愛知県 カスタマーサクセス 残業手当の求人情報・お仕事一覧

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【ミッション】 SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる。 （課題の例） ・各種業務において紙が介在しており、その印刷～仕分け～配送～回収～データ化という一連の業務負荷が高い ・データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない 【業務内容】 カスタマーサクセスマネージャーとして、SmartHRをご導入いただいたエンタープライズ~MMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。 （具体的には） ・ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く ・ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する ・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） ・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 【ポジションの魅力】 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます ・事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます ・MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります ・Enterprise領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 カスタマーサクセスとして以下の業務をお任せします。 ・応募課金のキックオフ(目標設定など) ・月1回の30分の振り返り(現状と課題の把握) ・現状の悩みの問題解決 ・潜在的なニーズの把握とコンサルプランの引上げ 【業務の魅力】 ■担当企業をもてば持つほど稼げる 5%~10%のインセンティブなので、カスタマーサクセスで年収10,000,000円も稼げます。 ※担当企業社数50,000円がカスタマーサクセスの売上になるため、そのうち5%~10%がインセンティブに反映されます。 ■本質的な営業スキルが身につく 担当企業様の振り返りを通して、潜在的なニーズを汲み取った上で、コンサルプランの提案を行います。お客様の課題解決のために、必要な商材を提案できるので、やりがいも大きいです。 【入社後の流れ】 1ヶ月目:バックオフィス※応募者獲得のフローを知るため ↓ 2ヶ月目:応募課金受注後の流れのロープレ ↓ 3ヶ月目:同行&独り立ち 【キャリアイメージ】 カスタマーサクセス ↓ ユニットリーダー ※ユニットリーダーだけでなく、コンサルやその他部署へのローテーションも可能です 事業内容・業種 コンサルティングファーム

【募集部署のミッション】 内勤営業（販売店向け非対面営業業務） 【具体的な業務内容】 同社取扱の商材全般について案件獲得以降の後工程を担当頂きます。 具体的な業務フローとしては下記となります。 ①依頼獲得：お客様からの製品問い合わせを賜ります。 ②見積提示：製品ご購入検討のお客様に対し、見積書を作成、提示します。 ③受注：製品購入を決められたお客様の受注処理を実施します。 ④発注：メーカー様への発注依頼を行います。 ⑤出荷：仕入れた製品の出荷対応を頂きます。 ⑥請求回収：ご購入頂いたお客様への請求処理を行います。 上記ルーティン業務とは別に、お客様への納品状況の電話対応、メーカー様への仕入れ状況における確認/交渉等も実行頂きます。 【キャリアパス】 ご入社後にご経験を積んでいただき、内勤営業のリーダーを目指していただきます。 ご希望と能力次第では総合職へ転換も可能です。 【ポジション魅力点】 内勤営業職でありながら、顧客とのコミュニケーションの機会が多く、交渉や案件対応など裁量権をもって担当いただけます。 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【業務内容】 チームに課された目標を達成するために、その部署の中心となっていただいて、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。その中で、組織の業務改善・生産性向上のためのミッションを進めていただくことを想定しています。 【具体的な改善事例】 ・個人ベースで管理している納品連絡がない発注を、まとめて管理するチームを作り、問い合わせをPower Automateを使用して自動化。 ・運送会社の手配処理のプロセスを他部門の業務も合わせて確認し、効率化。 ・自社のECサイトで問い合わせを自動で返答できるチャットボットを作成したことで問い合わせの減少につながった。また対人が返答するサービスを追加しサービスの向上につなげた。 ・オペレーターの問い合わせに対する返答がスムーズに進むように問い合わせ対応用のデータベースを作成。 【カスタマーサービスグループについて】 部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。 ※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。 【教育体制】 業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。 事業内容・業種 その他（メーカー／製造業）

【ミッション】 ■金融機関や大手OA機器代理店をはじめとしたパートナー企業様の顧客をご紹介をいただくための関係構築・提案の実行。 ■ご紹介いただいた案件のクロージングポジションへの連携。 【業務内容】 ■セミナー共催先企業の獲得や基調講演登壇者との関係性構築並びに提案機会の創出 ■金融機関並び大手OA機器代理店などパートナー企業様との関係性構築並びにパートナー企業様の顧客先開拓 ■キーパーソンを調査、グリップいただき、顧客先紹介を円滑に進める企画・推進 ※ご担当のエリアを受け持っていただき、上記パートナー企業様のキーパーソンと連携いただきます。 【ポジションの魅力】 同社は、今は紹介及び販売の領域をパートナー企業様にもご協力いただく体制を作っていますが、今後数年で紹介から販売以降の“導入”や“活用支援”を行っていただけるパートナー企業様を増やし、パートナー企業様だけで同社プロダクトの紹介・販売・導入・活用支援を行っていけるスキームの構築を目指しています。 ※これから新たなスキーム構築をしながら、事業として大きく伸ばしていく成長段階のパートナービジネスグループで、これまでのご自身の経験を活かしながら、ビジネスをグロースさせていく経験を得ていただくことができます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【職務内容】 プライムベンダーとして世界中のトヨタG向けに各種クラウドサービスの包括契約の提供、自社サービス企画開発と提供、各種コミュニティ運営、新規クラウドサービス開拓、と幅広いクラウド関連事業を手掛ける同社。 拡大を続けるクラウド事業における業務オペレーション、およびクラウドデスク運営部隊のマネジメント業務を担当いただきます。 今後も増大し続けるオペレーション業務の省人化、膨大なデータを活用した顧客への新たな利便性向上施策、さらに新たなビジネスの種を見出す、オペレーションプラットフォームづくりなどを、オペレーションメンバー、企画担当、プリセールスSE担当と協働にて担当いただきます。 【期待する役割】 マネージャーとして、所属メンバーの業務上必要な支援を行うだけでなく、エンゲージメント、スキルアップなどに関する取り組みにも積極的に関与することを期待しています。 また、企画担当およびプリセールスSE担当とも積極的にコミュニケーションを取り、新技術/デジタル活用を通じ、幅広い課題を整理し、新たな仕組みを創り出すことを期待しています。 【魅力】 ・変化の激しいクラウド事業に関わることで、日々刺激を体感できます ・マネジメントの経験が積める、もしくはこれまでのマネジメント経験を活かすことができます ・既存運用の維持管理業務のみでなく、新たなオペレーションの仕組みづくりを経験することが出来ます ・日本で創り上げた高度なオペレーションを同社の海外グループ会社へ展開することによりダイナミックな業務経験を積むことができます 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス