北海道 テクニカルサポート・ヘルプデスク 正社員 交通費支給の求人情報・お仕事一覧

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学校法人向け自社開発 ERPパッケージシステムの導入支援・運用支援に関する業務に従事していただけます。学校様内での現状業務をヒアリングし、3M（ムリ・ムダ・ムラ）を取り除くために必要とされる新業務フローを提案し、学校様業務の改善活動に従事していただけます。同社、パッケージ製品である、ACOffice（アコフィス）のライフサイクルである、製品の企画・開発・営業支援・導入支援・運用支援、それにまつわる品質管理まで一貫して従事いただけます。【具体的には】■学校法人向け自社開発 ERPパッケージシステムの、導入支援・運用支援に関するコンサルティング業務が主要業務となります。■学校様業務の内容は、製品知識が培った後は、製品の企画・営業支援等、パッケージのライフサイクルに関する業務全般に、従事いただけます。■導入支援業務では、学校様事務業務プロセスの見直し、改革の提案を行なうために、学校の現状業務をヒアリングし、現行業務の流れや問題点を把握、解決すべき課題を洗い出し、　必要と思われる最適業務の提案を行なった上で、同社、パッケージ製品を活用した業務改善に関するコンサルティング業務に従事いただけます。■運用支援業務では、導入済みパッケージのより有効な活用や、他製品の追加導入の提案等、業務のさらなる改善の提案に関するコンサルティング業務に従事いただけます。　単なる問い合わせ対応に従事するのではなく、お客様の組織の変更や、業務プロセスの変化、法律への対応といった環境の変化に対応する学校様によりそい、ともに成長いただけます。■パッケージのライフサイクルに関する業務では、営業部門、開発部門と連携し、製品の企画をはじめ、製品自体の改善活動に従事いただけます。■業務内容は、財務・会計、人事・給与の基幹系業務に資するものが中心で、学校様の経営活動の改善に貢献いただく活動に従事いただけます。真の学校様のパートナーになれるかどうかは、ともに成長することにある、と言っても過言ではなく、顧客との長期的な関係を維持していく中心的役割を果たす業務に従事いただけます。 【システム導入内容】 財務系業務（財務管理、資産管理、納付金管理、調達管理、旅費管理）、総務系業務（人事管理、給与管理） 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

電子カルテシステムで業界トップクラスのシェアを誇る同社にて、導入SEを担当いただきます。 【業務内容】 医療情報システム（特に電子カルテシステム・医事会計システム）の導入に伴うサポート業務全般を行って頂きます。 導入時、医師をはじめとする医療スタッフへの操作講習、 導入後の保守、サポート業務など。 社内の各部署と連携しながら、同社システム導入先への設置業務・操作方法の説明など、システム導入後の運用保守サポート業務を担当いただきます。 【入社後の流れ】 入社後はOJTを通して独り立ちまでしっかりサポートしますので、経験が浅い方もご安心ください。 【働き方】 病院などの医療機関へチームで参画し、新規導入や、既存システムのアップデートを行います。 病院先に直接行くことが多いため、基本的には直行直帰となり、閑散期にはテレワークも可能です。 ※案件の所在地に応じて出張が発生します。 【魅力】 IT・医療情報・医学の3つの深い知識を習得でき、医療情報技師や医療機器販売管理者の資格取得にも最適な環境です。 その道のプロとして強みを身につけることが可能です。 【同社について】 電子カルテシステムメーカーとして業界第2位のシェアを誇っています。 またプライム市場上場企業の100％子会社のため、安定した経営基盤を築いています。 同社の製品は色々なメーカーのシステムと組み合わせてカスタマイズできるので、中小病院への導入に強みを持っています。 また大手販売代理店などを通じて、大規模病院への導入も進めております。 【戦略・ビジョン】～最新の電子カルテシステムを進展し、健康づくりのIT化を支援～ 人の健康に関わる情報を一元化し、自ら健康管理を行うことができる仕組みの構築に取り組んでいます。 今後は病院だけでなく健診機関や介護施設、スポーツジムなど、より総合的な情報の集約化を進めていく予定です。 高齢化社会を迎える一方で高度医療の時代にも突入し、同社の電子カルテや関連システムは地域医療連携に欠かせないものとなっています。 医療・介護・福祉・健康に携わるすべての人々をITで支援することで、患者と家族が地域に適応したサービスを享受でき、生活の質の向上につながることを目指しています。

【業務内容】 自治体および関係会社のセキュリティを守るため、自社から監査を実施しアドバイスをする業務や、自社内のISMS/Pマークの取得継続や改善活動を実施します。その他にもセキュリティクラウドや自社サービスにセキュリティ要素を盛り込む要件整理やサービス開発を実施します。 内部外部を含めたISMS関連の業務、HP診断やセキュリティシステムなどの経験を生かせます。 【具体的な仕事内容】 ・主にインフラ環境について、自治体のお客様が抱えるセキュリティの課題や接続要件の要望をヒアリングし、具体的な解決方法や新規提案を行います。 ・運用実績からクラウド基盤全体のリソース設計・サイジング設計を行います。 ・適切なサイジングと費用対効果について検討し適切な機器の選定・構築を行います。 ・構築は、アウトソース利用を検討しつつ、プロジェクトマネジメントを行いながら構築します。 ・システム稼働後は、システムの安定稼働や、より質の高いお客様への運用報告のため、パフォーマンスチューニングを行います。 【開発環境】 ■OS：Windows /Linux 等 ■ハードウェア製品：Palo Alto /Fortinet /Cisco /Arista /HPE /Dell EMC /Citrix /Pure Storage /F5 等 ■ソフトウェア製品：VMware（vSphere・NSX...）/Zabbix /Ansible /Veritas /Veeam /nginx /Postgre SQL 等 ■パブリッククラウド：Amazon Web Service /Microsoft Azure 《仕事の魅力》 セキュリティを維持するための組織的な人的・機器的な構成要素を体系的に習得でき、自治体だけではなく昨今のインターネット利用に向けたセキュリティシステム全般を自社・ユーザの現場を体験できます。特にセキュリティクラウドでは北海道の公共分野の安全を守る大きな役割を担うため、社会インフラを支える一員として活躍できます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 自社が提供するSaaSのサーバ・ネットワーク基盤を中心に、運用や設備維持、更改計画や要件定義・設計など上流から下流まで一貫して携わっていただきます。 自治体のプライム案件が中心で、大手企業との業務調整や中長期的なコスト削減の視点も求められます。要件定義や設計の段階から関わるため、効率化やコスト管理にも主体的に取り組んでいただくリーダー候補となる方を求めています。 【具体的な仕事内容】 ・主にインフラ環境について、自治体のお客様が抱えるセキュリティの課題や接続要件の要望をヒアリングし、具体的な解決方法や新規提案を行います。 ・運用実績からクラウド基盤全体のリソース設計・サイジング設計を行います。 ・適切なサイジングと費用対効果について検討し適切な機器の選定・構築を行います。 ・構築は、アウトソース利用を検討しつつ、プロジェクトマネジメントを行いながら構築します。 ・システム稼働後は、システムの安定稼働や、より質の高いお客様への運用報告のため、パフォーマンスチューニングを行います。 【開発環境】 ■OS：Windows /Linux 等 ■ハードウェア製品：Palo Alto /Fortinet /Cisco /Arista /HPE /Dell EMC /Citrix /Pure Storage /F5 等 ■ソフトウェア製品：VMware（vSphere・NSX...）/Zabbix /Ansible /Veritas /Veeam /nginx /Postgre SQL 等 ■パブリッククラウド：Amazon Web Service /Microsoft Azure 《仕事の魅力》 同社は自治体専門のクラウド事業者として大規模なクラウド基盤の企画・設計・構築・運用・保守まで全てを担当します。 業務の中には、エンドユーザが5万人以上も利用しているクラウド基盤もあり、まさに自治体のインフラとも言うべきクラウド基盤の業務をお任せします。 新しい技術に触れられる機会が多く、自治体や大手企業との直接契約案件が中心のため、社会貢献を実感できます。ユーザと意見交換できる場も定期的にあり、課題を把握しながら改善策を提案するやりがいがあります。一人ひとりの成果が組織全体の成長に直結し、リーダーとしてのキャリアパスを築きやすい環境です。また、コスト管理や運用効率化が経営に影響するぶん、アイデアを活かして変革をリードできる手応えも得られます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【職務内容】 同社のシステムを導入している介護福祉業界の法人様向けにシステムの使い方をレクチャーしていただく業務です。 【具体的には】 ・自社システム（業務用パッケージソフト）を用いたバックオフィス業務のサポート ・電話、遠隔操作、訪問等でサポート ・納品前のシステム設定、インストール ・ユーザビリティテスト ・法改正対応 ※社会福祉法人や公益法人の総務担当者様からのお問い合わせが主となります。 （お客様からのお問い合わせに関しての電話は、17時までとなっております） ※担当エリアによっては年間1～2回程度宿泊を伴う出張が発生する場合もありますが、ご家庭の事情も含め考慮します。 【組織構成】 配属先となる サポート課は、7名（30代～50代男女・時短勤務含）で構成されており、中途入社社員の前職は管理栄養士、病院・システム関係の会社の方などさまざまです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 同社が提供する自治体向けSaaSサービスの運用を担当していただきます。 主な業務として、システムの稼働状況監視やパフォーマンスチューニング、新規自治体の導入設定やオプションサービスの構築作業を行います。また、顧客サポート部門からの技術的な調査依頼への対応や、定期的なアプリケーションのリリース作業も担当していただきます。 自治体業務を支える重要なインフラとして、高い品質と安定性を維持するための運用業務全般に携わっていただける方を求めています。 【具体的な仕事内容】 ・自治体向けクラウドサービスの導入・運用・保守 ・クラウドサービスのヘルプデスク（※テクニカルサポート/ヘルプデスクからのエスカレーション） 《仕事の魅力》 ◎エンドユーザーの声を直接聞け、幅広い技術領域に関われる 運用業務の魅力は、アプリケーション、DB、サーバ、OS、ネットワークといった幅広い技術領域に関われることです。 同社のサービスは成長途上にあるため、自ら課題を発見し、改善策を立案・実行できる裁量が大きく、その成果が直接サービス品質向上につながります。少数精鋭のチームのため、一人ひとりの取り組みが会社全体の成長に直結し、自分の貢献を明確に実感できます。 開発部門やサポート部門との距離が近く、顧客ニーズを直接サービス改善に反映できるのも特徴です。また自治体職員と直接コミュニケーションを取る機会もあり、自分の技術が社会インフラを支え、行政サービスの向上に貢献していることを日々感じられる仕事です。 ◎札幌で転勤なし また、担当するサービスは全て自社のクラウドサービスであるため、開発拠点は自社内です。転勤や客先常駐はなく、札幌に腰を落ち着けてじっくり仕事に取り組めます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

