東京都 千代田区 テクニカルサポート・ヘルプデスク 住宅手当の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容について】 様々なシステムを動かすためには、「運用」という業務が必ず発生します。 特に未経験からスタートする方にはまずチャレンジしやすい「オペレーション業務(手順書に沿った作業)」からスタートし、その後、習熟度や成長度合いによって徐々に担当業務の幅を広げていくことで、「運用のプロ」を目指していただきたいと考えております。 【案件事例】 ■オペレーション業務 └手順書に沿って作業する業務 ■RPA、BPMツールを使った運用 ■セキュリティ内部監査業務 ■システム運用設計 ※RPA(作業の自動化)やBPM(業務改善)の案件も任されるようになっており、特にRPAには注力しています。 お客様のご要望を理解した上で、自らツールを構築するエンジニアも目指せます。意欲に応じ、業務効率アップでニーズの高いRPAにトライすることも可能です。 ★充実のフォロー体制 運用業務は基本、チーム単位で対応しお互いに助け合いながら作業を進めるため、未経験の方も安心して業務に臨むことができます。 また半期に一度、上司と面談の機会を設けることで「目標設定」「今やるべきこと」「目標達成度」等を確認・相談できます。 ★キャリアパス 「運用のプロ」として、理想のシステム運用を作り上げる「運用設計」の道を目指すことができます。 また近年、お客様から「RPA（作業の自動化）」「BPM（業務改善）」の案件を任されるケースが増えており、業務効率アップを実現するためのツールを自ら企画・構築する業務にもチャレンジすることも可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【募集背景】 ■アシストのDX推進技術本部のナレッジ・プラットフォーム技術部は、企業内のナレッジ共有を促進し、ナレッジを起点とした人材交流を通じて企業力強化を支援することをミッションに活動しています。 ■また、ナレッジ共有の基盤となる製品を提供するだけでなく、ナレッジ共有を加速する新製品の事業立ち上げも行っています。 ■今回、同社の超重要顧客の2/3以上に導入されており、ナレッジ共有ポータルとして幅広く活用されているCMS製品担当者の増員を図り、弊部のビジネス拡大を目指します。スキルや能力次第では、事業立ち上げへも関与していただく予定です。 ■チームメンバーと協調し、お客様、パートナー様、メーカー様とコミュニケーションを積極的に取りながら、確かな技術力をベースに課題解決を推進する仲間を募集しています。 ■多くの方からのご応募をお待ちしています！ 【業務内容】 ◎CMS分野、および、アシスト独自の概念である「Internet of Knowledge」ソリューションの分野で、お客様向けのプリセールス、システム構築支援、サポート業務を担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ■プリセールス -お客様先でのヒアリング/ソリューション紹介 -提案活動（営業担当者やビジネスパートナーと一緒になって活動します） -イベントでの登壇 ■システム構築支援 -案件成約後のソフトウェアパッケージやサービスの設計/構築/サポート ■サポート業務 -お客様の質問への回答、問題の解決 -定期的なお客様へのアフターフォロー活動 ■プリセールス/システム構築支援/サポート業務における共通業務 -社内での製品検証 -プリセールスのコンテンツ作成 -報告書、技術資料の作成 -メーカへの報告、調整 ＜担当分野・製品＞ ◎まずは以下の分野を、御本人の希望、経験/スキル、組織状況等を踏まえて担当いただきます。 ■CMS分野 -取り扱い製品：NOREN 　https://www.ashisuto.co.jp/product/category/cms/ 　一通りNORENを習得し、顧客向けの対応が出来るようになった後は、Internet of Knowledgeソリューションの製品（Panopto、Glean）を担当いただく予定です。 　※Internet of Knowledgeを実現するエンタープライズ動画管理製品やオンボーディング製品は、企業変革やニューノーマルへの転換を加速する強力なソリューションです。 　https://www.ashisuto.co.jp/product/category/knowledge/ ＜担当顧客＞ ■営業・サポート面、及びビジネスパートナーでの信頼関係ができている大手・優良企業中心となります。 【入社後に得られるスキル・経験】 ◎入社後はOJT形式にて、独り立ちできるところまで丁寧にフォローします。その結果として、次のようなスキルや経験を身につけることが期待されます。 ■お客様へ販売するまでのプリセールス活動から、販売後の技術支援やサポートまで幅広い経験を得られます。 ■提案先として幅広い業種のお客様と関わることが可能です。 ■イベントでの登壇活動によるプレゼンテーション能力の向上やエバンジェリストへの道を目指す事もできます。 ■お客様や開発元（メーカー）との折衝を通じたビジネスコミュニケーションスキルの向上も可能です。 【業務の魅力】 ■どの企業でも必ず必要となるWebサイト構築や運用の提案、実装のスペシャリストとして大手優良企業のIT担当者と渡り合える経験とスキルを積むことができます。 ■AWSやLinuxからJavaまで、インフラからアプリケーション層まで幅広いスキル習得が可能です。 事業内容・業種 専門商社

【業務内容】 ■営業部門との緊密な連携、顧客への技術サポート ■サービスの導入後、不明な点や不具合が起きた場合(顧客からの問い合わせ対応は1日2~3件を想定)に、詳細をヒアリングします。起動の不備などその場で解決できるものは対処。そうではないものは、内容を分析した後、改善策を顧客に提案。それでも改善しない場合は本社の技術部門に繋ぎます。 ※サポート対象顧客はe-learning、ポータル、ゲーム系、E-commerce、エンタテイメント、エンタプライズ系顧客のサービスを運用します。 【所属部署】 ■テクニカルサポート部門：10名(平均年齢は30代) 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【主な対象業務】 日本政策投資銀行グループ会社のIT部門の立場として、主にMicrosoft365を基盤としたグループ共通サービスをグループ会社に提供を行い、サブリーダーの役割を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・Microsoft365を使用した保守・運用リーダー ・提供サービスにおける改善検討・影響調査、設計・テスト、導入手順書およびマ ニュアル作成 ・導入サービスにおける継続的改善提案 ・一次窓口（サービスデスク）、二次窓口（業務担当、インフラ担当、各ベンダー等）が円滑に機能するようチームリーダーのサポート ・調査資料およびミーティング資料の作成 【仕事のスタイル・必要要素】 グループ会社に対してサービス提供を行うため、エンドユーザーと近い立場で従事していただきます。 グループ会社全体に提供するサービスの開発保守・運用のサブリーダーとなるため、プロジェクト関係者も多く、部門間における調整力も求められます。 【やりがい】 クラウド（Microsoft365等）を活用しているため、新しい技術に触れる機会が多く、技術者としてやりがいを感じることができます。 ・自身の企画、検討したサービスを利用されるため、エンドユーザーの声を身近で聞くことができます。 【顧客】 日本政策投資銀行グループ会社 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■営業部門との緊密な連携、顧客への技術サポート ■サービスの導入後、不明な点や不具合が起きた場合(顧客からの問い合わせ対応は1日2~3件を想定)に、詳細をヒアリングします。起動の不備などその場で解決できるものは対処。そうではないものは、内容を分析した後、改善策を顧客に提案。それでも改善しない場合は本社の技術部門に繋ぎます。 ※サポート対象顧客はweb系の事業会社からメーカーまで幅広くサポートしています。 【所属部署】 ■テクニカルサポート部門：10名(平均年齢は30代) 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【主な対象業務】 日本政策投資銀行グループ会社に提供を行っているMicrosoft365を主としたグループ共通サービスにおいて、顧客対応を担当するサービスデスクのリーダーの役割を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 グループ会社のグループ共通サービスにおいて、下記の業務をご担当いただきます。 ・チームメンバーの管理 ・障害発生時の問題の切り分けおよびエスカレーション ・管理資料および報告資料の作成 ・Microsoft365サービス関連の問い合わせ対応（電話・メール対応、一次切り分け） ・ITIL管理システムへの起票・期日管理 等 ・Microsoft365サービスに係る申請対応（申請書の受付、精査、作業実施、エスカレー ション 等） ・定常運用指標の分析、定常的改善 【仕事のスタイル・必要素養】 グループ会社に対してサービス提供を行うため、エンドユーザーと近い立場で従事してい ただきます。 グループ会社全体に提供するサービスのフロントとなるため、プロジェクト関係者も多 く、部門間におけるファシリテーションおよび調整力も求められます。 また、障害発生時における問題の一次切り分け、判断力も求められます。 【やりがい】 クラウド（Microsoft365等）を活用しているため、新しい技術に触れる機会が多く、技術者としてやりがいを感じることができます。 ・自身の企画、検討したサービスを利用されるため、エンドユーザーの声を身近で聞くこ とができます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

