【北海道】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職~マイナビグループ~
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート、その他(コンサルタント)
- 350万円~500万円※給与詳細は経験やスキル等により決定します。
- 09:15~17:45
- 正社員
- コールセンター・カスタマーサポート、その他(コンサルタント)
- 350万円~500万円※給与詳細は経験やスキル等により決定します。
- 09:15~17:45
仕事内容
【仕事内容】 事務領域BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をご担当頂きます。 《具体的には》 ・業務フローや業務品質、業務改善立案などのオペレーション管理 担当するプロジェクトの業務品質向上のためのオペレーション管理をお任せします。 ・SLA・KPIなどのセンター数値管理・品質管理 SLA(サービス品質保証)やKPI(重要業績評価指標)の数値管理を行い、サービス品質の向上を目指していただきます。 ・勤務シフトの作成や欠勤時対応等の労務管理 プロジェクトに従事するオペレータ-のシフト調整や欠勤時の業務振り分けなどをお任せします。 ・オペレーターの管理(定期ヒアリング・業務フォロー) プロジェクトに従事するオペレータ-の勤務状況ヒアリングや面談などのマネジメントをお願いします。 ・業務報告書の作成(パワーポイント)及びクライアントへの報告 クライアントとの定例会議で使用する業務報告書の作成や、業務改善案などの資料作成、クライアント調整をお任せします。 ・プロジェクトの収支管理 担当するプロジェクトが安定運用出来る様に売上・予算・原価管理た調整をお願いします。 事業内容・業種 人材紹介・人材派遣
応募資格
大学院卒、大卒 【必須スキル・経験】 ・社会人経験2年以上(21卒以上) ■下記いずれかに近しいご経験がある方 ・BPO関連(採用/カスタマーサポート/事務関連)のSV・プロジェクトマネージャー経験 ・BPO関連の営業経験 ・BPOセンターの管理・立ち上げ経験 ・エンジニア等で問合せ対応を行った経験まはチーム等で行った経験 ・施工管理等でプロジェクトを構築し、管理した経験 ■Excelを業務で使用した経験 ■プロセスを考え、行動へ変換していける思考力
給与
350万円~500万円※給与詳細は経験やスキル等により決定します。
勤務時間
09:15~17:45
待遇・福利厚生
その他手当,休日勤務手当,地域手当,夜勤手当,役職手当,残業手当,通勤手当 健康保険,労災保険,厚生年金保険,団体生命保険,雇用保険 介護休職制度,その他制度,慶弔見舞金制度,社員持株会制度,育児休暇制度,退職金
会社概要
- 会社名
勤務地・交通
住所
北海道札幌市中央区北二条西3丁目1番地20号 札幌フコク生命越山ビル
住所備考
北海道 札幌市中央区 北二条西3丁目1番地20号 札幌フコク生命越山ビル
提供元 :
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