東京都 コールセンター・カスタマーサポート IT・通信・インターネットの求人情報・お仕事一覧

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安定・成長し続けている「One to One事業」にて、キャストのマネジメントやプロデュースをお任せできる方を募集いたします。 【具体的には】 サービス：きゃらデン ●キャストの集客、キャスト管理 ●モチベーション管理：キャストのパフォーマンス改善 ●プロモーションの企画、運営：集客アップ・売上アップにつながる各種キャンペーンの立案・実行 【魅力】 ■自分なりのやり方で自分らしく 少人数のチームで構成され、ある程度の権限を任せているため自ら考え実行することが可能です。 業務を通じて自分の強みや武器を見つけられ、大きく成長ができる環境です。 ■将来のキャリアパス ご本人と相談しながら「マネジメントコース」「エキスパートコース」のいずれかを選べるキャリアプランを用意しています。 管理職として人材育成や組織マネジメントを担うか、ディレクターとして現場のエキスパートを目指すか決めることができます。 ●マネジメントコース：チーム収益・人員管理の責任者 ●エキスパートコース：担当領域の技術・知見で高い水準を保ち会社への収益貢献 ※ともに役職・業務手当がでます 年齢は関係なく頑張り次第でキャリアアップしたメンバーも数多くいます。 積極性や意欲を重視しますので、異業種からの転向でも歓迎します。

同社のカスタマーサポートとして幅広く様々な業務をお任せします。 【具体的には】 ●サービスへのお問合せ対応 ●サービス休止企業の再開アプローチ ●事業推進のためのサービス・仕様改修や施策に対しての意見出し・テスト運用 ●営業やマーケティング戦略に基づいたお客様へのオペレーションのスクリプト設計や展開 ●CSチームのオペレーション改善や社内用語統一 ●サービス誤作動や不具合の解決のためのエンジニアチームとの連携 ●FAQ最適化 ●カスタマーサクセス企画立案・運用 ●顧客折衝 ■より良い顧客体験を生むために、より良いチームづくりを目指しています 同社のカスタマーサポートは、オペレーション担当者、デイリーコントロール担当に分かれ、質の高い顧客対応を行うために、メンバー同時で機能別で担当責任を設け、最適化を目指しています。 チーム内ではマニュアルに沿って顧客対応をするのではなく、どうしたらもっと良い顧客体験が創れるのかが目的としてのコミュニケーションが生まれています。 ■クライアントの課題を先読みし、企画・改善にも取り組む。 お客様に起きた課題を個々のオペレーターがスピード感を持って解決をするだけでなく、課題そのものをお客様が抱えないようにサービス改善をしていくことがより良い顧客体験を生みます。 お問い合わせせずとも、クライアントが課題解決できるようにFAQやサイト内の導線の最適化を計ったり、また他部署が行うサービスリリースなどに対しての事前アナウンスを設計・展開をするなど、クライアントと距離が近いことが魅了です。

【業務内容】 ・seawise社が提供する、船主（Ship Owner）向けのサービスの営業（主に国内担当） ・リード獲得、商品説明、クロージングまでの一連の活動を設計し、実務を通じた改善を図る ・上記に係る国内・海外の関連会社/代理店とのアライアンス管理 ・海外顧客、ユーザとの接点あり 事業内容・業種 その他（IT業界／通信業界）

【業務内容】 ■購入前のお客様の問い合わせ対応 ■全国の販売員からの営業問い合わせ対応とサポート ※いずれも電話の受発信とメール送信作業あり 【職務内容】 ■電話受発信業務（オペレータ） 　・購入前のお客様から入る各種問合せ対応 　・販売員からの問合せ対応や販売員への対応依頼連絡 　・クレーム対応（一次受け） ■メール業務 　・購入前のお客様からのメール問い合わせ対応 　・販売員への引継ぎ依頼メール作成 　その他、受電対応に伴う事務作業（入力処理など） ※最初は購入前のお客様、販売員の対応ともに電話での受発信業務を担当していただきます。業務を覚え慣れてきましたら、メール返信業務もご担当していただきます。 ※購入前のお客様対応、販売員の対応スキルが身についた後、将来的（数年後）には購入後のお客様からの電話対応も担当いただくことになります。尚、購入後のお客様からのメール問い合わせ対応は予定しておりません。 事業内容・業種 その他（インターネット／広告業界／ゲーム）

POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決頂きます！ コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる POSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。 問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。 【具体的には…？】 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」 「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。 不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 【仕事のポイント】 ◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。 ◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。 ◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。 ◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。 ◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。 【問い合わせがないときは…】 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 【入社後の流れ】 ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。 先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

【業務内容】 ・幼児向け英語教材を購入された顧客からの各種問い合わせ、手続き対応業務 ・営業サポート ・関係会社からの各種問い合わせ、相談の対応 ・データ入力作業 【職務内容】 ■メールサポート業務 　・購入後のお客様から届くメール問い合わせに対して返信処理を行う 　・返信に伴う事務作業（入力処理等） ■関係会社からの問い合わせ、相談対応 　・修理を委託している企業より修理に関する問い合わせ、相談対応 　（事前に修理についてお問い合わせが入っているか、対象外の商品が同梱されているがどうすればよいかなどの相談対応） 　・受電、メールサポートを委託している企業からの問い合わせ、相談対応 　（顧客からの判断ができない問い合わせについての相談対応、応答率低下などの報告受付など） ■電話受発信業務（オペレータ） 　・購入後のお客様から入る各種問合せ対応（将来的には購入前顧客の対応も行う） 　・販売員からの問合せ対応や販売員への連絡 　・クレーム対応（一次受け） ※入職時は主にメールサポート業務を担当していただきます。業務を覚え、慣れてきましたら、関係会社からの問い合わせ、相談対応（メール、電話対応の両方有り）いただきます。更に習熟してきた段階で、受発信業務も（購入前・購入後顧客、販売員からの問い合わせ）対応いただきます。 事業内容・業種 その他（インターネット／広告業界／ゲーム）

電話やメールで医療機関に求人内容や募集状況の確認をし、ヒアリングした情報をもとに求人の作成や確認をしていただきます。 【具体的には】 ■医療機関に対して、電話・メールでの求人内容ヒアリング、求人の募集状況の確認 ■問い合わせ対応 ■求人票の作成、修正 ■求人のサイト掲載対応 【お仕事の特徴・やりがい】 ●社会貢献性が高く、コミュニケーション力やサポート力が活かせるお仕事です。 ●未経験から事務業務にチャレンジすることができます。 　業務マニュアルやOJT研修など周囲がしっかりサポートしますので、業界や業務に関する事前知識は不要です。 　未経験の方でも安心してご就業いただけます。 ●20～30代の社員が中心で、活発にコミュニケーションを取りながら仕事をしているため、周囲に相談しやすい環境です。 ●日々の業務を通し、担当業務に関する専門知識（人材業界・医療業界）を身につけることができます。