東京都 港区 テクニカルサポート・ヘルプデスク 年間休日多めの求人情報・お仕事一覧

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【仕事内容】 全社的に業務改革を進める中でITの観点から生産性向上の為の全方位的な支援を進めて頂きます。また、情報システム部の保守運用業務も一部担って頂きます。 ・全社的な業務改善（生産性向上の為の全方位的なIT支援） ・社内システムの運用保守(設計、販売、調達、物流、会計、原価、人事システム等) ・利用部門の効率化ツール内製（VBA、Kintone、RPA(UIPATH)、C#、SQLServer、JavaScript、Python等） ・ベンダー、利用部門折衝業務(要件定義、納期管理、品質管理) ・入退異動に伴うIT環境の運用保守(キッティング業務) ・サーバー、ネットワーク機器の運用保守 ・ヘルプデスク 事業内容・業種 エネルギー（電力／ガス／石油／新エネルギー）

【業務内容】 Palo Alto Networks社製品のテクニカルサポート業務として、パートナー・エンドユーザ向け問い合わせ回答、トラブルシューティング、製品動作検証などをお任せいたします。常駐はございません。 【担当製品は以下をご参照ください】 ■Palo Alto Networks https://www.techmatrix.co.jp/product/paloalto/index.html ＜担当製品＞ Palo Alto Networks社は世界的なサイバーセキュリティにおけるリーダ企業です。製品ブランドも増えており、従来型のファイアウォール以外にも、クラウドにデプロイされたアプリケーションのセキュリティ、エンドポイントプロテクション、セキュリティオーケストレーション、自動化ソリューションなどの様々な製品群が対象となります。これらの製品ブランドで包括的なセキュリティを提供しています。 そのため、クライドネイティブなど現在注目されている技術のセキュリティ対策などの分野となり、新しい技術に触れることのできる機会が多い製品群です。 ・STRATA（次世代ファイアウォール）：高い可視性とセキュリティ機能でエンタープライズのネットワーク環境をセキュアに。 ・CORTEX（セキュリティオペレーション）：プラットフォーム全体のログデータを収集・分析、検知と対応の精度とスピードを向上、セキュリティ業務をより効率的に。 ・PRISMA（クラウドセキュリティ）：SaaSやパブリッククラウドなどあらゆるクラウドサービスのアクセスと利用・開発運用をセキュアに。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ同社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。今回はISPおよびネットワークソリューションサービスの法人顧客サポート部門の運営と対応をお任せします。 【具体的に】 ■電話・メールによる顧客からの問い合わせ応対業務 ■提供サービス（回線・機器）の保守手配および社内調整業務 ■サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務 【仕事の特色・魅力】 アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫でサービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の構築と運用に関わることもできます。 【働く環境】 総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20～40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。 自社サービスとして幅広いネットワーク技術（光回線、インターネット接続、VPN、モバイル等）に直接触れることが可能です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ●業務用各種デバイス（PC、スマートフォン、タブレット）及びソフトウェア運用サポート 　　PC、スマートフォン、タブレット端末ユーザーヘルプデスク 　　アカウント管理 　　IT資産管理 　　運用改善支援（自動化等） 　　各種デバイスキッティング～展開・配布 ex ◆大手通信企業グループ向けPC環境ヘルプサポートデスク ◆大手通信企業グループ向けセキュリティシステム導入支援 ◆IT企業向けグループウェア（GWS)導入及び運用支援 ヘルプデスク等PCの運用サポート業務を中心としていますが、各種業務の自動化に向けた ツール開発を行ったり、グループウェアの導入から利用法（各種アプリ開発）などを含め オフィス業務のDX化などの支援も行なうなど業務の幅が広がっています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■業務概要： グローバル展開している国内外の小売専門店向けPOSレジ・販売管理システム「RetailPro Prism」及び関連システムの導入/運用/保守を担当いただきます。 ＜「RetailPro Prism」について＞ 世界130カ国 54,000店舗以上、日本国内2,000店舗以上での利用実績がございます。 製品ページ：https://cyberlinks-portal.com/service/globalretail/service/ ■業務詳細： 国内外の小売専門店様が海外展開する際のシステム稼動、初期導入サービスや稼動後のシステム運用が円滑に行われるよう現地のビジネスパートナーとともにサポートします。 ・システムの導入支援(お客様の要件確認～環境構築、オペレーショントレーニングなど) ・システム運用(主にメールでのヘルプデスクサポートなど) ■導入企業例： 国内外の専門店（世界的に有名なSPA様や、国内外に多数出店している小売様など） ■メンバー： 主任1名 メンバー2名※課内は3つのチームに分かれており今回は導入チームへの配属を予定しています。 ■当社の魅力： 【安定した基盤】東証スタンダード上場、自己資本比率も高く、利用料や情報処理料等の“定常収入“が売上高の5割を超えるなど経営基盤が安定しております。 【テレワーク】業務の都合にもよりますが、ご自身の予定に合わせてテレワークを活用できます。※メンバーは週に3～4日程度テレワークをしています。 【時間単位有給を導入！】１時間単位で有給を取得でき、日中に仕事を抜けることも可能です。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【仕事内容】 ■中長期経営計画にて全社重要テーマとして掲げる『メンテナンスビジネスの拡大』を目指し、中核事業であるマテハン事業部のメンテナンスビジネスの改革を皮切りに、つばきグループ全体へメンテナンスサービスの情報管理スキームを展開する方針です。マテハン事業部ではコールセンタやテクニカルセンタ、パーツセンタ間の情報連携や情報の一元管理化、メンテ対応のリードタイム短縮など、業界No.1の面倒見の良いサービスの実現に向けて改革を推進しています。 ■具体的には、マテハン事業部のメンテ改革プロジェクトにおける情報システム管理者として、まずは保守情報システムを中心とした関連システムの環境整備をご担当いただきます。その後は、ユーザー部門のニーズヒアリング、システム改修、運用改善、保守など幅広くご担当いただき、2025年移行は全社へのメンテナンスサービスの情報管理スキームの展開をお任せします。 ・業務部門の業務フロー理解や各種マスタデータを把握の上、データ整備を実施 ・現場部門へ保守情報システム運用状況のヒヤリング（問題、改善点の有無）及び改善策の策定 ・現場の課題抽出および改善に向けた要件定義、ITベンダー管理などシステム改修管理および運用保守 ・各種プロジェクト運営（進捗会議や説明会等の設定、資料作成、議事録作成） ＜使用ツール＞Excel、Word、クラウドシステム（保守情報システム） ＜働き方＞事業部との打ち合わせや他社調査などで出張が発生します。また、新システムの設定・改修、機器更新時には夜間対応がまれに発生します。休日出勤は現状ございません。 【やりがい・魅力】 ・つばきグループのメンテナンスビジネスの在り方を変え、業績向上に繋げる重要なミッションです。各ユーザー部門を巻き込み、実現に向けて推進するため、ユーザー部門からの感謝や喜びの声を実感することができます。ビジネススキームの構築や新たなツール導入、将来的には海外を含め全社展開を行うため、ビジネススキル向上を図ることができます。 事業内容・業種 自動車部品

【募集部署のミッション】 ストレージ／バックアップ関連製品のプロダクト仕入/マーケティング/営業支援 【業務内容】 ■外資系メーカーを中心とした製品プロモーションの企画・販売推進。 ■ストレージ／バックアップ製品に関連するソリューション及びサービス企画・提案書の作成、BtoB展開。 ■ストレージ／バックアップ製品に関連する社内及びメーカーへの問い合わせ対応。 ■担当製品の収益・在庫管理。 【本ポストの魅力】 担当製品のNo1ディストリビューターを目指すチームのプロダクトマネージャーとして、活躍することが可能。ストレージorバックアップ事業拡大へ向けて自ら主体となって推進できる環境。 【本ポジションの魅力】 ■裁量を持って活動することができ、新しいことにチャレンジできる環境です。 ■仕入部門に属しながらも担当プロダクトの中心的存在として、関係部署（営業、技術、法務、財務経理、倉庫など）との連携を図り、ビジネスを促進していく立場となります。 ■将来的にはスキルとご志向性に応じてマネジメントもしくはプロフェッショナルとして活躍することが可能です。 ■売上予測、また、販売に近いプロモーション業務に携われるることが特徴のひとつです。 ゆえに非常に領域の広いスキル習得が可能となります。 【働き方】 ■ハイブリットワーク中心とした働き方となります。 ※週2回以上の出社を想定しております （入社直後は出社がメイン。キャッチアップまでは出社の割合を多くして、キャッチアップをサポートいたします。） 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【仕事の内容】 自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ FastSeriesにおける、 お客様からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。 ・FastSeries▶　https://fastseries.jp/ お客様からの問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。 一次対応センターが解決できない案件を当ポジションが技術的側面から解決していきます。問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち当ポジションにて ログ解析等で解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割ほどです。障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行うこともあります。 改修案件では、お客様折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。業務のメインはサポート・保守業務にはなりますが、toB/toC双方向けに 自社サービスを展開しているため、お客様と近い距離で、お客様の声をサービスに反映させることができるポジションです。 【配属先】 CRMソリューション事業部 【配属先詳細情報】 業務のメインは、サポート・保守業務になりますが、保守業務から発生した改修案件のお客様折衝、設計等の上流工程を任せることがあります。そのため、案件規模を問わず、コンタクトセンターシステムの顧客折衝～開発・保守のすべてを経験できます。 100%自社勤務です。自社内では、SlackやTeamsを利用した柔軟でスピーディーなコミュニケーションを図りながら業務を進めることができます。組織は男女比５：５です。20代が6割を占めます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

セキュリティ業界をリードするTrellix/Skyhigh Secuirty社（旧McAfee社）製品のテクニカルサポート業務として、パートナー・エンドユーザ向け問い合わせ回答、トラブルシューティング、製品動作検証などをお任せいたします。また、チームリーダーとしてのポジションも用意しています。 【担当製品】 ■Trellix製品 https://www.techmatrix.co.jp/product/ens/index.html ■Skyhigh Security製品 https://www.techmatrix.co.jp/product/skyhigh/index.html TrellixとSkyhigh Securityは、旧McAfee社からブランド変更した、セキュリティ製品を提供する企業です。 ■Trellix：McAfeeとFireEyeが統合し、XDRソリューションを主軸にエンドポイント、ネットワークのセキュリティ製品に強みを持っています。 ■Skyhigh Security：McAfeeのクラウドセキュリティ部門が独立し、「CASB」「SWG」「ZTNA」「FWaaS」などの、Security Service Edge（SSE）ソリューションのクラウドセキュリティ製品に強みを持っています。 エンドポイント、ネットワーク、クラウドの幅広いセキュリティを提供し、それらを統合管理するXDRソリューションも実現することが可能です。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

お客様がコア業務へ集中できるよう、生産性向上プロフェッショナルとして、主に人事・総務などの間接部門における運用業務のうち、人事システム（COMPANY）の導入・保守支援に特化したポジションとなります。 【業務詳細】 COMPANYの利用を検討している企業における導入または保守支援プロジェクトの一員として参画していただき、COMPANYのシステム知識を学びながら、チーム内における設定検証の業務を担っていただきます。 初めはチームの一員として参画いただきますが、順調にステップアップしていくことで組織をまとめるリーダー等のマネジメントキャリアを目指していただくことも可能です。 導入の大規模案件では設定内容ごとにチームに分かれ、リーダーが顧客折衝を行いますが、小規模プロジェクトの場合はメンバーのうちから顧客折衝を行っていただき、早いうちからマネジメントの経験を積むことも可能です。 入社後はCOMPANYの実務に入る前に同社負担でWorks Human Intelligence社の公式研修を受講していただきますのでCOMPANYの知見が無い方でも安心して参画していただくことが可能です。 【具体的には】 ■メンバー ●システム設定作業および挙動検証 ●システムトラブル時の調査及び修正作業 ●リーダーの指示に沿ったシステムの挙動検証 ●検証結果の取りまとめ ●顧客等とのミーティング議事録作成 ■リーダー ●顧客要望に基くシステムの要件定義(GUIでの設定に限る)　 ●導入スケジュールに沿った作業定義、進捗管理 ●メンバーへの業務割り当て、業務指示 ●顧客とのMTG調整、MTGファシリテーション ●システム設定作業およびシステムの挙動検証 ●システムトラブル時の調査及び修正作業 （システムトラブルの調査については開発チームと連携して行います） 【ポジションの魅力】 国内No.1シェアの人事システムであるCOMPANYの知見を学んでいただくことで、主に人事を中心としたバックオフィス業務おけるご自身の市場価値向上が可能です。 また、システム導入におけるプロジェクトマネジメントスキルを磨いて頂くことで、プロジェクトリーダーを始めとした様々なマネジメントポジションへのステップアップが可能です。 【変更の範囲】会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。 本ポジションは、当社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。 製品のテクニカルサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員としてご活躍いただきます。当社の自社プロダクトを導入いただいているお客様や、販売を支援いただいている販売パートナー様からのお問合せ対応や、開発チームとの橋渡し等を通じてお客様の抱える問題の解決に取り組んでいただきます。 【具体的な業務内容】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます ・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます 【プロジェクト一例】 ＜Optimal Bizについて＞ サービスURL：https://www.optimalbiz.jp/ 「Optimal Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。 13年連続国内シェアNo.1の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、多くの法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、のお客様に広くご利用いただいております。 参考動画：https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si=2dptCoLgSu1OveYi 【本ポジションの特徴・魅力】 ・国内MDM市場シェア13年連続No1、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます ・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます ・将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます ・技術に貪欲で勉強熱心なメンバーが多く、エンジニア主導で自主的に勉強会やハッカソンを開催しています ・多様な業界・産業に対して自社サービスを提供し、それに伴い様々な技術を活用しています。社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです ・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます 【開発環境】 言語：Ruby、AndroidJava、Objective-C、Swift、C++ FW：Ruby on Rails インフラ：AWS、さくらクラウド その他：GitLab、Jenkins、Linux、MySQL 、Redis、Zendesk 【チーム構成】 ・マネージャー：1名 ・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 [募集の背景] スマートロック「Akerun」のカスタマーサクセスを担当していただくメンバーを募集します。 [業務内容] 当社のカスタマーサクセス部では、契約済みのお客様に対しオンボーディングやアダプションまで一気通貫したカスタマーサクセス活動を行っています。 この度、これまでのカスタマー活動に加えて、既存の顧客のアップセルをミッションとした新しいチームを立ち上げました。 このチームは、「既存のお客様からの追加の契約」を獲得し、利用をより深めていくことをミッションとしています。チームの戦略に基づき、戦術立案からクロージング活動まで担っていただける方を募集します。 ■具体的には ・当社サービス、ソリューションを活用したソリューションセールス ・社内トスアップ案件の対応をはじめとする企業攻略 ■入社後にまずお任せしたいこと ・自社製品の理解を深めるための研修 ・検討中の顧客に対する提案活動 ・社内リソースを徹底的に活用した顧客エンゲージメントの向上 事業内容・業種 その他（メーカー／製造業）

【仕事内容】 私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 [募集概要] お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。 [業務内容] お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。 その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。 また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。 ※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。 ■具体的には ・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応 ・テクニカルサポート業務の ・弊社製品の導入サポート、顧客へのオンボーディング ・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など） ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ■入社後にまずお任せしたいこと ・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。 ・現場での対応による製品知識の習得（訪問） ・テクニカル系の案件での顧客対応（電話/メール） ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ・業務/品質改善施策の企画と実行 事業内容・業種 その他（メーカー／製造業）

206-4_【クラウド（リーダー候補））】クラウド製品のテクニカルサポートの運用設計とその運用改善サービス_【ICTO】 【概要】 内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。 その課題に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。 特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めていただきます。 【主な業務内容】 (1)設計フェーズ ■サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合） ■問い合わせの概要まとめ（どんな問い合わせがどれくらいくるか？等） ■問い合わせログの保管/管理方法の設計 ■回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立 ■問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計 ■検証環境の用意　等 （※ChatGPTなど新しいツール導入も検討されているため、導入後の新規サポート運用設計をお任せすることもあります） (2)運用フェーズ ■KPIに基づく品質保持 ■メンバーからのエスカレーション受け ■プロジェクト内の業務改善（お客様への提案も歓迎） ■ベンダー間の連携 ■手順書・マニュアルなどの更新業務 ■新規入社者のOJT/研修と業務フォロー 等 (3)リーダー業務（着任時） ■クライアントへの定期報告/折衝・交渉　（業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案 等） ■QCDやKPIに基づく品質管理　　■PL管理　　■メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1　等 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。 本ポジションは、当社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。 製品のテクニカルサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員としてご活躍いただきます。当社の自社プロダクトを導入いただいているお客様や、販売を支援いただいている販売パートナー様からのお問合せ対応や、開発チームとの橋渡し等を通じてお客様の抱える問題の解決に取り組んでいただきます。 【具体的な業務内容】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます ・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます 【プロジェクト一例】 ＜Optimal Bizについて＞ サービスURL：https://www.optimalbiz.jp/ 「Optimal Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。 13年連続国内シェアNo.1の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、多くの法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、のお客様に広くご利用いただいております。 参考動画：https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si=2dptCoLgSu1OveYi 【本ポジションの特徴・魅力】 ・国内MDM市場シェア13年連続No1、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます ・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます ・将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます ・技術に貪欲で勉強熱心なメンバーが多く、エンジニア主導で自主的に勉強会やハッカソンを開催しています ・多様な業界・産業に対して自社サービスを提供し、それに伴い様々な技術を活用しています。社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです ・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます 【開発環境】 言語：Ruby、AndroidJava、Objective-C、Swift、C++ FW：Ruby on Rails インフラ：AWS、さくらクラウド その他：GitLab、Jenkins、Linux、MySQL 、Redis、Zendesk 【チーム構成】 ・マネージャー：1名 ・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

