正社員
【20代歓迎】ネット型リユース企業のカスタマーサポート職｜東証プライム上場｜東京都
- 給与
- 332万円 ~ 350万円
- 勤務地
- 東京都墨田区
同社のカスタマーサポート職として、ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務をお任せします。
【具体的には】
●メール、専用掲示板、電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応
●お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行
●お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行
【展開しているサービスについて】
EC 専門でリユース品の買取・販売サービスを展開している、国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」を展開している企業です。
商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンルの商材を取り扱っています。
EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。
【お仕事の特徴】
同社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。
同社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。
だからこそ、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。
実際にお客様からいただいたサービスリクエストをもとに、様々なサービス改善を行なってきました。
サービス改善を行いサービス自体の品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。
最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、最重要なミッションです。
