カスタマーサクセス 正社員 電気・電子・機械（部品含む）の求人情報・お仕事一覧

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【業務内容】 国内では珍しい出荷・ピッキング等の流通業務領域に特化した当社にて物流システム・アプリケーションソフトウェアの拡販提案営業および保守対応業務をお任せします。システム販売だけでなくお客様の現状分析→課題抽出→改善プランの提示といったコンサルティングも行うことで、お客様にとって最適なソリューションの提案まで行います。 お客様へ自分が提案したことが実を結び、お客様から受注・納品した際は非常に嬉しく、且つ大きな満足感を得ることができます。更に、直接お客様から感謝されることもあり、非常にやりがいの大きな業務です。 【具体的には】 ■見積内容の作成、確認・提示 ■受注交渉■担当顧客への定期訪問、ニーズヒアリング ■納期や販売価格の調整 ■納品商品やサービスのプレゼン、見積書の作成 ■自社内の開発、製造部門への指示や依頼　等 【同社について】 創業以来常に将来を展望しながら、人を育て、技を磨き、商品を極めて、開発から完成品までの一貫生産を目指し全社員が切磋琢磨している会社です。 【営業担当の一日のスケジュール（例）】 【8時20分】打ち合わせ 　　　↓ 【8時30分】お客様先訪問 　　　↓ 【13時20分】社内事務 　　　↓ 【17時20分】帰宅 事業内容・業種 総合電機メーカー

＜お客様の声（VOC）を起点とした全社サービス改善推進＃DD-0959-30-ML＞ ■担当業務内容 ※メンバー採用の場合、業務内容は適性・希望にあわせ決定、記載の内容を1人で対応はありませんので、現実的には複数名でシェアしながらミックスで対応するイメージ。 ※セクションリーダーとして管理職採用の場合は、5～6名程度のメンバーマネジメントを行い、組織として以下業務を推進。 ①各組織でのVOC推進定着化（国内or 海外 ※英語スキル有の場合海外も可） 国内・海外いずれかの部門を担当しVOC登録・対応・改善の一連を推進・支援いただきます ・担当組織VOC担当者と連携しての、VOCを起点とした改善の仕組みの進化/定着化 ・全社でVOC推進を加速させるための各種ツールの企画・開発・定着化推進 ・VOC推進会議の運営・サポート、担当組織からの問合せ対応：40％ ②VOC起点での組織横断課題の改善推進 ・各組織では改善困難な重要課題の抽出/分析、様々な組織と連携しての改善推進：40％ ③社内へのVOC取組情報発信の企画・実施 ・イントラネットへのVOC取組記事企画・掲載 ・VOC活動表彰イベント企画・実施：20％ ■仕事のやりがい 1.お客様のことを1番理解でき、お客様のために全社意識改革・ワークフロー改善などの仕組み構築に携わること 2.事業部制でありがちな縦割り組織の問題点を全社横断で横串で解決する部門でありVOCを起点に推進できること 3.全社的に広く関わりを持ち、組織をまたいでチームとして仕事に取り組めること ■3～5年後の想定されるキャリアパス 1.お客様と事業への理解を深め、様々な部門と連携しての改善実践を積むことで、社内のどの部署でも活かせる知識習得・経験が得られるため、他部門へのチャレンジも可能です。（商品開発したければ各事業部、EC改善したければEC企画、海外事業に直接携わりたければ海外現地法人など） 2.パフォーマンスを存分に発揮頂ければ、組織マネジメントの一員として組織運営・戦略立案等のステップアップが可能です ※セクションリーダー採用の場合は、チーム責任者への昇格等、組織内で更に責任範囲を広げることも可能です ■業務上の課題 グローバル全体でのサービス改善の仕組み・ワークフローがまだまだ未成熟、お客様の声にもっとスピーディに応える仕組み作りは大きな課題 ■使用アプリケーション Salesforce（グローバルVOC基盤）, Microsoft Office（Excel・PPT・Teams等） ●働き方 リモート可　出社頻度:週1~3日程度 土祝日出勤：無し　出勤頻度:- 出張情報：有り　出張場所：国内＆海外　出張頻度：基本無し。プロジェクトの状況次第で年0~1回程度 事業内容・業種 機械部品

