正社員
[HENNGE One] テクニカルスペシャリスト/ 製品サポート (メンバー/SV)※東京勤務
- 給与
- 500万円~850万円経験、能力等に応じて応相談(給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください)
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。
<具体的な業務>
・テクニカルサポート
・製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等
・テナントマネジメント
・評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等
・サービス改善
・顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等
・コンテンツマネジメント
・ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成
【組織/チーム】
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。
事業内容・業種
ソフトウェアベンダ