徳島県 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 正社員の求人情報・お仕事一覧7 件

■業務概要当社のコールセンターは、全国のタクシー会社様に代わり、「受話・配車」と「お問い合わせ対応」を行っています。まずは、下記コールセンター業務をお任せし、将来的に、委託元のタクシー会社様の交渉・対応や、コールセンターマネジメントのサポートをしていただく予定です。【コールセンター業務】‐受話・配車基本的に、下記の流れで対応いたします。？お客様からのお電話を受話②「お名前・電話番号・お迎え先・必要台数」等をヒアリング③PCに入力④お迎えに行く車両を選び、乗務員様に配車指示を送信（または予約作成）⑤お客様が乗車されたかどうかを確認し、完了PCで使用する専用システムは、入社後の研修で覚えていただくので初？者の？でも安？してお仕事ができます。ノルマはございません。入社後3日間は、基本的な電話対応・システム研修を行い、その後はOJTにて業務を学んでいただきます。‐お問い合わせ対応受話・配車以外にも、「お客様の忘れ物・料金・ご意見（クレーム）」等のお問い合わせをいただくことがございますので、ケースに応じて適切に対応いたします。メイン業務“受話・配車“の対応ですので、お問い合わせの対応頻度はあまり多くありません。【将来的にお任せするお仕事】‐委託元のタクシー会社様との交渉・対応（効率的な配車ルールや、GW等繁忙期の運用ルールのご提案 等）‐コールセンターマネジメントのサポート（シフト作成、アルバイトの教育・研修 等）■採用背景事業の拡大に伴い、配車センターのメンバーを募集します。「次世代の地域交通サービスの開発」をミッションに、クラウド型タクシー配車システムの導入、コールセンター委託業務事業を全国に展開しています。電脳交通がサービスを広げている交通事業者様は全国各地に亘りますが、その中で特に地方のタクシー事業者様の事業を支えているのが「電話配車」です。地方でのタクシーの配車の内、電話配車が占める割合は【75%】に上り、タクシー事業者様並びにタクシー利用者様双方にとって生命線となっています。■業務の魅力日々の配車業務を通じて、タクシー会社様の経営の一助を担うことができます。また、人々の移動のサポートを通じて、地域交通の維持にも貢献できます。上記から社会貢献性が高い、影響範囲が大きい責任のある仕事、と感じられる業務です。■キャリアとしての魅力電話応対を通して、臨機応変な対応力が身につきます。また、電話応対に限らず、教育/研修や拠点マネジメントなど幅広い業務の経験が積みやすく、社内でスキルを活かせる場面がございます。具体的には、タクシー会社様と同じように、電脳交通のシステムをユーザーとして使いこなし、配車室のマネジメントにも関わった経験を活かして、他のタクシー会社様の配車センターの立ち上げを行う業務で活躍している社員がいます。他にもアルバイト採用の面接で、経験を活かしている社員もおります。事業内容・業種SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】スーパーバイザー候補／メンバー育成経験が活きる／同社コンタクトセンターにてスタッフの管理をはじめとした現場マネジメント業務をお任せします。【具体的には】同社の運営するコールセンターやコンタクトセンターにてスーパーバイザー候補として現場のマネジメント業務をお任せします。【例】■オペレーター管理・研修■シフト作成・勤怠管理■メンバーの目標設定や問題解決のサポート　他【入社後の流れ】SV未経験の方もまずはオペレーター業務にて、コールセンター全体の業務の流れを把握し、その後現場マネジメントに携わっていただきますので安心です！【オペレーター業務について】現在主に勤怠システム・通販・モバイル窓口・士業全般への相談窓口の一次受けなどを担当しています。事業内容・業種その他（人材サービス）