宮崎県 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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■応募時点で明確な職種や業務内容を指定しておりません。 まずは、会社説明会へご参加いただきお話させていただく中で「はたらき方」「業務内容」「キャリアアップ」などのお考えを聞かせていただき ご自身に適した環境での業務をご提案させていただきます。 ご自身の適性を把握したい方、どの職種に自分があっているのかわからない、職種よりも「どんな会社ではたらくか」という価値観を大事にされる方などお気軽にご相談ください。 会社見学も随時対応しております。話だけ聞いてみたい。という方もZOOMでお気軽に相談も可能です。 総合職正社員の場合、ゆくゆくのキャリアとしてマネジメントやスペシャリストのキャリアを描くことができます。 宮崎での業務は ＜コールセンター＞ 電話、メール、チャット、WEBサイトなど多様なコミュニケーションツールを使って非対面のお客様対応を行います。「発注業務」「問い合わせ受付窓口」「カスタマーサポート（商材に関する不明点や不具合の報告などの受付）AI技術も取り入れており、問い合わせの内容をナレッジ（事象）として登録しFAQの回答として登録をします。 また、定期的に品質向上を目的としてモニタリング評価も実施しております。目に見えて自分の成長を実感することができます。 未経験の方もたくさん入社し、活躍しています。（前職：営業販売、事務職） ＜ヘルプデスク＞ お客様のパソコンやシステムなどITに関するお問い合わせを受ける窓口です。「ログインができなくなった」「パスワードロックがかかってしまった」「エクセルの使い方を教えて」などの問い合わせが主です。コールセンターと同じように様々なツール（電話・メール・チャット）で対応をします。IT全般の技術スキルが自然と身につきます。 ヘルプデスクでの経験は、システム管理者・ネットワークエンジニア・ITコンサルタントなどより専門的なITキャリアへのステップアップにつながります。 未経験でもITに関して興味がある方、活躍中です。（前職：接客販売、会計業務） ＜採用代行（RPO）＞ 採用業務の一部を担っていただきます。飲食店のアルバイトパート採用の代行の場合、応募確認後候補者へ連絡を行い、店舗側と候補者の間に入って面接日程調整などを行います。 様々な業界や職種に対しての採用活動を行うため、広い範囲の知識を深めることができ、自身の専門性を高めることができます。 多くの求職者や企業担当者と接触することで、豊富な人脈を築くことができ人材市場の動向やトレンドを知ることができます。未経験の方もたくさん入社し、活躍しています。（前職：営業販売、事務職）　　　　　 　　　　　　　　　　　 ＜公共案件＞ 政府機関や自治体などの公共部門に対して提供するサービスとなります。マイナンバーに関するお問い合わせや、給付金に関するお問い合わせ、市役所等の代表電話窓口受付。 などがあります。宮崎ではお電話にて対応する窓口になります。公共サービスに貢献することで、地域社会に役立つやりがいを感じられます。 自分にも関連する内容を勉強するため知識が広がります。 こちらもFAQサイトが充実しているため、ツールを活用しながら対応を行っていきます。 未経験の方もたくさん入社し、活躍しています。（前職：飲食店勤務、製造業など） ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー BPOとは⇒Business Process Outsourcing 企業活動における業務プロセスの一部について、業務の企画・設計から実施までを一括して専門業者に外部委託することを指します。 そのことで企業はコア業務に集中することができたり、コスト削減につながったり、顧客満足度を高めることにもつながります。 近年では社会全体でBPOに対する理解が進み、導入を検討する企業が増えています。 また、BPOには決まった仕事のやり方がなく市場環境や技術の進歩など変化に対応することが必要です。 様々な企業の戦略やビジネスモデルを知ることができます。 その中で宮崎は特にコールセンター・ヘルプデスクの役割を担っています。 詳細についてはまた是非直接お話させていただければと思います。 「より良いはたらく環境」があふれる社会を一緒に作っていきましょう。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 お客様からの電話を受付し、簡易な問い合わせのみを対応します。 例：お客様の勤務シフトの変更依頼 　　⇒メールや電話でシフトの変更依頼が来た際に、専用ツールで変更手続きを行います。 　　会社貸与のPCやスマホの紛失があった際の受付 　　⇒本人確認と対象機器の端末確認を行い、その後の手続きを行います。 　　 専門的な内容になった際は、担当部署へ引き継ぐか担当部署からの折り返し対応となるため、 未経験の方でもスムーズに習得いただけます。 また、22:00～5:00の就業時間があった場合は深夜割増で時給換算時の1.25倍になります。 日中に比べて電話の本数も少ないため、落ち着いた雰囲気でお仕事が可能です。 ＜＜チームの雰囲気＞＞ 20～30代が中心の7名ほどの部署となります。 わからないところはチームで協力しながら取り組んでおります。 質問のしやすい雰囲気づくりも心がけております。 ＜＜入社後の流れ＞＞ 約1ヶ月ほどかけて研修を行います。 机上学習 ⇒ロールプレイ（お客様役とオペレーター役での練習） ⇒OJT（実践研修） ⇒デビュー前チェック ⇒無事！デビュー ※習熟度に合わせて研修期間の短縮・延長調整を行います。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 マイナンバーカードを健康保険証として利用できるオンライン資格確認システムに関する問い合わせ窓口となります。 現在マイナンバーカードが保険証代わりになってきておりますが、それに伴い医療機関で受付に マイナンバーカードを読み込む機械が設置されております。 今回の業務は機械の操作案内やトラブルシューティングになります。 問い合わせ内容としては、 「マイナンバーカードが読み込まなくなった」 「顔認証が作動しなくなった」 「朝出勤したらエラー表示が出ている」 「暗証番号が押せなくなった」 「カードリーダーの操作がよくわからない」 などの問い合わせになります。 AIの技術を取り入れておりますのでお客様の問い合わせの音声を文字に自動変換し変換されたテキストから、回答を導きます。 最先端のテクノロジーに興味のある方や、医療知識をお持ちでそのスキルを活かしたい方、歓迎いたします。 ≪チーム体制≫ 20名程度 年代は20～50代の幅広い世代が活躍中！ チームの風土として、最先端の技術を用いて、新たなビジネスモデルを確立していくという方針があるため挑戦心のある方が多い部署です。 ≪研修≫ 入社後⇒全体研修⇒現場研修座学⇒OJT⇒デビュー 入社後約2ヶ月ほどで独り立ちとなります。 デビュー前には先輩からのフォローがありますのでご安心ください。 習熟によって研修の期間も柔軟に変えていきます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■ワークライフバランス重視の方■ ■CADの利用経験がある方■ ■建築施工管理の資格をお持ちの方必見！■ 【業務内容】 建築系CADソフトのサポート窓口業務です。 電話、メールでの問い合わせに対してサポートを行っていただきます。 ・建築CADソフトの操作サポート ・建築CADソフトのトラブルシューティング ・windows・macのトラブルシューティング ・クラウドシステムに関するトラブルシューティング ・ FAQの作成・登録・管理 【チームの雰囲気】 5名のチーム体制（リーダー2名・オペレーター3名） わからないことはすぐに近くにいる先輩に聞くことができる環境です。 20代～50代の幅広い年齢層の方が活躍しています。 【入社後の流れ】 座学が1～2カ月あり、OJT1～2カ月を経て独り立ち予定です。 ＊事前に研修があり、フォローするスタッフもいますので、ご安心ください。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■未経験歓迎■ ■お客様サポートに興味のある方必見■ ■宮崎駅から徒歩１分の快適オフィスワーク■ ■正社員登用制度あり■ ≪業務内容≫ マイナンバーカードを健康保険証として利用できるオンライン資格確認システムに関する問い合わせ窓口となります。 