カスタマーサクセス 労災保険 ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

32 件

【サービスについて】 営業DXサービス「Sansan」を担当します。 【業務詳細】 常に進化を続ける同社プロダクトの機能や価値を正しく捉え、セミナーを通じてユーザーの事業成功をリードしていきます。 具体的には、Sansanの利活用を促進させるセミナーの運営を担当します。 ▼担当する業務の例 ・年間延べ1万人が参加する活用オンラインセミナーの企画サポート、運営 ・セミナー機会を通じたキーユーザーの発掘、カスタマーサクセス担当・営業担当・コミュニティ戦略室への連携 ・ユーザーナーチャリングに関する各種施策の実行 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【サービスについて】 インボイス管理サービス「Bill One」を担当します。 【業務内容】 関西支店にて、「Bill One」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。 定型業務を行うだけではなく、Bill Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 ※選考を通じて適正と希望を踏まえ、他ポジションを打診する場合もあります。 【具体的な業務内容】 ・顧客の成功に向けた、同社サービスの導入支援やその後の運用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・長期的な利用を促進するための顧客折衝 ・メンバーのマネジメント ・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

Sansanを導入した顧客への利用案内や、運用提案業務を担当します。 定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のためにどのようなアプローチが最適かを考えながら支援するため、営業的な思考も重要なポジションです。 ■顧客の成功に向けた同社サービスの導入支援や、その後の運用支援 ■キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識いただいた上で、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルールの策定を支援） ■導入支援後のアカウントマネジメント ■新機能利用の提案 ■解約阻止のための顧客折衝 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。 【具体的な業務内容】 ■顧客の事業成功に向けた、同社サービスの導入支援やその後の活用支援 ■キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客にご認識いただき、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援） ■導入支援後のアカウントマネジメント ■新規機能の提案 ■継続利用のための顧客折衝 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

[HENNGE One] Customer Success Account Manager / 既存営業 「HENNGE One」をご利用いただいている、既存のお客様向けに様々な営業活動を行い、同社の収益の最大化に貢献いただくポジションです。 10年以上に渡り成長を続けてきたHENNGE One事業は、今では2500社以上の顧客基盤を抱えています。ご入社後は、既存のお客様の契約更新対応をベースに、解約防止や活用支援のためのCustomer Success活動や、アップセル/クロスセルの提案、顧客フィードバックに基づく機能改善の社内エスカレーションなどをご担当いただきます。 また、同社では中長期の成長を見据え、社内では新規事業開発を進めており、外部とは資本提携や事業買収を進めています。本ポジションではHENNGE One事業の単なる既存営業業務ではなく、新規事業のPoCとの連携や、提携しているSaaS製品の再販などもご担当いただき、同社の中長期グロースに向けた多角的チャレンジを、既存のお客様との接点の中から牽引いただくことがミッションとなります。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

Customer Success / Pre-sales オープンポジション これまでのご経験やご志向性に合わせて、以下のいずれかのカスタマーサクセス/プリセールス関連職にてマッチングをさせていただきます。 ■Cloud Sales Division （1） [HENNGE One] Customer Success Account Manager /既存営業 ■Customer Success Division （1）[HENNGE One] Technical Specialist / 製品サポート （2） [HENNGE One] Customer Success Marketing / Community Manager （3）[HENNGE One] Pre-Sales / 導入支援コンサルタント ■Messaging Business Division （1） [Customers Mail Cloud] セールスエンジニア / プリセールス 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。 生産管理システムを運用するための ・システム導入支援（操作説明・運用説明） ・マニュアル作成 ・問合せ対応などのシステム導入からアフターサポート ・案件管理、要望（バックログ管理） の業務がメインとなります。 【得られる経験】 ・お客様の声をダイレクトに聞くことができます ・お客様のDX成功体験を一緒に経験することができます ・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります ・案件や要望の管理方法を学ぶことができます ・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます 事業内容・業種 SaaS

【ミッション】 カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると“顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 ▼変更案 カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を「サービスの運用開始まで設定(導入)支援をすること」と、「運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと」 です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 また、楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、 　営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。 【仕事内容】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 ・担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。 ・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など ■運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 ■配属予定先 楽楽販売事業統括部　西日本カスタマーサクセス課 課長1名、リーダー1名、メンバー6名 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 同社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計・導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を行っていただきます。実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、お客様ご自身で最適化できるよう伴走支援することがミッションとなります。これまで、CRM領域にて現場運用や品質管理、顧客管理など一気通貫で行われた方や、カスタマーサクセス職にて伴走支援をご経験された方などのスキルが活かせるポジションです。 【業務詳細】 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進。セールス及びコンサルタントと連携し、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進など。 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 ・クライアントのオペレーション代行 ・クライアントへの定例レポーティング ・オペレーションスタッフの採用と育成 ・オペレーションスタッフのシフトおよび労務管理 ・複数社のマルチ対応によるブース数及び工数管理 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・プロジェクト管理だけをやるのではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会、成長環境を提供いたします。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【同社について】 同社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を500社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。 【同社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは同社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。 生産管理システムを運用するための ・システム導入支援（操作説明・運用説明） ・マニュアル作成 ・問合せ対応などのシステム導入からアフターサポート ・案件管理、要望（バックログ管理） の業務がメインとなります。 【得られる経験】 ・お客様の声をダイレクトに聞くことができます ・お客様のDX成功体験を一緒に経験することができます ・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります ・案件や要望の管理方法を学ぶことができます ・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます 事業内容・業種 SaaS