株式会社サーバーワークス カスタマーサクセスの求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 ・KPIを達成するための改善施策の立案・実行 ・顧客オンボーディングの最適化 ・プロダクト導入前後のサポート ・契約後の新機能などの案内 ・導入企業への解約阻止及びアカウントの拡販 ・サービスの課題発見、改善提案 ※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。 【使用ツール(環境)】 ・Salesforce ・Google Workspace ・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint） ・Zoom ・Slack　など 事業内容・業種 SaaS

【業務内容】 事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。 戦略構築から、予算管理、メンバー育成など、幅広い業務を行っていただきます。 ▽具体的な業務内容 ■短期戦略＆戦術策定 ■サクセスプラン作成/管理 ■カスタマージャーニーの高度化 ■チーム施策の実行/管理 ■チームの育成/オペレーションの統制 ■現場で推進しているプロジェクトの後方支援/社内調整 ■チーム全体のデータ分析 ■プロダクト改善に向けたフィードバックの集計 ■社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。 【ポジションの魅力】 ■最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ■toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ■サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 スーパーゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当いただきます。（主たるカウンター先は本社・支店・現場です）ミッションは以下大きく2つです。 ■顧客が抱える本質的な課題の抽出、顕在化 顧客との定期的なコミュニケーションにより顧客業務への理解を深め、また関連法令をキャッチアップし、顧客課題を抽出し、特定いただきます。 ■プロダクトの導入促進・運用定着・改善を図るための施策の企画・実行・管理 顕在化させた課題を解決させるため、BizDev（顧客本社側のメインカウンターパート）とともに支店・現場目線に立った具体施策を顧客へ提案し、顧客に対するマネジメントも含め、施策（PJ）の実施責任を担っていただきます。 以下具体的な業務例です。 ■顧客キーマンとのリレーション構築 ■顧客の潜在課題の特定・顕在化 ■顧客別のゴールを設定し、導入促進・運用定着・改善を行うための施策の企画・実行・管理 ■関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ ■顧客別のゴールを達成するためのマイルストーン/イシュー/アクションプランの設計 ■社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトリード・マネジメント 【ポジションの魅力】 Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客との日々の営業を通じた先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。「大きな社会課題を解決することを価値としたい」「中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい」「市場価値を大きく上げられるような経験を積みたい」といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【業務内容】 ■自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。 ■お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。 ■ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します。 ＜具体的な業務内容＞ ■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート ■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 ■サービス利活用などを通じてのグロース提案 ■解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 ■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ■開発チームや営業チームへのフィードバック ■カスタマーサクセスの運用改善・強化 ■担当チームマネジメント ■その他全社プロジェクトへの参画 【ミッション】 ■GMVおよびMRRの昨対120％伸張 ■既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％ ■チャーンレート1％未満 ■その他チームKPIの達成 【本ポジションの魅力】 ■組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。 ■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。 ■オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。 ■経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。 【組織との関わり方】 ■部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。 ■メンバーの回答内容や提案内容、見積のフォローの他、既存お客様への機能利活用も行います。 ■既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

ご契約いただいたお客様に対し、サービスを活用した課題解決・成果創出を支援します。 導入の目的・ゴールイメージのすり合わせ、状態目標の設定、そこに向かうためのプロジェクトマネジメント、サービスを使った業務構築等、顧客と共に取り組みます。 結果としてLTVを最大化させビジネスインパクトにつなげます。 【業務内容詳細】 ■オンボーディング、アップセル・クロスセル提案、解約防止に向けたプロジェクト推進 ■導入顧客の経営指標改善策の提案、システムを活用した業務設計 ■ メールでのお問い合わせ対応、システム操作案内 ■ 前工程（セールスマーケティング）、プロダクトへのフィードバック　など 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ■自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。 ■お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。 ＜具体的な業務内容＞ ■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート ■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対 ■サービス利活用などを通じてのグロース提案 ■解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証 ■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充 ■開発チームや営業チームへのフィードバック 【ミッション】 ■GMVおよびMRRの昨対120％伸張 ■既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％ ■チャーンレート1％未満 【本ポジションの魅力】 ■お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。 ■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。 ■お客様からのフィードバックや社内のフィードバックとやりがいのあるチャレンジし易い環境です。 【組織との関わり方】 ■部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。 ■既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

同社は「不動産での資産形成を、あたりまえにする。」をミッションにRENOSYマーケットプレイス事業を展開しております。 この度、顧客の不動産ニーズに合わせた新規事業の立ち上げに伴い、立ち上げメンバーとしてご活躍いただけるカスタマーサクセスメンバーの方を募集します。物件掲載サイトに成約いただいた顧客のフォロー及び各種業務フローの策定をメインにお任せいたします。 ■成約後の顧客フォロー(入稿画面のサポート、問い合わせ業務など) ■現場業務フローの策定、実行 ■FAQの整備 ■各種ルール、方針策定の立案および実行 など 0-1ベースでの各種整備・方針策定をいただくため、これまでのご経験を活かし、裁量を持ってご活躍いただけるポジションです。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 「Contract　One」を導入した顧客への運用提案・利用案内業務を担当します。 ▼具体的な業務内容 ・サービス導入プロジェクトのマネジメント（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定など） ・サービスの運用・活用支援 ・継続利用率向上のための顧客折衝 ・一部門から全社へ利用を拡大するための提案 定型業務を淡々と行うのではなく、顧客内でContract　Oneの利用を定着させるためにさまざまな手法や手段を考え企画します。 また営業的な思考を用いて、利用率向上のための最適なコミュニケーション設計を行います。 これまでの当たり前を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたいという方をお待ちしています。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

本ポジションは、ご契約を頂いたお客様のアカウントマネジメントを担うアカウントマネージャーポジションの募集となります。 アカウントマネージャーポジションは、担当するお客様の伴走者として、デリバリーを担うカスタマーサクセスチームと連携しながら、お客様の経営管理の高度化に向け継続的に改善提案を実施していきます。 ▽導入フェーズにおけるお客様支援 ■担当するお客様の経営管理高度化に向けた中長期計画の策定～提案 ■導入プロジェクトにおける課題の解決に向けた折衝や提案 ▽運用フェーズにおけるお客様支援 ■Loglassの活用状況や他社事例、新機能の紹介 ■経営管理の更なる高度化に向けた新機能の活用や新たなプロジェクト立上げの提案 ▽チームマネジメント ■メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 ■経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。 【具体的に】 ＜ハイタッチ＞ ■主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。 ※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります ■クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） ■キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施 ■製品に関する改善要望の開発フィードバック ▽以下はプロジェクトで担当する可能性があります。 ■導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動） ■導入支援プランの改善検討、クラウドサービス導入支援における仕組み作り ■導入パートナー企業の後方支援 ＜ロータッチ＞ ■主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。 ※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります ■クラウドサービスの導入支援（問合せ対応、説明対応） ■ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営 ■顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成 ■ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り ■導入パートナー企業の教育、後方支援 ■製品に関する改善要望の開発フィードバック 【魅力】 ■SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること ■顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること ■開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること ■これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること 何より、新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

