佐賀県 鳥栖市 コールセンター・カスタマーサポート 交通費支給の求人情報・お仕事一覧

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【職務内容】 ▽自動車保険の契約手続きに関するお問合せ対応を行う部署のマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。 ■人材の育成 配下社員（SV、オペレーター）の育成等。 ■コンタクトセンターの各種運営管理 社員管理（採用・勤怠を含む）やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理（予実管理）等。 ■業務フローの構築 コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。 ■コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 生産性・品質等の向上のための企画や立案。 【身につくスキル】 1. コミュニケーションスキル: 顧客との直接的な対話を通じて、効果的なコミュニケーションスキルを磨くことができます。これには、聞き取り能力、説明能力、説得力などが含まれます。 2. 問題解決スキル: 顧客からの問い合わせや苦情を解決するために、問題解決スキルを磨くことができます。 3. リーダーシップ: チームを管理し、目標を達成するために必要なリーダーシップスキルを身につけることができます。 4. マルチタスクスキル: 一度に複数のタスクを効率的に処理する能力も身につけることができます。 【魅力】 1. 人々の問題を解決する喜び: 顧客の問題を解決し、彼らが自動車保険を適切に契約し有効に活用できるよう支援することは、大きな達成感を感じることができます。 2. チームとしての成長: チームの一員として、またリーダーとして働くことで、共同作業の重要性とチームとしての成長を経験することができます。 3. 損害保険ビジネスの理解: コンタクトセンターのマネージャーとして、自動車保険の補償内容やサービス、顧客のニーズ、市場の動向など、損害保険業界全体を理解する機会が得られます。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【業務内容】 ▽自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う部署での業務です。 自動車保険の等級調査(※)に基づく電話対応や、契約・異動手続きに伴う書類の返送督促や入金督促の電話対応が主な業務です。 （※）損害保険各社が共通で用いている保険料の割増引率を定めるための区分が正しく適用されているかの調査です。必要に応じてお客さまへの追加確認や訂正手続きを行います。 ■電話対応のうち、6割が架電業務、4割が受電業務 ■電話対応に伴う、基幹システムや所定のExcelファイルへの入力、社内ツールの操作など 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【業務内容】 ▽自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う部署での業務となります。 主たる業務により、2つのユニットに分かれて業務を行っています。 ①一般ユニット 　主たる業務は、自動車保険の契約（加入）や変更手続き時の書類の点検や基幹システムを使用した計上処理を定めた日数以内に行い、手続き上で発生する保険料の入金や返戻処理も行います。また、手続き上などで必要となる書面作成と送付業務、各種社内申請業務なども行います。 ②等級ユニット 　主たる業務は、自動車保険加入後の適用等級※などの調査。※「等級」とは損害保険各社が共通で用いている料率制度で保険料の割増引率を定めるための区分を指します。 　適用等級など契約が正しく前契約情報を継承しているかなどの調査を行い、それに伴う契約訂正処理や書面送付と送付業務、各種社内申請業務なども行います。 　等級調査は週ごとに実施されるため、業務も基本的には一週間の曜日別スケジュールで動きます。 ①②それぞれメイン業務について、オペレーションルールを基に沿った対応を行います。業務によっては二次点検なども実施します。これら主たる業務が基本となり、 派生する細かな業務も対応します。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【業務内容】 ▽自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う課の課長職となります。 課のメインとする業務は2つあり、メイン業務から派生、関連する事務処理は多岐に渡ります。課はメイン業務から2つのユニットに分かれて人員を構成しており、総勢で50名程度になります。 2つのユニット業務は以下のとおり。 ①一般ユニット 主たる業務は、自動車保険の契約（加入）や変更手続き時の書類の点検や基幹システムを使用した計上処理を定めた日数以内に行い、手続き上で発生する保険料の入金や 　返戻処理も行います。また、手続き上などで必要となる書面作成と送付業務、各種社内申請業務なども行います。 ②等級ユニット 　主たる業務は、自動車保険加入後の適用等級※などの調査。※「等級」とは損害保険各社が共通で用いている料率制度で保険料の割増引率を定めるための区分を指します。 　適用等級など契約が正しく前契約情報を継承しているかなどの調査を行い、それに伴う契約訂正処理や書面送付と送付業務、各種社内申請業務なども行います。 　等級調査は週ごとに実施されるため、業務も基本的には一週間の曜日別スケジュールで動きます。 ▽業務内容としては、課の責任課長として以下の業務、マネジメントに取り組んでいただきます。 ■目標達成に向けた管下社員への指示 ■エスカレーション対応 ■業務進捗管理 ■スーパーバイザー、マネジャーの育成 ■人事管理（課員の評価・面談・採用面接等を含む） ■横断的な運用見直しや考案 ■関連部署との調整 ■生産性・品質等の向上のための企画や立案。 ■各種会議における質疑応答やレポート資料などの作成と対応 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）