大阪府 カスタマーサービス／サポート・サポートデスクの求人情報・お仕事一覧

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カーネクストへ電話やネットからお問い合わせのあったニーズのあるお客様に対する100％完全反響型の『インサイドセールス』をお任せいたします。 外回りや飛び込み、新規テレアポ営業など、こちらからの営業は一切ありません。 インターネット車買取サービス『カーネクスト』、業界トップクラスのリユース車オークションサイト『Smartオークション』など、誰にも真似できない独自性の高いサービスを展開し、短期間で業界随一の流通台数を誇る規模へと飛躍しました。 成長の理由はこれまで蓄積されたビックデータとマーケティング力。 社内では、全ての部署が同じワンフロアで仕事をしており、お客様からの声を全部署で共有しやすく、それぞれ意見を出し合いながら『顧客が真に求めるものとは』を徹底追及し、迅速に改善ができることも自社サービスを提供する事業会社としての強みであり、事業拡大へと繋がっています。 【具体的には】 カーネクストのサイトをご覧になったお客様からのお問い合わせに対して、お電話でご案内します。 お客様のニーズを汲み取りながら最適な提案をおこない、成約に繋げていきます。 ＜仕事のやりがい＞ 私たちは、通常価格がつかないような古い車・動かない車も買取を行っております。 長く乗ってきた車ほど、思い出がありストーリーがあります。 そんな車を、手放す決断をしたお客様の気持ちに寄り添い、お手放しにいたった背景やストーリーにまで想いを馳せながらお客様にとって最適なお買取りをご提案しています。 「廃車になるような車を買い取ってくれて、ありがとう」お客様からそんな感謝の言葉を頂戴する時私たちは大きな達成感や充実感を感じることができます。 ＜ゆくゆくは＞ リーダーなどのとマネジメントをお願いすることもあり、昇格に年齢や在籍年数は関係ありません。 また、役職者は20代〜30代が中心。どんどん組織が拡大し、リーダーポジションが今後さらに必要となってきます。 中には営業未経験から入社して、半年でリーダーになった社員も。キャリアアップを目指す方にもぴったりです。

■勤務部署 イントラロジスティクス事業部　ＩＬ工事Ｓ　フィールドサポート室　システムサポート　大阪Ｔ ■具体的な業務内容： 海外のお客様に納入した弊社自動搬送措置のトラブル復旧支援の窓口業務を担当いただきます。 ・顧客からの不具合、トラブル相談の初期対応が中心となります。 ・電話での対応で解決できない場合は、顧客担当のサービスステーションに連絡し対応を依頼します。 ・社内のトラブル対応の受付（CS、SE手配の受付業務） ・３６５日２４時間シフト勤務（３シフト制） ・入社後１年程度は、現場に入って製品の知識を身につけていただきます。（出張が発生します） ■やりがい・魅力： トラブルで困っている顧客担当から対応について感謝されます。 また、『やりたい』と思ったことが反映される社風です。 ■配属事業部について イントラロジスティクス（Intralogistics） 一般製造業・流通業向けシステム eコマースを含む小売・卸、運輸・倉庫などの流通分野と、食品、薬品・化学、機械などの製造分野向けに事業を展開。 自動倉庫をはじめとする各種保管システムや仕分け・ピッキングシステム、搬送システムなどを組み合わせて、お客さまの自動化・省人化ニーズに対応する最適な物流ソリューションを提供しています。 これらの実績は、多様化する消費者ニーズに応える流通系企業の物流インフラとして、物流品質・物流サービスレベルの向上にも貢献しています。 事業内容・業種 建設機械・その他輸送機器

【業務内容】 ▽下記いずれかのポジション　※配属後のジョブローテーションはあり ①営業、受電、審査 ②顧客対応業務、受電、審査 　 ■営業：提携先不動産会社及び銀行代理店への外訪営業・施策立案・開拓営業および契約交渉 ■受電：取引先からの受電対応（事前相談・商品説明・顧客進捗連携等） ■審査：住宅ローン審査業務 ■顧客対応：本審査書類受領からローン実行までの手続き案内業務（顧客対応はTEL・メールによるものが中心、一部対面あり） 事業内容・業種 銀行

コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。 【業務内容】 【１】コールセンター ■第一コールセンター（インバウンド） お客さまからお問合せいただく「取引内容の確認」や「返済期日のご相談」、「限度額増額等のご要望」等さまざまなご要件に対して対応を行います。 ■第二コールセンター（アウトバウンド） 既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のご案内を行います。 【２】カウンセリングセンター お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。こちら側の言い分を一方的に押し付けるのではなく、お客さまの状況をしっかりとうかがい、適切なアドバイスや返済プラン設計のサポートを行います。 【３】サービスセンター ■リアルサービスセンター 「自動契約機の受付業務」と、「収入証明書登録等に関する契約業務」を主業務としています。「自動契約機の受付」は、全国に設置されている自動契約機の受付を行っており、「収入証明書登録等に関する契約業務」は、全国にお住まいのお客さまより到着する収入証明書の登録処理、ならびにＩＤＳ（イメージデータシステム）への登録手続き等を主に行っています。 ■ネットサービスセンター インターネットで新規申込みをいただいたお客さまへの審査回答および契約を主業務としています。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに携わっていただきます。 【業務内容】 ・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等） ・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など） ・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など） ・オペレーション効率化施策の推進 ・各種実績集計、報告書作成 ・研修や勉強会における施策の検討・推進　 ・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど） ・教育ノウハウの商材化による外販獲得 ・DXソリューションの情報収集・導入検討 ・上記に付随する業務 まずはコンタクトセンターの現場業務のOJTを中心に習得いただき、習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。 【組織構成】 6名　チーフ1名、リーダー2名、嘱託社員2名、事務スタッフ1名　年齢層:30～60代 事業内容・業種 その他（人材サービス）

＜主力事業の顧客価値向上とチーム全体のエンゲージメント向上をお任せします!＞ リキシャ事業部は旅行業界内で高いシェアを誇る旅行会社様専用のホテル予約システム 「Rikisha Easy REZ!」 を運営しています。 同社の主力事業であるリキシャ事業部において、 お客様対応を担うCSチームのマネージャーとして、顧客価値向上およびオフィスメンバー全体のエンゲージメント向上を担っていただきます。 また、他部署のメンバーとも連携しながら、 大阪オフィス全体のチームカアップ環境改善に向けた取り組みもお任せします。 勤務いただく大阪オフィスは10名程度の少人数で温かみのある職場です。 【業務内容】 ■CS(ヘルプデスク) メンバーのマネジメント ■旅行会社様からのお問合せ対応 トラブル発生時の対応 (旅行会社様対応、 現地ホテルとの対応、 手配会社との対応など) ■手配会社 (ベンダー) との連携 交渉 (返金交渉 免除交渉など) ■オフィスの環境改善に関する調整、 東京オフィスとの連携 ※旅行会社様手配会社とのやりとりはメールが中心で、 緊急時は電話でも対応しています。旅行会社様からはテキストベースでの問い合わせが多いため、丁寧に対応しながら、 多くの問い合わせに迅速に対応できるような体制づくりもお任せします。 ■「Rikisha Easy REZ!」 について 全世界約4万都市 60万軒 (国内2万軒以上) のホテル在庫から即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。 国内の旅行会社約3,500社が登録済で、 大手から中小旅行会社、 メーカーのインハウス、 業務渡航専門旅行会社など、 様々な旅行会社様にご利用いただいています。 【ご入社後の流れ】 まずは既存メンバーから業務の引継ぎを行っていただきます。 その上でご経験を活かしながら、 業務効率改善や顧客満足度改善を進めていただきます。 並行して他部署メンバーと連携し、 オフィス全体の活性化・環境改善などにも取り組んでいただきます。 【キャリアプランについて】 将来的にはCS部門の責任者、 大阪支社長などを目指せます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

カード決済サービスを提供している企業様で、決済業界のネットワーク接続、インフラの保守・運用にまつわる事務業務の対応。 大阪と東京でBCP対応として同様のチームが稼働しており、連携しながら業務を実施していただきます。 ■具体的な業務内容 ●電話による顧客(加盟店、カード会社、関係会社)からの問い合わせ対応 ●顧客より提出される各種申込書記載内容のデータベースへの登録対応 ●顧客のサービス利用結果帳票処理対応 ●エラー解消に向けた調査対応 ※マニュアル・手順書あり ■キャリアステップ 約半年間のOJT研修を経て、初期段階はOPとして業務していただきますが、将来的には大阪へ業務比重をシフトし東京含めたチームリーダーとして活躍していただきます。

【仕事内容】 カード決済サービスを提供している企業様で、決済業界のネットワーク接続、インフラの保守・運用にまつわる事務業務の対応。 大阪と東京でBCP対応として同様のチームが稼働しており、連携しながら業務を実施していただきます。 ■具体的な業務内容 ・電話による顧客(加盟店、カード会社、関係会社)からの問い合わせ対応 ・顧客より提出される各種申込書記載内容のデータベースへの登録対応 ・顧客のサービス利用結果帳票処理対応 ・エラー解消に向けた調査対応 ※マニュアル・手順書あり ■キャリアステップ 約半年間のOJT研修を経て、初期段階はOPとして業務していただきますが、将来的には大阪へ業務比重をシフトし東京含めたチームリーダーとして活躍していただきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

大阪府大阪市北区大淀中1-1-88-600 梅田スカイビル タワーイースト6階

【業務内容】 ①コールセンター等より連携されるお客さま申し出への対応 　　・損害賠償要求　　・補償要求　　・法的解決　　 　　・当社過失，瑕疵による交渉対応 ②約款に基づくお客さまの違反行為に対する交渉，折衝 ③消費生活センターなど団体への説明や折衝 ※業務割合はそれぞれ、①50％②10%③40%です（時期により変動あり） 　 ※具体的作業イメージ 　・対応事案の分析、対応方針検討 　・お客さま（個人）および団体への説明書類（経緯書、謝罪文、案内文など）の作成 　・対応案件の解決に向けた部門間調整（他部門、コールセンター委託会社など） 　・お客さま対応（電話・訪問） 　・対応案件の履歴、対応報告書の作成 ※訪問対応：月3~4件程度 【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】 当社サービスをご利用いただく過程で発生するお客さまのお申し出事項に対し、誠実かつ真摯に対応することにより、当社サービスへの信頼にかえていただく。 【今回、キャリア採用募集の背景、経緯（現課題等）】 現在従事していただいている、関西電力出向社員の出向解除に伴い補充するもの。 【募集業務のやりがい】 ・当社コンタクトセンターと連携した対応や、お客さまとの信頼関係構築による達成感 ・当社サービスをご利用のお客さまアンケートでのお礼、感謝のお言葉 【入社後のサポート（教育）体制】 業務に必要な当社サービス仕様ならびに社内システムの研修、チームメンバーによるOJTにより各種業務知識を付与します。 【入社後の想定できるキャリアパス】 適性が認められれば、65歳までの就業は可能です。 【過去、キャリア採用で入社した社員】 大手ITベンダー営業、証券会社カスタマーサポート 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

《私服OK&ネイル自由！》電話でのお問い合わせ（お取引先や商品愛用者）や簡単なパソコン入力作業をお任せ ★女性活躍中のポジション♪ ▼主な業務 電話での問い合わせ対応 製造工場とのやり取り 資料作成・データ入力 商品管理（受発注・在庫管理）など ☆このポジションは？ 法人のお客様からのお問い合わせが中心！ 注文や商品に関する問い合わせ、 ご意見なども伺うポジションです♪ ◎お問い合わせ対応例 当社製品を利用するエステサロンから 製品に不具合が出たなどの ご連絡が入り、製品の状態などを確認。 ▼ 製造工場と連絡を取り 代替品の発送や修理を手配。 ▼ 修理の見積もり作成や代替品・発送に 関わる書類作業を行い、お客様にご共有。 ◎入社の流れ 入社から1〜2ヶ月程度は 自社商品を体験してみて 「何が違うのか」など、商品のことを 知る期間にしていただきます。 その後実践として電話対応の練習を行います。 困ったときや、忙しいときは部署の壁を越えて フォローを行う環境なので安心して 業務を進められますよ♪ プライベート重視という方も安心♪ 残業もほとんどなく、 オフタイムも大切に働けます。 また完全土日祝休みで 年間休日は125日と お休みもタップリ♪ ワークライフバランスが 整った環境を用意しています★ 髪色・ネイルは 仕事に支障がでなければ原則自由◎ オシャレも楽しみ働ける職場です。 応募方法 『マイナビ転職』の応募フォームをご利用ください 『この求人に応募する』ボタンより送信してください。 《個人情報の取り扱いについて》 ご応募についての秘密は厳守いたします。ご応募いただく個人情報は、採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。 ご質問はお気軽に！ 応募に関するお問い合わせ等がございましたら、『質問する』ボタンよりご質問ください。 会社情報 代表者 代表取締役　奥村 誠 事業内容 化粧品・美容商材・卸売業・美容コンサルタント 化粧品通信販売 本社所在地 大阪市福島区福島1-1-12 堂島リバーフォーラム3F

【イチから学べ、キャリアを築ける！】お客様(法人)に導入している自社システムのサポート対応をお任せ。電話対応〜★マニュアル完備/オフィスワーク 【電話対応】 ◎システムの操作方法の説明 ◎障害原因の切り分け、訪問修理の手配 ⇒回答に困ったら、 　社内の技術スタッフに取り次げるので心配ナシ！ ◎機器で使用する消耗品の注文受付 ※電話対応に慣れたら、リモートメンテナンスなどの システムサポート業務も少しずつお任せしていきます。 お休みも賞与も文句なし！長いキャリアを形成できます ★年間休日122日＋夏期休暇 ★残業はほとんどなく、多くても月平均10h程度です。 ★賞与は年2回支給（予測利益加算あり） ※2023年度実績：7.1ヶ月分 その他、家族手当や住宅手当も支給しており、 抜群の待遇の中で腰を据えて働けます。 職場の人間関係が良好な点もあり、 社員の「平均勤続年数は14年」！です。 応募方法 ■マイナビ転職の「応募フォーム」よりエントリーしてください。 ※お問い合わせは、マイナビ転職の「質問フォーム」をご利用下さい。 ※応募の秘密は厳守いたします。 ※個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や 　第三者へ譲渡、開示することはありません。 会社情報 代表者 代表取締役社長　河本 達哉 事業内容 ■開発・設計・製造・販売・保守メンテナンス ・POSシステム ・バックオフィスシステム ・ネットワークサービス ・セキュリティ防犯システム ・他、各種周辺機器 本社所在地 神奈川県横浜市神奈川区金港町3-1 コンカード横浜18F 〈アクセス〉 ◇JR・東急・京浜急行 横浜駅(きた東口)より徒歩5分 ◇横浜市営地下鉄ブルーライン 横浜駅より徒歩15分 ◇相鉄本線 横浜駅より徒歩15分

【仕事内容】 お客様の業務効率化を実現するためのITサポートを行います。 情報システム部門の支援業務から、中期経営計画の実現に向けたシステム導入計画作成まで様々な業務があります。 ＜プロジェクト例＞ ・ITプロジェクト技術支援 ・要件定義 ・基本設計支援 ・システム設計 ・構築支援 ・オペレーション、ヘルプデスク支援 ・RPA導入支援 ・コンサルティング業務 ・ERPパッケージの導入支援 etc... ■チーム構成 1社に対して2名～10名の少数精鋭のチームの一員として、仲間と一緒に助け合いながら取り組めるので安心です！ 【魅力】 ■自分の可能性を限定せず、様々なキャリアプランが描ける！ 自身のキャリアを上長や人事部門と一緒に考えながら、多岐に渡るキャリアの中から選択していくこととなります。 エンジニアとしてのキャリアだけではなく、マネージャへのキャリアや経営支援や売上アップ支援といった業務コンサルタントとしてのキャリアも用意されています。 ■社内外問わず、様々な出会いがあり人脈が広がる！ 大阪支店では隔月に1度の帰社ミーティングや、BBQなどのイベントで社内交流をはかっています。 全社イベントも盛んなので、社内外や部門、就業先を問わず色々な方と出会いコミュニケーションをとる機会があります。 その出会いの中で普段の仕事では気付くことができないような 新たな発見やアイディアが生まれることもあります！ ■研修制度や勉強していく環境が充実しています！ 開発関連の15コース82レッスンの研修プログラムを使って、楽しみながら学習できます。（個人で契約すると年13000円相当） 入社後2週間ほどの導入研修では、社長や役員、創設者と直接話す機会や、キャリア形成など社会人能力を高める内容が充実！ 自由に受講できる社内研修は23種あり、専門的なIT知識からマネジメント、採算管理のことまで学ぶことができます。 外部の150種類以上のセミナーにも無料で参加でき、中にはオンラインでのセミナーも充実！ 対象の資格取得をした際には3万円～最大30万円の資格取得支援金制度も！ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

当社がサブスクリプション制で提供するプレミアムメンバーサービス（デジタルライフサポート）は、現在、約40万軒のご家族にご利用頂き、メンバー様ご家族のデジタルライフにとっては無くてはならないサービスとなっております。デジタルライフプランナーは、お客様とそのご家族一人ひとりの将来を一緒に考え、数年後を見据えた計画的な価値提案をしていきます。 【具体的な業務内容】 ・事前予約をして店舗に来店した会員様に、現在のお困りごとのヒアリングをし、解決の提案を行います。「インターネットデバイスを使いたいけれど上手く使えていない、使いこなせる自信がない」「インターネットデバイスを使うことによって、より豊かな生活ができることにまだ気づいていない」といった漠然としたお悩みに寄り添い、最適な提案を考えていきます。 ・例えば「会社でテレワークが導入されるんだけど、何から始めたらよい？」「子供のデジタル教育はどうしていこうか」「休みに家族全員で旅行に行きたいんだけど自分たちで予約できるのか？」といった漠然とした悩みに寄り添い最適な提案を行います。また、家族全員のデジタル機器の購入費や運用費をヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器のプラン策定をします。 ・1日の対応数は平均5組程度で1組約1時間ほどかけてじっくりと相談に乗ります。 ・数年単位のお付き合いになることも多く、お客様と長く関係を構築し、寄り添うことのできる仕事です。 ・店舗ごとに実施している会員向け、一般顧客向けのイベントの企画に携わっていただくこともあります。 ・プランナー間で連携をして、助け合いながら業務を進めていますが、個人の裁量が大きく、自分で考え動くことが可能です。 【キャリアパス】 ・店舗マネジメントや企画提案営業、本社のMDなど様々なキャリアパスがありますので、志向に合わせてチャレンジができる環境です。 事業内容・業種 専門商社

【業務内容】 ■大規模キャッシュレス決済システムサービス提供前工程対応(接続試験等)における各種業務 ■デスク長／サブデスクレベルとして、堂島センタにおける組織・業務の実施責任 【企業魅力】 ■NTTデータグループの中で唯一、運用管理に特化しています。 ■資格取得支援制度も充実しており、資格取得時には祝い金・受験料を支給いたします。 ■専門資格取得のためにグループ内外の研修や試験を会社負担で受けることができます。社員は「将来なりたい自分」をシュミレーションし、必要な経験、知識、知識、スキルを得る研修の受講が可能です。 【ワークライフバランス】 ■「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）ホワイト500」認定 ■定着率96%／残業時間は月平均20時間／有給休暇取得率83％(2021年度実績)／産休・育休の充実／産休後の職場復帰率100％ 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

大阪府高槻市芝生町1-57-1

既存の加入者に向けた生命保険の契約内容についてアフターフォロー職をお任せします。 ※ガン保険や医療保険は1年毎に新商品が出ることも多く、より充実した保証内容や加入できる対象者が広がることがありますので定期的に見直しが必要となります。 【仕事の流れ】 入社3ヶ月目から自分の担当顧客が割り振られ（約1000件）、そのリストをもとに状況確認の御電話を行っていきます。 （1日約10件ずつですので体力的にも負担はございません） また、飛び込みの新規獲得や自分の身内・友人への紹介といったものは一切ありません。 状況確認をした後、契約の見直しが必要なお客様には訪問をし、新しい保証内容に切り替え作業を行います。 （訪問は1回で手続きが完了することが多いのでスムーズに進めることが可能です） ※訪問日時はお客様と相談し、ご自身の自由に調整いただけます。 よほどのことがない限り平日優先で調整していく方がほとんどです。 新しく切り替えができた件数に合わせてインセンティブ支給がございますので、自分がお客様をしっかりとフォローした分の評価が返ってくる制度となっております。 【扱う商材】 CMでもお馴染みのアフラックブランドの保険なので知名度は抜群です。 【入社後の流れ】 最初の2か月は商品知識などの座学研修。 ２か月目～3か月目はご説明方法などのロープレを実施。 3～8か月目までは継続してロープレをしつつ、上司から説明方法などのアドバイスをもらいながら実際のお客様を訪問していただきます。 未経験からでも安心して成長できる環境です。 【社風】 大阪支社には40名以上の社員がおり、和気あいあいとした雰囲気です。 （男女比は6：4で年齢は20代～40代が多いです） ほぼ全員が保険業界の未経験者ですし担当顧客が1人1人分かれているので コミュニケーションのコツを社内で共有することも多く、協力しながら成長していくことができます。 インセンティブについても件数に応じた支給のため、周りとの比較要素などもございません。 【キャリアビジョン】 専門職として同じ職種で働き続けることも可能です。 マネジメント職としてお客様対応を離れ、組織運営にキャリアチェンジすることも可能です。 ご希望のキャリアを選択いただけます。

すでにサービスをご利用されているお客様へご状況確認のお電話をしていただきます。 このお仕事では「最近、お変わりないですか」など、お客様とコミュニケーションを取ることがポイントです。 【詳しい業務内容】 ●お客様へご状況確認のお電話 ●その他、質問・お申し込みなどのご案内 ●送付手続き、簡単な入力など 【チーム制で、一致団結】 悩んでいるメンバーがいれば、周囲の仲間が積極的にサポートする社風が根付いています。 目標に対して全員で向き合う事を大切にしています。 お互いを尊重し、助け合いの風土が根付いているので、スムーズに雰囲気に馴染んでいただくことが可能です。 未経験者も丁寧に指導します。 トークマナーや知識はしっかりした研修があるので、経験のない方も安心して業務に取り組めます。 困ったことがあれば近くにいらっしゃるベテラン社員がすぐにサポートしてくださるので安心です。 【教育体制の強化】 ●通話内容のモニタリング お客様と営業担当者の通話をモニタリングしており、不適切な会話、説明不足、誤った説明等が発覚した場合は、指導教育を行います。 ●募集資材のデジタル化 業務マニュアル、トークスクリプト、営業ルールブックなど、募集活動に関わる全ての資材をデジタル化しています。 ●顧客管理システムの活用 オペレータがシステム内で傷病検索やマニュアル・スクリプトが閲覧できるようになっており、お客様とのスムーズな会話が可能です。

大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、応対品質の確認、及びオペレーター教育、マニュアル整備などに 携わっていただきます。 【業務内容】 ・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・研修の実施） ・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認など） ・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など） ・オペレーション効率化施策の推進 ・各種実績集計、報告書作成 ・研修や勉強会における施策の検討・推進　 ・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど） ・上記に付随する業務 まずはOJTを中心に業務を習得いただき、習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 ■お客様よりアウトソーシング(外部委託)された事務職プロジェクトにおいてプロジェクトの安定運用、新規受託プロジェクトの立ち上げを担っていただきます。 ・受託プロジェクトの安定運用管理（※） ・担当顧客への提案営業や定例会での報告 ・プロジェクトの収支管理 ・メンバーの管理育成指導 ※委託元の顧客ニーズを適正に理解し、 SLAの設定、KGI/KPIの設定を行い、週月次で受託業務の状況をレポートしています 【主なプロジェクト例】 ・OA機器メーカー：OA機器の受注・発注、納期調整 ・出版会社：伝票処理、請求処理 ・製薬メーカー：資料作成、アシスタント・庶務業務 ・システム会社：営業サポート、契約関連事務 ・ビル管理会社：総合受付業務 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

【業務内容】 ・eoサービスなど通信サービスのサポート企画・運営 ・新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 ・顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理運営 ・CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 ・サポート戦略の企画立案 【配属予定部署】 お客さまサポート部　テクニカル運用チーム 【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のテクニカルサポート関連のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。 【今回キャリア採用募集の背景、経緯（現課題等）】 eo光など個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを管理し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 ※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、原則、直接対応は行いません。 【募集業務のやりがい】 自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

3～5年後に日本を代表するメガベンチャーになることを目指すために既存事業の成長・新規事業の創出・新規事業の成長の3軸をミッションとして掲げています。 本求人は当社の中核事業であるカーネクスト事業の事業推進いただける方を募集する求人となります。 ■採用背景： 創業から15年連続で飛躍的な成長を遂げた当社で、今後さらに成長スピードを加速させるために営業力強化、体制進化を目指します。当社の強みであるマーケティングにより顧客からの問い合わせは増加している一方で、問い合わせ数に対する成約率をどこまで向上できるかというポイントが事業上の伸びしろとなっております。 そこで、営業戦略を立て成約率を向上させるマーケティング営業のリーダー候補となる方を募集しております。 ■業務内容： ・顧客管理システムを中心とした顧客分析の実施　／　・リードナーチャリング施策の企画・実行 ・リードクオリフィケーションの実施　／　・顧客接点（インサイドセールス・メール・SMS） ・チームマネジメント／新人育成　／　・営業施策の企画→実行→改善　　など ◎「マーケティング」が学べます 集客から成約まで一気通貫でインハウス（社内）にて行っているため、Webマーケティング領域へのフィードバックや、Webマーケティングチームとともに施策やPDCAを実行するため、マーケターとしてのスキルも身につきます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

入社後の初期配属は、営業部門または損害サービス部門となります（※ご希望される職種で選考を行います）。 営業部門では、営業(BtoBおよびBtoBtoC)を、損害サービス部門では、損害状況の確認、示談交渉、損害保険金支払業務等を担当いただきます。配属部門にて実務を経験後、本人の希望や適性に応じたジョブローテーションにより、商品開発、経営企画、デジタル戦略、資産運用等会社の定める業務にも従事いただく可能性があります。 【営業部門】 ・BtoB営業（企業・官公庁向けの直接営業）■様々な業界・領域で事業に挑戦しているお客様にそれぞれのリスクに合った最適な保険プログラムやリスクマネジメント体制を設計・提案します。■クライアントの経営層や経理財務部門など一部の部門だけでなく、営業・開発・製造など実際に事業を推進している様々な部門の方々から相談を受け、経営レベルから事業レベルまで幅広い課題解決に貢献することができます。■クライアントの「事業戦略パートナー」として、共に事業推進・新規事業共創にも取り組めるダイナミックな仕事です。 ・BtoBtoC営業（代理店を通じた間接営業）】 ■担当する地域・マーケットを俯瞰してマーケット戦略を立案し、当社の主な販売チャネルである保険代理店を通じて、法人・個人のお客様に安心・安全に関わる商品・サービスをお届けします。■保険代理店には、保険専業、銀行、郵便局、自動車ディーラー、不動産会社、生命保険会社、地域の有力企業など様々な形態があります。■担当地域・マーケットにおける代理店網の構築・強化、代理店に対する経営支援・営業支援に加え、1契約で広範囲のお客様をお守りする新しい保険の仕組みづくりなど、マーケティングの支店を持って構想を練り、時には代理店と共に自らクライアントへの価値提供も行なうプレイングマネージャーとしてマーケットに働きかける、ダイナミックでやりがい溢れる仕事です。 【損害サービス部門】 ■損害サービス部門：事故や自然災害等のトラブルに直面したお客様をお守りするため、弁護士や損害確認の専門家といったプロ集団で構成するチーム・エキスパートの司令塔となり、問題解決へ導きます。損害保険の商品・サービスをご自身で提供し、お客様から「ありがとう。あなたでよかった」と感謝の言葉を頂くとともに、強い使命感や社会への貢献を感じる仕事です。また「損害防止」の提案活動も行い「事後(有事)」だけでなく「事前(平時)」の安心もお届けします。個人で行う仕事と思われがちですが、専門家や社内外のメンバーとコミュニケーションをとりながら進める仕事です。損害調査や顧客対応、法的問題の解決など、幅広い業務を経験することができます。 【チーム／組織構成】当社の社風を一言で表せば、「自由闊達」です。この社風こそが、創業以来業界を牽引し続けてきた原動力であり、脈々と受け継がれてきたDNAと言えます。そして、この社風が生む「自由な風土」の例が「裁量権の大きさ」と「ボトムアップ型の組織」です。当社社員にお会いいただければ、その「自由闊達」を直接肌で感じていただけると思います！ 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

コンタクトセンターに属する以下いずれかの部署にて、お客さま応対を行っていただきます。 【業務内容】 【１】コールセンター ■第一コールセンター（インバウンド） お客さまからお問合せいただく「取引内容の確認」や「返済期日のご相談」、「限度額増額等のご要望」等さまざまなご要件に対して対応を行います。 ■第二コールセンター（アウトバウンド） 既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のご案内を行います。 【２】カウンセリングセンター お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。こちら側の言い分を一方的に押し付けるのではなく、お客さまの状況をしっかりとうかがい、適切なアドバイスや返済プラン設計のサポートを行います。 【３】サービスセンター ■リアルサービスセンター 「自動契約機の受付業務」と、「収入証明書登録等に関する契約業務」を主業務としています。「自動契約機の受付」は、全国に設置されている自動契約機の受付を行っており、「収入証明書登録等に関する契約業務」は、全国にお住まいのお客さまより到着する収入証明書の登録処理、ならびにＩＤＳ（イメージデータシステム）への登録手続き等を主に行っています。 ■ネットサービスセンター インターネットで新規申込みをいただいたお客さまへの審査回答および契約を主業務としています。 事業内容・業種 その他（金融機関／金融業界）

マンション等を購入・入居中のお客様の電話窓口業務 【具体的には】 同社マンション・リフォーム・新築戸建購入されたお客様の修理受付の電話窓口。 お客様からの要望・質問を的確に把握し、適切なセクションに引継ぎます。 専門知識が無くても2ヵ月間の導入研修を受けて、自信を持ってスタートできます。 【研修期間】　・・・　未経験者も多いため入社後に計2ヶ月の長期研修期間を設けています。 研修では座学・実技を通して業務習得に向けてフォローいたします。 ※会社の指定する業務に変更することがあります。 事業内容・業種 ディベロッパー・ゼネコン・設計事務所