グローバル展開している国内外の小売専門店向けにPOSレジ・販売管理システム「RetailPro Prism」及び関連システムの導入/運用/保守を担当いただきます。 「RetailPro Prism」について 世界130カ国 54,000店舗以上、日本国内2,000店舗以上での利用実績がございます。 製品ページ：https://cyberlinks-portal.com/service/globalretail/service/ ■業務詳細： 小売専門店様が海外展開する際のシステム稼動、初期導入サービスや稼動後のシステム運用が円滑に行われるよう現地のビジネスパートナーとともにサポートします。 ・システムの導入支援(お客様の要件確認～環境構築、オペレーショントレーニングなど) ・システム運用(主にメールでのヘルプデスクサポートなど) ■導入企業例： 国内外の専門店（世界的に有名なSPA様や、国内外に多数出店している小売様など） ■メンバー：課長補佐１名、主任１名、メンバー１名 ■働き方： 【テレワーク】 ご自身の予定に合わせてテレワークを活用できます。現メンバーの出社頻度は月に５日程度です。 【健康休暇】 ご自身やご家族の通院等に使用できる有給の休暇で最大40日まで積立可。年次有給休暇とは別途付与されます。 【時差出勤・時間単位有給休暇】 ご自身のライフスタイルに合わせて、柔軟に勤務時間を調整することができます。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【業務内容】 大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを同社1社で請け負っております。 企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。 障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います。また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を実施いたします。 ※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります 具体的な問合せ、障害内容は以下となります。 ●問い合わせ（リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等） ●監視で障害検知（通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等） 【求められる成果・成果物】 ●監視障害対応、電話問い合わせの業務対応品質（電話応答率、障害報告時間、障害復旧時間などのKPI） ●障害時に対応可能な通信事業社からエンドユーザまでのNW構成図 ●ナレッジの蓄積（KCS）とユーザー視点の改善活動 【システムマネジメントポジションの魅力】 ●チームで働く楽しさ。 独りでお客様先に常駐することはありません。 同社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。 また、改善点があれば、チームで協議をしながらお客様への改善提案なども頻繁に実施しています。 ●10年の経験を3年で獲得するサービスデスクの仕組み ネットワークエンジニアは知識と経験が必要です。 お客様によって構成や機器が異なる為、1万パターン以上の組み合わせが存在します。 どんなパターンでも対応が出来るようになる為には、10年分の知識と経験値が必要です。 しかし、我々のサービスデスクはナレッジ運用をもとに独自のチーム運営方法にて 3年で10年のネットワークエンジニア経験を積むことができます。 ■同社の特徴・魅力： ●豊富なキャリアパス：業務領域ごとに専門性を追求することからスタート。 「ラインマネジメント」「業務コンサルタント」 「スペシャリスト」の大きな方向性から伸ばしたいキャリアを選択することができます。 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【主な業務内容】 企業の企画部門や推進部門などの間接業務を担うプロジェクトの一員として業務に従事します。 例えば、通信事業者のサービス企画部門にて、書類作成やデータ入力、集計、加工等の事務・サポート業務をおこないます。 申請書類チェック・申請受理作業・申請物手配作業は、Excel関数やマクロを活用し、効率的な仕事の進め方を実施し、一連の業務プロセスの可視化を行って、無駄がないか、類似した作業をまとめることができないか、順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ECRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 また、顧客の課題・要望に応じて、チームではなく単独で改善活動を担当することもあります。 業務プロセスの可視化や再構築を行い、顧客自身で業務運用が円滑にできるよう支援を行います 【得られるスキル/成果物】 ■業務プロセスを可視化する/WBS、業務一覧 ■業務フローをBPMNを用いて可視化する/業務フロー図、システム構成図 ■作業手順を可視化する/業務手順書、業務マニュアル ■業務フローの品質をKPIで管理する/顧客向け報告書、改善提案書、品質管理 ■業務フロー作業工程を自動化する/Excel VBAツール 【同社の特徴・魅力】 豊富なキャリアパス：業務領域ごとに専門性を追求することからスタート。 「ラインマネジメント」「業務コンサルタント」 「スペシャリスト」の大きな方向性から伸ばしたいキャリアを選択することができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

同社は、国内外のお客様へ、インテリジェントなテクノロジーソリューションをワンストップで提供を行っております。その中で、テクニカルサポートエンジニア（L2）は、お客様へ、専門性を活かし同社保守・運用サービスの提供を行います。また、同社が提供する新たなサービスのプランニングにも携わっていただきます。ぜひ、同社のサービスで、世界中のお客様へ喜びと感動を提供しましょう！ 【職務内容】 ■サポートエンジニア お客様のインシデントや問題を技術的な知見およびステークホルダー（お客様や、NTTグローバルチーム、社内チームメンバー、協力会社など）と連携し、解決に導きます。 ■サービスプランニング チームの一員として、同社の新たなサービスプランにおける、検証フェーズをご担当いただきます。 ■自動化推進 ▽ステークホルダー 社内: NTTグローバルデリバリーセンター（主にインドおよびマレーシア）、同社内のサービスデリバリーマネージャーおよびエンジニア 社外: クライアント、ベンダー ▽ポジションの魅力 ■高い技術力あるエンジニアと働くことで技術を磨くことが出来ます。 ■英語の業務経験が高まります。 ■チームとして仕事をする楽しさを実感することができます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■テクニカルエンジニアとして、自社グループ全体で展開する下記サービスの保守運用・設計・構築をお任せします。 ◇クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」 ◇ホスティングサービス「ベアメタルクラウド」 ◇セキュリティプラットフォームサービス「PCI DSS Ready Cloud」　など ＜具体的な業務内容＞ ■手順に従ったセットアップおよび設定変更 ■お客様システム（サーバ／ネットワーク／ミドルウェア／アプリケーション）の監視、運用、保守、カスタマーサポート ■サーバ障害時の対応（電話やメールによる連絡と手順に従った復旧作業） ■サーバー設計、構築　など ＜利用技術＞ ■TCP/IP ■Linux Kernel or/and Windows ■VMware vSphere ■ネットワーク製品 (例. Cisco Ssystems, YAMAHA, Fortinet など) ■ストレージハードウェア製品 ■音声プロトコル（SIP, RTP） 【働き方の魅力】 ■1か月単位の変形労働時間制（シフト制） -週実働平均40時間、月平均残業時間は20時間以下。 ・早番勤務　8:00～20:00 ・遅番勤務　20:00～8:00 ◎上記は基本のシフトですが、7:00～16:00や23:00～8:00など個人の希望に合わせて時間を変更することも可能です！ ◎シフト制だとまとまった連休をとりづらいと思われがちですが、一人ひとりの取得日をずらすことで夏季休暇・年末年始などの連休取得が可能です。 【人事担当からのメッセージ】 「テクニカルサポートとして経験を積んできたけれど、将来が見えてこない…」 「保守運用の業務は好きだ。でも今後のキャリアを考えると＋αでステップアップしたい」 そんな悩みや希望をお持ちの方、弊社なら全て払拭できます！ ONESTADは、システム運用のプロフェッショナルとして、 スタッフ一人ひとりが「柔軟かつきめ細かな対応こそ企業価値の礎である」という想いのもと 24時間365日、お客さまとエンジニアが直接コミュニケーションできる体制を強みに質の高いサービスを提供しています。 また、保守運用するシステムはすべて自社グループのもの。 メインサービスの導入数が2,000社を超え、多角的な事業展開を進めているため 弊社は設立6年という若い会社ながら既に多くのお客様と関係構築ができています。 しっかりとした安定の経営基盤×スタートアップの勢いを併せ持つ環境で 『お客様にとって付加価値の高いサポートサービス』を一緒に作っていきませんか？ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】 全社的に業務改革を進める中でITの観点から生産性向上の為の全方位的な支援を進めて頂きます。また、情報システム部の保守運用業務も一部担って頂きます。 ・全社的な業務改善（生産性向上の為の全方位的なIT支援） ・社内システムの運用保守(設計、販売、調達、物流、会計、原価、人事システム等) ・利用部門の効率化ツール内製（VBA、Kintone、RPA(UIPATH)、C#、SQLServer、JavaScript、Python等） ・ベンダー、利用部門折衝業務(要件定義、納期管理、品質管理) ・入退異動に伴うIT環境の運用保守(キッティング業務) ・サーバー、ネットワーク機器の運用保守 ・ヘルプデスク 事業内容・業種 エネルギー（電力／ガス／石油／新エネルギー）

【職務内容】 当社のサービスの根幹を支えるシステムの運用・保守、ヘルプデスク業務等をお任せします。 【業務例】 ■社内情報システムの運用・保守全般 ■専用システムのヘルプデスク ■社内インフラの整備・ネットワーク構築等 ◎入社後は、OJT研修を行います。少しずつ業務に慣れていただき、徐々にお任せする領域を増やしていく予定です。 ◎ヘルプデスク業務は、専用システムの担当者としてクライアントや社内からの問い合わせに対応します。 【ポイント】 ◎現在活躍中の社員の方も、ほとんどの方が未経験からスタートしました。入社後は研修担当が、業務のレクチャーをしながらサポートしますので、安心して、スキルUPできる環境です。 （前職は営業職や店舗販売職、保育施設スタッフ等、色々なご経験をお持ちの方がご活躍いただいております） ◎疑問点は随時先輩社員に相談できるので安心して色々な事にチャレンジいただけます。 【シフト・休暇について】 ■基本は土日祝休みです。休日出勤が発生した場合は、平日に代休を取得いただいております。 （休日出勤は月に１～２回程度発生する可能性がございます） ■有給休暇も利用しながら連休などをとる方も多くいます。 【研修について】 入社後は、導入研修や、リーダーや教育担当からのレクチャーを受けながら業務を行っていただきます。（OJT研修がメイン）少しずつ業界や業務に関する基礎的な知識・スキルを身につけていただきます。 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界

