コールセンター・カスタマーサポート 正社員 ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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■仕事内容 お客様サービスグループ全体のマネジメントおよび、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行いただきます。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画。また、改善を発想し、グループ全体の業務効率化についても推進していきます。 ■モデル年収 810万円～962万円　（AM：アシスタントマネージャークラス） 926万円～1,304万円　（M：マネージャークラス） ※給与は目安とお考えください。 前職給与を考慮のうえ、ご相談いたします。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール） ・問い合わせに至る背景や、きっかけとなる事象に向き合い、フローの改善やプロダクトチームとの連携 ・業務改善施策、顧客満足度向上施策、ユーザー定着施策の実行 ・ユーザー向けメールマガジン企画・運営・記事作成・配信 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 CAEにおける流体関連プロダクト（FluentおよびCFX）に関する技術サポートやCAEユーザー向け教育業務をメインにお任せします。 技術サポート：主にメールでお客様からの問い合わせに対応頂き、効率的なCAE運用支援を行います。 CAEユーザー向け教育業務：同社がCAEユーザー向けに、CAEの効率的な使い方をレクチャーするセミナーを定期開催しており、セミナー講師サイバネット社内開催の他、稀に出張もございます。その他、サポートシステムのFAQ作成やPPT資料、動画コンテンツなどの作成業務を行っていただきます。 適性に応じて、Polyflow（樹脂流動解析）、Chemkin（反応解析）、Forte（燃焼解析）のサポート対応もお任せする予定です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 Ｓｋｙ株式会社が開発している自社製品のヘルプデスク業務を行っていただきます。 お客様からのお電話やメールによるお問い合わせについて、使い方から製品使用時に発生したトラブルまで、解決まで一貫して対応します。 内容に応じて、営業部門やエンジニアとも連携しながら、お客様の課題解決に取り組んでいただきます。 また、開発部門とも密に情報連携することで、自社製品の品質向上に貢献したり、FAQなどのサポートコンテンツの作成改善にも関わることができます。 将来的にはCS向上への取り組みや、チームマネジメントに携わって頂くことを期待しています。 ■配属予定部署：システムサポート部 ■配属予定部署の特色・PR 自社商品を取り扱っているＩＣＴ事業部の、システムサポート部の配属となります。 SKYSEA Client Viewをはじめとする自社パッケージソフトの提案・導入・サポートと、多様な業種業態のお客様に提供しております。 システムサポート部は、プリセールスエンジニア、インストラクター、ヘルプデスクと３チーム体制で協力して業務に取り組んでおります。 社内コミュニケーションツールでの情報共有も盛んです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【主な業務内容】 自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。 対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。 半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。 顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。 【具体的な業務内容】 ■日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案 ■仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査 ■問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言 ■法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

同社で運用する【コールセンター】で以下の業務をお任せします。 --------------------------------------------- ■業務内容 ・電話、メール、チャット対応 ・対応履歴入力 ・チーム管理業務補助 ＜問い合わせ例＞ ・運転前アルコールチェックの数値報告をしたい ・商品の取り扱い方法を教えてほしい ・使っている商品の電源が入らなくなったから返品・交換したい　など --------------------------------------------- ■チームの雰囲気 【人数】6名　※予定 【雰囲気】オープニングスタッフとして全員同じスタートラインに立って業務を開始できます。 忙しいときはチーム全員でフォローし合い、落ち着いているときには皆で勉強や自己研鑽をしながら メリハリをつけて勤務することができます。 ■ご入社後の研修・フォローについて ご入社いただいて1週間程度、初期研修としてビジネスマナーやセキュリティ等に関する 研修を受講いただき、その後配属先へ着任いただきます。 現場配属後は現場管理者によるOJT（業務研修）を1ヶ月～1ヶ月半程度実施します。 ※スキルアップに応じてスケジュールが変動する可能性がございます。 ■将来のキャリアパス 皆さんそれぞれの「将来ありたい姿」に応じ多様なはたらき方のご提案が可能です。 リーダーを目指す方、メンバーの一員として業務のプロフェッショナルを目指す方など 様々な方が活躍されています。 ■業務内容の変更範囲： 会社の定める職種（出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） 【待遇・福利厚生】 ■賞与：年2回（6月・12月） ※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■昇給：年1回（6月） ※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■時間外手当　全額支給 ■交通費全額支給（当社規定による） 　公共交通機関／全額支給（当社規定による） 　自動車／ガソリン代＋駐車場代（当社規定による） ■退職金あり（確定拠出年金　401K）※総合職正社員のみ ■服装自由 ■社会保険完備 　雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険・介護保険 ■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助 　有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能 ■パーソル福利厚生 　海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など ■育児・介護時短勤務制度（労働契約による） 　※育児時短は中学校就業まで ■在宅勤務手当 【休日・休暇】 年間休日120日以上 ■完全週休2日制(土、日)※PJTによりシフト勤務あり ■年末年始休暇 ■有給休暇（初年度10日）※入社月に応じて付与。 　┗半日単位で取得可能 ■フレックス休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■看護休暇 ■子の看護休暇　など 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【具体的には】 ■オンボーディング（SmartHRを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 【家電製品に関するお問い合わせ窓口】で、お客様対応業務をお任せします。 ・電話対応 ・メール対応 ・チャット対応 ・対応履歴入力 ・リーダー業務補助（シフト作成、資料作成他） ＜問い合わせ例＞ ・電動歯ブラシの電源が入らなくなった ・シェーバーの刃が壊れたから修理したい ・美顔器を買おうと思っているけど、どんな機能があるの？　など ------------------------------------------------------------------------------------------ ■ご入社後の研修・フォローについて 先輩社員がしっかりと研修を行いますのでコールセンター経験がない方も安心です。 約1ヶ月～1ヶ月半の研修後に先輩社員のフォローを受けつつ電話対応を開始し、 入社後2～3ヶ月程度たったタイミングで、1人で電話対応いただけるよう研修します。 ■キャリアパスについて 入社後はお客様対応業務を行う中で業務把握をしていただきますが、 将来的にはリーダーとしてメンバーの皆さんをまとめる業務をお任せします。 また総合職正社員は管理職登用の対象となるため、将来のキャリア幅広さも魅力です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

国内800社以上の事業者のビジュアル活用を支える同社のビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」のカスタマーサポートを募集します。 カスタマーサポートとして、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をお任せします。 また、お問い合わせに応えるサポート対応だけではなく、お客様の声やデータからサービス利用上の問題点を見つけ、よりよいサービスにするためのサポート改善や、開発部門などへお客様の声をフィードバックする業務もおこなっていただきます。 【業務内容】 ■電話でのサポート対応 ■メールでのサポート対応 ■ヘルプページの改善・新規作成 ■サポートセンターからのエスカレーション対応 ■サービス改善業務 【募集背景】 多様なマーケティングツールが存在する中で、同社のサービスは操作性とビジュアル性の高さで高いご評価をいただいています。 直近ではEC事業者だけでなく、非EC事業である大手自動車メーカーやレジャー、商業施設など、幅広い業種のクライアントにも導入いただいており、今後の更なる需要拡大に向けて、新たなメンバーを募集しています。 【同社で働く魅力】 ■アパレル、ビューティ、雑貨・インテリア、BtoB、DtoCと幅広い業種業態のDX推進やOMO推進に携わることが出来ます。 ■1→10のプロダクトフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます。 【ポジションの魅力】 ■能動的なサポートチームとして他 ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問や問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができます。 ■全社の月平均残業20時間以内でプライベートと両立しながら挑戦できます。 【入社後のキャリアパス】 カスタマーサポートの経験を活かし、カスタマーサクセス部門への転身を目指すことも出来ます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

