東京都 新宿区 テクニカルサポート・ヘルプデスク 年間休日多めの求人情報・お仕事一覧

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【職務内容】 自社クラウドサービス「OneGate」の技術担当として、導入後の技術サポート、トラブルシューティング等の対応 ■社内の他部門の営業、技術メンバーからの依頼、相談などの対応 ■社内や社外向けの技術資料や公開コンテンツの作成 ■担当製品の保守サポートとしてお客様または代理店様からの問い合わせ、トラブル対応、機器交換手配等 ※該当製品の専門的な問い合わせや確認、お客様からのフィードバックなどで開発部門部門とやり取りすることもあります。 【このポジションの魅力】 1つの製品やクラウドサービスにまずは絞って知識を習得していただき、その製品(クラウドサービス)の「専門家」になっていただきます。 自社製品のため、その都度メーカーと橋渡しする必要もなく、開発部門といつでも会話でき、集中して業務に当たることができます。 社内、販売パートナー、顧客から頼られる存在です。顧客向けのわかりやすい資料でまずは知識を習得していきますので 近しい分野で技術職の経験のある方であれば、無理なく業務にあたることができます。 【働く環境】 同社はとても自由な会社です。オフィスは新宿御苑前ですが、業務に支障がなければテレワークも可能です。 必要な機材等を社員に提供するのは会社の務めと思っており、PCも自分で選べ、快適な環境で働くことができます。 同じ製品の担当は複数名おり、一人で丸投げされた業務で困る、といったこともありません。 また、サポート以外にも様々な技術ポジションがあり、今後のキャリアスプランを気軽に上司に相談することができます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

同社のネットワークは北海道から沖縄まで全国規模です。東京をはじめ各地域にも多くの複数拠点があり、全社をつなぐネットワークはエボルバの心臓部分と言えます。ビルの新設、移転、新たなセンターの構築などイベントは多岐に渡りますが、すべてはネットワークからスタートします。仕事はネットワークを敷設して終わるのではなく、その後のトラブルシュートや安定化・効率化のための改善施策立案と実行も含めた業務をお任せします。 【業務内容】■コアネットワークの設計・構築・運用・管理（コンタクトセンター、IP電話回線、データ通信など）　※受注した業務によって設計する内容が変わります。メーカーも複数使用します。■社内プロジェクトチーム（営業部門・運用部門）との相談・調整 ・提案■社内ネットワークに関する問い合わせや障害への対応■環境：LAN・WAN・無線 【育成環境】エンジニアのスキルアップを目的とし、ルータやスイッチ、サーバ等の設備の他、スマートデバイスの対応設備も充実。最先端の無線技術やクラウドコンピューティングなど、最新の技術も学べます。 【ある1日の流れ】 09:00　朝礼、1日のTODOリストチェック 10:00　拠点インフラ構築の要件確認・ネットワーク設計 11:00　要求部門との認識すり合わせ 12:00　ランチ 13:00　ネットワークベンダーとの定例会 14:00　グループミーティング 16:00　作業レビュー 18:00　ネットワーク設定変更作業 19:00　退社 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

◆入社後1ヶ月社内研修付き ≪スクール内容≫ 　■現場で生きる実践的なカリキュラム 　■同期と一緒に学べる ◆取引業界 　製造メーカー、通信キャリア、金融、流通、官公庁　等 ◆設計・構築 　OS：Windows、Linux、Unix ■エンジニア力を伸ばす教育制度： 「ヒューマンスキル」＋「技術スキル」＝「エンジニア力」 エンジニア力を高めるために一人ひとりに合わせて様々な教育研修を行っています。教育研修は日頃会えない他部署のメンバーとの交流の場としても活用しています。キャリア採用では未経験者からベテランまで、入社してから目指す方向性も様々です。 キャリア採用を中心に成長してきた当社だからこそ、一人一人に合うオーダーメイドの教育プランを作成することができます。 ■当社の特徴： 当社は日本が世界に誇るモノづくりメーカーの製品設計をサポートする技術系アウトソーシングカンパニーです。