宮城県 カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 社会保険完備の求人情報・お仕事一覧

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【職務内容】 ■サービスセンター長を補佐する業務 ・新規事案のデリバリー ・事案点検 ・決裁 ・苦情対応等事案担当業務 【社風】 ■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。 ■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【職務内容】 ■同社の取り扱う自動車保険について、お客様へ保険金をお支払いする業務全般お任せします。 【具体的には】 ■保険金支払いにおけるお客様対応業務 ■保険金支払い完了までの一連業務 ■お客様から把握した情報のシステム登録などの事務作業 【業務の流れ】 ■状況やニーズをヒアリング ■修理工場との打合せや損害額協定担当者の手配 ■医療機関との打合せ ■保険金額の説明や保険会社との交渉 ■お相手様との示談交渉 ■金額確定と支払手続　など 【入社後について】 ▽充実の研修からスタート！ ■座学からスタート！入社前の知識はいりません！ ■システムの使用方法を学んだら、ロープレで実践！ ■業務スタート後もしっかり先輩トレーナーがサポート！ 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【仕事内容】 楽天カード会員、もしくは入会をご検討の方からの問い合わせ対応をお任せします。業務割合は電話業務80％、事務業務20％のイメージです。クレジットカードや顧客対応の知識がない方も無理なく成長していけるよう、研修制度を整えていますので安心してスタート可能です。 ※楽天カードパートナーズ株式会社（楽天カード株式会社100％出資子会社）での採用の可能性がございます。 （具体的な問い合わせ内容） ◎入会のメリットを知りたい ◎ポイントの仕組みを知りたい ◎紛失して再発行してほしい ◎住所変更の手続きをしたい ★新規会員の獲得や、新規の提案等は一切ありません！ 問い合わせの履歴の入力、情報の更新といった業務も合わせて行います。別部署への引継ぎが必要なケースは専門部署への取次を行います。大まかな問い合わせ内容によって事前に振り分けがなされており、ご入社当初は難易度の低い問い合わせから対応していきます。 【ジョブローテーションの魅力】 コンタクトセンターを経験していただいた後、業務は数名のチームに分かれて行い、チームをまとめるアシスタントリーダー・リーダーを目指していただきたいと考えています。その後には「チャットボット」の運用や、事務フロー構築等のジョブローテーションも適宜検討しています。幅広い経験を積むことができる環境です。 【シフト勤務について】 土日祝の出勤頻度は4回/月ほどになりますが、毎月4日は希望休みの申請が可能です。またシフトは2カ月前に提出するので、計画的な休暇取得が可能な環境です。(個別相談は受付可能) 事業内容・業種 リース・クレジット・信販業界

CS本部では、MIXI　GROUPや投資先に対する継続的なCSサービスの提供を行っています。 その中でもCX部のCooprationグループでは仙台を拠点とし直接お客様とコミュニケーションを取っている組織です。 【主要業務内容】 ・顧客対応（メール・電話など） ・案件管理、メンバーへの業務振り分け ・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応 ・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理 ・よくある質問の整理・FAQページの改善 ・お問い合わせ傾向の集計・レポート作成 【改善・運用設計業務】 ・ChatGPT等の生成AIを活用した業務の効率化・自動化の検証とフロー構築 ・CS観点からのプロダクト改善提案、事業部へのフィードバックやコミュニケーション ・新サービスリリース時や移管対応時のCS体制構築、マニュアル・フロー整備 【組織づくり・チームマネジメント】 ・メンバーのマネジメントや育成、研修設計・運用 ・品質向上に向けたチーム内施策の企画・推進 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

《業界知名度バツグン！》建設・土木業界向けに積算ソフト「ATLUS NEXT」の保守・サポートでお客様との関係を構築します。 訪問型の顧客サポートとして、当社が独自に開発・提供している土木積算ソフトを利用されているお客様先を訪問します。セットアップや操作指導、保守サポートなどをしていただきます。 具体的には、営業職が販売したシステムの納品(セットアップ作業)や操作説明、契約後の導入支援、保守サポートなどが中心です。 応募方法 本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。 本求人は、株式会社マイナビが運営する 「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。 ※個人情報について「マイナビ転職キャリアパートナー個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、 応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。 会社情報 代表者 代表取締役　長尾 良幸 事業内容 土木・建築 事業関連のコンピュータソフトウェア開発・販売・メンテナンス 各種マネジメントコンサルティング (ISO9000、14000、45001、BCP等) 建設業向け教育サービス 3Ｄ画像解析ソリューション・ソフトウェアおよび周辺機器の開発・販売 本社所在地 【仙台本社】仙台市青葉区本町2丁目19番21号 【東京本社】東京都新宿区四谷三栄町6番1号

■在宅医療の普及を通じ持続可能な地域医療を作る医療法人社団やまとのMS法人として医療機関の経営支援業務を行う同社にて、業務システム構築・運用保守対応や社内問い合わせなどをお任せします。 ＜具体的には＞ 経営戦略や事業戦略を理解した上で、業績アップや業務プロセス改善、コスト削減などに最適なITシステムの導入についての検討や検証を担います。 新しいシステムの導入後にはシステムの保守運用、変更・拡張などを行いながら、必要に応じてヘルプデスクとしてPCやiPadなどあらゆる社内ITツールの操作への問い合わせに対応、業務を効率化するためのアドバイスなどが発生します。 事業内容・業種 その他（医療／介護サービス）

【職務内容】 ■損害サポート 損害の調査・保険金の支払などの業務を担当頂きます。 【具体的には】 ■自動車損害サポート お客さまが自動車事故に遭われた際に、保険金のお支払いを通して、事故を解決していく仕事です。事故の解決まで迅速かつ円満な解決に向けた高い品質のサービスを提供します。 ※実務について入社後は過失割合の発生しない対物事故から担当頂きます。その後業務に慣れてきたら過失割合の発生する対物事故や適性等により対人事故を担当いただくこともあります。 ■火災・新種・傷病・海外旅行損害サポート 火災、賠償責任、傷病など様々な保険種目について事故対応を担当します。自然災害発生時は、迅速、丁寧な保険金のお支払いを行うことで、被災地区の復興に貢献します。 【魅力・やりがい】 ■実際に困っている状況に置かれているお客様のフォローを行うため、直接感謝の言葉をかけて頂く機会のある、遣り甲斐ある仕事です。 ■組織内のコミュニケーションも活発に取られており、困ったことがあった際には相談がしやすい環境です。 ■業務内にて損害保険における専門知識を身につけることができます。 【キャリアイメージ】 ■将来的には総合社員への転換も可能です。 【働き方】 ■残業については、全社的に遅くても18:30退社を必須としています。 ■リモートワーク制度も導入しています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【業務内容】 ■自動車保険における人身、物損事故の示談交渉業務等 ■自動車保険における事故受付、初動対応、相談業務等 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

【職務内容】 ■損害サービス部にて、顧客対応・PCデータ入力・書類作成等を行います。 【具体的には】 ■自動車事故発生後、電話でのやり取りを通して事故状況、損害状況を確認します。 ■示談交渉から保険金支払まで一連の業務を担当します。 ▽業務の流れ ■事故受付センター（別部署）から事故発生の報告 ■事故当事者からの状況確認 ■事故現場・対象物等を調査、事故原因の特定及び損害額の算出 ■調査結果を元に事故の相手方、相手方の保険会社と示談交渉 ■適正な損害金額・保険金額の確定、支払 【社風】 ■職場は活発なコミュニケーションが交わされており、オープンな雰囲気となっています。 ■各所のフロアでは業務の相談、情報交換を行っているメンバーの姿もあり、疑問はすぐに解消できる環境です。お互いにアドバイスを与え合う意識の共有が、個人の成長に繋がっています。 事業内容・業種 保険会社（生命保険・損害保険）

■仕事内容 マネージャー候補として、カスタマーサービスのチームマネジメント業務およびクライアント企業の窓口担当をお任せいたします。 カスタマーサポートを担うチームのマネジメントをお任せいたします。 15～30名程が所属するチームにおいて、メンバー一人ひとりと丁寧にコミュニケーションをとっていただき、チーム全体のマネジメントを担っていただきます。 チーム運営については、お客さま応対の進行管理、オペレーション管理、メンバーの教育計画、1on1面談、評価など多岐にわたります。 定常業務に加え、オペレーションの効率化やスタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画、提案、実施いただきます。 担当チームのカスタマーサポートに関わる、運用フローの整備や人員配置など業務設計や運用管理全般もお任せいたします。 クライアント企業とは、当社の窓口として定常的にコミュニケーションをとっていただきます。 クライアント企業へ報告する月次レポートの作成や改善提案、新サービスの提案などの各種資料の作成も行っていただきます。（Microsoft Office、Google Docsなどのツールを使用して作成いただきます。ピボットテーブル、VlookUPやIF関数などの知識が必要となりますが、基本的な関数を使用したご経験があり、学習意欲が高ければ問題ございません） これまでのご経験に合わせて、OJTを行いながらお任せできるところから始めていただきます。 ■募集背景 これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにもExPlayのカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。 会社としての新たなチャレンジに向け、現在弊社ではEC事業部門の組織体制やマネジメントを強化しており、今後コアメンバーとして活躍いただける方を募集しております。 ■企業概要 ExPlayは、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリーホールディングス株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。 グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。 現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、EC関連のカスタマーサポート事業、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。 ■弊社の特徴と強み ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。 その中核を担う「カスタマーエクスペリエンス事業」では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。 一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、いわゆるテンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。 この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。 現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。 事業内容・業種 ゲーム（オンラインゲーム）