東京都 コールセンター・カスタマーサポート ソフトウエア・SaaS・情報処理系の求人情報・お仕事一覧

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【職務内容】 DXパートナーと言っても、SmartHRではお客様の購買プロセスに準じて役割を分担しています。 これまでのご経験や今後のキャリア志向によって、選考ポジション / 配属先を相談させていただき選考を進めさせていただきます。 ■アカウントセールス ナショナルクライアント様とその関連会社全般に関する情報収集、関係構築、商談創出、売上及び導入社数最大化のための活動全般を行います。 ■エンタープライズセールス インサイドセールスが獲得した商談を実際に行い、中長期的にお客様の課題ヒアリングや提案を実施。商談を前へ、受注まで追っていきます。 ■プリセールス セールスに同行し、お客様の要件整理、他サービスとの技術連携を含めた技術面の運用提案を行います。 ■カスタマーサクセス 導入いただいたお客様に対して、導入支援～活用～定着まで、長期的にお客様の人事労務課題の解決を支援します。 ※ご希望の職種がお決まりの方は、上記リンクから各職種ページへ飛んでいただき、ご応募ください。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

CRE / Customer Reliability Engineer（メンバー ～ マネージャー候補） 【業務内容】 「顧客からの信頼性向上」をキーワードに、VoC（Voice of Customer、顧客の声）などから、プロダクトの課題を発見し改善することがメインミッションです。エンジニアリングに関する知見や、自ら実装できる技術力はもちろん、「顧客にとっての最適解か」「関連した改修が必要か」など深く考察し、状況を把握・察知・改善する力が求められます。 （※開発環境は下部に記載） 【具体的な業務内容】 ■VOCの収集と確認 ■VOCをもとに顧客課題を整理 ■対応の有無や優先順位を検討 ■仕様検討 ■開発、リリース ■プロダクト改善の周知とFB収集 ※ 上記プロセスにおいて、必要に応じてセールスやカスタマーサクセスチームと協業していきます。 ▽誰と仕事をするか ■プロダクトマネージャー ■プロダクトマーケティングマネージャー ■エンジニアチーム全般 ■CREチーム ■カスタマーサクセスチーム 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【具体的な業務】 入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。 迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。 その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、Eight　Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。 入社半年～1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。 ▼日常業務 ・サポート対応全般 ・契約処理 ・オンボーディングフォロー ・活用促進 ・解約処理 ・リリース対応 ・債権対応 ・振り返り ・プロダクト側への要望のまとめ　など ▼応用業務 ・Eight　Teamヘルプサイトの分析 ・Eight　Teamヘルプサイトコンテンツ制作 ・Eight　TeamのCS（カスタマーサクセス）業務フロー構築 ▼将来的にお任せしたい職務 ・既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える ・顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 CAEにおける流体関連プロダクト（FluentおよびCFX）に関する技術サポートやCAEユーザー向け教育業務をメインにお任せします。 技術サポート：主にメールでお客様からの問い合わせに対応頂き、効率的なCAE運用支援を行います。 CAEユーザー向け教育業務：同社がCAEユーザー向けに、CAEの効率的な使い方をレクチャーするセミナーを定期開催しており、セミナー講師サイバネット社内開催の他、稀に出張もございます。その他、サポートシステムのFAQ作成やPPT資料、動画コンテンツなどの作成業務を行っていただきます。 適性に応じて、Polyflow（樹脂流動解析）、Chemkin（反応解析）、Forte（燃焼解析）のサポート対応もお任せする予定です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

■仕事内容 お客様サービスグループ全体のマネジメントおよび、カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行いただきます。受け身のサポートではなく、業界や世の中の動きをキャッチアップし、新しいサポートサービスを企画。また、改善を発想し、グループ全体の業務効率化についても推進していきます。 ■モデル年収 810万円～962万円　（AM：アシスタントマネージャークラス） 926万円～1,304万円　（M：マネージャークラス） ※給与は目安とお考えください。 前職給与を考慮のうえ、ご相談いたします。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【サービスについて】 名刺アプリ「Eight」に関わります。 【組織のミッション】 私たちの使命は「ユーザーが遭遇するあらゆる問題に対してEightを使用し続けられるよう支援する」です。 受け身なサポートではなく、能動的かつ積極的に問題に対処する体制を目指しています。AI技術をはじめとする最新の技術を駆使し、ユーザーが自身で問題を解決できる環境を整備することで、『攻めのカスタマーサポート』を提供します。 【具体的な業務】 名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 ▼お任せする業務 入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。 迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。 その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。 ※2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。 また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。 業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。 これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。 ▼将来的にお任せしたい職務 入社後の状況や成果を踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。 ・より高度な問い合わせ対応 ・技術的な専門知識や法律関連など、複雑な問題の解決 ・テクニカルサポートの構築 ・新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築 ・業務フローや応対マニュアルの作成 ・マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計 ・ヘルプサイトの構築、記事の作成 ・ユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成 ・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入 ・サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案 ・カスタマーサポートの企画・運用 ・効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施 ・VOC（顧客の声）の分析・フィードバック ・ユーザーニーズの深掘りとプロダクトチームへの具体的なフィードバック 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【具体的には】 ■オンボーディング（SmartHRを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【主な業務内容】 自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。 対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。 半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。 顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。 【具体的な業務内容】 ■日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案 ■仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査 ■問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言 ■法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【サービスについて】 同社が提供するすべてのサービスの「データ化」に携わります。 【具体的な業務】 データ化のオペレーションマネジャーのアシスタントとして、データ化オペレーションの運用・管理を担います。 ■具体的な業務は以下の通りです。 ・紙データからのデータ抽出 ・文字データの集計 ・運用（データ化を担うメンバーの稼働モニタリング／データ化運用者との連携） 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

【仕事内容】 同社は不動産会社向けにSaaSを提供しているIT企業です。 業務を一括管理できるクラウドサービス『いえらぶCLOUD』は15000社以上のお客様に愛用され、業界内でもトップクラスのシェアを誇っています。 今回のポジションは、同社開発サービス『いえらぶCLOUD』の契約後のフォロー業務をお任せするお仕事になります！ 【具体的には】 ◆いえらぶCLOUDの利用方法の案内 同社のサービスの利用方法などを電話でご説明し、お客様の利用率をアップさせます。 ◆利用動向の分析とアプローチの改善 お客様の利用動向の分析を行い、効果的なアプローチの仕組みを構築します。 ・何か分からないことがあれば遠慮なく周りに聞いてください。未経験スタートで活躍している先輩たちがサポートします！ ・第二新卒の方も歓迎です！ 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

国内800社以上の事業者のビジュアル活用を支える同社のビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」のカスタマーサポートを募集します。 カスタマーサポートとして、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をお任せします。 また、お問い合わせに応えるサポート対応だけではなく、お客様の声やデータからサービス利用上の問題点を見つけ、よりよいサービスにするためのサポート改善や、開発部門などへお客様の声をフィードバックする業務もおこなっていただきます。 【業務内容】 ■電話でのサポート対応 ■メールでのサポート対応 ■ヘルプページの改善・新規作成 ■サポートセンターからのエスカレーション対応 ■サービス改善業務 【募集背景】 多様なマーケティングツールが存在する中で、同社のサービスは操作性とビジュアル性の高さで高いご評価をいただいています。 直近ではEC事業者だけでなく、非EC事業である大手自動車メーカーやレジャー、商業施設など、幅広い業種のクライアントにも導入いただいており、今後の更なる需要拡大に向けて、新たなメンバーを募集しています。 【同社で働く魅力】 ■アパレル、ビューティ、雑貨・インテリア、BtoB、DtoCと幅広い業種業態のDX推進やOMO推進に携わることが出来ます。 ■1→10のプロダクトフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます。 【ポジションの魅力】 ■能動的なサポートチームとして他 ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問や問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができます。 ■全社の月平均残業20時間以内でプライベートと両立しながら挑戦できます。 【入社後のキャリアパス】 カスタマーサポートの経験を活かし、カスタマーサクセス部門への転身を目指すことも出来ます。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ

６４４＿ＰＤＯ【カスタマーサクセス｜フルリモート】　自社プロダクト「ＭＩＴＥＲＡＳ」／　既存顧客のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます 【自社プロダクトMITERAS（ミテラス）について】 ■MITERAS勤怠：適正な労務管理を支援するクラウド型の勤怠管理システムです。多様なニーズに対応するために、工数管理機能・シフト管理機能や、個社カスタマイズも提供しています。 【MITERAS仕事可視化】 従業員のPC利用状況を可視化し、働き方の見直しや法令遵守をサポートする労務管理ツールです。勤怠データとPCの稼働時間の差分を検知することで、サービス残業や休日の隠れ仕事を撲滅し健康管理を強化する機能を提供しています。 ■サービスURL：https://www.persol-pt.co.jp/miteras/ 【ご入社後の想定業務】 「MITERAS（ミテラス）勤怠」のカスタマーサクセス領域をご担当いただきます。 ▽具体的な業務内容としては下記となります。 ■ニーズヒアリング：顧客ニーズ把握から背景の深堀り、課題整理など ■顧客対応：問合せ対応および定例会の実施・技術チーム/サポートチームと連携し課題解決策の策定と実行 ■顧客情報管理：契約情報管理・予算情報などの把握 ※状況に応じてMITERAS仕事可視化の新規法人営業もご担当いただきます。■商談の取得：問い合わせをいただいた顧客に対して商談の日程調整 ■商談：仮説立てながら顧客の潜在的なニーズを深堀して本格な検討を導く ■契約：条件交渉を行い、双方の合意のもとで契約を締結 【ポジションの魅力・やりがい】 (1)課題解決能力の成長 　-アカウントセールスに近い動き方もするため、事業部全体を巻き込んで顧客の課題を解決します。 (2)顧客と事業部の架け橋として重要な役割 　-顧客課題の解決を図り、関係性を強化していくことで顧客満足度向上を担います。顧客のニーズを事業部に共有することで、機能やサービスの改善に貢献できます。 (3)キャリアパスの多様性 　-将来的には営業戦略立案を担当するポジションにステップアップする道が開かれています。ゼネラリストとして能力が求められる領域でもあるため、プロダクトマネジメントなど、他のキャリアパスを描くことも可能です。 (4)パーソルグループならではの働きやすさ 　-グループビジョンとして「はたらいて、笑おう。」を掲げており、人事評価はじめ制度・環境が整備されています。またフルリモート勤務も推奨されておりプライベートとの両立も可能です。 事業内容・業種 ソフトウェアベンダ