東京都 港区 テクニカルサポート・ヘルプデスク 役職手当の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 ■大手AV機器メーカー企業内にてLinux関連の業務をお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■エンドポイントセキュリティ導入支援業務 （テスト環境構築、セキュリティソフトのインストールテスト、調査） ■データ処理業務 （CrowdStrike 導入状況監視、廃棄PC登録データ削除） ■テクニカルサポート （ユーザ問合せ対応、インストールマニュアル作成） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 メディア事業・toCサービスなどを行っております当社のカスタマーサポートメンバーとしてご活躍いただきます。深夜のお問い合わせも増えてきたため、あらたにチームを作りました。 月10～14日ほどは深夜（20:00～4：00）での対応となります。 【具体的には・・・】 ■ユーザーからのお問い合わせ対応（電話/メール/チャット） ■サービス内のつぶやき機能のモニタリング業務 ■お問い合わせにて拾い上げたユーザーの声を開発チームへ伝える業務 ■ユーザーの利用を促進させるカスタマーサクセス業務（ノルマ無） ■一部簡単な電話架電業務もあります。 【配属部署】 カスタマーサポート：社員6名/GM1名/マネ1名/メンバー4名＋インターン 1名 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

オプティムは「第４次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。 本ポジションは、当社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。 製品のテクニカルサポート、運用設計、改善を受け持つチームの一員としてご活躍いただきます。当社の自社プロダクトを導入いただいているお客様や、販売を支援いただいている販売パートナー様からのお問合せ対応や、開発チームとの橋渡し等を通じてお客様の抱える問題の解決に取り組んでいただきます。 【具体的な業務内容】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます ・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます 【プロジェクト一例】 ＜Optimal Bizについて＞ サービスURL：https://www.optimalbiz.jp/ 「Optimal Biz」はPCやモバイル端末などのデバイスをクラウド上で管理し、必要なセキュリティ対策や設定を簡単に行うことができるプラットフォームサービスです。 13年連続国内シェアNo.1の自社開発MDM（モバイルデバイス管理）ソフトウェアサービスであり、ID発行数は350万ID以上にまで上り、多くの法人企業、大手通信会社、官公庁、教育機関等、のお客様に広くご利用いただいております。 参考動画：https://youtu.be/1ZqftBsOXC0?si=2dptCoLgSu1OveYi 【本ポジションの特徴・魅力】 ・国内MDM市場シェア13年連続No1、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます ・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは自社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます ・将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます ・技術に貪欲で勉強熱心なメンバーが多く、エンジニア主導で自主的に勉強会やハッカソンを開催しています ・多様な業界・産業に対して自社サービスを提供し、それに伴い様々な技術を活用しています。社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです ・顧客からのフィードバックを基に、一度作ったら終わりではなく、継続的なサービスやプロダクトの改善に取り組むことができます 【開発環境】 言語：Ruby、AndroidJava、Objective-C、Swift、C++ FW：Ruby on Rails インフラ：AWS、さくらクラウド その他：GitLab、Jenkins、Linux、MySQL 、Redis、Zendesk 【チーム構成】 ・マネージャー：1名 ・スタッフ：5名（業務委託スタッフ含む） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

⑩【フォレンジクス】サポートエンジニア ★業界未経験可★月残業5h以下★年間休日126日 ★昇給年2回（デジタルデータソリューション株式会社） デジタルデータソリューション株式会社は、全国で発生したデータやセキュリティに関するトラブル解決を行っている企業です。 サポートエンジニアとして採用となります。 ・フォレンジック調査サポート（データコピー、簡易調査対応、レポーティングなど） ・機器の入出庫、管理手続き、キッティング ■国内トップクラスのツールで、より高い技術の取得が出来る環境 最新の設備を導入している弊社であるからこそ、よりレベルの高いフォレンジック技術を身につけていただけます。 解析ツールの使用方法などは、社内でノウハウ形成されておりますので、ご安心ください。 ゆくゆくは事業開発で新サービスの立ち上げなどにも携われるキャリアもございます。 ■専門性の高い技術領域 フォレンジックという専門性の高いうえに、需要が急増している技術領域での業務になります。 常に進歩をしていますが基礎的な考え方は変えず、新技術を習得し、能力の底上げを図ります。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 同社製品ソフトウェアに対するユーザからの問い合わせのGlobal Support 体制での対応をお願いします。海外の開発部門/サポート部門へのエスカレーションを行い、問題解決をリードしていただきます。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 デジタルデータソリューション株式会社は、全国で発生したデータやセキュリティに関するトラブル解決を行っている企業です。 サポートエンジニアとして採用となります。 ・フォレンジック調査サポート（データコピー、簡易調査対応、レポーティングなど） ・機器の入出庫、管理手続き、キッティング 【本ポジションの魅力ポイント】 ■国内トップクラスのツールで、より高い技術の取得が出来る環境 最新の設備を導入している弊社であるからこそ、よりレベルの高いフォレンジック技術を身につけていただけます。 解析ツールの使用方法などは、社内でノウハウ形成されておりますので、ご安心ください。ゆくゆくは事業開発で新サービスの立ち上げなどにも携われるキャリアもございます。 ■専門性の高い技術領域 フォレンジックという専門性の高いうえに、需要が急増している技術領域での業務になります。 常に進歩をしていますが基礎的な考え方は変えず、新技術を習得し、能力の底上げを図ります。 ■自分の経験やスキルを活かしチャレンジできる社風 年齢・職歴問わず評価する実力主義の社風です。自分の成績次第で新規サービス開発やキャリアアップが早期に実現できます。「エンジニアとして社長賞受賞」「入社半年で責任者登用」など、中途入社社員の活躍事例も多数あります。 ■ハッカーからの悪意ある攻撃や情報漏えい事故などのリスクを未然に防ぐ 個人、法人はもちろん多数の警察案件にも携わることができ、高度な技術力を活かして、社会に貢献する仕事に従事することができます。 実績豊富なバックグラウンドを背景に新規案件へ参加できます。 下請けではなく、自社内での開発エンジニア・新規サービスの立ち上げメンバーとして、やりがいのある案件で活躍できます。 ■オンオフのメリハリある勤務が可能 週休2日・祝日休・夏季冬季休暇があり、年間休日は126日以上。更にシフト制のため、自分のタイミングで休日希望が出せます。 有給休暇の取得率も平均79%と高く（全国平均62.1% ※令和5年）、自分の経験やスキルを試しながら、新技術に挑戦し、 成長を実感できる環境が弊社にはあります。また、自分の時間を大切にしながら、業界未経験からでも活躍できるチャンスを提供します。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

『情シスSAMURAI』募集背景 当社ではお客様情シス業務をコンサルティングから日常のオペレーションまで包括的に支援する「情シスSAMURAI」と言うサービスを展開しています。 現在、経験者を対象としたポジションを募集しています。お客様からの要望をヒアリングして課題等を整理した上でシステム導入、運用改善に向けた アドバイスと業務支援を行っていただきます。 自ら創造した仕事で結果を出す事に誇りを持ち、当社の「情シスSAMURAI」サービスを一層盛り上げていただける方、お待ちしております。 ▽下記2種類が主な業務となります。 　１）お客様の情報システム導入、運用改善に向けたコンサルティング 業務属人化、業務多忙、管理担当者不在など様々な課題を抱えているお客様へ訪問またはリモートで会話する事で、担当者及びチームのノウハウに基づいた課題抽出と改善策の提示、改善プロジェクトの支援を行います。 　２）お客様の情報システム導入、変更プロジェクトの管理及び実作業 お客様のご要望に応じてシステム導入、変更等の提案、プロジェクト管理、導入作業を行います。 【案件例】 ▽CaseStudy 1：IT相談窓口　 （お客様の課題） ■ひとり情シス担当者のIT・セキュリティ知識への不安　■アカウント管理業務の多大な作業工数に稼働を圧迫されている （同社の対応） ■部内のナレッジや調査力を活用したITよろず相談対応　■クラウド製品等のユーザーアカウント管理業務代行 ▽CaseStudy 2：システム運用立て直し支援 （お客様の課題） ■IT資産やシステム構成の未把握　■IT運用ルールの未整備、ひとり情シスのため改善着手できない ■システム企画・推進の停滞 （同社の対応） ■資産管理ルール作成支援、ツール導入支援　■情シス運用をあるべき姿に立て直すための資料、ルール、体制再構築支援 ■システム運用設計、セキュリティ運用ノウハウのご提供と設計支援 ▽CaseStudy 3：クラウド化支援 （お客様の課題） ■プロジェクト管理者不在による遅延の発生　■AWS・インフラ知見の不足による高い業務負荷 ■運用を考慮しないプロジェクト推進の不安 （同社の対応） ■プロジェクト管理代行　■AWS環境、インフラ環境構築の請負作業 ■システム運用設計　　　■監視・システム運用アウトソース化支援 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

▽対象領域（下記の中のいずれかの領域を担当） 　販売購買領域/SCM物流領域/財務会計領域/管理会計領域 ▽主な業務　　 以下1.2.のいずれかのPM/PL（ないし補佐）を担当頂く予定です。 1.業務構造改革 ■新業務立案（旧業務分析、新業務フロー立案、新ビジネスルール立案） ■旧業務から新業務への現場業務切替の推進 ■業務切替における全体推進（移行切替計画、進捗管理、課題管理） ■社内外ステイクホルダー対応 2.基幹システム刷新 ■IT上流工程（IT企画、要件定義、基本設計、プロト開発、アーキテクチャー設計） ■開発ベンダーコントロール（設計指示、進捗管理、課題管理、予算管理など） ■新システム切替における全体推進（移行切替計画、進捗管理、課題管理） ■社内ステイクホルダー対応 事業内容・業種 通信キャリア・ISP

【募集背景】 事業戦略に伴う当社カスタマーサクセス部隊におけるミッションを遂行するための組織強化として、メンバーとしてご入社いただける方を募集しております。 ※プロダクト開発組織の非エンジニアチームです。（企画、運用、事業戦略に関連する組織イメージ） ■カスタマーサクセス部隊のミッション 真のお客様への価値貢献”を目指し、顧客対応や社内会計実務サービスから得たフィードバックを踏まえて、新しいサービス開発やエンジニアと連携を行い自社プロダクトの価値向上に繋げることです。 【業務内容】 下記はあくまで一例です。 カスタマーサクセス部隊の目標における必要な取り組みを実施していきます。 ■難易度順イメージで記載しております（業務習得度やキャリア志向によりお任せ範囲が変わります。） ・エンドユーザーの問い合わせ対応 ・講師業務、教育サービス運営・改善 ・決算実務生産性向上PJTへの参画 ・サービス・ソリューション開発／提供 ・サービス（製品）要求定義／要件定義 ・事業戦略（サービス企画・製品企画） ※目的に準じて広く業務に携わりつつ、業務ルーティンを行いながら適性含めてご対応いただく想定です。 【組織イメージ】 ・開発出身、会計出身、営業出身など多岐なバックキャリアを持つメンバーで構成させている組織です。 ※カスタマーサクセス部はソフトウェアメーカーとして、ご利用いただいてるお客様や、ご利用を検討してるお客様へ貢献するための組織です。 そのために開発部隊や会計業務部隊（BPOサービス部隊）と連携しながら、”ソフトウエア価値向上”をリードしていく組織となるため、多面的な知識・観点が必要となる組織です。 【このような志向をお持ちの方におススメです！】 ・手段を固定せず、”真に顧客の役に立つ”サービスを追求できる仕事をしていきたい ・上記に対して自分の強み（開発知識・会計知識・コミュニケーション（顧客ニーズのキャッチアップ力）を活かしたい） ・IT×会計、会計×折衝など、自身の専門性と強みをより向上させていきたい ・目的に対して0⇒1を作る仕事が好き、やりがいに感じる 【特徴・やりがい】 〇 安定した顧客基盤と自社プロダクトを元に、お客様に価値を届けられる ディーバ社は約1,000社超が利用しているプロダクトを持っています。これを価値提供の基盤として、お客様に貢献していけることができます。 一方で、約1,000社超のお客様を俯瞰的にとらえながら、必要な施策を打っていくのは難しさもありますが、他社では得難い経験が得られます。 〇部門の垣根を超えたコミュニケーションを通して、お客様への貢献のための活動ができる 社内外の関係者(営業、パートナー、開発部門等)と意見を交わしながら、誰よりもお客様のことを知り、誰よりもお客様のことを成功を考えぬくカスタマーサクセスのメンバーとして働くことができます。 〇希少性の高い経験を身に着けられる ディーバ社の業務領域は、連結会計×ITと極めて専門性が高いものとなります。そのため、業務を通して専門性が高いスキル・経験が身につき、希少価値の高い人材となることができます。 事業内容・業種 その他（人材サービス）

【業務内容】 　大手通信会社の約200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを同社1社で請け負っております。 　ネットワーク運用監視の上流業務となる運用設計、運用SE、運用管理を担っていただく業務に従事いただきます。 　ネットワークやサーバは「いつでも使える」事が必須、使えないという事は大きな社会的な影響を及ぼします。 　サービスを止める事なく提供し続ける為には、有事の際も対処できる環境を設計する必要があります。 　しかし技術の発展に伴い、企業ごとに用途は様々で運用方法もお客様ごとに千差万別です。 　お客様ごとのニーズを叶える為に、業務内容や課題、サービスやリスクを理解し、運用体制を設計して頂きます。 　具体的には、どのように異常を早期に発見するか、発生した異常はどのように早期解消させるかという観点で以下の業務を行って頂きます。 ●運用ソリューションの提案・要件定義・見積り業務 ●運用プロセス（監視、業務フロー、手順等）の設計 ●運用部門への導入に必要な引継ぎ業務、教育業務 ●運用部門からの障害二次エスカレーション対応、恒久対処 ●運用実績の分析し品質改善やアップセル提案、提案報告資料作成、お客様報告会の開催 　配属から1か月間は運用監視業務にて通信事業者の基本学習を頂くため研修も用意しております。 　その後、上位業務への配属となるため、上位業務未経験（運用設計、運用SE等）の方でも安心してご応募ください。 【ポジションの魅力】 ●ネットワークに限らない、様々なITソリューションに関する知識の習得 　クラウド、サーバー、音声・モバイルサービス、セキュリティやゼロトラストなど知識を身に着け、経験を積むことができます。 ●上流工程の業務を具体的にイメージが出来る 　営業、フロントSE（ネットワーク、サーバ設計者）と連携が多く発生します。上流工程を深く理解する事により、 　どんな企業課題でも運用設計ができるノウハウが蓄積、自身がキャリアアップした際に注意しなければならない考え方を学ぶ事ができます。 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）