正社員
【20代歓迎】ソフトウェア開発会社の顧客サポート職｜業界トップシェア｜年間休日126日｜広島
- 422万円 ~ 554万円
- 広島県広島市南区
ICTの力で日本の建設業をサポートしている同社にて、顧客サポートを担当頂ける方を募集します。
100％自社開発でパッケージシステムを提供しており、土木・建設会社約25000社の導入実績があり、業界トップシェアを誇っています。
【仕事内容】
■建設業向け自社商品（ALTA）のサポート及びメンテナンスを担当して頂きます。
営業担当が受注したお客様に対し、下記業務を行います。
①自社商品の訪問納品（顧客PCにセットアップ）
新築、リフォーム対応住宅プレゼンシステム「ALTA」は、CADを利用する前の「提案段階」で利用し、新築住宅・リフォーム営業の成約率を高める為のプレゼンツールです。
誰でも使用できる抜群の操作性であるため、CADのように難しい知識は必要ありません。
提案プランの作成は部材を選んで置くだけとなり、様々な自動入力機能も搭載しているため、簡単にプラン1棟が完成します。
②自社商品の訪問操作指導・システム及びハードの訪問障害対応・電話対応
③定期訪問
5年毎に更新をいただく商品であるため、サポートを通じて信頼関係の構築・維持をしっかりと行い、お客様に再更新いただくためにも重要な役割となっています。
お客様との信頼関係構築から他社様へのご紹介獲得や、他商品の提案も実施いただきます。
※一日数件のお客様を訪問。社有車を使用します。
※仕事の流れ・一日の流れについては面接時に説明いたします。
そのうえで自分の希望に沿うかどうかご判断いただければと思います。
【入社後について】
OJTにより商品知識や業界知識を習得いただきます。階層別研修など、各種研修が充実しています。
先輩社員から定期的にアドバイスを受けられるなど、スキルを磨くチャンスが多くあります。
半年前後を目安に一人でお客様のもとでサポート業務ができるようになっていただく予定です。
長期的な育成を視野に入れているので、未経験の方も安心ください。
【同社の製品とサポート職の関りについて】
同社のサポート職の最大のミッションはいかにお客様に満足していただくかです。
その成果によって数年後に当社の製品が大きくバージョンアップした際にリピート購入していただけるかが左右されます。
お客様に喜んでいただくことを目的に活動できるため、非常にやりがいを感じる仕事となっています。
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