東京都 江東区 カスタマーサクセス 面接ありの求人情報・お仕事一覧

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【AI給与検索サービスの概要】 同社が保持する給与支払情報や社員情報などを、管理、分析することが可能です。また、分析結果を可視化することができ、レポート業務にも簡単に活用することができます。加えて、AIを駆使した効率的な情報検索が可能になり、お客様の意思決定の時間短縮をご支援ができるサービスです。 【業務内容】 新サービス「AI給与検索サービス」をご利用中のお客様へのカスタマーサクセスを行っていただきます。AI給与検索サービスを効果的に活用いただくため、課題のヒアリングやサポート、提案をいただきます。 具体的には、 ・活用方法のサポートや、効果的な利用の提案 ・お客様が抱えている課題に対し解決へ導く提案 ・サービスの価値を高める施策の検討 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

給与計算関連システム（SaaS型独自開発の仕組み）を用いたBPOサービスを展開している同社の既存顧客に対するコンサルティング営業・アップセル活動、それに伴う社内を横断的に調整いただく課長職を募集いたします。 【具体的には】 ・メンバーと共に既存顧客の人事部長職・役員職レベルから要望・依頼をヒアリングし、最適なサービス内容を提案します ・サービス内容提案時には、営業だけではなくシステム運用担当者・SE部門とも協議を行います ・お客様からサービスを受注いただいたのちは、導入を行うSE部門へ連携をします 【得られる経験、今後のキャリア】 ・顧客対応力、調整力、マネジメントスキルなど幅広い力が身に付く仕事です ・先輩社員の商談内容は都度部門内共有があり、OJTによる現場経験も入社すぐに多く積むことができます ・コンサルティング活動を行う業務性質から、一度関係性を構築したお客様と長く関わり続けることができます ・大企業のお客様と直接商談ができるので、トレンド情報や新たな考え方をいち早く得ることができます ・今後拡大する組織ですので、経験を積んでいくことで、部長職として部門を率いていただくことも期待しています 【組織構成】 カスタマーセールス部10名・・・部長1名（男性）、マネジャー1名（女性）、スタッフ7名（男性4名/女性3名）、派遣スタッフ1名（女性） 部員は、東京/北海道の2拠点に在籍しているため、Web会議を活用しながら業務を行っています。また、20代・30代のメンバーが主力のチームです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【職務内容】 カスタマーサクセス（お客さまの成功体験）の提供にむけて、お客さまとの非対面チャネルに関する企画立案、運営を行っていただきます。 ■非対面チャネル全般の企画・推進業務、カスタマーサクセスの提供に向けたチャネル連携の企画 ■急激に利用が増加している非対面チャネルによるお客さまとのコミュニケーションに関する企画立案、運営 ＜プロダククト範囲＞ ■バンキングアプリ ■インターネットバンキング ■WEB、有人チャット、チャットボット等 【具体的には】 ■各種プロダクトにおけるプロジェクトマネージャー →各種バックログの具体的サービス設計から導入・リリースまで一連の業務を担って頂くことを想定しています。 ※担当頂くプロダクトについては、ご経験やご希望をお聞きしながら担当のプロダクトを決定してまいります。 ※新規PJTだと、約3ヶ月～1年かけ企画から実装まで行います。 ■非対面チャネル全般の施策の企画立案業務 ・インターネットバンキング・バンキングアプリ等の企画立案運用業務 ・有人チャット・BOT・音声BOT等の企画立案運用業務 ・WEBサイトのマーケティングやサイト改善の企画立案運用業務 ・非対面チャネルの連携にかかる企画立案運用業務 【魅力】 ■キーワードは「お客さま視点」です。お客さま視点に立った開発体制の運営を目指しているので、金融知識がない方でも歓迎いたします。 ■20～30代の若いメンバーを中心に構成されており、積極的なトライを行っています。 ■システム開発業務を担うITベンダー各社と同じ空間で業務をしており、銀行らしくない環境で、柔軟な企画立案が可能です。 ■ダイバーシティマネジメントやワークライフバランスを促進し、職位や年齢・性別に関係なく「お客さま視点」の表現・自分の考えを実現できます。 【配属部署】 ■カスタマーサクセス部（兼 りそな銀行 カスタマーサクセス部） 事業内容・業種 銀行