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カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 夜勤手当 人材派遣・人材紹介の求人情報・お仕事一覧

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★事務職プロジェクトリーダー職(SV) 

【職務内容】 お客様よりアウトソーシング(外部委託)された「事務職プロジェクト」において、プロジェクトが円滑に進むように、チーム運営・管理業務をお任せいたします。 ◆具体的な業務 ・オペレーション管理:業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上 等 ・メンバーマネジメント:採用・教育・日々のフォローや労務管理 等 ・お客様対応:日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等 ・収支管理:プロジェクトの収益管理、営業支援 等 ◆主なプロジェクト例 ・OA機器メーカー:OA機器の受注・発注、納期調整・出版会社:伝票処理、請求処理 ・製薬メーカー:資料作成、アシスタント・庶務業務・システム会社:営業サポート、契約関連事務・ビル管理会社:総合受付業務 ◆入社後は、以下のような研修を実施します。 ◎入社1週間後くらいまで ・マネジメントの基礎知識 ・アウトソーシングの基礎知識、事業の流れ ・他のプロジェクトの見学 ◎入社2週間~3か月後 ・勉強会、ロールプレイングを通して、SV業務の習得・プロジェクト着任後は、現場の体験と研修の結びつけ・個別弱点強化のためのE-ラーニング受講 ◎プロジェクト配属後 プロジェクトでのOJT研修期間中も数回研修があります。配属後の悩みや疑問を相談する場にもなっています。研修期間が明けた後もスケジュールを合わせて自分の苦手分野の研修を再度受講することも可能です。 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

株式会社リクルートスタッフィング

※SPI無※【JS有期フルタイム】浦和/企業への架電&システム入力業務

■職種・職務:事務スタッフ 【業務内容】 非対面でのインサイドセールスを行っている部署にて、派遣人材の活用状況や案件確認のための架電業務をお願いします。 ・法人企業への採用ニーズ/情報獲得を目的とした架電(=発信)業務 ※ノルマはありません/架電数目安1時間あたり15件前後 ・架電結果を専用システム(salesforce)に入力、更新 【補足】 業務習熟度に応じて、在宅勤務を織り交ぜた働き方も可能です。 ※部内実績:在宅9割(自宅で機密性を確保して勤務できる環境がある場合に限ります)、出社1割程度 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

株式会社リクルートスタッフィング

新サービスのアウトソーシング部門で事務系プロジェクトの品質管理職(東京)

事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の品質管理部門にて既存プロジェクトの業務検証や改善等のQC(品質管理)活動、新規プロジェクトの業務運用設計をお任せします。 入社後はBPO、アウトソーシングの基礎知識から研修を行い、並走しながら既存プロジェクトの課題抽出・解消案の掘り起こしを行います。 【入社してからの流れ】 ●研修・プロジェクト配属 研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、品質管理の基礎研修を実施し、その後既存プロジェクトの課題抽出・解消案の掘り起こしを行っていきます。 【業務内容】 ●プロジェクトの収支・品質管理・クライアントへの業務報告 SLA(サービス品質保証)やKPI(重要業績評価指標)の数値管理も行い、サービス品質の向上を目指します。 品質基準の策定や品質向上計画の作成、品質向上のためのツール作成・導入検討や、生産性向上における業務フローの改善・ルール仕組みの立案・施策実行、目標数値の再考などを行っていきます。 その他、クライアントとの定例会議の場で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成や部署内の業務フロー改善に向けた施策検討も行っていきます。 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

株式会社マイナビワークス

品質管理|教育・品質管理スタッフ(年間休日120日以上)【大阪府大阪市】

大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに携わっていただきます。 【業務内容】 ・新人教育担当(新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等) ・応対品質の確認(通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など) ・応対品質向上に向けた教育(臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など) ・オペレーション効率化施策の推進 ・各種実績集計、報告書作成 ・研修や勉強会における施策の検討・推進  ・BCP対応(大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど) ・教育ノウハウの商材化による外販獲得 ・DXソリューションの情報収集・導入検討 ・上記に付随する業務 まずはコンタクトセンターの現場業務のOJTを中心に習得いただき、習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。 【組織構成】 6名 チーフ1名、リーダー2名、嘱託社員2名、事務スタッフ1名 年齢層:30~60代 事業内容・業種 その他(人材サービス)

関西ビジネスインフォメーション株式会社

品質管理|品質管理(年間休日1203日以上)【大阪府大阪市】

大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、応対品質の確認、及びオペレーター教育、マニュアル整備などに 携わっていただきます。 【業務内容】 ・新人教育担当(新人オペレーターの研修プログラムの計画・研修の実施) ・応対品質の確認(通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認など) ・応対品質向上に向けた教育(臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など) ・オペレーション効率化施策の推進 ・各種実績集計、報告書作成 ・研修や勉強会における施策の検討・推進  ・BCP対応(大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど) ・上記に付随する業務 まずはOJTを中心に業務を習得いただき、習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。 事業内容・業種 その他(人材サービス)

関西ビジネスインフォメーション株式会社

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カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 人材派遣・人材紹介の求人情報・お仕事一覧

カスタマーサポート|受電チーム・リーダー(年間休日127日)【北海道】

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 【業務内容】 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数(5~10名程度)のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ■リーダーの仕事内容 ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導、まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 【やりがい】 同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献することを強く意識しています。 自信の成長が同社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 同社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、同社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 【配属先】 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5~10名程度の小規模チーム体制をとっております。(20~30代女性中心) 事業内容・業種 その他(人材サービス)

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【運用】スーパーバイザー/金融機関のコンタクトセンター運営管理/立上げメンバー募集!

<概要> 金融機関企業のコンタクトセンターのスーパーバイザーとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。 オペレーターからの質疑応答に対応し、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながら必要に応じて業務改善提案を発信いただいたり、より良い運営体制を構築していただいたり、裁量の大きな業務です。 <詳細> ・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務 ・オペレーターの採用/教育/育成/労務管理 ・センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理 ・クライアントとの状況報告や改善提案等の各種交渉 事業内容・業種 その他(人材サービス)

アルティウスリンク株式会社

【大阪】(一般)事務センター等のSV・運営管理(常駐)

【仕事内容】 官公庁・自治体や、民間企業から受託したプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 具体的には、 ■クライアント折衝 ■スタッフの指導、育成 ■シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ■業務マニュアル作成 ■業務の進捗管理 ■収支管理 ■研修の企画・実施など ◎プロジェクトの規模について 規模は、10名~100名以上などプロジェクトによりさまざま。 SVは1人あたり20名~30名のスタッフを管理します。 同じくセンターを支える同じ境遇のリーダーと協力してプロジェクトを成功に導きます。 1つのプロジェクトを運営する管理者としての活躍を期待しています 事業内容・業種 その他(人材サービス)

キャリアリンク株式会社

【経験者】【PJS無期】日比谷/経験者枠/BPO部プロジェクトマネージャー

【業務内容】 ■お客様よりアウトソーシング(外部委託)された事務職プロジェクトにおいてプロジェクトの安定運用、新規受託プロジェクトの立ち上げを担っていただきます。 ・受託プロジェクトの安定運用管理(※) ・担当顧客への提案営業や定例会での報告 ・プロジェクトの収支管理 ・メンバーの管理育成指導 ※委託元の顧客ニーズを適正に理解し、SLAの設定、KGI/KPIの設定を行い、週月次で受託業務の状況をレポートしています 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣

株式会社リクルートスタッフィング

【電話受付スタッフ】★未経験OK!★月給27万円〜◎年休157日

【3か月の研修からスタートでデビュー!】電話での問い合わせ対応を担当「トークスクリプト」や「FAQ」が用意されているので未経験でも安心 【仕事の流れ】 1)転送 クライアント宛の電話が転送されます。モニターに顧客情報が表示されるため、すぐに適切な対応を行えます。 ▼ 2)対応 電話の内容はケースバイケース、1回あたりの対応時間は2〜5分程度です。 ▼ 3)報告 対応が終わったらシステムに内容を記録し、クライアントに報告して完了です。 \Check/ □どんな内容が多い? …鍵の解錠、水道の修理、弁護士への相談、医療関連、葬祭関連 他 □1日の対応件数は? …1人あたり30件程!  電話のピークは、21時〜22時頃/8時〜9時頃です。 □お客様のジャンルは? …多種多様なジャンルのお客様と契約  約300社の電話代行をチームで担当! 応募方法 ★マイナビ転職の「この求人に応募する」よりご応募ください できるだけ多くの方とお会いしたいと考えております。 当社に少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください! *応募の秘密は厳守いたします。 *応募頂く個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。 会社情報 代表者 代用取締役 井上 俊一 事業内容 労働者派遣事業 <許認可> 一般労働者派遣事業許可番号 (般)13-304713 本社所在地 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階

セントラル・アイ株式会社

自社メディアの【カスタマーサポート】土日祝休み◎月給30万円〜

【CM放送中!】医療介護に特化した求人サイト「ジョブメドレー」の運営/顧客からの問い合わせ対応・採用活動の支援など◆入社後のサポート充実 「ジョブメドレー」を利用している クリニックや介護施設などの お客様からの問い合わせに対応いただきます。 <問い合わせ例> ・求人情報を追加で掲載したい ・採用管理画面の使い方が知りたい ・応募を増やしたい…など また、内容に応じた他部署への引継ぎや 掲載審査後の修正に関する連絡対応も行います。 \残業少なく、未経験から成長できる体制です/ ◎平均残業15H以下! PCの持ち帰りは原則禁止されており プライベートと業務のメリハリを持って 働くことができます! また、時間単位での有給取得や、 1日単位での勤務時間の変更も可能です。 応募方法 マイナビ転職の『応募フォーム』に必要事項をご記入の上ご応募ください。追ってご連絡いたします。 ≪応募書類の取り扱いに関して≫ ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、当社の個人情報保護方針に基づき、適切な利用、管理、保護に努めます。他の目的で第三者へ譲渡・開示することはありません。 会社情報 代表者 代表取締役社長:瀧口 浩平 事業内容 ■医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」 ■クラウド診療支援システム「CLINICS(クリニクス)」 【動画で観るメドレー】 当社のことをより深く知りたい方は、 こちらのURLをコピーしてご視聴くださいして! https://www.medley.jp/movie/ 本社所在地 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F