【仕事内容】 ・太陽光発電システム構成機器または装置に関する、ユーザーサポート・技術支援、社内への技術指導。 ・海外メーカーより仕入れる太陽光発電システム構成機器または装置を国内市場で販売するにあたり、品質検証・技術指導、取扱説明書・納入仕様書の校正・制作。 ・太陽光発電システム構成機器または装置に関する新技術提案・実証試験・商品化に関わる業務。 ・社内外からの技術問い合わせ対応 、社内研修の講師 ※今後の当社の主流となるべき自家消費等において、電気系のブレインとしての役割を期待しています。 【配属部署】商品本部　商品企画　商品技術課　3名 【組織風土】 当社のビジョンに共感して入社した方が多く、公私ともに何でも言い合える風通しの良さが魅力です。また、中途で入社した方が多く馴染みやすい環境です。拡大期にある当社では、仕事をルーティーンでこなすという意識はまったくなく、「会社にとって良いと思うことは自発的にやる」という風土があります。目の前だけではなく、会社全体を見る目線を忘れず、どんどんと挑戦する事ができれば、感じられる達成感は大きくなります。 ※現在20～30代が活躍中です。 【当社の強み】 （1）日本で他に例のない「太陽光発電専門企業」 （2）過去3年間の売上130%増 （3）高い社員満足度（PC・iPhone・iPad支給、時差出勤制度、オフィスカジュアル、など） 【教育体制】 業界未経験者でも安心の教育体制が整っております。 ・独自の研修施設『XSOL研修所』では、太陽光発電システムの仕組みや制度などについて、1週間にわたり学びます。 ・その他、自社が運営する発電所の見学、経験豊富な社員や外部講師の講義、製品勉強会やフォロー研修なども充実しています。 事業内容・業種 エネルギー（電力／ガス／石油／新エネルギー）

同社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。 同社が提供する向けマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。 【業務詳細】 ■コールセンターに関わる様々なソリューションの選定～導入をプロジェクト化し推進していきます。 ■各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。　 ■Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。 ■コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。 【仕事の特色・魅力】 今後のサポートセンターのあるべき姿を計画、実践できる環境にあるのが魅力です。 サポートを必要とするお客様だけでなく、サポートする側にとってもエフォートレスな環境をつくっていきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 下記はあくまで一例です。 カスタマーサクセス部隊の目標における必要な取り組みを実施していきます。 ？難易度順イメージで記載しております（業務習得度やキャリア志向によりお任せ範囲が変わります。） ・エンドユーザーの問い合わせ対応 ・講師業務、教育サービス運営・改善 ・決算実務生産性向上PJTへの参画 ・サービス・ソリューション開発／提供 ・サービス（製品）要求定義／要件定義 ・事業戦略（サービス企画・製品企画） ※目的に準じて広く業務に携わりつつ、業務ルーティンを行いながら適性含めてご対応いただく想定です。 【組織イメージ】 ・開発出身、会計出身、営業出身など多岐なバックキャリアを持つメンバーで構成させている組織です。 ※カスタマーサクセス部はソフトウェアメーカーとして、ご利用いただいてるお客様や、ご利用を検討してるお客様へ貢献するための組織です。 そのために開発部隊や会計業務部隊（BPOサービス部隊）と連携しながら、”ソフトウエア価値向上”をリードしていく組織となるため、多面的な知識・観点が必要となる組織です。 【このような志向をお持ちの方におススメです！】 ・手段を固定せず、”真に顧客の役に立つ”サービスを追求できる仕事をしていきたい ・上記に対して自分の強み（開発知識・会計知識・コミュニケーション（顧客ニーズのキャッチアップ力）を活かしたい） ・IT×会計、会計×折衝など、自身の専門性と強みをより向上させていきたい ・目的に対して0⇒1を作る仕事が好き、やりがいに感じる 【特徴・やりがい】 〇 安定した顧客基盤と自社プロダクトを元に、お客様に価値を届けられる ディーバ社は約1,000社超が利用しているプロダクトを持っています。これを価値提供の基盤として、お客様に貢献していけることができます。 一方で、約1,000社超のお客様を俯瞰的にとらえながら、必要な施策を打っていくのは難しさもありますが、他社では得難い経験が得られます。 〇部門の垣根を超えたコミュニケーションを通して、お客様への貢献のための活動ができる 社内外の関係者(営業、パートナー、開発部門等)と意見を交わしながら、誰よりもお客様のことを知り、 誰よりもお客様のことを成功を考えぬくカスタマーサクセスのメンバーとして働くことができます。 〇希少性の高い経験を身に着けられる ディーバ社の業務領域は、連結会計×ITと極めて専門性が高いものとなります。 そのため、業務を通して専門性が高いスキル・経験が身につき、希少価値の高い人材となることができます。 事業内容・業種 その他（人材サービス）