現在マイナンバーカードが保険証代わりになってきておりますが、それに伴い医療機関で受付に マイナンバーカードを読み込む機械が設置されております。 今回の業務は機械の操作案内やトラブルシューティングになります。 問い合わせ内容としては、 「マイナンバーカードが読み込まなくなった」 「顔認証が作動しなくなった」 「朝出勤したらエラー表示が出ている」 「暗証番号が押せなくなった」 「カードリーダーの操作がよくわからない」 などの問い合わせになります。 AIの技術を取り入れておりますのでお客様の問い合わせの音声を文字に自動変換し変換されたテキストから、回答を導きます。 最先端のテクノロジーに興味のある方や、医療知識をお持ちでそのスキルを活かしたい方、歓迎いたします。 ≪チーム体制≫ 20名程度 年代は20～50代の幅広い世代が活躍中！ チームの風土として、 最先端の技術を用いて、新たなビジネスモデルを確立していくという方針があるため挑戦心のある方が多い部署です。 ≪研修≫ 入社後⇒全体研修⇒現場研修座学⇒OJT⇒デビュー 入社後約2ヶ月ほどで独り立ちとなります。 デビュー前には先輩からのフォローがありますのでご安心ください。 習熟によって研修の期間も柔軟に変えていきます。 ≪魅力ポイント≫ ①主に顧客との対話を必要としますので対人スキル、コミュニケーションスキルを日々磨くことができます。 もしくは、医療経験がある方は経験を生かしていただく事ができます。 ②最新のテクノロジに触れながら仕事ができますので面白みが多いお仕事です。 ③キャリアの幅が広いため、チームリーダーやSV、マネージャーや、研修担当、トレーナー、などへの昇進が見込められます。 ④ユーザーのお困りごとを解決するのが仕事になるため、問題解決することで直接的な感謝されるという喜びがあります。 ⑤様々なハードウェアやソフトウエアに触れる機会が多いため、幅広い技術スキルの習得ができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ■大手インターネットサービス企業のお問い合わせユーザー対応（ITヘルプデスク） 問い合わせフォームやメールからパソコンについてのお問い合わせを受けていただく業務です。（テキストコミュニケーション中心） 例）パソコンにログインができない。パソコンの初期設定方法が分からない。VPNに接続できないなど。 ITの知識を身に着けることができます。 【対応件数】　※習熟度や役割によって大きく異なる ■6～7件程度／日 ■130～150件程度／月 【対応チャネル】 ■メール ※将来的に電話も追加になる可能性あり。関東では電話2割：メール8割 【お問い合わせ種別】 ■PC関連 【メンバー】 ■人数：22名（関東18名、宮崎2名＋今回2名増員） ■男女比：2：8（宮崎は2名とも男性） ■年代：20代～40代（20代後半～30代前半が多い）　 【研修】 ■座学・ハンズオンでの研修の後、実対応のコールモニタリングを経て、OJT。 ■習熟度合いを鑑みながら、難易度の低い窓口から対応を実施。 ■独り立ち想定は約2ヵ月を想定。 【1日の流れ】 ■9:30　イントラ・イベントスケジュール、本日のスケジュール、役割、他メンバーの勤怠状況確認 ■9:40～18:30　アサインされたチケット・進行中のチケット対応およびチケット対応情報の整理（5件～10件／1日） ※役割毎に申請処理・メール処理など ※担当毎にMTGの参加、資料作成など他メンバーの業務状況を確認してフォロー可否を確認 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■オフィス勤務をしてみたい方■ ■事務経験のある方■ ■ITスキルを身につけたい方■ ■長く働きたい方■ 歓迎いたします。 宮崎駅から徒歩1分の解放感あふれる宮崎を感じるオフィスでのお仕事です。 宮崎県からひなたの極みの認証を受けていますので、働きやすさはお墨付きです。 仲間と一緒に今後もさらに発展するITに関するスキルを身に着けませんか？ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜＜業務内容＞＞ お電話にて自動車などのエンジンパーツを製造している企業及び、グループ会社様からの社内に関する申請業務や 問い合わせリクエスト等の作業を行っていただきます。 