ITアドバイザー(ヘルプデスク管理・スーパーバイザー)
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 500万円~650万円※想定年収※経験、能力、前職給与を考慮の上、優遇致します。
- 勤務地
- 東京都新宿区
当該部門/事業について
▽カスタマーリレーションサービス事業部
■部門構成:計970名(内、正社員は約40%)、20代~30代:約75%
■PJ案件数:約90プロジェクト
■顧客業界:生命保険/損害保険 75%、その他金融(銀行・カード等) 20%、その他 5%
▽当該部門の主要ソリューション「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」
■コンタクトマルチチャネルの運用
■代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク
■クレジットカード加盟店向けインサイドセールス
■その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等
※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html
▽同社BPOサービスの強み・特徴
■業種/業務特化型BPOサービスに強み
同社は創業55年越えで培ったノウハウと独自のシステム、また全国各地に最新鋭自社センターを保有しております。各業界・各企業のビジネスプロセスに合わせたご提案、業界業務有識者による運用により、顧客の「コア業務」に入り込んだ専門性の高いBPOサービスの提案を強みとしています。
■ITを活用した業務プロセスのフルアウトソーシングを実現
同社はCRM(顧客関係管理)領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富です。システム・BPOソリューション相互活用し、システム開発~業務運用~マーケティングに至るまで一気通貫できるトータルソリューションを保有しています。
※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/field/bpo.html
【主な仕事内容】
顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV(スーパーバイザー)の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL(プロジェクトリーダー)としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。
<SV・チーム管理>
■オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック
■応対品質チェック
■その他オペレータ管理・教育(パフォーマンス、シフトなど)
■次期リーダー層(若手)の育成
<PL・プロジェクト管理>
■社員管理(社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など)
■案件管理(収支管理、要員調整、外注管理など)
■クライアント折衝(改善提案、定例報告など)■社内組織管理(各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など)
<本ポジション・当部のミッション>
■クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供
■ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上
■複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。
事業内容・業種
SIer・システム開発・ソフトハウス
勤務地限定社員数500名以上年間休日120日以上リモートワーク/在宅勤務(制度あり)フレックス出勤/時差出勤(制度あり)オンライン面接/WEB面接(実績あり)完全在宅フレックスタイム制度ありリモート面接OK