同社で運用する【コールセンター】で以下の業務をお任せします。 ------------------------------------------------------------------------------------------ ■業務内容 ・電話、メール、チャット対応 ・対応履歴入力 ・管理業務補助 ＜問い合わせ例＞ ・電動歯ブラシの電源が入らなくなった ・シェーバーの刃が壊れたから修理したい ・美顔器を買おうと思っているけど、どんな機能があるの？　など ------------------------------------------------------------------------------------------ ■ご入社後の研修・フォローについて 約1ヶ月～1ヶ月半の研修後に受電対応を開始し、 入社後2～3ヶ月程度で独り立ちいただく想定です。 ■キャリアパスについて 入社後はオペレーターとしてプロジェクトの業務把握をしていただきますが、 将来的にはスーパーバイザーとしてメンバーをまとめる業務をお任せします。 ■業務内容の変更範囲：会社の定める職種 ※出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種 【待遇・福利厚生】 ■賞与：年2回（6月・12月） ※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■昇給：年1回（6月） ※当社規定の評価制度に則り、実績に応じて決定。 ■時間外手当　全額支給 ■交通費全額支給（当社規定による） 　公共交通機関／全額支給（当社規定による） 　自動車／ガソリン代＋駐車場代（当社規定による） ■退職金あり（確定拠出年金　401K）※総合職正社員のみ ■服装自由 ■社会保険完備 　雇用保険・厚生年金・健康保険・労災保険・介護保険 ■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助 　有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能 ■パーソル福利厚生 　海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など ■育児・介護時短勤務制度（労働契約による） 　※育児時短は中学校就業まで ■在宅勤務手当 【休日・休暇】 年間休日120日以上 ■完全週休2日制(土、日)※PJTによりシフト勤務あり ■年末年始休暇 ■有給休暇（初年度10日）※入社月に応じて付与。 　┗半日単位で取得可能 ■フレックス休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■看護休暇 ■子の看護休暇　など 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

お客様のIT・DX効果を最大化するため成功への支援に注力し “当社のファン” を増やすお仕事です。 顧客の伴走役として長く深く関わり、満足を越えた「＋α」の価値提供の実現に貢献していただきます。 【具体的には…】 ■自社サービスをご利用のお客様への操作のご案内 ■お問合せ内容の原因調査 ■運用相談への回答やご提案 ■品質改善に向けた受電データの分析　など 【仕事の魅力】 ◎お客様の声を届ける架け橋役も担います◎ 問合わせ内容にどのような傾向があるか分析し 商品としてどうあるべきかを考え、開発部へ発信するなど、 お客様と開発部門をつなぐ架け橋の役割も担っています。 ★この仕事のやりがい・楽しさ お客様のお困り事を解決できた時の「ありがとう」という言葉や、ポジティブなフィードバックをもらえ、大きな達成感につながります。顧客満足度の向上を直に感じることができ、個人の成果が評価される場面も多く、やりがいを感じられるお仕事です。 ★この仕事で生かせるスキル・伸ばせるスキル さまざまなお客様と接するため、電話やメール、チャットを通じてコミュニケーションスキルが自然と向上します。顧客が抱える問題を迅速かつ適切に解決する能力が必要となるため、日々の業務の中で、問題解決のプロセスを学ぶことができ、様々な問題に対して冷静に対応するスキルが身につきます。 ★チームワークと協力 コールオペレーターはチームでの業務が多く、仲間と協力して目標を達成することが求められます。チームワークで問題を解決することや、目標を達成することを楽しめる方にオススメです。 ★充実した研修制度 お客様の問い合わせ対応をするため商品やサービスに関する知識が必要となります。また、言葉遣いやマナーなども含めて覚えることが多くあり、初めのうちは大変かもしれませんが、研修やマニュアルが充実しており、実際のお客様対応の前にしっかりと学ぶことができます。不動産業界やサービスに関する知識が求められるため、研修や仕事を通して業界に対する知識や理解が深まり将来のキャリアに活かすことができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

＜＜＜4月1日入社　3名募集＞＞＞ 【官公庁系サービス問い合わせ窓口】での スタッフ管理、クライアント対応等のリーダー業務をお任せします。 --------------------------------------------- ■業務内容 ・10～20名程度のスタッフ（アルバイト・パート）の業務管理 ・窓口の運営管理 ・クライアント折衝 ・収益管理 ・業務改善、サービス提案　など ＜配属先例＞ ・補助金制度に関する問い合わせ窓口 ・社会福祉サービスに関する問い合わせ窓口 ・自治体サービスに関する問い合わせ窓口　など ※適性に応じて配属先を決定いたします。 --------------------------------------------- ■部署構成と雰囲気 課全体の人数：約100名 プロジェクトの人数：25～50名 男女比（1：9） 年代（20代～50代） 雰囲気（様々な個性の方が楽しく働いています） ■ご入社後の研修・フォローについて 1～3ヶ月：電話応対などの基礎業務をオペレーター（アルバイト・パートタイマー）の皆さんと同様のカリキュラムで受講いただきます。 3～6ヶ月：オペレータフォロー、スタッフ教育、パフォーマンス管理、シフト作成等を先輩管理者からレクチャーを受けながら習得します。 6～9ヶ月：クライアントへの報告書作成、スタッフとの面談スキル、労務管理などの運用管理要素の教育を受けていただき、リーダーとして従事を目指します。 ■将来のキャリアパス プロジェクトのスーパーバイザーを経験後、サービスマネージャーとして複数のプロジェクトの管理業務に従事いただきます。 スキル、経験に応じマネージャーなどの管理職やスペシャリストと呼ばれる専門職へのキャリアアップも可能です！ 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ・同社オリジナル製品を利用するお客様（主に全国の建設会社や官公庁）からの、ソフトウェア操作方法に関するお問い合わせに、電話やメール等で対応します。 ・入社後には製品に関する研修と電話対応の研修があります。また、初期の一定期間は経験豊富なスタッフがマンツーマンでサポートするため、未経験の方でも安心して業務を始めることができます。 ＊製品は、全国トップシェアの積算システム『Gaia』をはじめとする、建設業界向けの業務用ソフトウェアです。企画、開発、運営から販売、アフターサポートまで、全て自社で一貫して行っており、部署間の連携もスムーズです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【同社のコンタクトセンター事業について】 官公庁・地方自治体、パーソルグループ会社からの業務を受託し、お客様がコア業務に集中できるよう支援を行っています。 札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績をもとに、品質向上および人材育成を実施しています。 「すべては、”ありがとう”のために」というバリューを掲げ、関わる人すべてが幸せになれる組織づくりを目指しています。 【業務内容】 コンタクトセンターにおける電話・メール・チャットでの業務に従事いただきます。 ■カスタマーサポート 　例1）住宅設備器の交換を希望する方からの問合せにメールやチャットで対応します。 　　 　 1日30件前後のお問合せが入ります。 　　 お問合せ内容に合わせて見積・受注・工事調整の業務に対応いただきます。 　例2）商業施設に関連する、電話での問合せに従事いただきます。 　　 　 1日数件発生する、営業時間や落し物確認の問合せを対応します。 ■インサイドセールス 　経営支援サービスの商談アポイントを獲得するための電話対応に従事いただきます。 　1日50件前後対応します。(※ノルマはありません) 　 　同社コンタクトセンター及び、お客様先常駐にて少人数～50名規模名以上のチームで 　同社メンバー同士、助け合いながら仕事を進めることができます。　 　チームで品質や生産性を向上すべく環境改善にも取り組んでいます。 【キャリアパス】 チームマネジメントやお客様提案が出来る人材にキャリアアップが可能です。 上司との1on1を通じ、チームマネジメントや提案の方法を学び、現場で実践することで知識、経験を高める環境が整っています。またIT未経験でも社内研修を通じ、ITエンジニアへのキャリアアップも可能です。 【入社後のフォロー】 OJTにて業務を覚えていただきます。 仕事に必要なソフトの操作方法からお客様対応のロールプレイングなどを行います。慣れるまで先輩社員がフォローするのでご安心ください。 またOJT後も、業務中に困った事があればユニットリーダーやスーパーバイザーへ相談しやすい環境です。 定型的な業務を自動化/効率化するためのスキルとして、RPA・VBAなどのデジタル研修を全社員、受講しています。 ※ご自身で参加したい研修を選択いただけます 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール） ・問い合わせに至る背景や、きっかけとなる事象に向き合い、フローの改善やプロダクトチームとの連携 ・業務改善施策、顧客満足度向上施策、ユーザー定着施策の実行 ・ユーザー向けメールマガジン企画・運営・記事作成・配信 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【職務内容】 DXパートナーと言っても、SmartHRではお客様の購買プロセスに準じて役割を分担しています。 これまでのご経験や今後のキャリア志向によって、選考ポジション / 配属先を相談させていただき選考を進めさせていただきます。 ■アカウントセールス ナショナルクライアント様とその関連会社全般に関する情報収集、関係構築、商談創出、売上及び導入社数最大化のための活動全般を行います。 ■エンタープライズセールス インサイドセールスが獲得した商談を実際に行い、中長期的にお客様の課題ヒアリングや提案を実施。商談を前へ、受注まで追っていきます。 ■プリセールス セールスに同行し、お客様の要件整理、他サービスとの技術連携を含めた技術面の運用提案を行います。 ■カスタマーサクセス 導入いただいたお客様に対して、導入支援～活用～定着まで、長期的にお客様の人事労務課題の解決を支援します。 ※ご希望の職種がお決まりの方は、上記リンクから各職種ページへ飛んでいただき、ご応募ください。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