「機械系」「電気・電子系」「IT系」の設計開発に特化し、実験・評価・解析、技術サポートまで幅広い領域で活躍しています。設計アウトソーシングはサービス業に分類されますが、実際の業務は世界をリードする大手メーカーの「モノづくり」を技術支援しており、当社はこれについて工場を持たない製造業「第二製造業」と命名しました。培ってきた高度な技術力と多彩なフィールドの組み合わせにより、エンジニアとしての可能性は無限に広がります。 　ツール・機器：Windows Server、RHL、Solaris、HP-UX、AIX、VMWare、Hyper-V 　クラウド：AWS、Azure ◆プロジェクト例 　■要件定義・設計・構築（上流） 　■運用・保守・監視（下流） 　※ご志向・ご希望に応じて、プロジェクトを決定します 　※地元密着主義のため、地元の大手企業でのプロジェクトを前提としています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

サーバー設計構築やネットワーク・データベース含め、インフラ基盤設計・構築～導入までインフラエンジニアとしてご担当頂きます。ご経験に応じて、強みの部分を活かしてのPJTアサインをさせていただきます。基本的には上流工程の業務がメインとなります。 【今後のキャリアステップ】 3つのキャリアパスをご用意。 1．スペシャリスト：規模の大きなプロジェクトや最新の技術の習得を追求していただきます。 2．プロジェクトマネージャー：メンバーの人選やマネジメント、進捗管理やクライアントの打合せをお任せします。 3．組織マネージャー：エンジニア組織の統括を行い、制度の策定やエンジニア教育・育成に携わっていただきます。 【評価制度について】 全エンジニアにアンケートをとり、その声から生まれた人事制度がございます。 明確な基準のもと、それぞれの活躍をそのまま給与に還元いたします。また、目標管理による評価制度を撤廃し、自己申告制での評価も行っております。 ◎昇給実績例 ・20代後半／入社3年目には技術力向上とチームリーダー昇格で、年収56万4000円up ・30代前半／入社2年目で、スキルアップの積極的な取り組みが評価され年収54万円up 　　 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 ◎ソリューションをご導入いただいたお客様が安心してご活用を継続していただく為のカスタマーサポート業務を行っていただきます。 ■ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応 ■システム導入後のお客様サポート（お客様ご自身で解決できなかった不具合、トラブルなど） ＜具体的な業務内容＞ ■オンサイト - システム障害発生のお客様先での障害切り分け - 障害対応 - システム設定 - 機器交換　等 ■オフサイト - システム障害の検証 - メーカー側との障害内容の照会や解決方法の検討（障害の検証は機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです） 【サポート体制】 ■入社後1～3ヶ月目までは、OJTも組み合わせた技術（システム）研修を適宜行っていきます。 ■取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わり、電話応対やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。 ■3ヶ月を目途に独り立ちとなります。 【本ポジションの魅力】 ■直接お客様先を訪問する機会が多く動作確認や代替機への付け替えを自身で行うこともあるため、エラー解消後にはお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価されて追加受注につながったりします。 ■お客様とも密なコミュニケーションをとりつつ、最先端のテクノロジーに関われるため、業務に制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。 ◎コミュニケーション力、ITインフラに関する知識を活かして働きたい方、ぜひご応募をお待ちしています。 【企業について】 ■セキュアはAI技術と監視カメラを活用し、物理セキュリティや無人店舗などの先進的なセキュリティソリューションを提供しています。 ＜MISSION＞ Make place Secure Upgrade place Smart （安全安心な空間を創り、その空間にデータを取り入れてアップグレードする） ＜VISION＞ AI×セキュリティで新しい価値を創る ＜事業内容＞ 1）入退室管理システム ■オフィスや工場で、カードリーダーや顔認証を用いた入退室管理を提供。 ■クラウド型ではオフィス利用状況や社員の健康管理も可能で、勤怠管理なども行える。 2）監視カメラシステム ■監視カメラを基盤としたセキュリティソリューションは、AI技術を活用して犯罪を抑止し、企業や施設の安全を守るシステム 3）画像解析ソリューション ■AIを活用し、商業施設やイベント会場の混雑度を分析・予測。 4）AI無人店舗ソリューション ■AIが監視カメラ映像から商品を認識し、レジなしで決済可能な無人店舗の実証実験を実施中。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■業務概要 大手企業に導入が進んでいる自社パッケージソフト「統合化ERP WAO」の導入におけるサポート業務や機能説明等をお任せいたします。業務情報・データを一元管理、有効活用することでDXを推進し、企業経営の改革と成長を実現するシステムやサービスを提供しています。自社ERP製品は鹿島建設、熊谷組にも導入実績がございます。 ＜業務イメージ＞※ご経験に合わせて業務をお任せします。 ・導入に当たってのテストデータ作成 ・自社製品の操作説明　 ・導入後の操作サポート ・簡易操作および動画マニュアル作成　 ・製品テストおよび報告 ・議事録作成 ■入社後の業務イメージ 入社後のキャッチアップをスムーズに進めるため、教育・研修制度が整っておりますので、若手の方でも安心して業務を開始いただけます。 ・入社後はまず製品理解から開始します。 ・その後は先輩社員に付いて指示を受けながら一緒に行動して業務理解に努められます。 ・一つひとつ出来ることからお任せします。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 インフラエンジニアとしてインフラシステム構築における設計、構築、保守、運用を担当していただきます。 ご志向／ご希望に応じて、プロジェクトを決定しますので、是非面接でお話しください！ ＜具体的には＞ ・インフラシステムの要件定義、設計、構築、保守、運用迄 ※ご志向・ご希望に応じて、プロジェクトを決定します。 ◆取引業界 　製造メーカー、通信キャリア、金融、流通、官公庁　等 ◆サーバ基盤 　OS：　Windows、Linux、UNIX、Solaris、AIX、VM　等 　種類：　ストレージ、Web、AP、仮想化　等 ◆プロジェクト例 　・　サーバー要件定義・設計・構築（上流） 　・　サーバー運用・保守（下流） 　※ご志向・ご希望に応じて、プロジェクトを決定します 　※地元密着主義のため、地元の大手企業でのプロジェクトを前提としています。 ◆フォローアップ体制 　技術部：　各エンジニアの成長・技術力向上に向けたフォロー 　営業部：　取引先へ案件の受注、単価交渉など営業面からフォロー 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

3/1、3/16入社【選考1回】　未経験 ITヘルプデスク／AIツールがサポート！安心して勤務／在宅あり ■業務内容 お客様先企業内にて、社内のユーザーからのIT関連のお問い合わせ対応をする一時窓口業務です。 対応範囲は多岐にわたりますが、ナレッジ検索の補助ツールもありヘルプデスク未経験の方も安心して働けます。 残業は月平均10時間未満。ワークライフバランスを保ちつつスキルアップできる環境です。 ＜具体的な業務内容＞ ・パスワード（PCにログインできない、パスワードを忘れた、等） ・VPN接続 ・M365のOfficeアプリケーション ・IT関連の申請手続き ・監査用アプリケーションのエラーに関する問い合わせ　・・・など ・問い合わせチャネルと割合：　問い合わせフォーム７：電話３ 　┗最初は問合せフォーム対応で慣れて頂き、その後電話対応に入ります。 ＜入社後の流れ＞ 入社後約1ヵ月間はしっかりと研修を受講。 着任後約1か月で実際の対応開始を想定。 受電開始は着任から1か月～1か月半後を想定。 