コールセンター・カスタマーサポート 管理職・マネージャー ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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国内800社以上の事業者のビジュアル活用を支える同社のビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」のカスタマーサポートを募集します。 カスタマーサポートとして、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をお任せします。 また、お問い合わせに応えるサポート対応だけではなく、お客様の声やデータからサービス利用上の問題点を見つけ、よりよいサービスにするためのサポート改善や、開発部門などへお客様の声をフィードバックする業務もおこなっていただきます。 【業務内容】 ■電話でのサポート対応 ■メールでのサポート対応 ■ヘルプページの改善・新規作成 ■サポートセンターからのエスカレーション対応 ■サービス改善業務 【募集背景】 多様なマーケティングツールが存在する中で、同社のサービスは操作性とビジュアル性の高さで高いご評価をいただいています。 直近ではEC事業者だけでなく、非EC事業である大手自動車メーカーやレジャー、商業施設など、幅広い業種のクライアントにも導入いただいており、今後の更なる需要拡大に向けて、新たなメンバーを募集しています。 【同社で働く魅力】 ■アパレル、ビューティ、雑貨・インテリア、BtoB、DtoCと幅広い業種業態のDX推進やOMO推進に携わることが出来ます。 ■1→10のプロダクトフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます。 【ポジションの魅力】 ■能動的なサポートチームとして他 ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問や問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができます。 ■全社の月平均残業20時間以内でプライベートと両立しながら挑戦できます。 【入社後のキャリアパス】 カスタマーサポートの経験を活かし、カスタマーサクセス部門への転身を目指すことも出来ます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【業務内容】 ・同社オリジナル製品を利用するお客様（主に全国の建設会社や官公庁）からの、ソフトウェア操作方法に関するお問い合わせに、電話やメール等で対応します。 ・入社後には製品に関する研修と電話対応の研修があります。また、初期の一定期間は経験豊富なスタッフがマンツーマンでサポートするため、未経験の方でも安心して業務を始めることができます。 ＊製品は、全国トップシェアの積算システム『Gaia』をはじめとする、建設業界向けの業務用ソフトウェアです。企画、開発、運営から販売、アフターサポートまで、全て自社で一貫して行っており、部署間の連携もスムーズです。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■業務内容【パソコンに関するユーザーサポート／テクニカルサポート】 ・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話） ・障害の切り分け ・検証、社内関係部署へのエスカレーション ・チャネル：電話、メール、チャット ■問い合わせ内容 ・○○の設定方法を教えてほしい ・○○エラーの対処方法を教えてほしい ・ID・パスワードのリセットを対応してほしい 　など… ■配属想定プロジェクトの体制 ・クライアント：外資系パソコンメーカー ・プロジェクト人数：約130名前後（複数チームに分かれて、サポート業務を運営しています） ■ご入社後のスケジュール ∟１～２か月間：まずは研修を行います。コールセンタースキル、ＩＴスキルを習得いただきます。 ∟３～６か月：オペレーターとして実業務を行います。 ∟その後、リーダーとしての業務をお任せします。 　メンバーからの質問受け・フォロー、シフト管理、報告資料作成など。 　※入社後の業務や、キャリアアップのスピードは、ご経験やスキルなどを考慮のうえ決定します 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

新規プロジェクトでの募集となります！ 同社クライアントの営業支援業務として、アポイント取得代行を行うチームの運営管理をお任せします。 【案件概要】 クライアントは、人材サービスを展開している企業様となります。 クライアントから提供されるリストをもとに、ターゲット企業へアウトバウンドコールを実施します。 アウトバウンドの主な内容：クライアントの保有する人材を提案する ※BtoBのため、クレーム対応はほぼありません！ 【SV業務内容】 ・スタッフのシフト管理、タスク管理 ・各種KPIなどの進捗管理 ・業務フロー構築、改善 ・クライアントとの定例MTG（報連相が出来れば問題ありません！） 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

【仕事内容】クラウドPBX-モバビジ、 電子契約、 OA機器の販売などを中心に新規・既存のお客様共に(比 率:新規40% 既存60%)、販売、フォローまで一貫して行って頂きます。 地域に紐づきお客様が安心してサービスを受けていただけるような関係構築を築いていただきます。 ＜具体的な仕事内容>・法人企業へ訪問・ヒアリング内容に応じた商品、サービスの提案・見積もり、受注・アフターフォロー ＜営業手法>営業手法は以下の4パターンです。 下記より全国の中小企業、 全業種業界に対して、 クラウドP BX-モバビジや電子契約-クラウドサインなどの販売をお任せします。1：テレアポでのご訪問、 受注、 お客様フォロー2：WEB集客でのご訪問、 受注、 お客様フォロー3：DM配信でのご訪問、 受注、 お客様フォロー4：顧客からの追加ご依頼、ご紹介ご自身の実績、ミッション達成に応じて、 インセンティブが反映される仕組みになっていま す。 事業内容・業種 SIer・システム開発・ソフトハウス

《電話でのアポイントの獲得》EightTeamやSansanなどの有名クラウドサービスの導入促進を目的とした インサイドセールス業務をお任せします！ ■経営層・営業責任者・総務責任者などへ架電 ■アポイント獲得を目指し、商談機会を創出 ■顧客の興味・関心度合いをヒアリング ■アポイント取得後、フィールドセールスへ引継ぎ ■効果的なトークパターン分析・改善 ■メールフォロー 【雇入れ直後】上記の業務 【変更の範囲】会社の定める業務 応募方法 本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。 本求人は、株式会社マイナビが運営する 「マイナビ転職キャリアパートナー」による人材紹介案件です。 ※個人情報について「マイナビ転職キャリアパートナー個人情報の取り扱いについて」に同意いただき、 応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。 会社情報 代表者 代表取締役社長　澤田 賢二 事業内容 在留外国人向け通信サービス ビジネスソリューション IoT/M2M ・その他通信サービス DXサポート デジタル人材紹介 本社所在地 京都府京都市下京区中堂寺粟田町93番地 KRP6号館2F

【業務内容】 ・既存顧客からの問い合わせ対応（電話・メール） ・問い合わせに至る背景や、きっかけとなる事象に向き合い、フローの改善やプロダクトチームとの連携 ・業務改善施策、顧客満足度向上施策、ユーザー定着施策の実行 ・ユーザー向けメールマガジン企画・運営・記事作成・配信 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【充実の研修制度／キャリアUP支援も手厚い！】コールセンターのオペレーター業務・責任者！シフト管理や研修資料の作成の事務業務全般をお任せ！ コールセンタ―業務とは 企業様の業務の一部を当社が代行で対応します！※下記に事例を記載 あなたの役割は？ 一言でいえば「チームのまとめ役」！コールセンターが円滑に機能するように支えています。まずは新人スタッフ（オペレーター）の育成などを先輩と一緒に行います！ 【サービス例】※下記の業務はオペレーターが行います 健康診断の予約代行　※当社に数百の企業様が登録済み！ ◎クライアントから健康診断の希望日が提出される ↓ ◎病院と連携し予約を代行 ↓ ◎予約結果を報告 ネット通販の受注受付・問合せ業務 ◎化粧品やサプリメント等のネット通販の企業に 申し込みされた利用者様の対応を代行（受注受付・問合せ対応など） 具体的なあなたの業務 3カ月〜半年のOJTを経て、独り立ちを目指してください。 先輩社員のサポートも充実してます！いきなり成果を求めることはありません！ ・お客様対応／電話業務・メール業務 ・業務資料作成、研修資料の作成 ・人員の配置（時間帯） ・シフト管理 ・研修を実施 ・クライアントへの報告・提案 応募方法 【『マイナビ転職』の応募フォームをご利用ください】 ※ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。 　 ※応募に関するお問い合わせ等は『企業に質問する』ボタンよりご質問ください。 会社情報 代表者 山田 亮 事業内容 コールセンター運営事業 コールセンターコンサルティング事業 感情解析サービス開発研究および販売事業 本社所在地 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-50-9　第3共立ビル5F

大手損害保険会社にて、代理店様向けのサポート・サービスをお任せいたします。 【具体的には】 代理店の方が使用しているシステム周りに関するお問い合わせの対応です。 代理店システム操作に関する問い合わせ（電話対応）になります。 ●操作方法、エラーなどの照会対応（自動車保険・火災保険） ●システムを使用しているパソコン周りの問合せ（ブラウザの設定、関連アプリのインストールなど） ●見積書や契約書の作成方法　など 【教育体制について】 はじめは慣れない業界用語や業務システムの作業で戸惑うこともあるかもしれませんが、 丁寧なOJTを予定しており、サポート体制を整えております。 入社時だけではなく、その後のフォローアップ研修、資格支援制度もあり、 「人の役に立ちたい」という想いがあればどなたでもご活躍いただけます。 また、常駐先にはテクノウェアシンクの社員が数十人単位で働いているので分からない事も聞きやすい環境です！ 【クレームについて】 今回電話対応して頂くのが中古車メーカーの営業マンになります。 営業マンの方も普段からお客様を相手にしており、マナーを心得ている方になりますので一般消費者への電話対応とは違い、雑な対応やクレームを受けることなどはございません。 問い合わせ内容もシステムの使い方に関してのものがほとんどです。 マニュアルを読みながらで対応可能になりますので普通に対応していればまずクレームは発生しません。 【ポジションについて】 保険商品の改定が頻繁に発生する昨今、それによる影響はシステムや事務処理方法などの広範囲に及びます。 そこで従前の手続き方法から何が変わったのかなどをしっかりと理解し、わかりやすくお伝えするとともに、 正しい契約手続きが代理店とお客様との間で取り交わされるための後方支援に取り組んでいただきます。

【大手企業の採用受付窓口】 で6～10名のチーム運営をお任せし、 新人教育や業務進捗・数値管理を行っていただきます。 ------------------------------------------------------------------------------------------ ■業務内容 ・チームの運営・メンバー教育 ・メンバーの対応品質管理 ・運用課題の提起、改善策の実施 ＜教育＞ ・応募者様からの問い合わせがあった際の対応方法 ・システムへの入力方法 ・対応履歴の入力方法　 ・スクリプト、Q&A等のマニュアル作成　 ＜数値管理＞ ・対応件数管理 ・応答率（入電に対する対応率）管理 ・処理が間違っていないかの確認（ベリファイ） ・応募からの採用進捗状況の管理　など ------------------------------------------------------------------------------------------ ■ご入社後の研修・フォローについて 先輩社員がしっかりと研修を行いますので業界経験がない方も安心です。 約1ヶ月～1ヶ月半の研修後に先輩社員のフォローを受けつつリーダー業務を開始し、 メンバーマネジメントの基礎を身に着けていただきます。 ■キャリアパスについて 将来マネジャーや部長などの管理職を目指し、キャリアアップをすることが可能です。 また、グループ会社や事業部の垣根を越えて、興味がある・やってみたい職種に 社員が自ら手を挙げてチャレンジできる「キャリアチャレンジ制度」や、 社員が自身の経歴を社内システムに登録し、グループ会社からスカウトを受けることができる 「キャリアスカウト制度」などのキャリア制度が充実しています。 ■業務内容の変更範囲：会社の定める職種 ※出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