カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 中国語を活かす・使う 銀行・労金・信金・信組の求人情報・お仕事一覧

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ソニー銀行のカスタマーセンターで、口座開設、預金、投資信託などの当社サービスについてのお問い合わせを対応！1年後を目安にSVにステップアップ♪ ソニー銀行のカスタマーセンターにて、以下の業務をお任せします。 口座開設、円預金、外貨預金、投資信託など、当社のサービスに関するお問い合わせの対応 ※電話・メールチャットでのお問い合わせに対応します。 ※1日のうち、30％程度はメール・チャット対応となります。 応募方法 本求人は「マイナビエージェント（株式会社マイナビ）」による人材紹介案件です。 マイナビ転職の応募フォームでのみ受付けます。 応募後は同エージェントからの連絡となります。 下記URLのマイナビエージェント「個人情報の取り扱いについて」および「利用規約」に同意頂き、応募情報を開示することを了承の上ご応募ください。 https://mynavi-agent.jp/privacy/index.html https://mynavi-agent.jp/privacy/kiyaku_m.html 会社情報 代表者 代表取締役社長　南　啓二 事業内容 銀行業（インターネット銀行） ・円預金 ・外貨預金 ・仕組み預金 ・住宅ローン ・カードローン ・デビットカード（Sony Bank WALLET） ・投資信託、NISA ・株式、債券（金融商品仲介） ・外国為替証拠金取引（FX) ・投資型クラウドファンディング（Sony Bank GATE） ・クレジットカード 本社所在地 東京都千代田区内幸町二丁目1番6号

【職務内容】 ■企業年金制度運営に関するお客様支援 【具体的には】 ■年金制度運営の高度化に向けた企画立案 ■年金制度運営に関する助言・サポート業務 ■年金規約案の作成支援 ■各種研修会講師業務 ■システム操作に関する照会対応　　等 【想定配属先】 年金カスタマーサービス部（晴海） 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 ■東名阪に跨る「お客さまご相談室」のカスタマー業務。 ■お客さまご相談室にお電話されたお客さまとのコミュニケーション（お褒め・ご意見・苦情）の他、そこから見える課題について拠点への指導・サポートを行なうと共に、必要な施策の企画立案・推進を行う。 ■必要に応じて臨店を行い、支店担当に代わり事案対象者と相対交渉や、拠点研修を通じた啓蒙活動を行う。 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 ■担当エリアを持っていただき、有担保ローン（主に住宅ローン）の債権管理業務全般を担っていただきます。 ■債権管理業務の内訳（延滞督促、返済困難者への対応、問題債権の調査・解消、代位弁済手続、差押・法的整理への対応、営業店対応） 【具体的には】 ■延滞督促（架電・SMS・督促状郵送） ■返済困難者への対応（個別カウンセリング、条件変更相談・実施） ■問題債権の調査・解消（長期未回収先との交渉） ■代位弁済手続（現地調査・代弁通告・催告書発送・保証会社へ弁済依頼） ■差押・法的整理対応（弁護士対応含む） ■営業店対応（担当者・役職者への助言・指導・フォロー） 【組織の特徴】 カスタマー・エクスペリエンスの向上を目指し、迅速な審査と丁寧な途上与信管理を行うとともに、本部集中等の業務効率化により営業活動を支援します。 【キャリアパス】 債権管理回収の専門性を磨き、スペシャリストとして活躍頂きます。 【このポジションの魅力】 ■仕事の魅力 ・お客様（債務者）との「会話・交渉」を通じて、真のニーズを聞き出し、生活再建へ向けた「相談・提案・支援」ができます。 ・ローン債権の健全化を通じて、千葉銀行の利益向上・良好な財務体質の維持に貢献できます。 ・実務経験を通じて、個人消費者の実際の景況感をリアルタイムで感じ取れます。 ■製品・サービスの魅力 約80年間、千葉県で築き上げてきた地域密着型のお客様とのリレーションシップ・信用力を武器に、一歩踏み込んだご相談・ご提案・ご支援ができます。 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 ■VOCに関する一元管理 ■SNS、アンケート等を含む、各チャネルからのVOC収集、改善提案 ■VOCの集計、分析等に基づく各種資料作成 ■関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成 ■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、改善対応 【特徴・魅力】 ■品質管理部は、VOCの管理、分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、同社として、統一したお客さま品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始予定です。 ■各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。 ■経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり従事することが可能です。ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。 【組織構成】 ■品質管理部は中途入社社員も多く、社員、派遣を含め、10名程度が在籍しています。 ■フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。 ■現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用し勤務が可能です。 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 ■消費性ローンの電話等による営業、顧客対応業務 ・WEB申し込みや営業店からのトスアップでご紹介いただいたお客様の希望内容を確認し、担保評価等を実施したうえで、資金用途の確認、審査内容との突合、お客様との面談（WEB/電話）、審査内容結果からお客様の要望に沿えない場合は、実行できる金額から資金用途の調整・すり合わせ等を行っていただきます。お客様とのやり取りは、WEBや電話での対応となり対面は想定しておりません。 ■推進目標の立案、計数管理 ・ローン実行金額における目標が個人に与えられるため、目標達成のための計画立案・日々の計数管理等を行っていただきます。 ※基本的には営業活動（お客様との対応）がメインとなります。 営業目標はローン実行額となり、一人当たりの金額はロット1,000万円前後、月10件程度が平均となります。 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 ▽顧客対応を行うグループ組織のマネジメントを担っていただきます。 ■お客さま対応業務を1年程度経験していただき、その後グループの運営管理のポジションを担当してメンバーの育成やKPI達成を目指していただきます。 【魅力】 ■風通しのよい社風であり全社的にも「お客さまの視点」をとても大切にしています。 ■カスタマーセンターのグループ長4名がワンチームとなってセンターの体制強化と進化を目指します。自らが起点となって関係部署を巻き込みながら推進いただきつつライフワークバランスを重視した働き方が実現できます。 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 証券代行テレホンセンターの管理・運営業務 及び株主向けのホームページのUI改善等 【具体的には】 ■証券代行業務では株式を発行する上場・未上場会社等（以下、発行会社という）の株主名簿を発行会社の委託を受けて管理しています（上場会社の約4割を受託）。各会社の株主様からのお問合せに対応するため、弊社ではテレホンセンターを設置し、日々、大量のお問合せに対応しています（テレホンセンターは外部委託）。また、弊社支店あて来店する株主様からのお手続きも対応しています。 ■募集する業務は、主には、テレホンセンターのオペレーターの生産性分析、品質改善、株主の CS 向上に向けた各種施策の策定、個別事案への照会対応等に取り組んでいただく業務となります。 ■また、株主様からの照会にテレホンセンター以外の対応チャネルとして、弊社ホームページの利活用等を進めています。UIの改善、FAQ管理、機能改善等の企画的な業務も担っていただきます。 事業内容・業種 銀行

【仕事内容】 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 ＜業務一例＞ ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ・応対品質改善の企画立案 ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ・ソリューション導入による業務効率化 【配属部署について】 センター長以下3グループ体制です。※2024年10月時点 ・東京コンタクトグループ（運用部門）社員10名、派遣社83名 ・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員5名、派遣社員77名 ・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員6名 【部署の雰囲気】 お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 【働き方について】 8時40分～17時10分、10時～18時30分のシフト制 原則出社いただきます。 事業内容・業種 銀行

【職務内容】 ■カスタマーセンターのスーパーバイザー業務 センター運営、オペレータのフォローをメインとして電話・チャットなどのツールを使用し、お客さま対応を幅広く担当する部署です。 ■有給取得もしやすく、残業時間は月20時間程度の想定です。 【組織構成】 ▽以下の4グループがあり総勢およそ100名のメンバーで構成されています。 ■個人第一グループ（電話チャネルの顧客対応） ■個人第二グループ（テキストチャネルの顧客対応） ■ビジネス・市場商品グループ（法人個人事業主の顧客対応と投資商品のご案内） ■企画グループ（センターの課題改善や研修） 中途採用者やママさん社員も多数活躍中です。 年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。 事業内容・業種 銀行