■サービスについて 営業DXサービス「Sansan」のオプション機能である「データ連携ソリューション（Sansan　Data　Hub）」を担当します。 ■組織ミッション 「顧客データの価値を最大化し続ける」ことがミッションです。 顧客の営業・マーケティングの業務フローや利用しているシステムを理解し、顧客データを活用した収益最大化のための最適なアプローチを考え、提案・運用支援を行います。 ■具体的な業務 営業DXサービス「Sansan」には、データ統合から、営業・マーケティングを加速する「データ連携ソリューション（Sansan　Data　Hub）」というオプション機能があります。 当ポジションは、「データ連携ソリューション」のカスタマーサクセスとして、サービスの導入支援や顧客データの活用支援を行い、データ活用を通じた顧客の収益最大化に取り組みます。 成果次第で、将来的にグループマネジメントをお任せします。 具体的な業務は以下の通りです。 ・プリセールスから受注顧客の案件を引き継ぎ、導入支援を開始 顧客とのキックオフを実施し、サービスの導入目的、目指すゴール、連携先システムの現状や課題の確認を行った上、導入完了までの手順やスケジュールをガイド ・導入支援後の定期的なデータ活用支援 ・解約を回避するための活用再提案 ・プロダクトへの積極的な機能改善提案 定型業務を淡々と行うのではなく、顧客の業務フローやシステムの現状に合わせてサービスの導入目的を達成し、サービスの継続的な利用のための工夫を凝らします。「顧客業務理解」「コミュニケーション力」「リーダーシップ」「探究心」「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務詳細】 飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、以下の業務全般または一部を担当していただきます。 ・エンタープライズ顧客に対するプロダクト導入、運用におけるプロジェクトマネジメント ・サービス導入時の業務・運用改善提案や業務効率化支援 ・新機能導入に伴う顧客説明や業務整理 ・顧客要望の社内フィードバック、企画立案及び提案 【ポジションの魅力】 ・実績あるサービスに携わるやりがい 人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。 当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスして開発を続けています。 累計8,000店以上の飲食店で利用される大規模サービスへと成長し、現在も多くの引き合いをいただいております。 ・入社後のミッション これまでは、新しいプロダクトや機能のオンボーディングフローの整備を行い、導入決定後のスムーズな利用開始を一番のミッションにしておりましたが、今後は顧客満足度をさらに高めるために業務内容の見直しを進めています。 解約を事前に防止し、顧客やプロダクトのことを考えた体制構築から一緒に推進していくことが可能です。 ・身に着くスキル 顧客となる店舗やエンドユーザーからの一次問い合わせは外部のコールセンターに委託しています。 そのため、収集したデータを活用し、問い合わせ数減少に向けた教育体制の改善や、顧客の目的達成に集中して対応できる環境です。 また、数百～数千店舗を抱える国内の大手飲食店を中心に導入されているため、大規模な利用を想定した活用提案や、顧客要望をもとにした機能追加の推進など、課題を的確に捉えて改善するスキルが身に着きます。 ・プロダクト開発のスピード感 機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。 営業や開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、社内へのフィードバックも積極的に共有しています。 【導入事例】 ・大衆ジンギスカン酒場 ラムちゃん（株式会社一家ダイニングプロジェクト様）：https://note.com/showcasegig/n/n8486a9337b7a?magazine_key=m0f699ee55778 ・からあげ日本一（株式会社日本一様）：https://note.com/showcasegig/n/nbe79039b131e?magazine_key=m0f699ee55778 ・肉好き大黒天（株式会社プレコフーズ様）：https://business.oderapp.jp/casestudy/nikuzuki-daikokuten ・銀座 篝（株式会社アデッソ様）：https://business.oderapp.jp/casestudy/ginza_kagari 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

本ポジションは、主に、お客様と協同したプロジェクトを通し、お客様と共に経営管理業務プロセスの高度化を実現していくポジションの募集となります。 Loglassをご利用される多くのお客様における業務課題とLoglassを活用した解決方法を理解し、担当するお客様（新規導入プロジェクト10社程度、運用フェーズ20社程度を担当）へ適切にユースケースとしてご紹介すると共に、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、Loglassを活用したお客様の新たな経営管理業務プロセスを作り上げていく、お客様プロジェクトの伴走者としての役割を担います。また、新規導入だけでなく、お客様との継続的な関係性を維持し、運用フェーズにおける活用状況の振返りや新機能・他社事例のご案内による改善活動を推進していきます。 シニアクラスポジションは、お客様担当の責任者としてプロジェクトメンバーをマネジメントしながらお客様への提供価値を作り上げ行くことが期待されます。 ▽経営管理業務プロセスの高度化とシステム化支援 ■お客様の現状業務のヒアリング ■お客様と協同した新たな業務プロセスの検討 ■お客様要件に対するLoglassでの実装方法のご提案 ■他社の活用事例のご紹介 ■Loglassの仕様や操作方法のご案内 ■プロジェクト環境の構築支援 ■新たな業務プロセスでの運用テストの支援 ■これらの導入ステップを適切に推進するためのプロジェクトマネジメント ▽運用フェーズにおける経営管理業務プロセスの更なる高度化 ■Loglassの活用状況の報告 ・新機能や他社事例による改善提案 ■お客様に対する経営管理業務の更なる高度化に向けた提案 ■高度化に向けたプロジェクトの立上げ支援 ▽ロジェクトチームのマネジメント ■顧客毎に組成されるプロジェクトチームのマネジメント ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 ・KPIを達成するための改善施策の立案・実行 ・顧客オンボーディングの最適化 ・プロダクト導入前後のサポート ・契約後の新機能などの案内 ・導入企業への解約阻止及びアカウントの拡販 ・サービスの課題発見、改善提案 ※開発チームとの距離感が近く、ユーザーの声をスピーディーに開発に連携することができます。 【使用ツール(環境)】 ・Salesforce ・Google Workspace ・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint） ・Zoom ・Slack　など 事業内容・業種 SaaS

【仕事内容】 製造業DXプラットフォームの新規ビジネスにおいて、1→10から10→100までを推進する役割を担っていただきます。 デジタル総合商社を目指し、創業コアメンバーとして戦略立案～実行までをお願いします。 世界1800兆円の製造業領域にDX化を加速させるプラットフォームを拡大していただきたいです！ デジタル総合商社を目指し、創業コアメンバーとして事業のスケールを担っていただきます。 適性や希望にに応じて、カスタマーサクセスポジション業務を中心に、営業戦略、海外展開、新規事業立ち上げなど、幅広く活躍していただきます。 ＜カスタマーサクセス＞ ・オンボーディング支援：新規契約企業に対し、サービスの活用方法を提案し、スムーズな導入をサポート ・継続利用の促進：データを基にした活用提案や改善アドバイスを行い、契約更新・アップセルにつなげる ・課題解決の伴走：顧客の声をヒアリングし、最適な活用方法を提案 ・プロダクト改善への貢献：社内の開発・マーケティングチームと連携し、顧客フィードバックをもとにサービス改善を推進 ・成功事例の創出：導入後の成果を分析し、他の顧客にも活用できるベストプラクティスを発信 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

現在も、月平均1千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続し、三菱商事100%子会社であることもあいまって成熟した組織を想像されがちですが、2020年から施工管理領域のデジタル化を牽引する「ワークサイト」を市場に投入し、第二創業期に突入したこともあり、事業は右肩上がりで成長しています。その事業成長のスピードをより加速させるために中途採用に力を入れています。 ■業務内容 スーパーゼネコン、準大手・中堅ゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当いただきます。ミッションは大きく2つです。 （1）プロダクト活用における運用定着・改善提案 顧客との定期的なコミュニケーションにより顧客業務への理解を深め、また関連法令をキャッチアップし、顧客課題の解像度を上げ、仮説・戦略を立て運用定着・改善を推進します。 （3）顧客課題、業界動向・課題解決の為のサービス企画・改善提案 事業機会の創出/事業の前進に繋げられるように、サービスを通じたユーザーの課題解決を行っていただきます。 以下具体的な業務例です。 ■顧客とのリレーション構築 ■現場への導入・運用コンサルティング ■関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ ■顧客別のゴールを設定し、それに基づいた顧客戦略の立案 ■顧客別のゴールを達成するためのマイルストーン/イシュー/アクションプランの設計 ■社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトリード 【募集背景】 建設業界が抱える社会課題である「担い手不足」を解決するためにDXの潮流が激化する中、業界におけるプラットフォーマーとなるためには既存顧客との関係性強化、自社プロダクトの提案・導入の推進が必要不可欠です。 今回はその前線をお任せできるような方々にジョインいただき、組織体制の強化をすべく増員募集です。 顧客起点から課題解決を行うことで、事業のグロースを牽引する“ビジネス推進部”に所属いただき、リーダー候補としてカスタマーサクセスロールを担っていただきます。 【ポジションの魅力】Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客との日々の営業を通じた先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとインパクトの大きさが「やりがい」です。 まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。 大きな社会課題を解決したい。中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい。個人の成長を爆速に伸ばし市場価値も大きく上げたい。といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、 実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。 マネージャーとしてのチーム組織マネジメントおよびチーム・組織の目標数字に対するコミットメントを求めます。 【具体的な業務】 ■営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施 （Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する） ■数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善 ■カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案 ■顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ ■各種レポート作成 ■メンバーマネジメント、組織作り 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【サービスについて】 営業DXサービス「Sansan」に関わります。 【業務詳細】 Sansanを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。 定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・顧客の成功に向けた同社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらった上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・新機能利用の提案 ・解約阻止のための顧客折衝 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

自社プロダクト「ModuleApps」の既存営業として、同社のクライアント企業を複数社ご担当いただきます。 スマートフォンアプリを通じて、クライアントへの貢献だけでなく、消費者の日常行動に影響を与えることができるポジションです。 アプリ内外のプランニング、改善提案、およびその実現に向けた業務推進を中心に行っていただきます。 ＜具体的には＞ ▽メンバー育成 　-若手メンバーの商談に同席 　-1on1などの実施 ▽リレーション維持 　-クライアント企業と定期的なコンタクトを取り、訪問やWEB会議を実施 ▽数値報告、トレンド紹介 　-アプリ利用データやトレンドを紹介し、クライアント企業に課題を認識いただく ▽コンサルティング 　-自身の生活者の視点や、デジタルマーケティングの知見を活かし、アプリの改善や運用の提案を実施 ▽グロースマーケティング支援 　-行動分析ツール「Amplitude」をはじめとした、他社サービスとの最適な組み合わせを企画・提案することで、クライアント企業のさらなるファンづくりを支援 ◎クライアント企業の特徴◎ 各業界のリーディングカンパニーを中心に、同社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。 誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【”カスタマーサクセス”の業務内容】 「オープンロジ」を利用するEC事業者（特に急成長中のエンタメ業界）に対し、物流に関する課題解決をサポートし、事業成長や課題解決を支援するポジションです。顧客が物流をより効率的に運用し事業拡大できるよう、業務フローの最適化、データ活用、サプライチェーン管理の最適化などの提案を行います。 特に、経営層などの顧客トップ層との商談を通じて、ビジネスの課題を見つけ出し、最適な物流やEC戦略を提案することが求められます。また、顧客の課題を社内へ展開し、プロダクトの改善や新機能開発につなげる役割も担います。 事業を通じて「物流の未来を、動かす」そんなチャレンジをともに推進する仲間を募集します。 ＜具体的には＞ ・経営層・事業責任者との商談を通じた長期的な関係構築 ・事業課題・業務課題のヒアリングによるニーズ発掘と解決によるアップセル/クロスセル ・データを活用した業務改善・業務フローの最適化のサポート ・物流の効率化やEC運営を支える戦略の立案・提案（サプライチェーン管理最適化や業務改革） ・顧客ニーズを取得し、プロダクト改善や開発、新サービス開発へフィードバッック ＜ポジションの魅力＞ ・業務改善や経営課題のヒアリングの経験を生かして、経営課題・事業成長に直接貢献できる ・営業スキルを生かしながら新しい知識を吸収できる ・EC・D2C業界は拡大を続けており、その中核を担う物流は特に企業の成長フェーズに応じた戦略提案が求められる ・SaaS×プラットフォームビジネスという独自性の中でカスタマーサクセスやコンサルティングのスキルを磨ける 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【職務内容】 ■カスタマーサクセスに関する組織運営 ・導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域のプロセスの設計・運用・モニタリング ・パートナープログラムの設計・運用・モニタリング ・必要人材の定義及び採用・育成・評価 ■選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、具体的なポジションのご提案をする予定です。 【ポジションの魅力】 ■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ■顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ■1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる ■まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る ■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

【業務内容】 準大手・中堅ゼネコンを中心としたエンタープライズ企業を複数社ご担当いただきます。（主たるカウンター先は本社・支店・現場です） ミッションは以下大きく2つです。 ①顧客が抱える本質的な課題の抽出、顕在化 顧客との定期的なコミュニケーションにより顧客業務への理解を深め、また関連法令をキャッチアップし、顧客課題を抽出し、特定いただきます。 ②プロダクトの導入促進・運用定着・改善を図るための施策の企画・実行・管理 顕在化させた課題を解決させるため、アカウントマネージャー（顧客本社側のメインカウンターパート）とともにスーパーゼネコンや同レイヤー他社事例をもとに支店・現場目線に立った具体施策を顧客へ提案し、その施策（PJ）をリードいただきます。 また他社への展開を前提として提案事例の型化も行っていただきます。 以下具体的な業務例です。 ■顧客キーマンとのリレーション構築 ■顧客の潜在課題の特定・顕在化 ■顧客別のゴールを設定し、導入促進・運用定着・改善を行うための施策の企画・実行・管理 ■現場オンボーディングの実施 ■関連法令や顧客業務に対するキャッチアップ ■顧客別のゴールを達成するためのマイルストーン/イシュー/アクションプランの設計 ■社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトリード 【ポジションの魅力】 Vertical SaaSの特徴として特定業界に対する価値提供の「深さ」がありますが、同社が目指すのは顧客との日々の営業を通じた先にある、社会課題ともいえる「業界全体のイシュー」や「顧客が抱える巨大なペイン」を解決するための一大プロジェクトであり、それをダイレクトに体感できることとそのインパクトの大きさが「やりがい」です。まだベンチャーとして経営者とも近いこともあり、ダイナミックに、裁量とスピード感を持って事業に携われることも「魅力」です。「大きな社会課題を解決することを価値としたい」「中長期的に難易度の高いことにチャレンジしたい」「市場価値を大きく上げられるような経験を積みたい」といったGrowth Mindsetを持っている方にはチャンスが待っています。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

スリーシェイクでは2020年にフリーランスのITエンジニアに特化した人材紹介事業「Relance（リランス）」を立ち上げ、クライアントと求職者双方を理解できるテック企業であるという強みを活かしながら、立ち上げから2年で黒字化も達成し、着実に事業を育てています。 本ポジションでは、「Relance」における企業とエンジニアを繋ぐ「マッチングプラットフォーム」サービスのカスタマーサクセスをお任せします。 【業務内容】 Relanceの人材マッチングプラットフォームをご利用中の企業様およびフリーランスエンジニアの方に対して、より良いお仕事のマッチングを成功に導くため、サービスの活用支援をお任せします。 支援先は企業・エンジニアの両面で、例えば以下のようなサポートを行っていただきます。 ■企業に対して：新規でご登録いただいたエンジニアを個別で企業へ紹介し、アプローチの促進 ■エンジニアに対して：企業から新規の求人が公開された際、応募の促進・フォローアップ　など クライアント/開発案件のニーズと候補者であるエンジニアのやりたいことを結びつけ、双方にとってプラスになるマッチングとなるよう、サポートすることがミッションです。 ▽具体的には ■登録企業に対しての活用支援（新規登録エンジニアのご案内、公開求人の改善提案 など） ■登録エンジニアに対しての活用支援（新規公開の求人案内 など） ■サポート・チャット問い合わせ対応 ■基本的なシステムの操作内容等のサービス案内 ■その他、マッチング成功のための運用サポート・コンサルティング ※対応は基本的にチャット等でのテキストコミュニケーションがメインです。電話対応はほぼ発生しません。 【魅力】 ■IT人材の採用領域において、サポートなど“人”と向き合う仕事に注力できる ■フリーランスエンジニア特化のRAまたはCAなど、ゆくゆくはコンサルティングも目指せる ■立ち上げたばかりのサービスのため、前例のないことでもどんどん提案し、裁量をもって挑戦できる ■最先端IT領域の専門知識を得られる ■フレックスタイム制で、効率よく、生産的に働くことができる 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【期待する役割】 エンタープライズカスタマーサクセスチームの戦略策定・実行推進及び、今後チームマネジメントをお任せできる方を募集しています。 まずは、ご自身で同社のAE（営業）と連携しながら、ハイタッチカスタマーサクセス業務を進めて頂きつつ、戦略構築から、メンバー採用・育成、予算管理など、幅広い業務を行っていただきます。 【主な業務内容】 ■短期戦略＆戦術策定 ■お客様エグゼクティブ層とのリレーション構築 ■サクセスプラン作成/提案/実行/管理 ■プロダクトへのフィードバック ■社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携 ■チームの育成/オペレーションの統制 等 ※経験や志向にあわせて一部セールス業務もお任せします。 【働き方】 ■基本的にはフルリモート体制です。 リモート/出社をそれぞれの事情に合わせて使い分けながら勤務しています。（出社回数は定めていません。） 仙台・京都・大阪などからフルリモートで働いている人、ワーケーションを楽しみながら働いている人、母国に数週間帰国して働いている外国籍社員など多様な働き方を実現しています。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

後払い決済サービス「Paid」を導入いただいた企業へのオンボーディング支援やアップセル、新機能提案などをお任せします。 ・オンボーディング支援（運用調整と稼働支援） ・アカウント営業（重点顧客の成長支援） ・アップセル、クロスセル ・既存顧客に対する新機能の営業戦略立案と実行 ・加盟企業サポート ・プロダクト強化のための企画 応募方法 本求人は「マイナビエージェント（株式会社マイナビ）」による人材紹介案件です。 マイナビ転職の応募フォームでのみ受付けます。 応募後は同エージェントからの連絡となります。 下記URLのマイナビエージェント「個人情報の取り扱いについて」および「利用規約」に同意頂き、応募情報を開示することを了承の上ご応募ください。 https://mynavi-agent.jp/privacy/index.html https://mynavi-agent.jp/privacy/kiyaku_m.html 会社情報 代表者 代表取締役社長　小方 功 事業内容 EC事業 フィナンシャル事業 本社所在地 〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町1-14-14