正社員
コンタクトセンタでのテクニカルサポート(Oracle) チームリーダー候補
- 給与
- 480万円~550万円基本給:245,500円~278,000円
- 勤務地
- 神奈川県川崎市高津区
テクニカルサポート(日立サポート360)の Oracle製品に関わるコールセンタでのテクニカルサポート業務
【主な業務内容】
■中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンタにおけるOracle社製品(主にDatabase)に関する技術問い合わせや障害の調査対応
- 対象は日立製作所/グループ経由で販売したOracle製品
- 既知事例や実機確認、ログの調査などで対応(難解な案件は、後方のチームへエスカレーション)
- 公開情報がない場合はOracle社への問い合わせ
■ディスパッチ(メンバーへの案件振り分け、回答チェック)
■QM(品質管理)
■チームメンバーからの技術相談対応
■後方チームへのエスカレーション判断 など
【業務の魅力】
1.Oracleの知識習得
Oracleに関する、様々な問い合わせを通じ、幅広い分野でより深く、Oracleの知識を習得する事ができます。また、習得した知識を元に、お客様の課題解決ができます。
2.コンタクトセンタ業務知識の習得
COPCに準じた運用をしているので、コンタクトセンタ業務についても深く理解でき、OSや他のミドルウェア製品との連携もある為、Oracleだけでなく周辺の知識も身につけることができます。
3.技術者としての成長
ビッグデータの導入やデータベースのクラウド化により市場での技術者のニーズが高く安定性があります。
4.育成スキルの習得
メンバーの育成にも携わることで、自身の育成スキルの向上や
メンバーの育成を感じる事ができます。
5.Oracle社からの表彰
優秀な技術者はOracle社より表彰されることがあります。
【キャリアパス】
■案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
■様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップができます。
■チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。
事業内容・業種
SIer・システム開発・ソフトハウス