポジションは、Helpfeel導入企業の課題や要望を整理し、開発チームと連携しながら課題解決に向けた施策の立案・実行を担います。
【具体的な業務内容】
顧客の要望を調査からプロダクトに反映させるプロセスを担当します
・Helpfeel導入企業との商談や定例に同席し、顧客の課題や要望をヒアリング
・要望や改善リクエストを開発チームにフィードバック
・開発チームと連携し、Helpfeelでどう解決できるか考え実行
事業内容・業種
Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）