①担当してもらいたい業務やその範囲 ■取引のある中小企業のお客様を中心に、複合機、IT機器(PC、サーバ、ネットワーク等)の導入サポートと修理を担当。 ※配属先により担当地区が限定されます ■機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認 ■定期的な保守、点検および部品交換、お客様からのお問い合わせに対する修理対応 ■使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案 お客様のオフィス環境を守り安心して機器を利用いただきためのスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待します。 ②誰に対して仕事をするのか（お客様の特徴等） ■複合機含めたIT機器全般 特に業種は問わず規模も限定されませんが、中小企業のお客様比率が高いです。 ③仕事のやりがい ■各メーカーの認定資格が取得可能。 ■お客様にある課題を解決するシステムを自らが提案、導入する喜びを感じることができます。 ④入社後のキャリアパス ■製品の実装、設計、開発、サービス企画、戦略立案、などの実績が評価されると以下の道が選択できます。 －管理職 －専門職　リーダー業務。エンジニアをまとめる立場、上流工程のマネジメント ⑤どのような能力が身につくのか ■各メーカーのエンジニア社員にも劣らない技術力を身に着けることが可能 ■取り扱い商材が多く、幅広い活動ができるため自身のスキルアップに繋がります 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 【業務内容】 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ■リーダーの仕事内容 ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導、まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 【やりがい】 同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献することを強く意識しています。 自信の成長が同社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 同社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、同社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 【配属先】 ・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております。（20～30代女性中心） 事業内容・業種 その他（人材サービス）

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 【業務内容】 カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1.カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 　・介護保険請求機能の操作方法 　・介護保険請求に関する専門的な問合せ 2.カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 　・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法 　・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ 研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいた後は、 ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数のチームのメンバーフォローや研修担当などをお任せします。 〇研修担当の業務（例） ・入社社員に対して、以下の内容を研修頂きます。 　-「カイポケ」に関する基礎知識 　-お電話でのコミュニケーションスキル 　-基本的なビジネススキル 　（オフィスワーク未経験の入社社員が多いため） 　-お客様対応にかかわるマインドセット、モチベーション管理など ・研修対象者の理解度に合わせて、つまづくポイントを押さえながら指導方法を工夫します。 ・決められた期間内で、必要な水準を満たす社員を育成するため、研修のカリキュラム作成や改善を繰り返します。 【やりがい】 本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 また、介護保険や給与計算の知識は生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着ける事ができます。 メンバーに寄り添い、日々の課題解決に向けて一緒に取り組むことで、一人ひとりの成長を実感できる点も魅力です。 ■キャリアパス 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。 ①スペシャリスト：カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。 ②マネジメント：カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ③マルチプレイヤー：複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

◆医療福祉業界（病院/歯科/調剤薬局等）向けに 電子カルテや医療事務システムの販売～サポート事業を展開。 【業務内容】 クリニックや医院へ導入するシステムのセットアップやユーザーサポートをお任せします。 電話応対が中心ですが、お客様先を訪問もございます。 ※営業担当は別にいる為、お客様へのシステム導入・フォローがメインです。 【業務イメージ】 ◆午前：事務作業等 → 病院のお昼休み時間に1～2件、訪問。 （納品やセットアップ対応） ◆午後：電話応対や訪問準備等 ※メンテナンスの場合リモート対応が多いです。 ※病院の休日に対応することもありますが、振休/代休を取得いただきます。 《研修体制》 ◎入社後1～3か月は研修体制の整っている秋田本社等で研修の場合有。 ◎マニュアルがあり、定型で対応できる業務から徐々にお任せします。 ◎1年程しっかり時間をかけて一人立ちまでフォローします。 《キャリアアップ》 ・マネジメントやスペシャリストと幅広い可能性があります。 ・情報セキュリティや機械/医療知識を積むことで 　カスタマイズや開発に携わることも可能です。 ■同社は富士通パートナーとして、 　秋田・青森・岩手で特に高いシェアを誇り、 　業界としてもニーズが増え続けている成長産業です。 　同社システムは全国2,500軒の調剤薬局で使用されています。 ■コンピュータ事業の開始40年を迎え、 　医療業界に特化したビジネスで長年に渡る信頼と実績があります。 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）