＜ソリューション営業/東京（自社サービス：meviy）＜エレクトロニクス業界向け＞＃ID-0787-30-M＞ ■採用背景 ・事業成長の加速に向けての営業組織強化 ・業界に特化したチーム組成に伴う、専門性（特にFA業界や設備・治具）を有する人材の増員 ■組織ミッション： 「ものづくりに”創造”と”笑顔”」をミッションに、製造業のDXを実現する「meviy」の開発、拡販を通して製造業界に貢献する ■チームミッション： ・顧客のビジネス課題を特定し、meviyを提案いただきます ・大手～中小規模顧客の設計現場への導入から成果創出までを支援する活動となります ■自組織の強み・事業責任者からのコメント等 【エレクトロニクス・アカウント営業チーム　セミコンセクション】 ・シリコンサイクルなど市況変化の激しい半導体業界に対しmeviyを通して時間価値を提供する営業です。 ・半導体デバイスメーカー、装置メーカーはたまた装置メーカーに製造設備を納入している企業まで幅広い裾野で業界全体をフォローしています。 ・チーム全体で大手顧客にも物怖じせず立ち向かっていく積極性があり、会議やmtgなどでは遠慮なく意見や質問がでる元気な組織です。 ■meviy（メビー） meviyは、設計データ（3DCAD データ）をアップロードするだけで、AIが価格と納期を即時回答、加工から出荷まで最短1日で実現する部品調達の革新的なオンライン機械部品調達サービスです。 従来型の紙図面を中心としたアナログな調達プロセスを変革し、製造業に革新的な進化をもたらし、「労働生産性改革」を実現します。利用者数は100,000ユーザを突破、リピート率は8割を超え、オンライン機械部品調達サービスNo.1を獲得しています。 グローバル展開も開始しました。これまでに「第9回ものづくり日本大賞」内閣総理大臣賞、「第62 回十大新製品賞」本賞など、多数の賞を受賞しています。 ■担当業務内容 ①担当顧客に対する「meviy」を活用したソリューション提案および新規開拓新規開拓とありますが、原則はミスミ全社としては既存取引がある顧客が対象です。営業先は、調達部門から製造部門、開発部門と様々。「meviy」を既に使っている使っていない問わず、営業活動を通して如何にサービスをより多くご利用いただくか、顧客に気づきを与え、変化を促す営業となります。：70％ ②担当顧客のビジネス課題の特定、業務プロセスの把握、協働分野の創出KGIを売り上げ、KPIを組織攻略と掲げ、「meviy」推進のキーマンの特定からどのようにアプローチをかけていくかの部分も戦略をもって取り組んでいただきます。：20％ ③営業手法の最適化、標準化、チーム内での共有等Salesforce社「The Model」をベースに様々な営業フレームワークを取り入れ、組織づくりに活かしています。顧客の変化に対応しつつ最適な営業手法を常に模索しています。：10％ ■仕事のやりがい 「製造業DX」の『伝道師』として活躍してもらいます。 モノづくりの考え方を根底から覆す全く新しいサービスをお客様に浸透させることがミッションです。 入社いただくと、日本を代表する大手企業やFA業界で名を馳せる企業を担当いただくことになります。 ■3～5年後の想定されるキャリアパス まずは3-5名の営業メンバーのマネジメントから初めてもらい、実績次第にはなりますが、ゆくゆくは20名規模のチームをマネジメントしてもらうことになります。会社の仕組みを使い、営業以外のキャリアパスに挑戦いただくことも可能です。実際に多くのメンバーが事業開発領域、マーケティング領域に異動しています。 ■業務上の課題 ①meviyの仕組みや生技要件の理解 ②meviyによる提供価値について「顧客の声」にもとづく理解 ③モノづくり業界特有の商慣習の理解 ④顧客のビジネス課題を特定したうえでmeviyを提案するスキル獲得 ⑤Salesforceのデータ構成や操作方法の理解 ※製造業界未経験者であっても、インサイドセールスから始めていただくなど応募者様の状況に合わせて研修を実施しております。 ■使用アプリケーション ①Salesforce　②DOMO　③社内顧客管理システム ●働き方 リモート可　出社頻度:週２日程度 土祝日出勤：無し　出勤頻度:無 出張情報：有り　出張場所：国内　出張頻度：月4~8回 事業内容・業種 機械部品