CRE / Customer Reliability Engineer（メンバー ～ マネージャー候補） 【業務内容】 「顧客からの信頼性向上」をキーワードに、VoC（Voice of Customer、顧客の声）などから、プロダクトの課題を発見し改善することがメインミッションです。エンジニアリングに関する知見や、自ら実装できる技術力はもちろん、「顧客にとっての最適解か」「関連した改修が必要か」など深く考察し、状況を把握・察知・改善する力が求められます。 （※開発環境は下部に記載） 【具体的な業務内容】 ■VOCの収集と確認 ■VOCをもとに顧客課題を整理 ■対応の有無や優先順位を検討 ■仕様検討 ■開発、リリース ■プロダクト改善の周知とFB収集 ※ 上記プロセスにおいて、必要に応じてセールスやカスタマーサクセスチームと協業していきます。 ▽誰と仕事をするか ■プロダクトマネージャー ■プロダクトマーケティングマネージャー ■エンジニアチーム全般 ■CREチーム ■カスタマーサクセスチーム 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 【家電製品に関するお問い合わせ窓口】で、 お客様対応業務をお任せします。 ------------------------------------------------------------------------------------------ ■業務内容 ・電話対応 ・メール対応 ・チャット対応 ・対応履歴入力 ・リーダー業務補助（シフト作成、資料作成他） ＜問い合わせ例＞ ・電動歯ブラシの電源が入らなくなった ・シェーバーの刃が壊れたから修理したい ・美顔器を買おうと思っているけど、どんな機能があるの？　など ------------------------------------------------------------------------------------------ ■ご入社後の研修・フォローについて 先輩社員がしっかりと研修を行いますのでコールセンター経験がない方も安心です。 約1ヶ月～1ヶ月半の研修後に先輩社員のフォローを受けつつ電話対応を開始し、 入社後2～3ヶ月程度たったタイミングで、1人で電話対応いただけるよう研修します。 ■キャリアパスについて 入社後はお客様対応業務を行う中で業務把握をしていただきますが、 将来的にはリーダーとしてメンバーの皆さんをまとめる業務をお任せします。 また総合職正社員は管理職登用の対象となるため、将来のキャリア幅広さも魅力です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 同社は不動産会社向けにSaaSを提供しているIT企業です。 業務を一括管理できるクラウドサービス『いえらぶCLOUD』は15000社以上のお客様に愛用され、業界内でもトップクラスのシェアを誇っています。 今回のポジションは、同社開発サービス『いえらぶCLOUD』の契約後のフォロー業務をお任せするお仕事になります！ 【具体的には】 ◆いえらぶCLOUDの利用方法の案内 同社のサービスの利用方法などを電話でご説明し、お客様の利用率をアップさせます。 ◆利用動向の分析とアプローチの改善 お客様の利用動向の分析を行い、効果的なアプローチの仕組みを構築します。 ・何か分からないことがあれば遠慮なく周りに聞いてください。未経験スタートで活躍している先輩たちがサポートします！ ・第二新卒の方も歓迎です！ 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 電子カルテシステム等医療機関向けシステムをお客様先へ訪問して、導入・セットアップから操作・業務活用方法を提案～アフターフォローなどのサポート 【具体的には】 「担当」 ■2～3つの病院／半年 「導入～運用の流れ」 ▼1～2ヶ月： 現在の病院のシステム状況を把握し、運用面の切り替えのための情報を収集 ▼3～4ヶ月： 病院の皆様全員にシステムの使用方法を説明を行う ▼5～6ヶ月： 実際に運用～アフターフォローを行っていただきます ◇◆業務について…◆◇ ＜昼間＞ 電子カルテシステムの使い方を説明 看護師やドクターにヒアリング～アフターフォロー ※日中対応できない場合は、夜に対応します。 ＜担当エリア＞ 島根・広島・山口・九州全域・沖縄の各県です。 ※顧客先へは直行直帰で訪問 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 【家電製品に関するお問い合わせ窓口】で、お客様対応業務をお任せします。 ・電話対応 ・メール対応 ・チャット対応 ・対応履歴入力 ・リーダー業務補助（シフト作成、資料作成他） ＜問い合わせ例＞ ・電動歯ブラシの電源が入らなくなった ・シェーバーの刃が壊れたから修理したい ・美顔器を買おうと思っているけど、どんな機能があるの？　など ------------------------------------------------------------------------------------------ ■ご入社後の研修・フォローについて 先輩社員がしっかりと研修を行いますのでコールセンター経験がない方も安心です。 約1ヶ月～1ヶ月半の研修後に先輩社員のフォローを受けつつ電話対応を開始し、 入社後2～3ヶ月程度たったタイミングで、1人で電話対応いただけるよう研修します。 ■キャリアパスについて 入社後はお客様対応業務を行う中で業務把握をしていただきますが、 将来的にはリーダーとしてメンバーの皆さんをまとめる業務をお任せします。 また総合職正社員は管理職登用の対象となるため、将来のキャリア幅広さも魅力です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【ポジション概要】 東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。 