受電開始後は1週間程度モニタリングを実施、その後一人立ちとなります。 習熟度合いを見て在宅勤務開始をしていただきます。（在宅勤務開始後は出社頻度を徐々に下げていきます） ※着任後トレーニング期間中（1～2か月）は原則出社となります。 ＜この仕事のやりがい・魅力＞ KCSというナレッジ運用を実施しており、安定したプロジェクトで着任後のフォロー体制もあります。 ナレッジ検索の補助ツール（AI Dig）や、ユーザ向けチャットボットも導入されていますので、 着任後の不安が少ないのが魅力です。 ヘルプデスクでITスキルを磨きたい方にもおすすめです。 ※KCSとは… 「Knowledge-Centered Service」の略称でナレッジ運用の手法のことです。 組織内で「ナレッジを捉え、構造化し、再利用し、改善する」という一連の動きで 問題解決の効率を向上させ、組織の学習能力を高めることを目的としています。 業務への習熟期間を短縮させたり、問い合わせの解決時間を短くする効果があります。 ＜部署構成人数と雰囲気＞ お客様先企業の複数拠点を弊社で対応しています。 Teamsで拠点間のコミュニケーションが取れており、穏やかな雰囲気のチームです。 ＜将来のキャリアパス＞ SSV、SVとステップアップをしていくことができます。 キャリアチャレンジ制度を利用して、別部署やグループ会社へのチャレンジも可能です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

3/1入社・3/16入社【選考1回】　 ITヘルプデスク／AIツールが業務をサポート！安心して働ける／在宅あり お客様先企業内にて、社内のユーザーからのIT関連のお問い合わせ対応をする一時窓口業務です。 対応範囲は多岐にわたりますが、ナレッジ検索の補助ツールもありヘルプデスク未経験の方も安心して働けます。 残業は月平均10時間未満。ワークライフバランスを保ちつつスキルアップできる環境です。 ＜具体的な業務内容＞ ■パスワード（PCにログインできない、パスワードを忘れた、等） ■VPN接続 ■M365のOfficeアプリケーション ■IT関連の申請手続き ■監査用アプリケーションのエラーに関する問い合わせ　・・・など ■問い合わせチャネルと割合：　問い合わせフォーム７：電話３ 　┗最初は問合せフォーム対応で慣れて頂き、その後電話対応に入ります。 ＜入社後の流れ＞ 入社後約1ヵ月間はしっかりと研修を受講。 着任後約1か月で実際の対応開始を想定。 受電開始は着任から1か月～1か月半後を想定。 受電開始後は1週間程度モニタリングを実施、その後一人立ちとなります。 習熟度合いを見て在宅勤務開始をしていただきます。（在宅勤務開始後は出社頻度を徐々に下げていきます） ※着任後トレーニング期間中（1～2か月）は原則出社となります。 ＜この仕事のやりがい・魅力＞ KCSというナレッジ運用を実施しており、安定したプロジェクトで着任後のフォロー体制もあります。 ナレッジ検索の補助ツール（AI Dig）や、ユーザ向けチャットボットも導入されていますので、着任後の不安が少ないのが魅力です。 ヘルプデスクでITスキルを磨きたい方にもおすすめです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【具体的な業務内容】 サーバー設計構築やネットワーク・データベース含め、インフラ基盤設計・構築～導入まで幅広い領域でプロジェクトに参画。また、近年若手社員も増加傾向のため、これまでの経験を活かし、後進育成にもぜひ力をお借りしたいです。 【「自分らしさ」のあるキャリア設計についてもご安心ください】 これまでのご経験、ご自身の強みを活かし、プレーヤー/マネジメント/新たなフィールドでの活躍など、「自分らしさ」を発揮できるキャリア設計を一緒に行います。 （例） ・日本でわずか250名のみが保有する資格を取得し、お客様への技術支援 ・経験を後輩へ継承し、技術蓄積を行うことによる組織強化と企業の強み創出 ・時短で勤務をしながら管理職につき組織や仕組みづくり 【評価制度について】 ・全エンジニアにアンケートをとり、その声から生まれた人事制度を運用 ・上長からの評価だけでなく、自己申告制での評価も実施 ・資格取得の受験料、取得インセンティブを支給 【案件について】 業務系・製造系・通信系・金融系・流通計・WEB系等 事業内容・業種 その他（人材サービス）