【配属組織名】 金融ビジネスユニット 金融ビジネスユニット　金融ＢＵ戦略本部　Ｌｕｍａｄａ事業統括部 【配属組織について（概要・ミッション）】 金融ビジネスユニットのLumada事業の創出、投資判断の支援、部門横断、他ビジネスユニット連携活動の推進、事業化のための研究・技術開発・知財を統括する組織です。 【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】 ・金融ビジネスユニットの事業成長に最適なITソリューションを選定し、そのソリューションの導入や構築の体制を整え、スムーズに運用できるようにサポートします。 ・選定したソリューションをどの顧客に、どのように販売するかの計画を立て、実行します。（市場分析、ターゲット顧客の特定、最適な販売チャネルの選定） 【募集背景】 当社の金融ビジネスユニットでは、事業成長を加速させるために、ITソリューションの製品販売を強化しています。 そのため、ITソリューションの選定・拡販・マーケティングに関する専門知識を持つ人財を募集します。 【職務概要】 金融ビジネスユニットの事業成長を支えるITソリューション開発・マーケティング 【職務詳細】 ・最新の技術トレンドや市場の動向を考慮し、金融ビジネスユニットの事業成長に最も効果的なソリューションを選定 ・選定したソリューションの提案や構築の体制の整備 ・市場動向を分析し、最適な販売戦略を策定・実行（営業活動の管理、顧客からのフィードバック収集と分析含む） 【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】 最先端のITソリューション技術に触れながら、金融ビジネスユニットの事業成長に直接貢献するポジションです。この役割を通じて、技術スキルとビジネススキルの両方を磨くことができます。また、市場分析から販売計画の立案・実行まで幅広い経験を積むことができ、将来的にはITソリューション開発やマーケティングのリーダーとして活躍することが期待されます。 【働く環境】 ①配属組織/チーム：2人（課長と主任） ②働き方：在宅勤務可　※出社頻度：週2‐4回 ※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。 事業内容・業種 総合電機メーカー

〈ソリューション営業＜オンライン型セールス＞／新規事業で製造業のDXを促進！製造業向けプラットフォーム＃TR-0892-30-M〉 ■組織ミッション： 新規事業（製造業向けプラットフォーム型サービス）の立ち上げ・推進 プラットフォーム推進室では、製造業を主な対象としたプラットフォーム型の新サービスの立ち上げを行っています。本サービスは、「売り手」と「買い手」間の取引を実現するためのサービスです（イメージとしては製造業向けの出店型ECサイトです）。プラットフォーム推進室の当面のミッションは以下となります ①ユーザ数や利用度合いを徐々に拡大させる ②機能等の設計→リリース→評価→カイゼンの速回しにてサービスの訴求力を高める ③上記と並行して、将来の様々なサービス等の拡張に向けた基盤整備を進める 同社はこれまで、製造業を中心としたBtoBのお客様に対し、他のメーカー/商社から調達した商品や、自社製造商品の販売を行ってきました。ECサイトを中心とした各種機能の拡充等により、お客様がワンストップ、かつ確実短納期（同社が強みとする短納期とその確実性）で調達できる仕組みを構築し、商品ラインナップを拡げ、事業規模、事業展開国を拡大してきました。この過程で、様々な事業基盤（グローバル30万社超の顧客基盤、サプライヤーネットワーク、物流、決済、関連業務・システム等）を構築・強化しています。本サービスは、当社が構築してきた事業基盤を製造業等における他の企業の方々にもご活用頂くことで、個々の取引、さらには業界全体での取引の効率化を目指すものです。 本サービスでは、同社は売り手ではなく、売り手・買い手間の取引を実現するためのサービス提供者となります。これまでの同社の事業（仕入製造販売）とは大きく異なるため、全社的に見ても過去に類の無い大きなチャレンジです。現在は、少数精鋭チームにて小さくサービスを立ち上げ、事業検証を行っています。上手く立ち上がれば、他の成功しているプラットフォーマーと同様に、幾何級数的な事業成長を実現でき、同社の次の飛躍的成長の柱になると確信しています ■チームミッション： 「新しいプラットフォーム」を購買・調達シーンでの普段使いのサービスにするには、”売り場”をどれだけ魅力的にできるかが全てです。顧客にとって魅力的な”売り場”とは何か。顧客が抱えるニーズ・課題・インサイトを深掘り、それに対する解決方法の検証/実行を繰り返し、顧客に対し最適な購買体験を提供することが顧客サクセスセクションの役割です。 ■自組織の強み・事業責任者からのコメント等 事業拡大に向けた体制強化、人員補強のための募集です。事業開発チーム　顧客サクセスセクションは顧客と一番近い接点を持ち、その役割から組織に声を戻す非常に重要な組織です。デジタルの力を使って、”顧客に最適な購買体験を届けたい”、そんな高い志を持つチームメンバーで構成されるチームです。 ■担当業務内容 ①架電によるサービスの訴求ターゲット選定、トークスクリプト（シナリオ）作成、メンバートレーニングから実運用まで、架電によるサービス訴求を実施：70％ ②インサイドセールスメンバー教育・育成自身の実務に加え、メンバーの教育、育成に携わる：30％ ■仕事のやりがい 主に、プラットフォームの新たな市場開拓をリードして頂くことを期待しており、以下のやりがいを感じて頂けるのではと思います ‐プラットフォーム・ビジネスを取り巻く環境は、日々ダイナミックに変化し続けています（新しいビジネスモデルの出現と急成長・撤退、法規制の動向等）。自らもこの変化のうねりを作り出しているというダイナミズムを実感して頂けると思います ‐製造業におけるプラットフォーム・ビジネスはまだ立ち上がったばかりで、今後の成長余地が非常に大きく、新規市場の開拓を責任もって推進するやりがいを感じて頂けると思います -単なる物売りではなく、顧客からインサイトを持ち帰り、開発などの他部門と連携をしプラットフォームの仕組みづくりに関与できます ‐少人数で立ち上げを行っているため、提案力・実行力があれば、自らの意思で新しいことにどんどんチャレンジできる環境です ■3～5年後の想定されるキャリアパス 顧客起点のリーダーとして、プラットフォーム事業の成長を推進して頂くことを想定しています ■業務上の課題 ・社内知見が乏しいため、社外に知見を求める必要があり、高い感度が求めらます ・ルール・仕組みとして具体化するためには、社内の関連部署やシステムとの調整や協力が不可欠です ■使用アプリケーション Microsoft Power Point, Word, Excel, Domo 事業内容・業種 機械部品