【同社のコンタクトセンター事業について】 生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します 【業務内容】 ■プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ■クライアントへの業務報告（日報・月報の作成） ■要員管理（業務指導、残業管理） ■課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等 ■業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ■新規案件の提案、商談への参加等 ■新規業務の立上・構築等 ■管理者/管理者候補の育成等 ■予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 【キャリアパス】 UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。 【東京コンタクトセンターSVの魅力】 ■1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます ■クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます ■AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます ■社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

未経験からの方も活躍中。ITに興味がある方、スキルをつけたい方歓迎いたします。 【仕事内容】 保険会社に勤務している方からのPC周辺に関する問い合わせ対応窓口となります。 未経験の方もご活躍いただいている窓口となります。 問い合わせ内容は 「PCが起動しなくなりました」 「ネットワークに繋がらなくなってしまいました」 「パスワードが入力できずログインができません」 「チャットの使い方を教えてほしい」 「アプリの使い方がわからない」 などPCに関する問い合わせからアプリの使用方法などについて説明します。 状況に応じてお客様のPCを遠隔操作しトラブルを解決する場合もあります。 業務はチームで行っておりますのでわからないことはすぐに近くにいる先輩に聞くことができる環境です。 20代～50代の幅広い年齢層の方が活躍しています。 IT業界に興味のある方、PCをいじるのが好き、目標に対して努力ができる方、経験や知識を身に着けたい方、コミュニケーションをとることが得意な方歓迎いたします。 本案件は挑戦と成長機会が豊富にあります。 高いパフォーマンスを求められる環境で働くことで急速なスキルアップとキャリア成長が期待できます。 実務を通じて即戦力としてのスキルを磨けるプロジェクトとなっております。 まずは、一次受けの電話対応を行っていただき徐々に知識をつけて回答をしていけるように段階を踏んで対応量を増やしていきます。 また、弊社は福利厚生が整っており有給休暇と別にフレックス休暇が取得できたり、 産休・育休制度取得の奨励を行っており、男女関係なく柔軟に休暇を取得し仕事と私生活の両立ができるような環境が整っています。 ワークライフバランスをとりながらITスキルを身に着けることが可能です。 また、キャリア支援も充実しているため様々な選択肢の中から自分に合ったキャリアを積むことができます。 ■業務内容変更の範囲：変更なし 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務概要】 KENTEMは、建設業界の新しい未来を独自のIT技術で実現させる会社です。 製品は4万6000社以上の企業で導入され、ゼネコンへの導入率は9割という圧倒的な実績を持っています。 KENTEMの製品が選ばれる理由の一つに、丁寧なアフターサービスがございます。 本求人は、建設業を対象にした自社製パッケージソフトのテクニカルサポート業務です。 ソフトの操作や活用法でお困りのお客様のお問合せに、電話で応対していただきます。お客様がご購入済みの製品を効果的にご利用いただくためのサービスです。デスクワークになりますが、リフレッシュタイムを設けており、働きやすい環境です。 担当製品：「INNOSiTE」シリーズ（3D施工データ作成ソフト）「快測ナビ」（ICT施工現場端末アプリ）等 具体的には… ・1日に20件ほどの電話応対 ・電話応対後の事務処理（お客様との対応ログを入力） 【入社後の流れ】 ・入社後～3ヶ月 3日間の全体研修終了後、部署の実務に合わせた研修を行います。電話・PCのスキル研修を並行して製品知識研修を行います。専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローにより、独り立ちできるまでしっかり育成します。 ※入社月から3ヶ月間は試用期間となります。個々のスキル・経験により短縮・延長になる可能性があります。 ・研修終了後 電話応対のロープレテストに合格後、社員登用となります。社員登用後もOJT担当がつきますので、分からないことや困りごと等はすぐに相談しやすい環境を整えています。 【このポジションの特徴】 ・お電話での応対はやり取りに時間がかかることもありますが、問題が解決した際にお客様から感謝の言葉をいただけることが何よりも嬉しく、お客様の課題解決に貢献しているという実感を持ちながら働くことができます。 ・お客様の困り事や問い合わせの多い内容から、オペレーターが分析・検討した改善要望が製品に反映されることもあり、ソフトウェア開発に貢献している実感も得られます。 ・業界のトレンドやお客様の要望を踏まえてアップデートするソフトを取り扱っているので、自分の知識もアップデートさせ続ける必要があります。継続した勉強のなかで得た知識は、必ず業務に活かせるので、自分の成長を楽しみながら働けます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