コンタクトセンタースーパーバイザー|マネジメント業務・育成(プライム上場)【兵庫県尼崎市】
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート、店舗管理(エリアマネジャー/スーパーバイザー)
- 400万円~600万円ご経験・現年収に準ずる
- 09:00~18:00 ※育児・介護フレックスタイム制度あり(コアタイム10:00~15:00)※時差出勤制度あり
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート、店舗管理(エリアマネジャー/スーパーバイザー)
- 400万円~600万円ご経験・現年収に準ずる
- 09:00~18:00 ※育児・介護フレックスタイム制度あり(コアタイム10:00~15:00)※時差出勤制度あり
仕事内容
【業務内容】 コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。 尼崎のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。 今回採用するポジションでは、尼崎コールセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。 グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、 オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。 【ポジションの魅力】 ■働き方の良さ 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 【主な役割】 ■チーム管理 チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理などをお任せします。 ■オペレーターさんのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ■スタッフの教育・フォロー オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。 ■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告 サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。 ■業務改善 コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。 事業内容・業種 Webサービス・Webメディア(EC/ASP/ポータル/SNS等)
応募資格
大学院卒、大卒、短大卒、高専卒、専門卒、高校 ▼求めるスキル・経験 ◆コールセンターでのSV経験(以下代表例) ・コンタクトセンターのシステムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験 ・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 ・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験 ・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施 ・生産性、応対品質向上に向けた指導経験 ▼あると望ましいスキル・経験 ・統括SVとしてのコールセンターの運営経験 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・ユーザー向けFAQに関する経験 ・チャットボットに関する経験 ・生産性、応対品質に関する改善取り組み経験 ・RPA、SQL、GAS等の作成経験 ※MonotaROでは、企業理念や行動規範への共感を重視しています。
給与
400万円~600万円ご経験・現年収に準ずる
勤務時間
09:00~18:00 ※育児・介護フレックスタイム制度あり(コアタイム10:00~15:00)※時差出勤制度あり
待遇・福利厚生
住宅手当,役職手当,残業手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険 介護休職制度,社員寮(独身寮),社員持株会制度,育児休暇制度
会社概要
- 会社名
勤務地・交通
住所
兵庫県尼崎市
住所備考
兵庫県 尼崎市
提供元 :
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- 給与 ■月給23万円〜35万円+インセンティブ(3ヶ月に1度)+賞与年2回(昨年度実績4.4ヶ月分) ※経験や能力などを考慮し、話し合いの上で決定します。 ※上記金額は月20時間分の固定残業代(月3万3,350円以上)を含みます。時間超過分は別途残業手当を支給します。 ※試用期間3ヶ月あり(待遇は変わりません) 昇給・賞与 ■昇給年1回(4月) ■賞与年2回(7月、12月)※昨年度実績4.4ヶ月分 ■四半期報奨金あり(業績による)
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