テクニカルサポート・ヘルプデスク 20代の管理職登用実績あり ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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【仕事内容】 ベッド数が200～300以上の中規模・大規模病院が同社のお客様で、システム導入案件の一つ一つがプロジェクトとなります。 実際に同社システムを導入して頂くにあたり、病院内の業務に沿ってシステムをご利用頂くために詳細な要件を確定させ、自社開発部門や接続先システムベンダーとの調整を行いながら、システム導入プロジェクトの進捗管理等を行います。 ▽具体的には ■システム導入にあたってのお客様との要件定義と詳細仕様について開発部門との調整・連携 ■導入に向けたお客様とのワーキング（協議） ■自社開発部門、接続先システムベンダーとの調整 ■システム導入と設定 ■お客様への操作方法の研修 ■テスト稼働、本番稼働立会い 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■業務内容 20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。 入社後はCOMPANYのシステム理解やお客様の業務理解を深めていただきながら、まずは以下の業務をメインでお任せしコンサルタントとしての経験を積んでいただきます。 ・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング ・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施） ・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供 また、これらの経験を積んでいただいた後は、ご自身の考えるカスタマーサクセスの実現に向けて、更に以下のような提案の幅を広げてキャリアアップをしていただきます。 ・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案 ・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画 ・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　等　幅広い業務に携わることができます。 ■入社後のフォロー体制 1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。 その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。 ■残業時間 固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。 ※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。 …9/10月(年末調整、一番の繁忙期)ｊ、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務) ■組織構成 ・500名程度の部門で、各業界、エリアごとに60～90名規模の組織に分かれています ・男女比：おおむね7:3程度 ・平均年齢約29歳 【参考記事のURL】 ・「お客様を成功させ続ける」 ミッションを実現するチャレンジングな環境とは https://www.goodfind.jp/articles/1436 ・「成長したい」は個人レベルで考えるな。新卒4年目、マネージャーになって 分かった、若手が育つ組織の特徴 https://www.onecareer.jp/articles/2571 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ■顧客のインフラ構築から導入後のアフターサポートまで（プログラム開発は行いません） ■サーバ構築、ネットワーク構築、ヘルプデスク、チューニングなどシステム導入に伴うインフラ構築とシステム運用におけるアフターフォローが中心です。 ■顧客ごとにカスタマイズされたシステムがスムーズに運用されるようにSEと協力し、顧客対応します。 【本ポジションの魅力】 ■同社の開発システムを導入することで、物流業界全体のIT化を飛躍的に促進させることができます。 ■既存顧客、新規導入後の顧客との長い関係構築が可能です。 ■顧客の満足度と直結するとても重要なポジションです。 ■幅広い業界の民間企業と取引があります（小売、卸、製造業、インターネット通販　他） 【生産性向上】 ■集中タイム：朝の1時間半は自分の仕事に集中し、電話や会議をしない ■OneBest運動：会議は1時間以内、レポートは1枚　等 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

日本IBM社/キンドリル社と連携し、オープン系サーバシステム運用保守業務やテクニカルサポート業務に参画いただきます。 ※リモートワーク相談可(週1～3日程度)。 【PJの特徴】 ■社内外問わずコミュニケーションが活発で折衝スキルも身に着けられます。 ■クラウドなどの最新技術の知見も広げることのできる環境です。 ■ハードウエア管理、ミドルウエア管理、人員管理と経験できる領域が広く用意されています。 【当ポジションの魅力】 ■社内メンバーからBPまで5～40名前後の体制で参画しているため、管理経験を積むことができます。 ■メンバー→PL→PMとステップアップが可能です。 ■将来的にはインフラ設計構築やクラウド技術に触れるなどのキャリアも選択できます。 【技術要素】 ■クラウド：IBMCloud/AWS　 ■OS：AIX/Linux/Windows/VMWareESXi ■ストレージ：V7000/DS8800/SAN-SW ■MW：Db2/Oracle/MySQL/WAS/MQ 【入社後の研修、スキルアップサポート】 ・OJTによる業務フォロー ・部内メンバーによる技術研修 ・最先端のトレンドを共有する勉強会 ・実機検証環境の解放 ・外部研修参加費用サポート 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

◎更なる製品シェア拡大を目指し、保守サポート職の積極採用を行っております。ご興味お持ちいただけましたら是非ご応募下さい。 【業務内容】 ■東証プライム上場企業のセグエグループ中核事業会社であり、海外の最先端なNWやセキュリティ商材などを代理店として取り扱う当社にて、各種ネットワーク製品(Juniper/Ruckus品等)の保守及び問い合わせ対応業務をご担当いただきます。 ■サポート部隊に配属となります。製品に直接触る機会もございます。 ＜具体的な業務内容＞ ■顧客からの問い合わせに対するメール対応,ログ解析 ■製造メーカーへの技術確認, 機器故障の交換対応, バックヤードへの社内調整 ■問題把握→疑似環境の構築→検証という一連のサポート業務 【業務の魅力】 ■様々なネットワーク製品を扱い、かつコンフィグデータの把握/疑似環境の構築・検証という製品特化の保守サポート業務を行うため、高い技術スキルが身に付く環境です。 【社風】 ■新しい技術を積極的に取り入れる文化があり、若手の意見も採用されやすい環境があります。 ■柔軟性をもってチャレンジをしていく中で最新の技術や知見を身につけることができます。 【教育体制】 ■当社配属にて1か月間様々なネットワーク・セキュリティなどの自社製品に触れる機会がございます。 ■早期キャリアアップとして4年目でリーダーになり、チームをマネジメントしている方も活躍しております。ネッワーク製品の保守サポートエンジニアとして腰を据えて長期で活躍されたい方歓迎です！ 【配属部署】 ■サポートサービス部 19名(20代：5名/30代：8名/40代：5名/50代：1名)　※平均年齢：37歳 【シフト勤務制の補足情報】 ■お客様より夜間の対応サービス強化の要望が強く、シフト勤務体制をとっていますが、社員の働きやすさを最大限に考慮したスタイルを日々検討しています。 ■例えば夜勤は8週間のうち2、3日間で交代を行う等、各人が体調管理し易いスケジュールをとっております。 ■一週間のうち土日のどちらかは休めるようにシフトを調整しております。 【夜勤について】 ■夜勤(22:00～08:00)は社員の働きやすさを考慮して休憩2時間とし、機器故障時の障害対応を行っていただきます。 ■平均障害発生件数は0～1件程です。そのため、基本的には日中の案件に関する調べものや業務処理をしていただいて問題ございません。 ※夜勤は2か月に2.3日程度です 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。 【具体的な業務内容】 ・チームマネジメント 　　-チームメンバーの育成/対応のエスカレーションポイントとしてチームマネジメント 　　-顧客からの要望に対する対応可否の判断、顧客との調整 ・顧客向け月次報告 　　-月次報告資料の作成/報告会での月次活動報告 ・課題対応 　　-チーム内の課題抽出/解決に向けて施策化及び実行 ・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 　　-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付 　　-一次回答/二次対応担当へエスカレーション ・問い合わせ管理 　　-チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等） ・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 　　-社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成 ・ファシリティサポート 　　-PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理 ・オペレーション 　　-手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業 ・アナウンス 　　-障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信 【活かせる経験/キャリア志向】 ヘルプデスクリーダーとしてのチームマネジメント、顧客調整、業務改善経験などを活かすことができます。また、経験を活かしてこれからチームリーダーへキャリアを上げたい方にもマッチするポジションです。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

＜概要＞ 主にAWSをプラットフォームとした基盤の構築/運用をお任せします。アプリケーション周りのツール修正もしますので、プログラミング知識ある方も経験を活かせます。インフラ経験浅い方、AWSに携わりたい方も歓迎します。 ＜詳細＞ ・インフラ構築（パラメータシート作成からリリース迄） ・エラー時の切り分けと対応 ・パフォーマンス改善、機能追加 ＜利用環境＞ ・Linux(RHEL、AmazonLinux) ・WindowsServer ・PHP/Apache/Node.js/Python/MariaDB/Oracle/SQL Server ・AWS(Cloudfront/ELB/EC2/RDS/Lambda/CloudWatch/CloudFormation/) ・Git ・Redmine/Backlog ＜仕事のやりがい＞ ・クラウドをメインとした仕事で最新情報に触れ自己研鑽しながら仕事が可能です。 ＜得られるスキル＞ ・要件定義から運用まで関わることができ、上流工程スキルを身に着けることが出来ます。 ＜入社後の流れ＞ まず、担当グループの業務分掌とインフラ構築/運用の考え方を理解頂きます。 インフラ経験が浅い方には、先輩社員がOJT形式で１～1.5ヶ月程度の指導をおこないます。 また、ハンズオンが可能なAWSテスト環境で実際の操作にも慣れてもらい、 同時に資格取得を目指す際にも有利になるような環境を提供します。 ある程度のインフラ経験がある方には、先輩社員と共に小～中規模の案件の 要件定義から実践して頂き、エンジニアとしてより上流工程に取り組める ビジネスキャリアの形成を共に進めていきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 同社製品ソフトウェアに対するユーザからの問い合わせのGlobal Support 体制での対応をお願いします。海外の開発部門/サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

■具体的なお仕事例 ◎事務系支援（帳票処理、問合せ対応など） ◎バックオフィス系支援（営業事務、受発注事務、受電入力など） ◎プロジェクト推進支援（タスク管理、課題管理、スケジュール管理など） ◎販促支援・企画 ◎営業支援業務（営業、ラウンダー営業など） ◎人事・経理系システムの導入支援 ◎コンサルティング業務 ◎医療、その他専門システムのヘルプデスク業務 ＊最初はリーダー候補として数名のチームでお客様業務に従事し経験を積んでもらいます。 ゆくゆくはリーダーとしてメンバー管理や業務管理、お客さまへの提案・交渉など幅広く現場マネジメントを行い大阪支店を引っ張っていく存在として活躍していただきます。 ■魅力・ポイント 未経験OK！入社後の基本研修と配属後の業務研修でしっかりとサポートしますので、 大阪支店拡大に向け前向きに取り組み活躍していただける方を探しています！ ■様々な経験ができ、自分のやりたい仕事・自分に合った仕事にであえるかも！創業以来45年以上にわたり幅広い業界の大手企業様と取引してきており、 業務内容も多岐にわたるため、様々な知識やスキルが身につけられる環境があります。 その人その人に適したキャリアプランを築いていけるよう、定期的に面談の機会もあります！ ■社内外問わず、様々な出会いがあり人脈が広がる！ 社内外や部門、就業先を問わず色々な方と出会いコミュニケーションをとる機会があります。 その出会いの中で普段の仕事では気付けないような新たな発見やアイディアがうまれることもあります！ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してネットワーク製品をはじめとするIT製品の知識が身に着く ●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！ 【職務内容】※雇入れ直後 当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メインは問い合わせ対応業務ですが、メンバーや業務委託先の管理もお任せ出来る方を期待しています。 ・専用WEBフォームからの問い合わせ対応 └新規問い合わせは月10件程。継続案件も含めると月20～30件程対応 └不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示 ・検証機を用いた検証作業 ・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ ・FAQの作成 ・メンバーや業務委託先の管理 ※変更の範囲：会社指定の業務 ◎取扱い製品 Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等　※1人2～4製品を担当 ◎問い合わせ例 当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。 ■配属先情報 テクニカルサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。 ■キャッチアップについて ご入社後１～3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品について詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。 ■働き方 問い合わせ受付時間は9～17時でそれ以外の時間は外部委託しております。在宅をベースとしており2023年10月時点で出社は月２～3日程度、月残業は10H程度と働き方も良好です。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス