カスタマーサービス／サポート・サポートデスク 住宅手当 建設・土木・建築設計の求人情報・お仕事一覧

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カスタマーサポート課の運営全般をお任せします。 お客様対応の品質向上と業務効率化を目的とし、組織・オペレーションの再構築や人材育成など幅広い業務を担っていただきます。 ・カスタマーサポート体制の再構築・運営管理 既存の対応フローや組織体制を見直し、より高品質・高効率なカスタマーサポート体制の構築と運営を行います。 ・オペレーション設計・改善 問い合わせ対応に関する業務プロセスの設計、見直し、標準化を推進し、業務負荷の最適化を図ります。 ・マニュアル整備・作成 対応フローやFAQなど、誰もが対応できるようなマニュアルやナレッジの整備を行います。 ・社内教育・スタッフ育成 カスタマーサポート担当者への教育体制の整備、スキル向上をサポートします。 ・コールセンターの運営・管理 コールセンター業務の管理・指導、KPIの設定と運用などを担当します。 ・トラブル・クレーム対応 重大なクレームや複雑な案件については、フロントに立ち社内関係者と連携しながら解決に導きます。 【待遇】 社長が「日本一社員と社員の家族を大切にする会社でありたい」という想いを強く持っており、 社員の働きやすい環境や制度が整っています。 残業もできる限り0時間にしていこうという風潮があるため、残業平均20時間程度、定時退社も可能な環境です。 35歳までは家賃最大70％補助、男性の育休取得率100％（社長含め取得しています）、家族手当ありなど、 福利厚生も充実しており、ワークライフバランスも整った環境となっています。 ≪～住宅の宅配ボックス、郵便受け、インターホン等の商品を展開する次世代住宅関連メーカー～≫ ◎住環境に係る新しいプロダクトやサービスを開発・提供！ デザイン賞などを多数受賞しデザイン性も追求したオリジナルブランドを展開しています。 その他、ランドリー製品、換気口など複数の商品ポートフォリオを有し、「すべての人に あたらしい きもちよさ」を掲げ、 新しいライフスタイル提案し続ける企業です。 ◎次世代スタンダードの開発！ 「再配達問題」を変えるため、総合オンラインストア「Amazon」とコラボし、次世代ポストを企画開発しています。 オンラインショッピング等の大型メール便の一発受け取りを実現。再配達のストレス解消に貢献することができました。 ◎社会課題である物流／2024年問題を解決する商品を展開！ 共働き世帯の多い戸建の世界にも、再配達の3つの要素(メール便・書留・宅配便)の全ての受取・発送システムに対応した製品を 新たに市場投入しています。 【主要取引先】　大手ハウスメーカー・デベロッパー・ゼネコン、諸官庁、都道府県市町村建築・営繕、自動車メーカー　他多数 次世代ライフスタイルを創る、宅配BoxシェアNo.1の住宅関連メーカーである当社にて、カスタマーサポートポジションを募集しております。 顧客対応やアフターサービスを行い、信頼関係を築きます。 顧客からのフィードバックを収集・分析し、製品やサービスの改善に役立て、顧客満足度の向上を目指していきます。 事業内容・業種 ディベロッパー・ゼネコン・設計事務所

★郵便受け・宅配BOX国内No.1シェアの住宅関連メーカー ★働き方充実◎（服装自由・福利厚生充実） ★ノー残業デー（毎週水曜日）／男女育休取得率100%／出産祝い金（最大300万円）／不妊治療費補助／資格取得補助有 ★創業94年、直近10年連続で売上高を伸ばしている業績安定企業 【職務内容】 ■当社のサービス事業推進室にて、カスタマーサポート業務を中心に担当いただきます。 インターホンや宅配ボックスなど、デジタル化が進む住宅設備において、管理会社やユーザーの「困った！」に寄り添うお仕事です。 ▼主な業務内容 ・カスタマーサポート業務 　住宅設備品に関するお問い合わせ対応（電話・メール） 　例）「インターホンの使い方がわからない」「設定画面が表示されない」など ・コールセンターの運用管理 　テクニカルサポート体制の品質維持・改善に向けたオペレーション構築・改善 ・修理・メンテナンスの手配・調整 　不具合内容に応じて専門業者と連携し、迅速な対応を実現 ・部品の発送・返却管理、社内報告 　必要な部品の発送／返送部品の管理、社内他部署との連携 ・製品品質の向上 　ユーザーから寄せられたご意見や不具合情報を、社内の関連部署にフィードバックすることで、製品やサービスの改善に貢献します。ユーザーのリアルな声を最前線で拾い、会社全体の「より良いものづくり」に繋げる大切な役割です。 事業内容・業種 ディベロッパー・ゼネコン・設計事務所

■設計事務所でもゼネコンでもない、建設業の「第3のパート」を確立した企業です ■建設業の業際を拡げ、新しい価値を創り出す ■お客様と共に建設プロセスの改革を推進する ■多様で多彩な人財を生み出し、『建設』の未来に貢献する 同社のカスタマーサポート部門にて、新築マンションを購入されたお客様をご案内する「内覧会」の運営から入居後の「アフターサービス」など、それぞれのフェーズにおける各種事務業務を担当します。 【主な仕事内容】 ■スタッフの勤怠管理 ■見積書、請求書、契約書作成・対応 ■収支管理 ■各種問い合わせ対応 など 周りのスタッフがしっかりサポートしますので、安心してスタートできます◎ 何か困ったことや分からないことがあればすぐに頼りやすい環境です！ 慣れてきたら在宅勤務も可能です！（原則週2回は出社） 事業内容・業種 ディベロッパー・ゼネコン・設計事務所