【カスタマーサービス】新潟CSセンターSV（契約社員）

雇用形態: 契約社員
職種: カスタマーサクセス
給与: 300万円～400万円
勤務時間: 09:30～18:00 固定労働時間制（ただし、個別労働契約により異なる）※一斉休憩の適用除外あり

雇用形態: 契約社員
職種: カスタマーサクセス
給与: 300万円～400万円
勤務時間: 09:30～18:00 固定労働時間制（ただし、個別労働契約により異なる）※一斉休憩の適用除外あり

社員数500名以上

提供元：

仕事内容

DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。【具体的に】 ■お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案 ■お客様サポート業務の運用設計 ■担当チームや業務委託先のマネジメント ■担当業務におけるSV業務への対応など【魅力】 ■ゲーム、エンターテイメント、ヘルスケア、オートモーティブ、新規事業など幅広い事業領域・多様な顧客層に触れ、CSスキルを向上できます ■AIやRPAなどを積極的に活用し、CSセンター高度化にチャレンジできます【カスタマーサービス部の紹介】 ■お客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、同社を通じて顧客体験を最大化することがミッションです。 ■DeNAグループが展開する約60のサービスを担当中です。 ■1チーム15-20人程度、部全体で約350人の組織です。 ■新潟-東京２拠点体制です。事業内容・業種ゲーム（オンラインゲーム）

応募資格

学歴不問【必須スキル・経験】 ■高いコミュニケーション能力 ■お客様視点での課題改善提案能力【歓迎スキル・経験】 ■チームマネジメント経験のある方 ■カスタマーサポート経験のある方 ■対面非対面を問わず接客経験のある方 ■事業会社や法律事務所での就業経験のある方【求める人物像】 ■「人」への強い興味・関心と、ひとりひとりを尊重する心 ■傾聴力、フォロワーシップ、高いホスピタリティ ■年齢や立場を気にせず、本質的な物事に前向きに取り組む姿勢

給与

300万円～400万円

勤務時間

09:30～18:00 固定労働時間制（ただし、個別労働契約により異なる）※一斉休憩の適用除外あり

待遇・福利厚生

家族手当,通勤手当健康保険,労災保険,厚生年金保険,雇用保険介護休職制度,その他制度,永年勤続制度,確定拠出年金401k,社員持株会制度,育児休暇制度

会社概要

会社名
株式会社ディー・エヌ・エー

勤務地・交通

住所
新潟県新潟市中央区万代2-3-6新潟東京海上日動ビル新潟カスタマーサポートセンター
住所備考
新潟県新潟市中央区万代2-3-6新潟東京海上日動ビル新潟カスタマーサポートセンター

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