株式会社メドレー

【博多/夜勤】クレジットカードの盗難紛失・決裁承認業務(スーパーバイザー職)

【クレジットカードの紛失盗難・決済承認のスーパーバイザーのお仕事■6月入社■】 クレジットカードをご利用の会員様の紛失や盗難に関する問合受付、加盟店様からのカード利用可否に関する問合受付を行うセンターにて夜勤のスーパーバイザー業務をお任せします。 8月オープンの新しいお仕事、新規立上げメンバーを募集します 【具体的には・・・】 ①紛失盗難デスク カード会員からの問い合わせを受け、クレジットカードの紛失や盗難に関する受付対応業務 ②販売承認業務 加盟店からの販売承認(いわゆる「オーソリ」:クレジットカード決済の承認)受付です。 ①②の業務にてスーパーバイザー(SV)として勤務いただきます。 <SVの主なお仕事> ・スタッフフォローやスタッフの育成業務 ・現場からの要望や気づきを上司へ報告 ・日次、月次での運営報告 ・クライアントへの相談など ■入社後、約2週間程度の業務研修、8月オープン向けた準備(オペレーター研修など)をしていただきます。 ■センター立ち上げの経験者はもちろん、SVとしてさらに経験を積みたい方、ぜひご応募ください! <将来のキャリアパス> SV(スーパーバイザー)  ↓ LSV(リードスーパーバイザー)  ↓ S-SV(シニアスーパーバイザー)/MGR(マネージャー) 最初はメンバーとして活動して頂き、ゆくゆくは改善立ち上げをリーディングするポジションを目指せます。 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 事業内容・業種 その他(人材サービス)

株式会社TMJ

【北海道】(一般)事務センター等のSV・運営管理(常駐)

【仕事内容】 官公庁・自治体や、民間企業から受託したプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 具体的には、 ■クライアント折衝 ■スタッフの指導、育成 ■シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ■業務マニュアル作成 ■業務の進捗管理 ■収支管理 ■研修の企画・実施など ※プロジェクトの規模について 規模は、10名~100名以上などプロジェクトによりさまざま。 SVは1人あたり20名~30名のスタッフを管理します。 同じくセンターを支える同じ境遇のリーダーと協力してプロジェクトを成功に導きます。 1つのプロジェクトを運営する管理者としての活躍を期待しています。 事業内容・業種 その他(人材サービス)

キャリアリンク株式会社

【医療システムのITヘルプデスク】IT業界未経験歓迎 / 年間休日127日 / 残業時間10時間程度

【仕事内容】 大手医療機器メーカーと直接取引し、医療システムの運用支援を行っている当社。あなたには、その中でも「生体情報管理システム」のITサポートをお任せします。 ※お問い合わせの一次対応は別途コールセンターが対応。マニュアル等を活用しながら、技術的なエスカレーション対応を行います。 <お問い合わせ対応の流れ> ◇システムエラーなどのお問い合わせ内容をヒアリング ※マニュアルをもとに回答していきます! ◇リモートによる遠隔操作でシステムを点検 ◇取得した情報をもとに、修理やご説明を行います。場合によっては技術部門に対応を依頼することもあります。 ◇一通り対応が終わったら、病院内PCの「エラーログ」(※)を回収して、動作確認をしたら終了です。 ※エラーログとは:システムにエラーが発生した際に記録される、問題の状況や原因のことです。エラーの原因や状況を記録することで、再発防止に努めています。 ★システムの実機を直接触ったり、医療機関を訪問したりすることはありません。全てリモートで完結する完全内勤のお仕事です。 【実際のお問い合わせ例】 〈お問い合わせの例〉 ◎システムの画面が切り替わらなくなってしまった ◎システムの操作方法が分からない ◎アプリにエラーが起きてしまった など 事業内容・業種 その他(人材サービス)

トライアロー株式会社

【愛知】スーパーバイザー(SV)職/事務センター・コールセンター中心の案件をお任せ/年休124日

【コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般】 <業務内容> ■業務運営・KPI管理・オペレーション ■収支管理・採用計画 ■報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■クライアント折衝 ■スタッフ教育・労務管理 等 事業内容・業種 その他(人材サービス)

アデコ株式会社

カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 夜勤手当 人材派遣・人材紹介の求人情報をご紹介するマイナビジョブサーチは、https://www.mynavi.jp/が運営をする求人情報まとめサイトです。マイナビジョブサーチではマイナビグループの求人サイトに掲載されている、カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 夜勤手当 人材派遣・人材紹介の求人情報をまとめて掲載しています。カスタマーサービス/サポート・サポートデスク 夜勤手当 人材派遣・人材紹介の求人情報など、ご希望の条件でぴったりの求人を探すことができます。
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