＜技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）統括候補＃UX-0943-30-M＞ ■担当業務内容 ①改善アクションの企画、実行(顧客の工数削減と確実短納期)：35％ ②技術問合せ窓口管理・運営（窓口監視、案件相談、イレギュラー対応、他部署や仕入先との調整、シフト調整、KPI報告）：35％ ③SV・オペレーターメンバーの育成・評価・研修計画（個人技量アップ、多能工化推進）：20％ ④顧客評価・競合調査の分析・集計・報告：10％ ■仕事のやりがい 顧客への課題解決を通じ、顧客時間価値を創出することで日本製造業へ大きな時間貢献が出来る ■3～5年後の想定されるキャリアパス 現状の問い合わせ対応業務（=受け身）を、マーケティング（=攻め）へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定 ■業務上の課題 競合を上回る、顧客への回答時間短縮/回答精度/応対品質/顧客の自己解決率を通じ、今以上の顧客時間価値の追求と顧客満足度を向上させること ■使用アプリケーション ・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce ・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ ■開発環境・その他 製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式/単位 ●働き方 リモート可　出社頻度:週3～5日 土祝日出勤：無し 事業内容・業種 機械部品

2019年にスタートした新規事業である機械学習を活用したサブスクリプションサービスを立ち上げており、事業立ち上げメンバーとして、商品を通じた課題解決方法の提案、活用支援ができるコンサルティングセールス組織の中核メンバーを探しています。 ・圧倒的な利益率を誇る当社のデータ分析ノウハウをAIを活用しパッケージ化、ソフトウェアサービスとして企業のビジネス戦略・マーケティング・経営企画部門を対象に展開します。 ・顧客の課題を聞き、投資対効果や保有しているデータ、当社の商品で実現できることを考えながらサービスを提案します。 ・製品の提案、導入、導入後の活用、定着までを支援する役割を担っていただきます。 　お客様の組織で、当社のサービスを活用、定着していただくことで、業績の向上や生産性の改善に貢献します。 ソフトウエアやSaaS型サービスのセールス・コンサルティング、ITコンサルティング会社での経験などが活かせるポジションです。 事業内容・業種 総合電機メーカー

カスタマーサクセス部門で新規のお客様中心にご担当いただきます。 【業務詳細】 営業経験が活かせます！ ・内勤の営業に従事していただきます。 ・既存顧客からの問い合わせ対応、見積り、提案（アップセル対応あり） ・反響営業中心となります。 【おすすめポイント！】 ・需要高まるクラウド×音声領域で将来性抜群 解約率0.6％！サービスの基盤となる回線やプロバイダなども包括的に提供しており業績安定◎ ・資格取得支援制度など社員一人ひとりの成長を応援！新しいことに挑戦する機会が豊富で自分自身のスキルや知識を広げられる！ ・テレワーク週2日OK！年休120日/土日祝休み/長く働けられる環境が整っています！※スキル形成のため初めの1年半は出社いただきます。 事業内容・業種 機械部品