IT基盤事業本部　エンドポイントソリューション部 CX推進課（PM） ~丸紅本体やグループ各社向け対応／竹橋オフィスのIT環境の整備を担う~ ■2021年から移転の新オフィスで勤務。綺麗なオフィスで働ける！ ■『基本土日祝休み×フルフレックス×所定労働時間7時間15分』WLB整う ■育児休業取得率・復帰率100%、ファミリーサポート休暇など子育て世代が活躍中 丸紅グループのIT戦略を担う中核企業である同社にて、丸紅本体および丸紅グループ各社がテナントとして入る丸紅ビルでのIT環境保守業務を担います。 【業務内容】 竹橋に位置する丸紅ビルにてICT(情報通信技術)に関するユーザサポートチームのリーダー業務、及びメンバー業務(大型モニタ設置等の力仕事あり)をお任せします。担当領域は、ICT設備・Zoom、複合機・FAX、iPhone・iPad、会議室予約、入退室管理、顔認証 と幅広く、様々な経験ができます。 ■リーダー業務 プロジェクトマネジメント(採算管理、要員管理、進捗管理、課題管理 など)を担当します。 顧客の情報システム部門、総務部門や、保守ベンダー各社とのやり取りで、コミュニケーション能力を活かせます。 ■メンバー業務 次期リーダーとして、リーダーをサポートします。業務を通じてプロジェクトマネジメント手法を学べます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

▽Office 365を中心とする日進月歩のマイクロソフト製品全般の新技術を習得し、大手から中小のお客様に対しての提案活動、契約後の設計業務（要件定義・基本設計・機能設計・運用設計）および導入までをご担当いただきます。 ※担当したいソリューション等があれば考慮可 【仕事のやりがい】 ■専門特化したネットワークスペシャリストやセキュリティスペシャリストと同じ組織に所属し、大・中小規模プロジェクトのメンバー（リーダー）として高いレベルの仕事に参加できます。 ■メーカーに特化したサポート部隊のため、スペシャリストになれます。 【身につく能力】 ■ソリューションのスペシャリストとなり、マイクロソフトのエンジニア社員にも劣らない技術力が身につきます。 ■業界トップクラスのクラウドサービスの先端を行く技術者になれます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、デジタルアーツ製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。 ※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。 【業務詳細】 ■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応 電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。 ■技術ナレッジの蓄積と展開 顧客のニーズをしっかりと見定め、同社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。 ■プリセールス活動のフォロー 営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。 ※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。 【取扱製品】 純国産のデジタルアーツ製品（一覧）は、いずれも市場のニーズが高いセキュリティ製品です。 豊富な導入事例・高いシェアに裏打ちされた製品力には強い自信を持っています。 製品のスペックやアップデート情報、セキュリティのトレンドなど、社内から得られる情報を積極的に共有し、日々の業務に活用してください。 【やりがい】 自身の技術力を活かして、社会貢献性の高い同社の製品の品質向上に関わることができます。また、長期的に製品を利用していただく前提で、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップを提案するなど、お客様と深い関係を築き上げていくことも魅力です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【募集背景】 ◎いまの仕事で、もの足りなくなったらアシストへ。 ■アシストの理念に共感し、ともに「100年続く会社」を目指してくれる方を募集します。 ■2022年にアシストは創業50周年を迎えました。これまでお客様と信頼関係を構築しながら半世紀を歩んできましたが、100年続く企業への折り返し地点に到達した今、改めてアシストの社会における在り方と本質的な提供価値を見直し、より変化に強い企業体質になるための基礎固めをしています。 ■それに伴い、より変化を起こせるように年齢やITスキルなどの今までの経験に囚われずに、アシストのビジネスモデルの中核を担うITエンジニアを幅広く募集いたします。 ■アシストの企業理念である「哲学と信念」に共感し、100年続く企業を共に作っていただける方のエントリーをお待ちしております。 【業務内容】 ◎これまでの経験/スキルや希望を踏まえ、担当いただく分野・製品・ポジションを柔軟に決定します。 ＜分野＞ ■ITインフラ（データベース、Devops、システム運用、セキュリティ、クラウド基盤） ■データ分析基盤開発 ■AIアシスタント（横断検索エンジン） ■CMS ＜職務＞ ■プリセールス -お客様先でのヒアリング/ソリューション紹介 -提案活動（基本的には営業担当者とチームになって活動します） ■システム構築支援 -案件成約後のソフトウェアパッケージやサービスの設計/構築/サポート ■サポート業務 -専任サポートセンターとして製品に関する問い合わせ/障害対応 　（電話/メール/専用問い合わせシステムによる対応） 【業務の魅力】 ＜待遇＞ ■年3回に分けて行う「業績評価」と、年に1回行う「役割行動評価」があり、その結果は賞与にも反映されるため、年齢や勤続年数問わず実績に報いる評価制度でモチベーション高く取り組めます。 ＜成長＞ ■約50年の実績により各分野で高い技術力を持ち、豊富なナレッジとノウハウが蓄積されています。社員の6割がエンジニアの技術者集団であり、そのノウハウを活かし成長できる環境で、他社では得られない専門性を身につけられます。 ■主体的に手を上げれば、「まずは挑戦できる」環境です。 ■お客様との距離が近く、お客様に寄り添った本質的な課題解決を追求することができます。 ■社員一人ひとりが自律的にキャリアについて考え、会社が必要な支援を提供する制度や社内公募制度があり、社内でもキャリアの選択肢が多様です。 ＜働き方＞ ■【2022年卒版】「新卒で入りたい一流ホワイト企業TOP100」にて25位にランクインしており、柔軟な勤務時間の変更やリモートワークなどによりワークライフバランスを整えながら成長することができます。 事業内容・業種 専門商社

【業務内容】 各種機器・装置の据え付け、調整、メンテナンスや各種システムの導入、保守等 ・顧客社内システムの改修及び効率化業務など ・官公庁システムの保守メンテナンス業務など 【取引先】 ※50音順/敬称略 株式会社デンソーテン ソニーセミコンダクタマニュファクチャリング株式会社 テルモ株式会社 富士フイルムシステムサービス株式会社 富士フイルムメディカル株式会社 本田技研工業株式会社 三菱電機エンジニアリング株式会社 三菱電機株式会社 村田機械株式会社 ヤマハ発動機株式会社 事業内容・業種 その他（人材サービス）

▽取引のある中小企業のお客様をメインに電話設備の設計、構築や障害対応までのオンサイト対応を行って頂きます。お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただくための、サポートエンジニアのスペシャリストしてのスキルアップ、成長を期待致します。 【具体的な業務内容】 ■機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認 ■お客様からのお問い合わせに対する修理対応・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案 ※夜勤や土日出勤無し！残業時間も平均30時間程度 【魅力】 人材育成に力を入れる社風/福利厚生や休暇制度充実/高年収→離職率4％以下(業界全国平均9.4%)を実現！ 【人材育成】 階層、職種、部門別の研修や資格取得時の費用支援制度等も用意し、継続的なスキルアップもサポートを行っています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

IT基盤事業本部　エンドポイントソリューション部 CX推進課（PM） ~丸紅本体やグループ各社向け対応／竹橋オフィスのIT環境の整備を担う~ ■2021年から移転の新オフィスで勤務。綺麗なオフィスで働ける！ ■『基本土日祝休み×フルフレックス×所定労働時間7時間15分』WLB整う ■育児休業取得率・復帰率100%、ファミリーサポート休暇など子育て世代が活躍中 丸紅グループのIT戦略を担う中核企業である同社にて、丸紅本体および丸紅グループ各社がテナントとして入る丸紅ビルでのIT環境保守業務を担います。 【業務内容】 竹橋に位置する丸紅ビルにてICT(情報通信技術)に関するユーザサポートチームのリーダー業務、及びメンバー業務(大型モニタ設置等の力仕事あり)をお任せします。担当領域は、ICT設備・Zoom、複合機・FAX、iPhone・iPad、会議室予約、入退室管理、顔認証 と幅広く、様々な経験ができます。 ■リーダー業務 プロジェクトマネジメント(採算管理、要員管理、進捗管理、課題管理 など)を担当します。 顧客の情報システム部門、総務部門や、保守ベンダー各社とのやり取りで、コミュニケーション能力を活かせます。 ■メンバー業務 次期リーダーとして、リーダーをサポートします。業務を通じてプロジェクトマネジメント手法を学べます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

▽取引のある中小企業のお客様をメインに複合機を中心としたIT機器（PC・サーバ等）の導入サポートと修理を担当。お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただくためのIT機器修理のスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待致します。 【具体的な業務内容】 ■機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認 ■定期的な保守、点検、部品交換 ■お客様からのお問い合わせに対する修理対応 ■使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案 ※夜勤や土日出勤無し！残業時間も平均30時間程度です！ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス