【20代歓迎】ソフトウェア開発会社の顧客サポート職｜業界トップシェア｜年間休日126日｜広島
- 給与
- 422万円 ~ 554万円
- 勤務地
- 広島県広島市南区
ICTの力で日本の建設業をサポートしている同社にて、顧客サポートを担当頂ける方を募集します。
100％自社開発でパッケージシステムを提供しており、土木・建設会社約25000社の導入実績があり、業界トップシェアを誇っています。
【仕事内容】
営業が販売したシステムのセットアップ作業や操作説明を行い、お客様と、さらなる信頼を築く「橋渡し役」となる大事なお仕事です。
豊富な製品知識だけではなく、お客様へ操作を説明する力が必要となる業務で、将来は土木積算のエキスパートを目指していただきます。
お客様が実際に工事を落札するのを支援する「コンサルタント」のようなポジションになっていただきたいと考えています。
※一日数件のお客様を訪問。社有車を使用します。
【入社後について】
OJTにより商品知識や業界知識を習得いただきます。階層別研修など、各種研修が充実しています。
先輩社員から定期的にアドバイスを受けられるなど、スキルを磨くチャンスが多くあります。
半年前後を目安に一人でお客様のもとでサポート業務ができるようになっていただく予定です。
長期的な育成を視野に入れているので、未経験の方も安心ください。
【同社の製品とサポート職の関りについて】
積算システムは安価なものだと3〜10万円のものもありますが、同社の製品は100万円〜数百万円と非常に高価になっています。
それだけ高価であるにも関わらず業界トップクラスのシェアとなっているのは、製品力もありますがそれ以上にサポート力が優れているためです。
お客様が求めているのは単なる生産性向上ソフトウェアではありません。
より精度の高い入札書類を提出して工事を落札することを求めています。
同社の保守はそうしたお客様が真に求めていることに対し、コンサルタントやカスタマーサクセスというスタンスでお客様に伴走してサポートを提供していることが大きな特徴です。
同社のサポート職の最大のミッションはいかにお客様に満足していただくかです。
その成果によって数年後に同社の製品が大きくバージョンアップした際にリピート購入していただけるかが左右されます。
お客様に喜んでいただくことを目的に活動できるため、非常にやりがいを感じる仕事となっています。