お問い合わせは、PCの不具合や使用方法についてのお問い合わせが主となります。 対応範囲に関しては、お客様との決められた範囲内でとなっており手順書があります。 また、これまでの対応内容を蓄積した情報がありますので検索ツールを利用して対応を行っていきます。 メインはお電話で受付を行い案内をしていく仕事内容になります。 ＜＜チームの雰囲気＞＞ 17名のチーム体制（リーダー4名・オペレーター13名） わからないことはすぐに近くにいる先輩に聞くことができる環境です。 20代～50代の幅広い年齢層の方が活躍しています。 ＜＜入社後の流れ＞＞ 研修が2ヶ月ほど行われます。 座学・ロープレ（お客様役とオペレーター役による実践研修） ＜＜1日の流れ＞＞ 8:00 　窓口開始（電話、メール、フォーム同じタイミングで業務開始） 8:30 　一部午前中作業開始 9:00 　朝礼、申請業務開始 11:30-14:30　お昼休憩（交代で取得） （お昼休憩明け）問い合わせの進捗確認17:00-17:30　未回答の問い合わせ状況の確認、他メンバーの未回答問い合わせの確認 19:00 窓口終了、退勤 ＜＜身に着けられるスキル＞＞ ・ITスキル・・・社内のITヘルプデスクとして様々な経験を積むことができ、Googleや社内LAN、インターネット関連の知識が身に付きます。 ・コミュニケーション・・・様々なお客様の対応をするため的確に内容を理解する力や相手にわかりやすく説明する力が身に付きます。 ・登用制度あり・・・希望に応じて正社員への登用などの機会もあります。 ■業務内容変更の範囲：変更なし ＊事前に研修があり、フォローするスタッフもいますので、ご安心ください。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ■お客様の使用するアプリの使い方、操作方法案内、トラブル対応を行います。 ■人事異動に伴う申請系の対応（新規アカウント作成、退職の場合はアカウントの凍結処理や削除） ■パソコンや社内電話の貸し出し申請、アプリのインストール対応、アプリの設定変更対応など お客様からのお問い合わせをお電話にて受けて、対応いただきます。 【チームの雰囲気】 リーダー1名 オペレーター4名のチームとなります。 少人数だからこそ、質問や相談しやすい雰囲気があります。 チームで協力して対応を行っております。 【入社後の流れ】 入社後2週間程度で基礎知識のトレーニングを行っていきます。 習熟度に合わせて徐々に電話対応を行っていきますが、 途中で習熟が進まないなどが発生した場合は1ヶ月ほどOJTを延長したりと臨機応変に研修期間を調整します。 【身に着けられるスキル】 ・コミュニケーションスキル・・・様々なお客様の対応をするため的確に内容を理解する力や相手にわかりやすく説明する力が身に付きます。 ・ITスキル・・・ネットワークの仕組みやIT用語、Microsoft 365の知識などが身につきますので、今後のキャリアの幅も広がります。 ・マネジメントスキル・・・オペレーターをご経験後は、リーダーを目指すことも可能です。新人育成やクライアントへの新規ご提案なども担っていただけます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

お客様のIT・DX効果を最大化するため成功への支援に注力し “当社のファン” を増やすお仕事です。 顧客の伴走役として長く深く関わり、満足を越えた「＋α」の価値提供の実現に貢献していただきます。 【具体的には…】 ■自社サービスをご利用のお客様への操作のご案内 ■お問合せ内容の原因調査 ■運用相談への回答やご提案 ■品質改善に向けた受電データの分析　など 【仕事の魅力】 ◎お客様の声を届ける架け橋役も担います◎ 問合わせ内容にどのような傾向があるか分析し 商品としてどうあるべきかを考え、開発部へ発信するなど、 お客様と開発部門をつなぐ架け橋の役割も担っています。 ★この仕事のやりがい・楽しさ お客様のお困り事を解決できた時の「ありがとう」という言葉や、ポジティブなフィードバックをもらえ、大きな達成感につながります。顧客満足度の向上を直に感じることができ、個人の成果が評価される場面も多く、やりがいを感じられるお仕事です。 ★この仕事で生かせるスキル・伸ばせるスキル さまざまなお客様と接するため、電話やメール、チャットを通じてコミュニケーションスキルが自然と向上します。顧客が抱える問題を迅速かつ適切に解決する能力が必要となるため、日々の業務の中で、問題解決のプロセスを学ぶことができ、様々な問題に対して冷静に対応するスキルが身につきます。 ★チームワークと協力 コールオペレーターはチームでの業務が多く、仲間と協力して目標を達成することが求められます。チームワークで問題を解決することや、目標を達成することを楽しめる方にオススメです。 ★充実した研修制度 お客様の問い合わせ対応をするため商品やサービスに関する知識が必要となります。また、言葉遣いやマナーなども含めて覚えることが多くあり、初めのうちは大変かもしれませんが、研修やマニュアルが充実しており、実際のお客様対応の前にしっかりと学ぶことができます。不動産業界やサービスに関する知識が求められるため、研修や仕事を通して業界に対する知識や理解が深まり将来のキャリアに活かすことができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■ワークライフバランス重視の方■ ■CADの利用経験がある方■ ■建築施工管理の資格をお持ちの方必見！■ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜＜業務内容＞＞ 建築系CADソフトのサポート窓口業務です。 電話、メールでの問い合わせに対してサポートを行っていただきます。 ・建築CADソフトの操作サポート ・建築CADソフトのトラブルシューティング ・windows・macのトラブルシューティング ・クラウドシステムに関するトラブルシューティング ・ FAQの作成・登録・管理 ＜＜チームの雰囲気＞＞ 5名のチーム体制（リーダー2名・オペレーター3名） わからないことはすぐに近くにいる先輩に聞くことができる環境です。 20代～50代の幅広い年齢層の方が活躍しています。 ＜＜入社後の流れ＞＞ 座学が1～2カ月あり、OJT1～2カ月を経て独り立ち予定です。 ■業務内容変更の範囲：変更なし ＊事前に研修があり、フォローするスタッフもいますので、ご安心ください。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■オフィス勤務をしてみたい方■ ■未経験歓迎！！！研修しっかり受けたい方■ ■接客販売などお客様対応のご経験がある方■ 歓迎いたします。 資格不問！一般的なPC操作・入力が出来ればOK！ 宮崎駅から徒歩1分の解放感あふれる宮崎を感じるオフィスでのお仕事です。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜＜業務内容＞＞ お客様からの電話を受付し、簡易な問い合わせのみを対応します。 例：お客様の勤務シフトの変更依頼 　　⇒メールや電話でシフトの変更依頼が来た際に、専用ツールで変更手続きを行います。 　　会社貸与のPCやスマホの紛失があった際の受付 　　⇒本人確認と対象機器の端末確認を行い、その後の手続きを行います。 　　 専門的な内容になった際は、担当部署へ引き継ぐか担当部署からの折り返し対応となるため、 未経験の方でもスムーズに習得いただけます。 また、22:00～5:00の就業時間があった場合は深夜割増で時給換算時の1.25倍になります。 日中に比べて電話の本数も少ないため、落ち着いた雰囲気でお仕事が可能です。 時間の希望がある方は別途相談ください。 ＜＜チームの雰囲気＞＞ 20～30代が中心の7名ほどの部署となります。 わからないところはチームで協力しながら取り組んでおります。 質問のしやすい雰囲気づくりも心がけております。 ＜＜入社後の流れ＞＞ 約1ヶ月ほどかけて研修を行います。 机上学習 ⇒ロールプレイ（お客様役とオペレーター役での練習） ⇒OJT（実践研修） ⇒デビュー前チェック ⇒無事！デビュー ※習熟度に合わせて研修期間の短縮・延長調整を行います。 ＜＜身に着けられるスキル＞＞ ・コミュニケーション・・・様々なお客様の対応をするため的確に内容を理解する力や相手にわかりやすく説明する力が身に付きます。 ・パソコンスキル・・・お客様から伺った内容をPCに入力する機会がありますのでPCに触れる機会は頻繁です。よってタイピングスキルが自然と身に付きます。 ・登用制度あり・・・希望に応じて正社員への登用などの機会もあります。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■ITに関するスキルを身につけたい方■ ■ライフワークバランスを重視した働き方を希望されている方■ ■安定した企業で働きたい方■ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ＜＜業務内容＞＞ 1カ月間IT基礎研修を受けていただきます。 ・業務に必要なPC操作 ・タイピング練習 ・ハードウェア、アプリ、ネットワーク、モバイルデバイスの使用について ・Excel、Accessの研修 ・モニタリング現場体験 ・話し方についての研修 などのカリキュラムになっております。 これらの研修を受けていただいた後に、カスタマーサポートのチームに配属になります。 配属先は、主にお客様の使用する業務PCなどのお問い合わせをメールや電話で受けていただくお仕事です。 研修での知識を活かして対応していただきます。 配属先については、様々なポジションがございます。 働き方や適性を見て判断いたします。 例） 稼働曜日：月～金（土日も稼働しているPJTもあります。ただし、完全週休二日制） 稼働時間：①7:45～16:45　②9:00～18:00　③10:15～19:15など 業務内容：パスワードロックがかかってしまった、社内で使用しているPCで不具合が起きている、 社内で使用しているPCの新規登録をしたい、利用者の変更をしたい。 などのお問い合わせを対応手順に沿って、お客様の業務が円滑に進むようなサポートを行います。 ＜＜チームの雰囲気＞＞ チームは20代～50代のメンバーが在籍しており、エンゲージメントを向上させるため リーダー育成のための研修を行ったり、オペレーター同士のコミュニケーションを図る時間を設けたり という施策も行っております。 ＜＜入社後の流れ＞＞ 1ヶ月ほどの座学研修。 ⇒現場配属後、研修とロールプレイ（お客様役とオペレーター役での練習） ⇒OJT（実践研修） ⇒デビュー前チェック ⇒無事！デビュー ※習熟度に合わせて研修期間の短縮・延長調整を行います。 ＜＜身に着けられるスキル＞＞ ・ITスキル・・・日々新しい技術やシステムに触れる機会が多く、自然と最新のIT知識やスキルが身につきます。また、社内研修や資格取得支援制度を活用することで、さらなるスキルアップが可能です。 ・コミュニケーション・・・様々なお客様の対応をするため的確に内容を理解する力や相手にわかりやすく説明する力が身に付きます。 ・パソコンスキル・・・お客様から伺った内容をPCに入力する機会がありますのでPCに触れる機会は頻繁です。よってタイピングスキルが自然と身に付きます。 ・登用制度あり・・・希望に応じて正社員への登用などの機会もあります。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ■同社サービスのGluegent Gateサービスは、お客様がお使いのクラウドサービスをつなぎ、お客様がより安全に・より便利に業務をするお手伝いをするようなサービスです。このサービスを運営するメンバーを募集しています。 https://www.gluegent.com/service/gate/ ■お客様向けの業務は、以下 - プリセールス - 導入支援 - カスタマーサクセス - サービスの要望管理 ■社内業務は、以下 - リリース管理業務 - テクニカルサポートのバックサポート ■扱う技術要素は、『統合ID管理、シングルサインオン』ということで、その周辺の知見を習得できます。また、主要クラウドサービスと連携することからそれらクラウドサービスにかかわる知識もあわせて習得することができます。 ■サポートよりもお客様に近いところでの業務を希望される方やサービスのインフラの運用に興味がある方にとっては、やりがいを感じて頂ける。サービスをお客様に提供する中で、お客様が、より安定した運用をしていただく上で、必要な役割であり、自社サービスの根幹を担う大変重要なポジションです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス